Een belangrijke oorzaak van inefficiëntie bij e-commercebedrijven zijn administratieve taken die weliswaar belangrijk zijn, maar veel tijd kosten en waarbij gemakkelijk fouten worden gemaakt.

Of het nu gaat om het controleren van de voorraad om een terugbetalingsverzoek van een ontevreden klant te beoordelen, deze taken maken het voor e-commerceteams moeilijk om zich te concentreren op het runnen van het bedrijf.

Het gebruik van gespecialiseerde softwareoplossingen die dergelijke taken met minimale menselijke tussenkomst kunnen automatiseren, is een snelle en eenvoudige manier om ze aan te pakken. Dit kan echter ook hindernissen met zich meebrengen, zoals weerstand tegen verandering en de steile leercurve van de tools zelf.

Gelukkig kunnen teams dit probleem oplossen door te kiezen voor oplossingen die goed aansluiten op hun bestaande technologiestack. Zo blijft de workflow ongewijzigd, terwijl de afhandeling van taken binnen die workflow wordt versneld.

Maar met welke geïntegreerde softwareoplossingen moet u beginnen om een maximaal effect te sorteren?

In dit artikel bekijken we vijf soorten gespecialiseerde softwareoplossingen die snel in bestaande e-commerce-ecosystemen kunnen worden geïntegreerd om de efficiëntie te verhogen.

5 geïntegreerde e-commerceoplossingen voor meer efficiëntie

De vijf categorieën oplossingen zijn gebaseerd op aspecten van een e-commercebedrijf waar verbetering mogelijk is. We hebben kort ingegaan op de uitdagingen waarmee u te maken kunt krijgen bij het beheren of runnen van dat aspect van uw e-commercewinkel, en hebben een oplossing voorgesteld waarmee u dit snel kunt oplossen.

1. Personalisatie van bestellingen en ervaringen

De aanpasbaarheid van de producten in uw e-commercecatalogus en de winkelervaring moeten worden afgestemd op de behoeften en voorkeuren van de bezoeker. Zo kunnen zij gemakkelijker vinden wat ze zoeken en wordt het hele proces tot een onvergetelijke ervaring.

Het op maat maken van producten, met name voor zakelijke klanten, gebeurt vaak handmatig door e-commerceverkoopteams, wat kostbare tijd en personeel kost. CPQ-oplossingen (Configure, Price, and Quote) automatiseren dit proces, waardoor binnen enkele minuten op maat gemaakte offertes kunnen worden gegenereerd.

Door gebruik te maken van een CPQ-tool kunnen e-commercebedrijven grotere klanten gemakkelijker en efficiënt binnenhalen, doordat elk aspect van het aankoopproces gepersonaliseerd wordt.

DealHub, Salesforce en HubSpot zijn populaire oplossingen voor de CPQ-behoeften van de meeste e-commercebedrijven. Deze tools kunnen eenvoudig worden geïntegreerd in e-commercehostingplatforms zoals WordPress en Shopify, waardoor de implementatie en het gebruik ervan worden vereenvoudigd.

Een andere manier om de ervaring nog persoonlijker te maken, is door kopers verschillende verzendopties aan te bieden. Ga na of je huidige verzendpartner verschillende verzendopties aanbiedt, zoals standaardverzending en expresverzending.

Het mooiste is dat je geen nieuwe tool hoeft te gebruiken; je hoeft alleen maar de mogelijkheid te bieden om de verzendmethode te kiezen voordat de bestelling wordt afgerond.

Een goede werkwijze bij het integreren van de bovenstaande oplossingen in uw e-commerce-technologiestack is om de voorkeuren van uw klanten te registreren en de gegevens automatisch in te vullen wanneer ze de volgende keer winkelen, om hun ervaring nog verder te stroomlijnen. Vraag uiteraard eerst toestemming voordat u gegevens verzamelt.

2. Afhandeling van terugboekingen

Terugboekingen zijn een onvermijdelijk onderdeel van een e-commercebedrijf. Door verschillende redenen, zoals fraude, ontevredenheid bij klanten, beschadigde producten of problemen bij de afhandeling, kan het nodig zijn dat u het geld aan de klanten terugbetaalt.

