Arnaques sur eBay : les stratégies des acheteurs et des vendeurs que les commerçants doivent connaître en 2026

Une arnaque sur eBay consiste en une manœuvre délibérée par laquelle un acheteur ou un vendeur manipule une annonce, un paiement ou une étape de la livraison afin d'obtenir des marchandises ou de l'argent que l'autre partie n'a jamais accepté de céder. Contrairement à un rejet de débit décidé par une banque ou à un cas de « Garantie de remboursement » décidé par eBay, la perte survient ici au moment de la vente, avant même qu'un litige ne soit déposé.

Ce guide s'adresse en premier lieu aux vendeurs eBay. Il répertorie les tactiques spécifiques utilisées par les escrocs à l'encontre de votre boutique : fausses réclamations concernant le suivi, retours de colis vides, retours avec substitution d'articles, escroqueries par trop-perçu, ainsi que les tentatives d'hameçonnage et de piratage visant directement votre compte vendeur. Une section plus concise, plus loin dans ce guide, traite des tactiques ciblant les acheteurs, car de nombreux commerçants s'approvisionnent eux-mêmes en stocks ou en fournitures sur eBay.

Arnaques sur eBay vs « eBay rétrofacturation » et litiges liés aux paiements

Les termes « arnaque », « rejet de paiement » et « litige de paiement » sont souvent utilisés de manière interchangeable sur eBay, mais ils désignent différentes étapes d’un même problème. Une arnaque correspond à la manœuvre elle-même : la ruse spécifique mise en œuvre par un malfaiteur pour obtenir des marchandises ou de l’argent auxquels il n’a pas droit. Un rejet de paiement ou un litige de paiement correspond à ce qui se passe par la suite, lorsque la banque de l’acheteur, l’émetteur de la carte ou le Centre de résolution d’eBay intervient pour déterminer à qui revient l’argent.

Pour connaître les délais, les frais et les coûts en dollars une fois qu'une réclamation a été déposée, consultez nos guides consacrés à l'rétrofacturation d'eBay et aux litiges de paiement sur eBay. Pour savoir comment une réclamation au titre de la « Garantie de remboursement » tranchée par eBay est résolue avant même d'atteindre la banque, consultez notre guide sur le Centre de résolution eBay. Cette page se concentre sur ce qui se passe avant tout cela : la tactique elle-même, comment la reconnaître et comment l'empêcher d'affecter vos annonces.

Arnaques visant les vendeurs sur eBay

Sur eBay, ce sont les vendeurs qui assument la majeure partie du risque financier, car le paiement est effectué avant que la transaction ne soit véritablement finalisée. Les tactiques présentées ci-dessous sont celles qui reviennent le plus souvent dans les rapports des vendeurs et sur les forums communautaires d’eBay ; chacune d’entre elles consiste à exploiter une faille spécifique dans les processus de mise en vente, d’expédition ou de remboursement d’eBay.

Retours de colis vides

L'acheteur achète l'article, demande un retour en invoquant un motif plausible, tel que « j'ai changé d'avis », puis renvoie un colis vide ou rempli de matériaux de remplissage. La procédure de retour d'eBay déclenche tout de même un remboursement, à moins que le vendeur ne détecte l'anomalie avant que la demande ne soit traitée.

• Pesez chaque colis à expédier et consignez son poids dans vos registres d'expédition.
• Prenez une photo de l'article et de son emballage juste avant de fermer le colis.
• Exiger l'utilisation de l'étiquette de retour prépayée fournie par eBay plutôt que d'autoriser celle achetée par l'acheteur, afin que le retour soit effectué via un processus traçable et enregistré par eBay.
• Ouvrez chaque colis devant la caméra d'un téléphone ou en présence d'un deuxième membre du personnel qui servira de témoin.

Retours « Item-Switch » (Switcheroo)

Dans ce cas, l'acheteur conserve l'article authentique et renvoie un tout autre produit : un appareil défectueux, une contrefaçon moins chère ou un article d'occasion retouché pour paraître neuf. Cette tactique est particulièrement répandue dans le domaine de l'électronique, des baskets et des produits de marque dotés de numéros de série ou de marqueurs d'authenticité.

