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Tendances du commerce direct aux consommateurs (DTC) pour 2025 : les perspectives du panel d'experts de Chargeflow
Les rétrofacturations ?
Ce n'est plus votre problème.
Récupérez quatre fois plus de rétrofacturations et prévenez jusqu'à 90 % des rétrofacturations à venir, grâce à l'IA et à un réseau mondial de 15 000 commerçants.
Plus de 600 avisLes meilleurs experts en commerce direct aux consommateurs (DTC) partagent leurs stratégies de croissance pour 2025 — de l'IA et la fidélisation aux paiements, en passant par la confiance et les tarifs — lors du dernier webinaire de Chargeflow.
Lors du deuxième webinaire annuel de Chargeflow intitulé « Shaping the Future of DTC », dix leaders du commerce électronique et du marketing se sont réunis pour répondre à une question fondamentale : que faudra-t-il pour assurer la croissance en 2025 ?
Le message était clair : le succès ne reposera pas sur des astuces ou des canaux payants. Il exigera de la clarté, de la résilience et une attention accrue portée à ce qui importe réellement aux clients. Au cours de deux tables rondes interactives, des opérateurs, des spécialistes du marketing et des fondateurs ont analysé les changements en cours et ce que font les marques avisées pour garder une longueur d'avance.
Ce que veulent vraiment les consommateurs d'aujourd'hui
Les consommateurs sont plus prudents et plus sélectifs. Les marques ne peuvent plus se contenter d'un message accrocheur : elles doivent démontrer rapidement leur valeur ajoutée.
Alexa Kilroy, de Fermat, l'a bien résumé : « Il faut que votre produit soit perçu comme un médicament, pas comme une vitamine. » Aujourd'hui, les consommateurs privilégient les produits urgents, essentiels ou qui apportent une satisfaction émotionnelle plutôt que les produits superflus.
Zoe Kahn, de l'agence Inevitable, a souligné que la confiance était désormais primordiale : « Si votre contenu ne suscite pas immédiatement la confiance, a-t-elle déclaré, votre coût d'acquisition client (CAC) ne cessera d'augmenter. »
À retenir : Gagnez rapidement la confiance de vos interlocuteurs en misant sur la clarté plutôt que sur le style. Mettez en avant le résultat, pas seulement l'offre.
Où la publicité fonctionne encore (et où elle ne fonctionne pas)
Les plateformes publicitaires n'ont pas disparu, mais leur efficacité dépend de l'endroit où vous les utilisez et de la manière dont vous les utilisez.
Mia Healy, de Triple Whale, a indiqué que TikTok excelle dans les achats impulsifs d'articles à bas prix, tandis que Pinterest s'impose dans les catégories où l'aspect visuel joue un rôle prépondérant et qui nécessitent une réflexion plus approfondie, comme les articles pour la maison et la mode.
« Le contenu publicitaire doit correspondre à ce que ressentent les gens, et pas seulement à ce qu’ils sont. »
Nick Sharma, de Sharma Brands, a souligné l'importance de tenir compte des nuances culturelles lors d'une expansion à l'international :
« Les différentes cultures réagissent différemment à un même message. On ne peut pas se contenter de reproduire sa stratégie à l'international : il faut l'adapter à la façon dont les gens pensent et achètent. »
Conclusion : harmonisez la plateforme, l'état d'esprit et la création. Testez davantage, devinez moins.
Comment adapter votre chaîne d'approvisionnement (sans céder à la panique)
Les droits de douane et l'évolution des politiques commerciales exercent plus que jamais une pression sur les commerçants, mais les réformes radicales ne sont pas la solution.
« La situation évolue d'heure en heure. Pas besoin d'une refonte complète, juste de quelques options », a déclaré Healy.
Sa stratégie d'approvisionnement (en réponse aux pressions tarifaires et commerciales actuelles) :
- Réexaminer les contrats de fournisseurs obsolètes
- Opter pour des modifications de conception adaptées aux tarifs
- Des séries de production pilotes sont menées dans d'autres régions, comme l'Inde ou le Mexique
Alexa Kilroy a également souligné comment certaines marques réagissent face aux droits de douane : en organisant des « soldes anti-droits de douane », en ajoutant des suppléments à la caisse, ou en ne faisant absolument rien. Son conseil ?
« Veuillez effectuer des tests A/B avant de mettre en place des suppléments tarifaires : les consommateurs se montrent méfiants. »
Conclusion : mieux vaut la flexibilité que la réaction. Prévoyez des options avant d'opérer des changements majeurs.
Pourquoi la fidélisation l'emportera sur l'acquisition en 2025
La fidélisation n'est pas seulement rentable ; c'est la clé de la rentabilité à long terme.
