Stripe is een populaire aanbieder van betaaloplossingen waarmee bedrijven transacties veilig kunnen verwerken. Bedrijven die op zoek zijn naar een eenvoudige manier om betalingen in hun systemen te integreren, vinden het aanbod van Stripe van onschatbare waarde, omdat het het hele proces van het verwerken van klantbetalingen vereenvoudigt. Helaas hebben veel risicovolle bedrijven te maken met het risico dat ze door Stripe worden geblokkeerd. 

In deze blogpost vind je nuttige tips om dit effectief aan te pakken en de kans dat dit gebeurt zo klein mogelijk te maken. Door te begrijpen wat klanten van je bedrijf verwachten, de richtlijnen van Stripe te volgen en op de hoogte te blijven van trends en regelgeving in de sector, kun je voorkomen dat je bedrijf ooit wordt geblokkeerd.

Inzicht in risicovolle bedrijven

Een risicovolle onderneming loopt een groter dan gemiddeld risico op terugboekingen, frauduleuze activiteiten of andere vormen van verstoring van de betalingsverwerking. Veelvoorkomende voorbeelden zijn reisbureaus, ticketverkopers, cryptovaluta-beurzen, aanbieders van digitale games en verkopers van tabaksproducten en e-sigaretten. 

De redenen waarom betalingsverwerkers terughoudend zijn om met deze bedrijven samen te werken, zijn eenvoudig: ze lopen het risico op een ongewoon groot aantal terugboekingen en terugbetalingen. Bovendien kunnen de juridische complexiteiten rond bepaalde risicovolle sectoren betalingsverwerkers blootstellen aan juridische problemen of tegenstrijdige regelgeving in verschillende landen. 

Het totale risico dat hieraan verbonden is, kan veel zwaarder wegen dan het omzetpotentieel, waardoor het hoogst onwaarschijnlijk is dat een betalingsverwerker een risicovol bedrijf als klant zal aannemen.

Redenen voor een blokkering door Stripe

Het populaire betalingsverwerkingssysteem Stripe hanteert regels en vereisten voor bedrijven die gebruik willen maken van zijn diensten. Afhankelijk van de aard van de bedrijfsactiviteiten kan een bedrijf door Stripe als te risicovol worden beschouwd, waardoor het mogelijk wordt geweigerd voor gebruik van de diensten. 

Enkele veelvoorkomende redenen waarom een bedrijf door Stripe kan worden geblokkeerd, zijn onder meer het verwerken van betalingen die voortkomen uit illegale activiteiten zoals witwassen, fraude of misleidende praktijken, het verkopen van producten die op de lijst met verboden producten van Stripe staan, of het herhaaldelijk veroorzaken van terugboekingen.

 Bovendien kan het zijn dat een bedrijf, als zijn reputatie bij klanten of financiële partners twijfelachtig is – bijvoorbeeld vanwege klachten – ongewild wordt uitgesloten van het gebruik van de diensten van Stripe. 

Bedrijven moeten controleren of ze voldoen aan de voorschriften en richtlijnen van Stripe voordat ze zich bij hen aanmelden, om er zeker van te zijn dat ze niet in de categorie met een hoog risico vallen en daardoor het risico lopen in de toekomst te worden geblokkeerd.

Vermijden dat je door Stripe wordt geblokkeerd

Bedrijven in risicovolle sectoren die willen voorkomen dat ze door Stripe worden geblokkeerd, moeten ervoor zorgen dat hun activiteiten te allen tijde in overeenstemming zijn met het beleid inzake aanvaardbaar gebruik, de servicevoorwaarden en het privacybeleid van het platform. Dit houdt onder meer in dat zij alle verkopen, terugbetalingen en eventuele tariefwijzigingen die van invloed kunnen zijn op de kosten nauwlettend in de gaten moeten houden, aangezien deze aanleiding kunnen geven tot onderzoeken. 

Het is ook van cruciaal belang dat de communicatie tussen het bedrijf en Stripe duidelijk en concreet blijft, met gedetailleerde uitleg over eventuele terugboekingen of terugbetalingen. Daarnaast wordt het ten zeerste aangeraden om voor elke transactie bonnen en facturen te verstrekken; dit is sowieso een goede gewoonte, maar het kan ook van cruciaal belang zijn om claims bij Stripe te onderbouwen als deze worden gesignaleerd of in twijfel worden getrokken. 

Als je begrijpt waarom het belangrijk is om problemen snel op te lossen, kun je een sterke band met het platform opbouwen: het getuigt van transparantie tussen beide partijen, wat vertrouwen schept en de kans op een ban verkleint. 

