Welke gevolgen de aanpassing van het PayPal-beleid voor verkopers zou kunnen hebben voor uw bedrijf

This article discusses PayPal's September 28, 2020 merchant-policy announcement, whose U.S. dispute-fee change took effect November 9, 2020. It is historical context, not a newly announced policy. For a current case, use the fee and product terms that apply to your account and market.

According to a PayPal newsroom statement, the PayPal merchant policy update is replacing chargeback fees with a dispute fee for transactions processed either through a buyer’s PayPal account or through a PayPal guest checkout. The 2020 announcement said that for merchants who proactively resolve disputes with consumers, the typical fee on eligible incidents will drop from approximately $20 to $15*.

The 2020 announcement concerned that year's holiday period. Today, compare the actual payment product, case type and any applicable fee waiver before deciding how to resolve a dispute; a historic quoted fee is not a current universal charge.

What the 2020 announcement said about dispute fees

PayPal schrijft in het artikel op de nieuwswebsite: „Voor verkopers die in het verleden altijd op PayPal hebben vertrouwd om geschillen op te lossen en niet rechtstreeks met hun klanten hebben gecommuniceerd om geschillen op te lossen, kunnen de kosten stijgen. De meeste verkopers, en met name degenen die al proactief met klanten in gesprek gaan om geschillen op te lossen, zullen een aanzienlijke daling zien in de kosten die hen in rekening worden gebracht.“

Hieruit blijkt dat PayPal Zijn ernaar streeft om verkopers aan te moedigen hun PayPal-geschillen rechtstreeks met klanten op te lossen. Hierdoor neemt het aantal geschillen af waarover PayPal moet bemiddelen. Gezien de verwachte toename van het aantal e-commercetransacties en de daarmee gepaard gaande stijging van ‘vriendelijke fraude’, is dit Zijn een slimme zet van PayPal.

For current U.S. cases, PayPal's dispute-fee guidance distinguishes branded PayPal transactions from Pro/Advanced card processing and describes Standard Dispute Fee waivers, including qualifying inquiries or amicably resolved cases. Merely contacting a buyer does not establish a waiver; verify the actual outcome and applicable terms.

Current dispute decisions require the applicable case evidence

PayPal disputes and issuer-run chargebacks have different decision makers and eligibility rules. Assess the allegation and records rather than assuming the provider automatically favors one side. Our guide on how to win PayPal chargebacks covers the evidence each case type needs.

In het artikel op Newsroom stelt PayPal dat de aanpassing van het beleid voor verkopers Zijn deel uitmaakt van hun fiduciaire verantwoordelijkheid om het vertrouwen onder hun belanghebbenden te behouden. „Dit is on Zijn -basis – het zorgt ervoor dat consumenten er meer vertrouwen in hebben dat een verkoper de transactie zal nakomen, en dat verkopers een bredere groep consumenten kunnen bedienen. Hierdoor weten beide partijen bij de transactie dat de wereldwijde expertise van PayPal hen beschermt”, aldus het artikel.

The PayPal U.S. merchant fee schedule was updated October 1, 2026 and is the current source for applicable published fees. Your payment product, market, currency, case classification and agreement determine the charge; do not substitute the 2020 newsroom examples for that schedule.

Ter afsluiting van het artikel op de nieuwswebsite zegt PayPal: „De wijzigingen in de kosten voor geschillen gaan op 9 november 2020 in de VS in (de datum verschilt per markt) en zullen verkopers ten goede komen door het stimuleren van de toepassing van best practices om het vertrouwen van de consument te versterken en te zorgen voor een geweldige feestdagenperiode in 2020.”

Wat kun je met deze kennis doen?

Keep a record of customer contact, refunds, the case outcome and any fee assessed. If the buyer does not reply, follow the case deadline and available action; automation does not bypass PayPal's fee, evidence or eligibility rules.

Check the current automation service, integration coverage and pricing against your case workflow. Forecasts are estimates and do not establish what you will recover. To review Chargeflow's available options, sign up here.