Ce n’est pas un hasard si les plus grandes fortunes mondiales ne cessent de s’enrichir : elles ont en effet engrangé la somme colossale de 23 milliards de dollars au cours de la semaine où les marchés mondiaux ont plongé.

Ce n'est pas un hasard si le milliardaire Jeff Bezos a amassé une fortune de 184 milliards de dollars en 2020, établissant ainsi le record de la plus grande fortune de l'histoire.

Nous sommes à l'ère du commerce électronique, et ce secteur va continuer à se développer !

Jetez un œil à ces données d'Emarsys : au 23 août 2020, le chiffre d'affaires du commerce en ligne avait augmenté de 71 % en Amérique du Nord, de 41 % en Europe et avait explosé de 114 % dans la région Asie-Pacifique.

Mais l'explosion des transactions en ligne s'accompagne d'une forte augmentation des rétrofacturations et des fraudes liées aux paiements numériques, ce qui rend absolument indispensable le recours à des outils technologiques tels que PayPal Dispute Automation pour faire face à ces nouvelles menaces.

Qu'est-ce que l'automatisation des litiges PayPal, et comment fonctionne-t-elle ?

Pour mieux comprendre ce qu'est l'automatisation des litiges PayPal, voyons d'abord en quoi consistent un litige PayPal et un rejet de débit.

PayPal propose ce qu'il appelle des « litiges de transaction » afin d'aider les consommateurs qui souhaitent obtenir réparation en cas de désaccord avec un commerçant concernant un remboursement. Il s'agit d'une notification officielle signalant l'existence d'un problème. Mais parfois, lorsqu'un tel problème survient, un acheteur peut choisir de porter l'affaire à un niveau supérieur en demandant à l'émetteur de sa carte de crédit d'annuler le prélèvement, au lieu (ou en plus) de passer par la procédure de litige de transaction de PayPal. Les sociétés émettrices de cartes de crédit appellent ce processus d’annulation de paiement un « rejet de débit ».

Un litige lié à une transaction PayPal oppose deux utilisateurs PayPal, et c'est PayPal qui le traite. En revanche, un rejet de débit PayPal implique des tiers, tels que des banques, des prestataires de services de paiement et des réseaux de cartes.

Les rétrofacturations et les litiges PayPal peuvent causer d'importants problèmes financiers aux commerçants. Une étude a révélé que les clients du commerce de détail avaient constaté une augmentation de 49 % des rétrofacturations en avril 2020. Une autre enquête indique que plus de 80 % des titulaires de carte ont demandé une rétrofacturation parce qu'ils n'avaient pas eu le temps de solliciter un remboursement auprès du commerçant.

Dans cette optique, voyons comment fonctionne l'automatisation des rétrofacturations PayPal.

Un service d'automatisation des rétrofacturations PayPal tel que Chargeflow est un outil technologique qui utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour détecter les litiges liés à un paiement et les contester selon vos souhaits. Cela peut impliquer d'analyser jusqu'à 450 000 litiges par minute. Au lieu de vous fier à votre logique et à vos compétences rédactionnelles pour contester un litige PayPal, le logiciel d'automatisation des litiges PayPal de Chargeflowexploite plus de 50 points de données associés à la commande litigieuse pour renforcer votre argumentation.

Un autre avantage majeur de l'utilisation de la solution d'automatisation des litiges PayPal de Chargeflow réside dans le fait que nous allions la puissance de la technologie à l'intelligence humaine. Nos options de vérification manuelle et notre technique d'évaluation des risques de fraude garantissent qu'un humain examine les cas les plus complexes. Grâce à notre analyse très approfondie et à nos statistiques en temps réel, vous pouvez facilement gérer et comprendre vos rétrofacturations.

Mais ce n'est pas tout. Si PayPal ou toute autre partie impliquée dans le litige a besoin de preuves supplémentaires pour démontrer la légitimité de la transaction, nous analysons l'intégralité de la correspondance relative au litige afin de déterminer la meilleure stratégie pour vous aider à vous défendre et à remporter le litige. Et si vous ne gagnez pas, nos services sont entièrement gratuits. Nous ne touchons pas un centime si le litige ne se solde pas en votre faveur.