Ten slotte is het van essentieel belang om een risicobeheerplan op te stellen om frauduleuze activiteiten te voorkomen. Hierin moeten de procedures worden beschreven voor het signaleren van verdacht gedrag en voor het onderscheiden daarvan van niet-frauduleuze activiteiten, zodat aanvragen niet onnodig worden afgewezen.

Beste praktijken voor risicovolle bedrijven die Stripe gebruiken

Hier volgen enkele aanbevolen werkwijzen voor risicovolle bedrijven die Stripe gebruiken, zodat uw transacties soepel verlopen.

Tips om Stripe effectief te gebruiken en problemen te voorkomen

1. Kies het juiste bedrijfsmodel - Het beleid van Stripe verschilt naargelang de aard van het bedrijf. Het is belangrijk om het juiste bedrijfsmodel te kiezen, het beleid van Stripe na te leven en ervoor te zorgen dat uw bedrijf voldoet aan de servicevoorwaarden.
2. Controleer de klantgegevens - Controleer de gegevens van de klant, zoals het adres, het e-mailadres en het telefoonnummer, om er zeker van te zijn dat u over de juiste gegevens beschikt.
3. Controleer op frauduleuze activiteiten - Gebruik software voor fraudedetectie om frauduleuze activiteiten op te sporen en terugboekingen te voorkomen.
4. Zorg voor een nauwkeurige administratie - Houd een nauwkeurige administratie bij van alle transacties en terugboekingen, inclusief de reden voor de terugboeking en eventuele ondersteunende documentatie.

Omgaan met terugboekingen en geschillen

Terugboekingen en geschillen komen vaak voor in risicovolle sectoren, maar ze kunnen grote gevolgen hebben voor uw bedrijf. Hier volgen enkele tips om effectief met terugboekingen en geschillen om te gaan.

1. Reageer snel - Reageer snel op elke terugvordering of geschil en lever alle benodigde documentatie aan om aan te tonen dat de transactie legitiem was.
2. Lever duidelijk bewijs - Lever duidelijk bewijs ter ondersteuning van uw beweringen, zoals verzendgegevens of correspondentie met de klant.
3. Houd een goede administratie bij - Houd een goede administratie bij van alle transacties en eventuele geschillen of terugboekingen, aangezien u in de toekomst mogelijk bewijsmateriaal moet overleggen.
4. Gebruik terugboekingsmeldingen - Gebruik terugboekingsmeldingen om in realtime op de hoogte te worden gesteld van eventuele terugboekingen of geschillen.

Het belang van goede klantenservice en duidelijk beleid

Een goede klantenservice en duidelijke beleidsregels zijn van cruciaal belang voor risicovolle bedrijven die Stripe gebruiken. Hier volgen enkele tips voor het bieden van een uitstekende klantenservice en duidelijke beleidsregels.

1. Reageer snel - Beantwoord vragen en meldingen van klanten onmiddellijk om hun vertrouwen te behouden en terugboekingen te voorkomen.
2. Communiceer duidelijk - Communiceer duidelijk met klanten over uw beleid en procedures, zoals levertijden, terugbetalingen en retourzendingen.
3. Zorg voor een duidelijk terugbetalingsbeleid - Zorg ervoor dat u een duidelijk terugbetalingsbeleid hanteert en breng klanten hier vooraf van op de hoogte om terugboekingen te voorkomen.
4. Gebruik de geschillenbeslechtingsprocedure – Maak gebruik van de geschillenbeslechtingsprocedure van Stripe om eventuele problemen met klanten snel en efficiënt op te lossen.

Afsluitende gedachten

De meeste ondernemers willen er liever niet aan denken dat hun bedrijf door Stripe als risicovol wordt aangemerkt en wordt geblokkeerd. Maar door te begrijpen wat risicovolle bedrijven zijn, waarom ze kunnen worden geblokkeerd en hoe je dit kunt voorkomen, kun je je bedrijf beschermen en ervoor zorgen dat het soepel blijft draaien. 

Daarnaast vormen terugboekingen en geschillen altijd een risico bij het zakendoen op internet, maar er zijn manieren om deze te voorkomen en effectief aan te pakken. Door de in dit artikel beschreven best practices voor het gebruik van Stripe te volgen en gebruik te maken van de automatische oplossingen van Chargeflow, kunt u de kans op problemen tot een minimum beperken en ervoor zorgen dat uw geld blijft stromen!