Een essentieel onderdeel van het afhandelen van terugboekingen is het controleren van de gegevens om ervoor te zorgen dat terugbetalingen op de juiste wijze worden goedgekeurd. Daarnaast moeten e-commerceteams de relevante gegevens labelen en verzamelen om de onderliggende oorzaken in kaart te brengen, zodat het aantal terugboekingsverzoeken in de toekomst tot een minimum kan worden beperkt.

Het handmatig uitvoeren van de betreffende taken – of het nu gaat om het controleren van de geldigheid van de reden voor de terugvordering of het terugstorten van het bedrag naar de klant – kan een hele klus zijn. Bovendien vereisen deze taken veel oog voor detail, waardoor menselijke fouten hoge kosten met zich mee kunnen brengen.

Chargeflow biedt een complete, volledig geautomatiseerde oplossing voor de afhandeling van terugboekingen die eenvoudig in uw e-commerceplatform kan worden geïntegreerd. U kunt het ook koppelen aan uw betalingsverwerker, afhankelijk van welke optie uw workflow het meest gestroomlijnd houdt.

Het platform vereist geen enkele tussenkomst nadat het is geïnstalleerd en kan moeiteloos meegroeien met uw behoeften. Chargeflow biedt u bovendien gedetailleerde analyses, zodat u de terugbetalingsverzoeken grondig kunt onderzoeken om verbeterpunten te identificeren.

3. Voorraadbeheer en nabestelling

Een gezond voorraadniveau is essentieel om consequent aan de vraag van klanten te kunnen voldoen en overbevoorrading te voorkomen. Zo kunt u zich profileren als een betrouwbare webwinkel met betaalbare prijzen (mede dankzij lagere overheadkosten voor opslag).

Het handmatig bijhouden van de voorraad, het maken van verkoopprognoses en het doorgeven van bestellingen voor de volgende levering kan echter veel tijd kosten. Een geautomatiseerd voorraad- en nabestelsysteem kan dit voor u doen, zodat u zich kunt concentreren op het verbeteren van uw bedrijf.

Populaire tools zoals TradeGecko (nu QuickBooks Commerce), Stitch Labs en Zoho Inventory zijn hiervoor uitstekende opties. Ze houden de voorraadeenheden (SKU’s) in realtime bij en genereren inkooporders om het hele proces te stroomlijnen.

Deze oplossingen sturen u direct een melding wanneer de voorraad onder een bepaalde drempel komt. Zo kunt u altijd aan de verwachtingen van uw klanten voldoen, zelfs tijdens drukke verkoopperiodes.

4. Software voor marketingautomatisering

E-commercemarketing is zo divers en gepersonaliseerd als maar kan. Onlinebedrijven zijn actief op meerdere platforms, waar verschillende soorten content worden gedeeld om diverse producten uit hun assortiment te promoten.

Dit vereist een gestructureerde promotieaanpak, waarbij alles – van het creëren van content tot de publicatie ervan – moet worden gemeten. Het is van cruciaal belang om de marketinginspanningen in de loop van de tijd stapsgewijs te verbeteren om betere resultaten te behalen.

Zoals u zich kunt voorstellen, zijn er tal van administratieve taken die de uitvoering van de bijbehorende actiepunten vertragen. Het plannen van content voor sociale media, het onderhouden van relaties met influencers, het opzetten van e-mailcampagnes, het meten van campagneprestaties op verschillende platforms en het coördineren van promotieactiviteiten, om maar een paar voorbeelden te noemen.

Het gebruik van tools die de bovengenoemde taken helpen automatiseren, kan de dagelijkse takenlijsten van e-commercemarketingteams aanzienlijk verlichten. Eigenaren van webwinkels kunnen zich dan richten op het creëren van nuttige content en het verbeteren van hun marketingstrategie op basis van prestatiegegevens. Voor merken die op grote schaal door AI gegenereerde content produceren, zorgt het gebruik van een AI-naar-menselijke-tekstconverter ervoor dat de boodschap nog steeds authentiek overkomt en in lijn blijft met het merk. Een andere, even nuttige tool voor het creëren van content is Humanize AI Text, die helpt bij het bijschaven van door AI gegenereerde content, zodat deze leest als iets wat je zelf zou zeggen.

