5 astuces simples pour prévenir la fraude en ligne sans perdre de clients

La fraude dans le commerce électronique est un problème de plus en plus préoccupant, les activités frauduleuses coûtant chaque année des milliards de dollars aux entreprises. Selon certaines estimations, la fraude dans le commerce électronique entraînerait chaque année 240 milliards de dollars de pertes pour les détaillants en ligne américains.

Ces fraudes touchent tout le monde, des petites boutiques spécialisées aux géants mondiaux. Une seule commande frauduleuse peut entraîner des sanctions, la perte de stock ou une atteinte à la réputation.

Vous devrez donc prendre des mesures préventives pour protéger votre marque et préserver la confiance de vos clients. Il existe toutefois plusieurs façons de gérer ce genre de situations sans nuire à la fidélité de vos clients.

Découvrons quelques astuces pour vous lancer, ou consultez notre guide complet sur la prévention de la fraude dans le commerce électronique pour une stratégie plus globale.

Comment prévenir la fraude dans le commerce électronique

Les fraudeurs qui cherchent à exploiter les sites de commerce électronique sont toujours à l'affût de failles. Ces failles apparaissent lorsque les boutiques en ligne enregistrent un trafic important. 

Les cybercriminels profitent des stocks qui se renouvellent rapidement et des ventes flash pour contourner les paramètres de sécurité insuffisants et exploiter les systèmes de paiement.

Vous devrez donc implémenter quelques méthodes. Voici un aperçu de ce cadre composé de cinq méthodes ; vous trouverez plus de détails dans les sections suivantes.

1. Renforcer les mesures de sécurité des paiements / Utiliser des outils d'authentification à plusieurs niveaux

Le respect de la norme PCI DSS constitue la première étape pour protéger les données des titulaires de cartes. Ces directives définissent la manière dont vous devez traiter les informations de paiement, notamment en matière de cryptage, de méthodes de stockage et de contrôles de sécurité réguliers.

Veillez à respecter la conformité dans le cloud en configurant les serveurs conformément aux normes PCI afin de garantir un chiffrement robuste. Cela implique notamment la mise en place de pare-feu virtuels et la réalisation régulière d'analyses de vulnérabilité. De plus, les audits de sécurité et les tests d'intrusion permettent d'identifier les failles avant que les pirates ne le fassent.

La mise en place de contrôles d'accès basés sur les rôles (RBAC) renforce encore davantage la sécurité en limitant l'accès aux données de paiement sensibles au personnel autorisé uniquement. Votre prestataire de services de paiement (PSP) intègre souvent bon nombre de ces contrôles par défaut ; nous vous recommandons donc de vérifier les fonctionnalités déjà disponibles avant d'ajouter de nouveaux outils.

Examinons maintenant trois étapes essentielles :

I. Activer l'AVS et le CVV

Le service de vérification d'adresse vérifie si l'adresse de facturation correspond aux données enregistrées par l'émetteur de la carte. 

Le CVV permet de vérifier que la carte est bien physique. 

Ensemble, ces mesures constituent des obstacles supplémentaires pour les cybercriminels, les empêchant ainsi de poursuivre leurs agissements. Par exemple, si un code postal ne correspond pas, la commande peut être signalée avant d'être traitée.

II. Adopter 3D Secure 2.0

Ajoutez une étape de vérification supplémentaire pour confirmer l'identité du titulaire de la carte. Cette version mise à jour de 3D Secure 2.0 envoie un code à usage unique par SMS ou affiche une invite dans une application bancaire. Elle fonctionne bien sur mobile et réduit le nombre de paniers abandonnés tout en vérifiant chaque achat.

III. Vérifier les paramètres de fraude

Les baskets en édition limitée ou les sorties de consoles très attendues peuvent attirer les escrocs. Ceux-ci savent que le trafic sera intense lors du lancement ou de la mise en vente de ces produits très prisés. Il est indispensable d'utiliser des passerelles de paiement pour acheter ces articles très convoités. 

Voici quelques astuces que vous pouvez mettre en pratique :

• Limitez l'accès aux adresses IP et aux régions à haut risque à l'aide d'outils de géolocalisation tels que IP2Location, Geotargetly, etc., afin de bloquer ou de signaler les transactions provenant de pays présentant des taux de fraude élevés. Vous pouvez également utiliser des proxys FAI pour vérifier si le trafic entrant provient de réseaux résidentiels ou professionnels légitimes, ou bien de centres de données souvent associés à des activités frauduleuses.
• Limitez les achats en gros afin d'empêcher les robots et les revendeurs d'agir en plafonnant les quantités commandées par compte, appareil ou carte.
• Renforcez les contrôles de vitesse en surveillant les transactions multiples provenant d'une même source sur une courte période. Si un nouveau compte passe soudainement cinq commandes importantes, signalez-le pour qu'il fasse l'objet d'un examen manuel.
• Activez la vérification d'adresse (AVS) et l'empreinte numérique des appareils. Assurez-vous que les informations de facturation correspondent aux données de la carte et surveillez le comportement des appareils afin de détecter d'éventuelles incohérences.