Pourquoi vous avez besoin du service d'automatisation des litiges PayPal

Comme nous l'avons expliqué précédemment, le règlement des litiges PayPal est généralement axé sur le client. Si vous vous demandez si votre entreprise a besoin d'un service d'automatisation des litiges PayPal, voici un petit test que vous pouvez effectuer pour le savoir :

1. Vous recevez entre 10 et 20 litiges par mois : cela pourrait signifier que les pratiques commerciales de votre entreprise sont davantage exposées au risque de fraude par rejet de débit. Vous devriez donc utiliser un système automatisé de gestion des litiges.
2. Vous perdez trop de litiges PayPal - De nombreux commerçants ont constaté que, même après avoir fait tout leur possible pour résoudre un litige, ils finissaient quand même par perdre. Si c'est votre cas, vous pouvez vous estimer chanceux ! Nous avons conçu la fonctionnalité d'automatisation des litiges PayPal de Chargeflow pour vous aider à récupérer davantage d'argent.
3. Vous passez trop de temps à gérer les contestations de paiement ? Chargeflow est le premier service au monde entièrement géré d'automatisation des contestations et des remboursements, spécialement conçu pour les commerçants en ligne. Notre service vous permet de disposer de plus de temps libre pour vous concentrer sur le développement de votre marque, le service à la clientèle et la création de meilleurs produits.
4. Vous vendez des biens immatériels - Conformément aux conditions d'utilisation de PayPal, chaque fois que vous ne fournissez pas de preuve de livraison pour un article, PayPal donnera raison à l'acheteur. De nombreux acheteurs exploitent cette règle pour tirer profit des vendeurs sur les articles livrés virtuellement. Mais grâce à la fonctionnalité d'automatisation des litiges PayPal de Chargeflow, vous n'avez plus à vous inquiéter. Nous sommes là pour vous soutenir à tout moment !

Que pouvez-vous faire d'autre avec l'automatisation des litiges PayPal de Chargeflow?

• ChargeSync® - Synchronisez automatiquement et gratuitement les informations de suivi et de logistique de votre plateforme de commerce électronique vers votre compte PayPal. Grâce à ChargeSync, vous bénéficiez d'un déblocage plus rapide des fonds PayPal, d'un nombre réduit de vérifications de compte et d'une diminution significative des retenues PayPal. En découvrant ChargeSync et en commençant à l'utiliser, vous verrez à quel point il est facile d'éviter tout le travail manuel lié à la collecte et à l'analyse des données de votre boutique en ligne. Nous vous aidons à consacrer votre temps et vos ressources à ce qui compte vraiment pour développer votre activité.
• ChargeScore® - Bénéficiez d'informations plus détaillées et prévoyez la trésorerie de votre entreprise grâce à des projections sur les montants que vous devriez récupérer dans le cadre des litiges en cours. Après avoir analysé des millions de litiges et utilisé nos algorithmes propriétaires d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle, ChargeScore® prédit avec une grande précision les chances de recouvrement pour chacun de vos litiges.
• Recevez des notifications par e-mail - En cas de litige ou de rejet de paiement PayPal, Chargeflow vous envoie une notification par e-mail indiquant l'identifiant de la transaction litigieuse, le numéro de facture correspondant et un lien vers cette facture. Vous disposez ainsi de toutes les informations nécessaires pour élaborer votre stratégie. Grâce à Chargeflow, vous pourriez récupérer 35 022 $ supplémentaires et gagner 150 heures par mois.

Ne vous inquiétez pas pour votre litige PayPal; automatisez-le dès aujourd'hui

Les rétrofacturations et les litiges PayPal peuvent parfois s'avérer compliqués à gérer. Plutôt que de suivre la voie classique consistant à recruter du personnel supplémentaire pour traiter les transactions litigieuses, pourquoi ne pas souscrire à l'offre d'automatisation des litiges PayPal de Chargeflow et permettre ainsi à votre équipe de se concentrer sur d'autres tâches génératrices de retour sur investissement ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui à Chargeflow grâce à notre intégration en deux clics, ou contactez l'un de nos experts pour discuter de vos besoins.