• Photographiez les numéros de série, les gravures et toute trace d'usure caractéristique avant l'expédition.
• Précisez l'état exact de l'article et les accessoires fournis dans la description même de l'annonce, et non pas uniquement dans un fichier séparé.
• Avant de procéder à un remboursement, comparez chaque article retourné aux photos prises avant l'expédition et signalez les divergences via le système de litiges d'eBay plutôt que d'effectuer un remboursement immédiat.

Réclamations concernant un suivi falsifié et un article non reçu

Il s'agit là d'une manœuvre qui se traduira par la suite par un litige de paiement pour « article non reçu ». Cette manœuvre peut prendre deux formes : soit un acheteur qui a bien reçu l'article mais prétend le contraire, pariant que le vendeur ne pourra pas fournir de preuve assez rapidement, soit un vendeur malhonnête qui copie le numéro de suivi d'une autre personne pour gagner du temps. Les preuves requises et les conditions d'éligibilité pour contester une réclamation officielle une fois qu'elle a été déposée sont détaillées dans le guide sur les litiges de paiement dont le lien figure ci-dessus.

• Expédiez chaque commande via un service avec suivi ; n'utilisez jamais un mode d'envoi ne permettant pas de suivre le parcours du colis.
• Ajoutez la confirmation de signature pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 750 $, comme l'exige la politique de protection des vendeurs d'eBay pour cette tranche de prix.
• Conservez le numéro de suivi et la confirmation du transporteur dès que vous imprimez l'étiquette, et non pas une fois qu'un litige a déjà été ouvert.

Escroqueries liées aux paiements excédentaires et aux fausses confirmations de paiement

Un acheteur envoie une capture d'écran falsifiée du paiement, un chèque contrefait ou un paiement volontairement gonflé, puis fait pression sur le vendeur pour qu'il expédie immédiatement la marchandise et lui reverse la « somme versée en trop ». Lorsque le paiement initial est refusé ou annulé, la marchandise et la différence remboursée ont déjà disparu.

• Assurez-vous que les fonds ont bien été crédités dans le système de paiement d'eBay avant d'expédier quoi que ce soit.
• Considérez toute demande de remboursement d'une différence sur un compte ou un moyen de paiement distinct comme un signal d'alerte automatique.
• N'effectuez jamais d'expédition sur la base d'une capture d'écran, d'un e-mail ou d'un fichier PDF transmis par un tiers et indiquant que le paiement a été effectué.

Réclamations pour « article contrefait » ou « ne correspondant pas à la description »

Un acheteur ouvre un litige en affirmant que l'article est endommagé, ne correspond pas à la description ou ne correspond pas à ce qui a été annoncé, puis propose de le retirer en échange d'un remboursement partiel, parfois en menaçant de laisser un avis négatif. L'article correspond souvent exactement à la description ; ce litige sert uniquement de moyen de pression sur le prix.

• Exigez des preuves photographiques via le système de messagerie d'eBay avant d'accepter tout remboursement partiel.
• Conservez les photos et la description originales de votre annonce comme référence pour la comparaison.
• Signalez à eBay toute menace liée aux évaluations, car les tentatives d'extorsion liées aux évaluations constituent une violation directe des règles d'eBay.

Usurpation de compte de vendeur et hameçonnage

Les escrocs envoient des e-mails ou des SMS imitant l'identité visuelle d'eBay, redirigeant les vendeurs vers une fausse page de connexion destinée à récupérer leurs identifiants. Une fois ces informations en sa possession, le pirate peut remettre en vente les données de stock volées, rediriger un paiement vers un nouveau compte bancaire ou réaliser des ventes frauduleuses en tirant pleinement parti de la note de confiance du véritable vendeur.

• Activez l'authentification à deux facteurs dans les paramètres de votre compte eBay.
• Tapez directement « ebay.com » dans la barre d'adresse de votre navigateur plutôt que de cliquer sur des liens figurant dans des e-mails ou des SMS prétendant provenir d'eBay.
• Si vous recevez un e-mail inattendu vous invitant à réinitialiser votre mot de passe ou vous informant d’un changement de compte de paiement, considérez cela comme un signal vous invitant à vérifier votre compte sans tarder.

Arnaques visant les acheteurs sur eBay

Many eBay sellers are also eBay buyers, sourcing inventory, packaging, or personal purchases on the same platform, so it's worth knowing the tactics that run the other direction, including the supplier-side tactics common in dropshipping scams, where sourcing decisions carry similar risk.

