Pour plus de clarté, une plateforme d'échange de cryptomonnaies est un site qui vous permet d'acheter et de vendre des cryptomonnaies.

Les plateformes d'échange de cryptomonnaies vous permettent d'échanger facilement une cryptomonnaie contre une autre ou d'acheter des cryptomonnaies à l'aide d'une monnaie traditionnelle, comme le dollar américain. Elles vous permettent également de convertir vos cryptomonnaies en monnaies traditionnelles.

Conformément aux normes du secteur, il n'est pas possible d'acheter des cryptomonnaies auprès d'une banque ou d'une société d'investissement. Vous devez créer un compte sur une plateforme de trading de cryptomonnaies pour échanger votre monnaie fiduciaire contre l'actif numérique de votre choix.

Les plateformes d'échange telles que Coinbase sont les figures de proue de l'ère des cryptomonnaies. Cependant, de nouveaux acteurs se lancent dans la course à l'acquisition d'actifs numériques. Des plateformes comme PayPal ont récemment commencé à permettre à leurs utilisateurs d'échanger des cryptomonnaies depuis leurs comptes existants.

Bien que le nombre de plateformes d'échange de cryptomonnaies ait considérablement augmenté parallèlement à l'intérêt croissant du public pour les cryptomonnaies, celles-ci restent confrontées à d'énormes défis. Et parmi ces obstacles, les rétrofacturations occupent une place prépondérante.

Nous vous expliquons ci-dessous comment gérer efficacement les demandes de remboursement sur les plateformes de crypto-monnaies.

Les demandes de remboursement liées aux plateformes de cryptomonnaies atteignent des niveaux sans précédent

On sait que les produits numériques font l'objet d'un nombre relativement élevé de rétrofacturations. Mais le taux de rétrofacturation sur les plateformes d'échange de cryptomonnaies dépasse de loin celui de tout autre secteur du commerce électronique à haut risque.

En tant que plateforme d'échange ou prestataire de services de paiement au service d'une plateforme d'échange de cryptomonnaies, il est essentiel de connaître les causes profondes du taux anormalement élevé de rétrofacturation sur ces plateformes.

Analysons donc un peu cette préoccupation, d'accord ?

Pour commencer, les plateformes d'échange de cryptomonnaies doivent pouvoir recevoir des paiements en toute sécurité et dans les délais, sans pouvoir compter sur un soutien important de la part des acquéreurs. En raison des protocoles de paiement stricts imposés par les réseaux de cartes, ces plateformes ne peuvent travailler qu'avec une poignée d'acquéreurs. La plupart des acquéreurs excluent d'emblée ce secteur d'activité. Et ceux qui acceptent de travailler avec ces plateformes le font à leurs propres risques ; ils pourraient perdre leur licence d'exploitation à tout moment.

Cela ouvre la voie à la fraude aux paiements. Un fraudeur peut utiliser un numéro de carte de crédit volé pour acheter des cryptomonnaies, ce qui entraîne une augmentation du nombre de rétrofacturations.

Mais ce n'est là qu'un problème mineur pour les plateformes d'échange. Outre les transactions non autorisées, il y a aussi le problème des réclamations frauduleuses. Dans ce cas précis, le client a acheté des cryptomonnaies, dont la valeur a justement baissé par rapport au dollar (ou à une autre monnaie fiduciaire). Le consommateur abuse alors de la procédure de rejet de débit en tentant d'obtenir un remboursement.

Cependant, le véritable fléau qui rend les demandes de remboursement liées aux cryptomonnaies si exceptionnelles réside dans le fait que, dès qu'un titulaire de carte finalise une transaction pour acquérir des cryptomonnaies, il peut utiliser ces dernières pour effectuer d'autres transactions non autorisées.

À l'heure actuelle, la législation relative aux transactions cryptographiques ne prévoit guère de recours permettant d'obtenir réparation lorsqu'un commerçant ne respecte pas ses engagements dans le cadre d'une transaction. La première chose à faire en cas de litige est de déposer une demande de rejet de débit auprès de l'émetteur ou de la banque du commerçant. Et comme on peut s'y attendre, cela pose problème, car si ladite banque ou ledit émetteur ne comprend pas les circonstances de la transaction litigieuse, il accordera automatiquement le rejet de débit.

Nous recommandons donc aux plateformes d'échange de faire preuve de diligence raisonnable afin de rechercher et de collaborer avec des acquéreurs qui connaissent parfaitement les spécificités du secteur des cryptomonnaies et savent comment régler les litiges liés aux transactions de cryptomonnaies.