2. Mettre en place un système de détection des fraudes basé sur l'IA

Les outils de détection des fraudes basés sur l'IA permettent d'analyser les schémas de transactions en temps réel, de générer des rapports et même d'identifier les risques à partir de signaux tels que le type d'appareil, les mouvements de la souris et la vitesse de frappe.

Vous pouvez utiliser Chargeflow pour ses puissants outils d'analyse et d'automatisation. L'outil d'analyse vous permet d'explorer des données analytiques approfondies et de suivre les tendances en matière de fraude ainsi que le comportement des clients afin de signaler les transactions à haut risque. L'automatisation rationalisera la gestion des litiges en utilisant l'IA pour traiter efficacement les rétrofacturations, ce qui réduira la charge de travail manuelle tout en optimisant les taux de recouvrement.

I. Choisissez un outil fiable

Comparez les outils en fonction de leurs résultats, de leur rapidité de réponse et de la facilité de connexion à votre site. Évaluez les taux de réussite dans le traitement des litiges, le niveau d'automatisation et la qualité de l'assistance par rapport à vos propres besoins en matière de gestion des rétrofacturations avant d'en choisir un.

II. Personnaliser les seuils de risque

Les paramètres par défaut peuvent s'avérer trop laxistes ou trop stricts. Vous devrez donc affiner les filtres afin qu'ils correspondent à l'historique des transactions de votre boutique. Si certains pays présentent un risque plus élevé, vous pouvez mettre ces commandes en attente pour les soumettre à une vérification manuelle. 

Pour les commandes plus coûteuses, vous pourriez exiger des vérifications d'identité supplémentaires.

III. Tirer parti des alertes de rejet de paiement

Recevez des alertes de rejet de paiement qui vous informent dès qu'un litige survient, tout en vous aidant à prévenir de manière proactive 90 % des rejets de paiement. Il suffit parfois de fournir rapidement une preuve de livraison ou de démontrer la concordance entre l'adresse IP et les informations de facturation pour renverser la situation. Vous disposez également d'une option de remboursement partiel pour éviter un rejet de paiement total.

Restez vigilant face aux schémas de violation de sécurité mis en évidence dans ces alertes. Si certaines adresses ou certains comptes reviennent régulièrement, adaptez vos règles pour éviter les fraudeurs. Au fil du temps, les filtres IA intégrés deviendront plus efficaces pour distinguer les acheteurs authentiques des escrocs, ce qui facilitera la vie de tout le monde.

3. Encourager l'authentification forte des clients

La mise en œuvre de stratégies de prévention de la fraude dans le commerce électronique nécessitera l'adoption de méthodes d'authentification forte des clients, afin d'empêcher les cybercriminels d'effectuer des achats à l'aide de données volées. Certes, cela représente une contrainte pour les utilisateurs, mais cela permet de réduire le nombre de rétrofacturations et de renforcer la confiance de manière générale.

Mettez ces trois idées en pratique pour obtenir le même résultat.

I. Proposer l'authentification à deux facteurs lors du paiement

L'envoi d'un code à usage unique par SMS ou par e-mail pour les commandes d'un montant élevé apporte une sécurité supplémentaire. Par exemple, si un utilisateur passe une commande d'un article coûtant plus de 400 $, demandez-lui de saisir rapidement un Captcha ou même un mot de passe à usage unique (OTP). 

Ainsi, les malfaiteurs qui se sont emparés uniquement d'un numéro de carte n'auront pas accès au téléphone ou à l'adresse e-mail du titulaire, ce qui les empêchera de mener à bien leur projet.

II. Renforcer la sécurité des comptes

Demandez à vos clients (par e-mail et sur les réseaux sociaux) de choisir des mots de passe uniques et de les renouveler régulièrement. Des messages simples ou un indicateur de sécurité peuvent les dissuader d'utiliser des identifiants peu sûrs tels que « pass123 ». Vous pourriez également les récompenser avec un petit bon de réduction afin d'encourager davantage de personnes à renforcer la sécurité de leurs comptes.