• Annonces contrefaites ou trompeuses : photos et descriptions empruntées à la page d’un produit authentique, associées à un article contrefait ou inexistant.
• E-mails de hameçonnage se faisant passer pour eBay : un message faisant état d'un problème de paiement ou d'une suspension de compte, destiné à récupérer les identifiants de connexion ou les informations de carte bancaire sur une fausse page.
• Demandes de paiement hors plateforme : un vendeur insiste pour conclure la vente par virement bancaire, cartes-cadeaux ou via un lien externe au processus de paiement d'eBay, ce qui prive totalement l'acheteur de la protection offerte par eBay et PayPal.
• Numéros de suivi réutilisés ou falsifiés : un numéro de suivi copié à partir d'un envoi sans rapport avec la commande, destiné à gagner du temps avant que l'acheteur ne signale la non-livraison.
• Comptes piratés bénéficiant d'un excellent niveau d'évaluation : un escroc prend le contrôle d'un compte vendeur établi de longue date et bénéficiant de bonnes évaluations, puis met en vente des articles qui ne sont jamais expédiés, en tirant parti de la cote de confiance du compte pour encaisser rapidement les paiements avant qu'eBay ne détecte le piratage.

Quelle est l'ampleur du problème des arnaques sur eBay ?

Il ne s'agit pas là de tactiques marginales. Des données indépendantes provenant d'eBay, d'agences fédérales américaines et de chercheurs spécialisés dans la fraude à la consommation vont toutes dans le même sens : la fraude sur les places de marché en ligne est un phénomène de grande ampleur, bien réel et en pleine expansion.

• Selon son propre « Rapport mondial sur la transparence 2025 », eBay a supprimé de manière proactive environ 7,9 millions d'annonces potentiellement contrefaites ou interdites en 2025 et a bloqué 56 millions d'annonces non conformes avant même leur mise en ligne.
• Selon le rapport 2023 du FBI sur la cybercriminalité, les escroqueries liées au non-paiement et à la non-livraison ont coûté 309,6 millions de dollars aux victimes, sur un total de 50 523 plaintes enregistrées en 2023. Il s’agit de la catégorie de délits qui correspond le mieux aux tactiques de fausses expéditions et de non-livraison utilisées par les escrocs sur des plateformes de vente en ligne telles qu’eBay.
• Selon la Commission fédérale du commerce, le montant total des pertes liées à la fraude à la consommation aux États-Unis a atteint 12,5 milliards de dollars en 2024, soit une hausse de 25 % par rapport à l'année précédente, les achats en ligne figurant en deuxième position parmi les catégories de fraude les plus fréquemment signalées.
• Les fraudes commises en ligne représentent désormais près de 70 % de l'ensemble des signalements reçus par le BBB Scam Tracker, avec une perte médiane de 78 dollars par incident, selon l'étude de 2024 sur la fraude liée aux achats en ligne réalisée par le BBB Institute for Marketplace Trust.

Comment protéger votre activité sur eBay contre les arnaques

La plupart des stratégies mentionnées ci-dessus reposent sur le fait que le vendeur agisse rapidement et néglige les formalités administratives. Prendre le temps de s'attarder sur quelques points précis permet de combler la plupart de ces lacunes.

• Expédiez toujours vos colis avec un numéro de suivi et ajoutez une confirmation de signature pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 750 $, ce qui correspond également au seuil fixé par la politique de protection des vendeurs d'eBay.
• Prenez des photos avant de faire vos cartons, en veillant à bien montrer les numéros de série, l'état des articles et les accessoires, afin que le service des retours dispose d'éléments concrets pour comparer.
• Ne cédez pas à la pression en matière de remboursements et acheminez chaque demande de remboursement partiel ou de type « remboursez-moi et gardez l'article » via le système de messagerie d'eBay, et non par un canal parallèle.
• Veillez à ce que votre taux de litiges reste inférieur à 1 %. Un taux élevé constitue le principal indicateur utilisé par eBay et les réseaux de cartes bancaires pour signaler un compte à risque. Notre guide sur le taux de rétrofacturation explique en détail comment il est calculé.
• Mettez en place des mesures de détection des fraudes en complément des outils proposés par eBay. Notre guide sur la prévention de la fraude dans le commerce électronique présente les pratiques permettant de repérer les commandes suspectes avant leur expédition.
• Utilisez les alertes précoces. Des outils tels que les alertes de rétrofacturation vous signalent un litige potentiel avant même qu'il ne soit officiellement déposé, ce qui vous permet de tenter de le résoudre directement avec l'acheteur.
• Sécurisez votre compte vendeur grâce à l'authentification à deux facteurs et à un mot de passe unique, et considérez que toute notification inattendue concernant votre compte mérite d'être vérifiée immédiatement.