Outre le fait que les plateformes d'échange ne bénéficient d'aucune aide financière lorsque des criminels sont impliqués et que les titulaires de carte demandent un rejet de débit, un volume élevé de rejets de débit freine la croissance d'une plateforme d'échange. D'une part, la gestion des rejets de débit est épuisante, et d'autre part, les amendes infligées par les réseaux de cartes pour un nombre excessif de rejets de débit peuvent avoir un impact financier néfaste sur votre bilan.

Comment protéger votre plateforme d'échange de cryptomonnaies contre la fraude par rejet de débit

Il convient notamment de noter que la protection de votre plateforme d'échange de cryptomonnaies contre les rétrofacturations repose essentiellement sur la capacité à vérifier que la personne qui effectue la transaction est bien le titulaire légitime de la carte, à s'assurer que vos méthodes de traitement des paiements ne vous font pas défaut, et à exploiter les données pour améliorer vos performances.

Les trois astuces simples suivantes peuvent vous aider à atteindre cet objectif.‍

1. Améliorez vos méthodes de vérification d'identité

Une stratégie clé que les plateformes de cryptomonnaies peuvent mettre en œuvre pour limiter les rétrofacturations consiste à rigoureusement respecter leurs procédures d'inscription. Si vous accordez l'accès à votre plateforme à une personne non autorisée, vous l'exposez involontairement à des rétrofacturations frauduleuses.

Le problème, c'est que la nature même du cadre cryptographique fait de l'anonymat et de la décentralisation ses principes fondamentaux. Il est donc très difficile d'obtenir des données personnelles auprès des utilisateurs. De plus, si vos utilisateurs ont l'impression que votre plateforme comporte trop d'obstacles à l'inscription, ils se tourneront probablement vers vos concurrents.

Les plateformes d'échange comme Coinbase tentent de contourner cette difficulté en simplifiant leur processus d'inscription, tout en mettant en place plusieurs niveaux de protocoles, tels que la vérification d'identité et les procédures d'authentification, lorsque les utilisateurs souhaitent acheter ou retirer des cryptomonnaies.‍

2. Étudier d'autres systèmes de traitement des paiements

Certaines plateformes d'échange s'associent à des solutions tierces pour convertir des monnaies fiduciaires en cryptomonnaies. Cela pose toutefois certains problèmes en raison des zones d'ombre réglementaires concernant le traitement des paiements dans le secteur des cryptomonnaies.

Les analystes ont fait remarquer qu'une solution plus simple serait que les plateformes d'échange acceptent les paiements par virement bancaire. Les virements bancaires sont parfois réversibles et moins coûteux à traiter que les paiements par carte.

Ce qu'il faut toutefois savoir concernant l'utilisation des virements bancaires, c'est que les fluctuations constantes du cours des cryptomonnaies peuvent poser un problème à vos utilisateurs si les rapprochements ne sont pas effectués immédiatement, car les transactions bancaires prennent souvent plusieurs jours.

Quelle que soit l'option qui vous semble la plus appropriée, nous vous conseillons de prendre le temps d'en évaluer les avantages et les inconvénients et de voir comment elle s'adapte à vos utilisateurs, notamment en tenant compte de la confidentialité, du délai de rapprochement et du coût.

3. Tirez parti de l'automatisation des rétrofacturations pour passer au niveau supérieur

Tout porte à croire que l'intérêt pour les cryptomonnaies continuera de croître. Dans ce contexte, les plateformes d'échange resteront le théâtre d'une grande partie de l'activité, ce qui rend la lutte contre la fraude par rejet de débit particulièrement cruciale pour ces plateformes.

La mise en œuvre des astuces ci-dessus constitue une première étape pour limiter les demandes de remboursement sur les plateformes de crypto-monnaie. Pour aller plus loin, vous pouvez exploiter les données à votre avantage. Concrètement, lorsque le client dépose une demande de remboursement, au lieu de vous demander comment réagir, vous devez pouvoir puiser rapidement dans plus de 50 points de données et monter un dossier qui vous donne jusqu’à 50 % de chances de remporter le litige.

Et Chargeflow fait tout cela, et bien plus encore. En s'appuyant sur le big data, l'intelligence artificielle et l'expertise humaine, nos systèmes s'améliorent en permanence, tout en étant supervisés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par des experts en rétrofacturation. Notre plateforme offre aux places de marché une automatisation complète de la gestion des litiges et des rétrofacturations, depuis la réception de la rétrofacturation jusqu'à l'obtention du dédommagement. Vous n'avez aucune tâche supplémentaire à effectuer. Nous nous intégrons aux principales plateformes de commerce électronique et aux principaux prestataires de paiement ; si vos fournisseurs les utilisent, nous pouvons automatiser vos rétrofacturations et vos litiges.

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