III. Mise en place de la connexion biométrique

La reconnaissance d'empreintes digitales ou faciale remplace les identifiants et mots de passe classiques pour les utilisateurs réguliers. Intégrez cette fonctionnalité dans le développement de votre application de commerce électronique ou dans votre boutique en ligne pour accélérer le processus de paiement sans divulguer les informations de carte bancaire.

Utilisez WebAuthn (API d'authentification Web) pour permettre aux navigateurs d'authentifier les utilisateurs via l'empreinte digitale, la reconnaissance faciale ou des clés de sécurité. Les principaux navigateurs prennent en charge cette fonctionnalité et fonctionnent avec des systèmes d'authentification conformes à la norme FIDO2, tels que Passkeys, Yubikey ou Windows Hello.

Le fait de lier les achats à des données biométriques garantit qu'aucune personne non autorisée ne pourra s'introduire dans le système.

4. Plateforme et extensions à jour

Appliquez les correctifs logiciels afin de corriger les vulnérabilités que les cybercriminels pourraient autrement exploiter pour accéder aux données des clients, injecter des scripts malveillants, voler des informations de paiement ou créer de faux comptes administrateurs afin de manipuler les transactions.

En effet, en 2020, près de 2 000 boutiques en ligne utilisant une ancienne version de Magento ont été piratées, et les pirates ont installé un skimmer en injectant du code sur la page de paiement des sites concernés.

Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour maintenir à jour vos plateformes et vos extensions.

I. Activer les mises à jour automatiques

Les sites Shopify et WooCommerce permettent d'appliquer facilement les correctifs de sécurité dans le cadre de leurs mises à jour. Activez les mises à jour automatiques pour ne pas oublier ces correctifs indispensables. 

Si vous utilisez des plateformes auto-hébergées, vérifiez les mises à jour chaque mois. De plus, le recours à un environnement de test peut vous aider à vous assurer que tout fonctionne correctement avant la mise en production des modifications.

II. Hébergement sécurisé et certificats SSL

Hébergez votre site auprès de fournisseurs qui accordent une importance particulière aux mesures de sécurité, telles que les pare-feu dédiés et les analyses en temps réel.

Un certificat SSL crypte les données échangées entre votre site web et le navigateur de l'utilisateur, garantissant ainsi la sécurité des informations personnelles. Si votre site traite un volume important de transactions, vous pouvez utiliser des options SSL avancées pour ajouter des couches de cryptage supplémentaires.

III. Limiter les extensions tierces

Chaque plugin peut créer une nouvelle faille de sécurité ; il est donc important de consulter les avis des utilisateurs et de vérifier l'activité des développeurs avant d'installer quoi que ce soit.

Les applications obsolètes peuvent comporter des failles non corrigées qui attirent les pirates, ce qui entraîne des menaces pour la sécurité du commerce électronique, telles que des fuites de données et des risques de fraude. Pour atténuer ces risques, supprimez ou remplacez tout module complémentaire qui n'a pas été mis à jour (depuis longtemps). Surveillez également les plugins actifs et désactivez ceux qui ne sont plus utilisés afin de réduire les risques.

5. Associer les contrôles automatisés à une vérification manuelle

Les algorithmes sont très efficaces pour détecter les signaux de fraude courants. Pour commencer, utilisez l'analyse de la fraude afin de garder une longueur d'avance dans la détection des menaces en ligne. 

Mais vous aurez tout de même besoin de l'aide d'experts, qui sont les mieux placés pour repérer les zones d'ombre.

Vérifiez donc s'il y a des incohérences en combinant les méthodes automatisées et manuelles afin de trouver un équilibre entre sécurité et perturbation minimale.

Préparez-vous à suivre les étapes suivantes :

I. Définir des critères clairs pour l'évaluation

Précisez les conditions spécifiques qui entraînent le renvoi d'une commande vers un contrôle manuel. Il peut s'agir, par exemple, d'un achat supérieur à 700 $, d'une divergence entre l'adresse de facturation et l'adresse de livraison, ou d'une expédition à destination d'une région connue pour présenter un risque élevé. Un employé peut alors contacter l'acheteur pour obtenir une confirmation ou demander une pièce d'identité supplémentaire.

II. Assurer la formation du personnel

Donnez à votre équipe les outils nécessaires pour gérer sereinement les commandes suspectes. Un petit guide ou une session de formation peut leur montrer comment vérifier les numéros de téléphone, repérer les tentatives d'hameçonnage, vérifier les informations relatives à l'adresse IP et détecter les refus répétés.

