Vous avez le produit idéal. Et vous disposez peut-être même d'une page de vente parfaite. Mais si vos clients ne parviennent pas à finaliser leur commande et à payer, la vente n'aura probablement pas lieu. Malheureusement, le taux moyen d'abandon de panier s'élève à pas moins de 70 % : les clients frustrés n'hésitent pas à renoncer à leur achat. Une expérience de paiement qui laisse à désirer sape considérablement la confiance des consommateurs.

Ces taux élevés d'abandons de paniers sont liés à un problème plus profond : l'expérience client (CX). Un paiement n'est pas simplement un échange mécanique et dénué d'émotion. Ce que ressent le client a une incidence sur bien desaspects, dela fidélité au bouche-à-oreille, en passant par les achats répétés. L'expérience de paiement détermine directement des éléments tels que la satisfaction du consommateur et la perception de la marque.

Heureusement, il est possible d'améliorer un processus de paiement peu performant (et, par conséquent, d'améliorer l'expérience client). Découvrons les solutions proposées par Stripe et comment cette passerelle de paiement peut vous aider à créer une expérience de paiement positive.  

Comprendre l'expérience de paiement

Qu'entend-on exactement par « expérience de paiement » ? En bref, le processus de paiement désigne les étapes nécessaires à la finalisation d'un achat. Il s'agit des tâches administratives requises pour mener à bien une transaction. Le client a déjà pris la décision d'acheter ; il lui reste désormais à régler les aspects logistiques, notamment en saisissant les informations de livraison ou en choisissant un mode de paiement.

Ces étapes de paiement ont une incidence sur la satisfaction des clients. Si le processus est trop fastidieux, cela crée des frictions. Imaginez que vous souhaitiez acheter un produit et que vous ne tombiez que sur des pages remplies de formulaires confus, de frais inattendus ou de boutons qui ne fonctionnent pas. Cela exaspère un client qui, autrement, serait satisfait.  

Comment Stripe améliore l'expérience client

Alors, comment mettre à jour vos processus de paiement ? C'est là que Stripe peut vous aider.

Stripe est un prestataire de services de paiement. Ses solutions permettent aux commerçants d'accepter les paiements de leurs clients. Stripe conçoit le parcours de paiement que vous proposez à vos clients. Et Stripe propose de nombreux services qui contribuent à optimiser ce parcours :  

Fonctionnalités liées à l'expérience client

Tout d'abord, Stripe propose plusieurs fonctionnalités directes liées à l'expérience client que vous pouvez mettre en place, telles que :  

• Paiements fluides : les paiements fluides exigent le moins d'intervention possible de la part du client. Pensez à la simplicité avec laquelle on passe sa carte de crédit ou à la rapidité avec laquelle on peut payer via le portefeuille numérique d'un smartphone. Ces options de paiement conviviales nécessitent des technologies de pointe (biométrie, communication en champ proche, appareils IoT), que Stripe intègre toutes .  
• Paiements en un clic : remplir de longs formulaires de paiement peut agacer les clients pressés. Vous devez néanmoins recueillir ces informations de sécurité indispensables, même si cela implique une charge de travail supplémentaire pour les utilisateurs. C'est pourquoi Stripe propose les paiements en un clic. D'une simple pression sur un bouton, votre client peut remplir automatiquement ses informations bancaires et financières préenregistrées. Les données restent cryptées et sécurisées, tandis que le client peut finaliser son achat plus rapidement.
• Tokenisation : les cas de fraude peuvent nuire gravement à l'expérience client. Les fuites de données et les escroqueries financières ébranlent indéniablement la confiance des consommateurs. C'est pourquoi Stripe procède à la tokenisation des données. Cette technique consiste à remplacer les informations des clients (numéros de carte, noms, etc.) par des caractères brouillés, difficiles à déchiffrer ou à exploiter pour un fraudeur. Cela garantit un niveau de sécurité élevé. Stripe réutilise même les jetons des clients fidèles afin de favoriser des achats répétés en toute sécurité.

Capacités d'intégration

Deuxièmement, Stripe prend en charge une structure de paiement intégrée. Aucun commerçant ne se contente d'utiliser une seule technologie de paiement et d'en rester là. Au contraire, vous tirez parti des nombreux outils de commerce électronique disponibles et les intégrez à votre processus de paiement en ligne. Par exemple, vous pourriez souhaiter proposer à vos clients la possibilité d'utiliser le paiement différé (« Buy Now Pay Later »). Ou peut-être souhaitez-vous mettre en place un calcul automatique des frais de livraison. Ces fonctionnalités apportent commodité et transparence à vos clients (et constituent des éléments essentiels à une bonne expérience client).

Stripe comprend l'importance de disposer d'outils de commerce électronique interconnectés. C'est pourquoi il prend en charge des intégrations API simples. Cela inclut notamment des solutions de paiement intégrables « low-code » (ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire d'être développeur pour ajouter cette fonctionnalité). Vous pouvez également opter pour la facturation automatique grâce à des services de messagerie électronique « zero-code ». Les cas d'utilisation sont nombreux, de la mise en place de paiements récurrents à la gestion automatique des litiges.  