Foire aux questions

Qu'est-ce que l'arnaque de la boîte vide sur eBay ?

Il s'agit d'une technique de fraude aux retours consistant, pour un acheteur, à renvoyer un colis vide ou contenant des articles moins chers à la place de la marchandise qu'il a réellement reçue, tout en obtenant un remboursement via la procédure de retour standard d'eBay. Les vendeurs qui pèsent et photographient leurs colis avant l'expédition, et qui exigent l'utilisation des étiquettes de retour prépayées fournies par eBay, disposent de preuves concrètes pour contester le remboursement.

Comment puis-je contester un retour suite à une substitution d'article sur eBay ?

Photographiez les numéros de série et les marques distinctives avant l'expédition, puis comparez l'article retourné à ces photos dès sa réception. Si l'article ne correspond pas, ouvrez un dossier sur eBay plutôt que de procéder à un remboursement automatique, et joignez les photos prises avant l'expédition comme preuve que l'article retourné n'est pas celui qui avait été envoyé.

Une arnaque sur eBay, c'est la même chose qu'un rejet de paiement sur eBay ?

Non. Une arnaque désigne la manœuvre elle-même, comme un retour de colis vide ou un faux trop-perçu, qui se produit au moment de la vente. Un rejet de paiement est un événement distinct et ultérieur, au cours duquel la banque de l'acheteur annule le paiement ; il peut se produire avec ou sans manœuvre frauduleuse sous-jacente. De nombreuses arnaques n'atteignent même jamais la banque ; elles sont résolues (ou non) entièrement au sein du système de retours et de litiges d'eBay.

Les vendeurs sur eBay risquent-ils des ennuis s'ils soupçonnent chaque acheteur d'être un escroc ?

En effet, considérer chaque acheteur comme un suspect engendre des coûts réels pour l'entreprise : des réponses plus lentes, des escalades inutiles vers les services supérieurs et une expérience d'achat moins satisfaisante qui se répercute sur les évaluations des vendeurs. Les stratégies présentées dans ce guide s'appuient sur des signaux d'alerte précis et vérifiables, tels qu'un numéro de série qui ne correspond pas ou une capture d'écran de paiement non vérifiée, ce qui permet aux vendeurs de se concentrer sur les rares commandes qui le justifient réellement, plutôt que de traiter chaque transaction comme suspecte.

Que dois-je faire si je pense qu'un acheteur commet une fraude aux retours sur eBay ?

Documentez la non-conformité à l'aide de photos et, le cas échéant, du numéro de série ou des marques distinctives de l'article, puis ouvrez un dossier via le Centre de résolution d'eBay plutôt que d'effectuer un remboursement en dehors de la plateforme. Joignez vos preuves antérieures à l'expédition directement dans le dossier, et évitez d'accepter tout accord de résolution hors plateforme du type « remboursez-moi simplement », qui ne laisse aucune trace.

Créer une boutique eBay : les arnaqueurs passent leur chemin

Chaque stratégie décrite dans ce guide repose sur le fait que le vendeur agisse rapidement et néglige une vérification spécifique : ne pas peser le colis retourné, ne pas vérifier que le paiement a bien été crédité, ne pas photographier l'article avant son expédition. Comblez ces failles et la plupart de ces arnaques cesseront de fonctionner avant même de vous coûter quoi que ce soit.

Pour les litiges qui parviennent tout de même jusqu'à vous, qu'il s'agisse d'un rejet de prélèvement bancaire ou d'une décision rendue par eBay, la gestion automatisée des rejets de prélèvement garantit une « Soumission des preuves » cohérente, sans que cela ne soit négligé lorsque vous êtes occupé à gérer le reste de votre activité. Commencez ici.