Hootsuite, Klaviyo en Mailchimp zijn andere gerenommeerde oplossingen die kunnen helpen bij het automatiseren van handmatige marketingtaken. E-commerce-marketeers kunnen via de ingebouwde dashboards van deze tools in één oogopslag inzicht krijgen en hun aanpak voortdurend verbeteren.

5. Geïntegreerd analyseplatform

E-commerceteams schakelen gedurende hun werkdag voortdurend tussen verschillende dashboards om een volledig overzicht te krijgen van de bedrijfsvoering en de bedrijfsresultaten. Alleen al in het vorige hoofdstuk hebben we verschillende tools genoemd voor het stroomlijnen van marketingactiviteiten, die elk over hun eigen dashboards beschikken.

Door het gebruik van meerdere tools is het voor besluitvormers in de e-commerce moeilijk om snel inzicht te krijgen. Dit vertraagt het nemen van maatregelen, wat kan leiden tot gemiste kansen, of het nu gaat om het tevredenstellen van klanten of het verbeteren van de relaties met leveranciers.

Een geïntegreerd analyseplatform kan deze uitdaging oplossen door gegevens uit verschillende tools op één plek samen te brengen en zo als de enige betrouwbare bron voor het bedrijf te fungeren. Dit versnelt niet alleen het besluitvormingsproces, maar vermindert ook vooringenomenheid en bevordert de samenwerking tussen teamleden.

Populaire oplossingen die u kunt overwegen zijn onder meer Google Analytics 360, Adobe Analytics en Looker, die eenvoudig in bestaande e-commerce-technologiestacks kunnen worden geïntegreerd om teams toegang te geven tot uitgebreide rapportages.

Hoe kiest u de juiste geïntegreerde e-commerceoplossing?

Voor elk van de categorieën geïntegreerde e-commerceoplossingen hebben we een aantal populaire softwareopties voorgesteld. Een snelle zoekopdracht op Google laat zien dat er voor elk van deze categorieën tientallen uitstekende opties zijn, zo niet meer.

Het kiezen van de juiste opties is cruciaal om een hoger rendement op de investering te garanderen. Hier zijn een paar factoren waarmee u rekening moet houden bij het investeren in geïntegreerde e-commerceoplossingen:

1. Gebruiksvriendelijkheid: De nieuwe e-commercesoftware in uw technologiestack moet eenvoudig te leren zijn. Dit zorgt ervoor dat de bedrijfsvoering zo min mogelijk wordt verstoord en dat uw werkprocessen sneller van de voordelen van deze oplossingen kunnen profiteren.
2. Concrete redenen: Je moet een tool gaan gebruiken omdat deze je helpt productiever en efficiënter te werken. Leg dat doel vast in termen van prestatie- of omzetcijfers, zodat je de impact ervan gemakkelijk kunt volgen.
3. Groeit met je mee: Het is vervelend om van de ene tool naar de andere over te stappen omdat de huidige niet voldoet. Test de tool grondig voordat je erin investeert en deze in je workflow implementeert.

Trends en toekomstverwachtingen op het gebied van e-commerce-integratie

De e-commercewereld verandert in hoog tempo, onder invloed van technologische vooruitgang en veranderend consumentengedrag. Hieronder volgen de belangrijkste trends en toekomstverwachtingen op het gebied van e-commerce-integratie:

1. AI en machine learning: Het gebruik van AI en machine learning neemt sterk toe, waardoor e-commercebedrijven de winkelervaring kunnen personaliseren en hun klantenservice kunnen verbeteren. Deze technologieën helpen bij het automatiseren van processen zoals productaanbevelingen, chatbots, voorspellende analyses en zelfs het genereren van video’s.
2. Social commerce: Nu sociale media en e-commerce steeds meer met elkaar versmelten, groeien platforms als Instagram en Facebook steeds meer uit tot winkelhubs. Bedrijven kunnen nu rechtstreeks via sociale platforms verkopen, wat een nieuwe vorm geeft aan klantbetrokkenheid en verkoopstrategieën.
3. Mobiel winkelen: Met de opkomst van mobiele handel, vooral dankzij 5G, wordt winkelen via smartphones en tablets steeds sneller en gemakkelijker. Mobiel winkelen zal de e-commerceverkoop gaan domineren, aangezien consumenten er de voorkeur aan geven onderweg te browsen en aankopen te doen.
4. Duurzaamheid: Steeds meer consumenten verwachten dat merken duurzame werkwijzen hanteren, zoals milieuvriendelijke verpakkingen en ethische inkoop. Deze trend zet e-commercebedrijven ertoe aan om duurzame oplossingen in al hun bedrijfsactiviteiten te integreren.
5. Omnichannel-integratie: Een naadloze winkelervaring via verschillende kanalen – websites, mobiele apps en fysieke winkels – wordt steeds belangrijker. Merken richten zich op een consistente boodschap en geïntegreerde klanttrajecten om aan deze vraag te voldoen.

Hoe geïntegreerde e-commerceoplossingen de B2B-betrokkenheid versterken: slotopmerkingen

E-commercebedrijven moeten hun bedrijfsvoering op alle fronten verbeteren om concurrerend te blijven en aan de verwachtingen van hun klanten te voldoen. Een effectieve manier om dit te doen is door software in te zetten die vervelende en foutgevoelige taken automatiseert en tegelijkertijd naadloos in de bestaande technologiestack kan worden geïntegreerd.

Dankzij geïntegreerde e-commerceoplossingen kunnen teamleden zich concentreren op essentiële taken, zoals het verbeteren van de winkelervaring voor bezoekers, het beantwoorden van hun vragen en het uitbreiden van het bedrijf, doordat administratieve taken worden overgenomen.

Bovendien is de invoering van deze tools vrij eenvoudig, aangezien teams niet hoeven over te stappen op een andere tool of hun bestaande workflow hoeven aan te passen.

Er zijn vijf brede categorieën softwareoplossingen die kunnen worden ingezet om complexe en repetitieve taken te automatiseren:

1. Met bestel- en geavanceerde personalisatietools kunnen kopers producten naar eigen wens samenstellen en de verzendmethode kiezen. Populaire opties zijn onder meer Salesforce, DealHub en HubSpot.
2. Software voor het afhandelen van terugboekingen regelt de terugbetalingen door de kwestie te onderzoeken, de transactie in gang te zetten en de gegevens bij te houden. Chargeflow automatiseert de volledige workflow, waardoor e-commerceteams zich kunnen richten op de groei van hun bedrijf.
3. Tools voor voorraadbeheer en nabestelling houden de voorraadniveaus in de gaten en genereren inkooporders zodra deze een bepaalde drempel bereiken. Quickbooks Commerce, Stitch Labs en Zoho Inventory zijn hiervoor zeer betrouwbaar.
4. Marketingautomatiseringssoftware neemt handmatige en administratieve taken uit handen, zoals het inplannen van berichten en het versturen van follow-up-e-mails. Veelgebruikte opties zijn onder andere Hootsuite, Klaviyo en Mailchimp.
5. Geïntegreerde analyseplatforms brengen gegevens uit verschillende tools samen en vormen zo één enkele betrouwbare bron, waardoor snellere en nauwkeurigere beslissingen kunnen worden genomen. Populaire opties zijn onder meer Google Analytics 360, Adobe Analytics en Looker.

Het is raadzaam om deze tools eerst grondig te testen in testomgevingen voordat u ze in gebruik neemt. Een aantal zaken waarmee u rekening moet houden, zijn gebruiksgemak, schaalbaarheid, betaalbaarheid en veiligheid.

Bovendien moeten e-commerceprofessionals de markttrends en de nieuwste technologische innovaties goed in de gaten houden om ervoor te zorgen dat ze hun voorsprong op de lange termijn behouden.

Nadat de bovenstaande oplossingen zijn geïmplementeerd, moeten e-commerceteams hun medewerkers goed opleiden en de betreffende processen voortdurend bijstellen om de doeltreffendheid ervan te behouden.