Améliorer l'accès et l'inclusivité à l'échelle mondiale

Troisièmement, Stripe vous aide à accéder à un marché mondial. C'est une chose d'accepter des paiements en espèces dans un magasin physique. Mais accepter des paiements dans différentes devises et provenant de pays du monde entier nécessite un peu de préparation. Chaque pays a ses propres règles en matière de paiement, ce qui complique les choses. Et vous ne voulez pas perdre d'argent à cause d'erreurs de conversion.

Heureusement, Stripe vous permet d'accepter plus de 135 devises. Il convertit également tous les paiements internationaux dans la devise de votre choix. De plus, il utilise le taux de change en vigueur au moment de l'achat pour vous protéger contre les fluctuations du marché.

Mieux encore, Stripe peut appliquer automatiquement les taux d'imposition appropriés. Il peut également renvoyer vers l'autorité compétente (ce qui vous permet de rester en conformité). Ainsi, vos clients du monde entier voient s'afficher des prix justes et clairs dans leur devise locale. C'est ainsi que vous proposez un parcours de paiement à la fois international et simple.  

Sécurité et confiance

Enfin, Stripe gère les aspects liés à la sécurité. C'est essentiel, car le processus de paiement attire l'attention des malfaiteurs. Même en prenant toutes les précautions possibles, les comptes peuvent être piratés. Les cartes de crédit peuvent être volées. Et comme toujours, un paiement implique des données personnelles sensibles.

Mais les consommateurs exigent que leurs données, leurs informations et leurs finances soient protégées. Ne pas y parvenir entraîne une perte de confiance. Et cela a des conséquences :81 % des clients refusent de faire affaire avec une marque en laquelle ils n'ont pas confiance ou d'acheter ses produits. La fraude ruine l'expérience client.

Stripe met en œuvre de nombreuses mesures pour sécuriser votre processus de paiement. Cela inclut notamment la mise en place de contrôles organisationnels. Tous les terminaux Stripe sont conformes aux normes EMVco. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options d'authentification multifactorielle. De plus, Stripe impose le cryptage SSL (Secure Sockets Layer) afin de protéger les transactions financières effectuées depuis des pages Web. Toutes ces mesures sont conformes aux exigences de la norme PCI-DSS v4.0.

Un panier sécurisé est la clé d'un processus de paiement réussi. Utilisez Stripe pour renforcer la sécurité de vos transactions.

Améliorer l'intégration de Stripe avec Chargeflow

En quoi Chargeflow contribue-t-il à améliorer votre expérience de paiement ? Eh bien, un litige peut devenir un moment de forte friction avec le client. De plus, la plupart des litiges surviennent parce qu'un client estime qu'il y a un problème ou une anomalie concernant un prélèvement. Les rétrofacturations et l'expérience de paiement sont étroitement liées.

C'est pourquoi Chargeflow est un partenaire officiel de Stripe. Nous tirons parti de la plateforme Stripe App pour assurer une intégration transparente au sein du tableau de bord Stripe. Cela nous permet de tirer parti des atouts de Stripe pour élaborer de meilleures stratégies de défense contre les rétrofacturations. Voici comment :  

• Automatisation des litiges de rétrofacturation grâce à l'IA : Chargeflow Intelligence automatise l'ensemble du processus de traitement des litiges de rétrofacturation, de la collecte des preuves à la soumission des dossiers, en passant par le recouvrement des recettes. Consacrez ainsi votre temps et vos efforts aux enjeux stratégiques de votre entreprise.
• Tarification à la réussite : Chargeflow ne facture que les dossiers que nous remportons pour votre compte. Ce modèle vous permet de limiter les risques et de préserver vos ressources.
• Alertes de rejet de débit : Chargeflow propose un système d'alerte qui prévient de manière proactive les rejets de débit. Réduisez le taux de litiges en les désamorçant avant qu' ils ne prennent des proportions démesurées (et évitez ainsi de recourir à des programmes de surveillance des cartes).
• ChargeScore : Chargeflow dispose d'une fonctionnalité unique appelée ChargeScore. Grâce à des données de haute qualité et à des algorithmes propriétaires, nous évaluons vos chances de gagner un litige. Vous pouvez ainsi concentrer vos ressources sur les dossiers offrant les meilleures chances de récupérer vos recettes. Mieux encore, ces mêmes données vous fournissent des informations essentielles sur votre activité, en mettant en évidence les éléments du processus de paiement qui fonctionnent bien et ceux qui doivent être améliorés. Il s'agit d'une approche fondée sur les données qui vous permet de prendre de meilleures décisions concernant votre stratégie en matière de rétrofacturation.
• Sécurité intégrée dès la conception : Chargeflow s'engage en faveur de la sécurité et de la confidentialité. Nous sommes titulaires des certifications SOC 2 et RGPD et nous nous tenons constamment informés afin de respecter les normes du secteur.

Conclusion

Les clients recherchent des expériences d'achat rapides et sécurisées. Malheureusement, la finalisation d'un paiement peut parfois s'accompagner de quelques points de friction. Des formulaires complexes, des frais imprévus ou des options de paiement limitées peuvent inciter un client à abandonner son panier. Heureusement, Stripe et Chargeflow peuvent vous aider à remédier à ces points de friction. De la gestion des litiges assistée par l'IA aux options en un clic, vous pouvez créer une expérience de paiement fluide.

Souhaitez-vous intégrer Stripe et Chargeflow à votre processus de paiement ? Contactez nos conseillers pour découvrir comment nous pouvons vous aider à améliorer votre expérience client. ‍