Pensez également à former vos employés à la gestion de cas spécifiques de fraude, ce qui leur permettra de savoir quand interrompre une transaction ou d'alerter leurs supérieurs si quelque chose semble suspect. Une équipe bien préparée réduit le risque de pertes liées à la fraude tout en évitant les refus injustifiés qui pourraient faire fuir les acheteurs légitimes.

III. Suivi et consignation des cas de fraude

Conservez un registre des activités suspectes, en y indiquant les résultats et les éventuelles remarques des prestataires de paiement. Consultez régulièrement ces archives pour voir si des tendances se dessinent ou si les criminels tentent de nouvelles tactiques. 

À partir des données ainsi recueillies, adaptez vos filtres automatisés si nécessaire et utilisez ces données pour former les nouveaux arrivants à la gestion de menaces spécifiques. Ce processus vous permet d'améliorer en permanence votre stratégie de lutte contre la fraude. 

Conclusion

Pour protéger votre marque contre la fraude sur les boutiques en ligne, vous devez vous doter de plusieurs niveaux de protection, allant des contrôles de paiement de base aux alertes en temps réel, en passant par des mises à jour logicielles régulières.

Toutes les méthodes et étapes décrites ici sont indispensables pour empêcher les cyberattaquants, les pirates informatiques et les spammeurs d'exploiter votre site web. Toutes ces opérations se déroulent en arrière-plan, là où les utilisateurs sont le moins affectés, ce qui leur garantit une expérience d'achat en ligne fluide et sans encombre.

À mesure que l'expérience client liée au paiement et au service client s'appuie de plus en plus sur des agents IA, les commerçants doivent également prendre en compte les risques émergents liés à la responsabilité en matière de rétrofacturation des agents IA et aux rétrofacturations dans le cadre du commerce par agents, parallèlement à ces cinq niveaux de prévention.

Cependant, même avec les meilleures mesures de sécurité en place, les rétrofacturations restent un défi. En associant ces stratégies de prévention à une protection automatisée contre les rétrofacturations, on parvient à résoudre définitivement les litiges qui parviennent malgré tout à passer entre les mailles du filet. 

Prenez des mesures pour réduire la charge de travail manuelle, augmenter les taux de recouvrement et protéger vos revenus grâce à Chargeflow. 

Commencez à automatiser la gestion des rétrofacturations grâce au processeur de preuves basé sur l'IA de Chargeflow, qui se chargera de régler les litiges à votre place.

Foire aux questions

Quel est le moyen le plus efficace de prévenir la fraude dans le commerce électronique ?

Il n'existe pas de solution miracle. Une défense à plusieurs niveaux est la plus efficace. Il faut associer la sécurité des paiements (AVS/CVV, 3DS 2.0), la détection de la fraude par IA, une authentification forte, des logiciels à jour et un contrôle à la fois automatisé et manuel, afin qu'aucune faille ne puisse être exploitée.

La prévention de la fraude nuit-elle au taux de conversion ?

Ce n'est pas forcément le cas. La plupart des mesures modernes (identification des appareils, 3DS basée sur le risque, contrôles de vitesse) s'exécutent en arrière-plan et ne ralentissent le processus que pour les commandes à haut risque ; les clients légitimes peuvent donc finaliser leur achat sans encombre.

Qu'est-ce que 3D Secure 2.0 et dois-je l'utiliser ?

Il s'agit de la nouvelle norme d'authentification du titulaire de la carte qui permet de valider les achats à l'aide d'un code d'accès à usage unique ou d'une invite de l'application bancaire. Elle permet de réduire la fraude et peut transférer la responsabilité à l'émetteur ; son utilisation est recommandée, en particulier pour les commandes d'un montant élevé ou présentant un risque accru.

En quoi les alertes de rejet de paiement contribuent-elles à prévenir les pertes liées à la fraude ?

Les alertes vous informent dès qu'un litige est soulevé, ce qui vous laisse le temps de procéder à un remboursement ou de fournir des justificatifs avant que cela ne se transforme en rejet de paiement, ce qui permet d'éviter une grande partie des rejets de paiement évitables.

Les petits commerces ont-ils les moyens de se doter de mesures de prévention contre la fraude ?

Oui. De nombreux outils proposent une tarification basée sur les résultats ou évolutive, et les étapes essentielles (conformité PCI, AVS/CVV, mises à jour, authentification à deux facteurs) ne coûtent pas cher. Les économies réalisées grâce à la prévention de la fraude et des rétrofacturations dépassent généralement l'investissement initial.