Comme l'a si bien dit Ellie Weiss, de Yotpo: « Cessez de traiter vos clients fidèles comme des étrangers. »
Cela signifie que les programmes de fidélité doivent donner le sentiment d'être gratifiants, et non pas standardisés. Et les SMS doivent permettre d'engager de véritables conversations, et non pas se contenter de déclencher des offres.
Eli Weiss a ajouté un point de vue axé sur l'expérience client : « L'idée que les clients n'aient pas à se battre avec un chatbot pour régler un problème de commande… c'est une victoire. »
Ebuka Chukwuaonwe, de Gorgias, a poursuivi en ces termes : « Le service client n'est plus une simple réaction. Les marques qui s'imposeront en 2025 considèrent l'expérience client comme un outil de conversion, et non plus comme un simple centre de coûts. »
Conclusion : ne vous contentez pas de fidéliser vos clients, donnez-leur les moyens d'agir. C'est en leur donnant les moyens d'agir que l'on renforce leur fidélité.
L'avenir des paiements
Les modes de paiement évoluent rapidement, tout comme les stratégies visant à garantir les revenus.
« Le prochain grand changement ne concerne pas seulement le marketing, mais aussi la manière dont vous êtes rémunéré. » — Dan Moshkovich, de Chargeflow
Il a mis en avant des tendances telles que les paiements en temps réel, les stablecoins et le règlement automatisé des litiges. Face à la recrudescence de la fraude et à la réduction des marges, la protection proactive des revenus n'est pas une option : c'est un levier de croissance.
Ronak Shah, d' Obvi, a expliqué comment l'automatisation a transformé la manière dont son équipe gère les litiges :
« Nous gagnons 6 litiges sur 10. Il y a un an, nous n'en gagnions que 2 sur 10. Aujourd'hui, je n'ai même plus à me soucier des litiges : c'est ça qui compte. »
À retenir : votre infrastructure financière est désormais un canal de performance. Traitez-la comme tel.
Ce que l'IA signifie pour la découverte et la croissance
Jonathan Snow, d'Avenue Z, a expliqué comment l'IA générative est en train de transformer la découverte de produits, de la recherche aux recommandations.
De son côté, Taylor Holiday, de Common Thread Collective, nous a rappelé que le marketing devait s'ancrer dans les fondamentaux de l'entreprise :
« La plupart des marques n'ont pas besoin de croître davantage, mais d'une plus grande prévisibilité. »
Conclusion : Prévoyez des mécanismes de visibilité dans un écosystème axé sur l'IA — et alignez les équipes sur les résultats financiers.
Rencontrez les intervenants
Alexa Kilroy
Directrice marketing, Fermat
PDG et fondateur, Inevitable Agency
Directeur des partenariats technologiques, Triple Whale
Vice-présidente chargée de la fidélisation, Yotpo
Responsable des partenariats, Gorgias
Vice-présidente du marketing d', Chargeflow
Hébergement et partenariats stratégiques, Chargeflow
Co-fondateur, Avenue Z
PDG, Common Thread Collective
Co-fondateur et PDG d'Obvi
Fondateur et PDG, Sharma Brands
11 citations qui ont su saisir l'instant
« Votre produit doit donner l'impression d'être un médicament, pas une vitamine. »
— Alexa Kilroy, Fermat
« Si votre contenu ne suscite pas immédiatement la confiance, votre coût d'acquisition client (CAC) ne cessera d'augmenter. »
— Zoe Kahn, Inevitable Agency
« La situation évolue d'heure en heure : pas besoin d'une refonte complète, juste de quelques options. »
— Mia Healy, Triple Whale
« Le fait que les clients n’aient pas à se battre avec un chatbot pour régler un problème de commande… c’est une victoire. »
— Eli Weiss, responsable de l’expérience client et de la fidélisation
« En 2025, la solidité de votre pile technologique dépendra de celle de son intégration la plus faible. »
— Mia Healy, Triple Whale
« Il ne s'agit pas seulement de tendances, mais bien de survie. »
— Dov Carpe, Chargeflow
« Le prochain grand changement ne concerne pas le marketing, mais la manière dont vous êtes rémunéré. »
— Dan Moshkovich, Chargeflow
« L'IA générative est déjà en train de transformer la manière dont les gens découvrent et achètent. »
— Jonathan Snow, Avenue Z
« La plupart des marques n'ont pas besoin de croître davantage, mais d'une plus grande prévisibilité. »
— Taylor Holiday, Common Thread Collective
« Nous gagnons 6 litiges sur 10. Il y a un an, c'était 2 sur 10. Aujourd'hui, je ne pense même plus aux litiges — c'est ça qui compte. »
— Ronak Shah, Obvi
« Les différentes cultures réagissent différemment à un même message. On ne peut pas se contenter de reproduire sa stratégie à l'international : il faut l'adapter à la façon dont les gens pensent et achètent. » — Nick Sharma, Sharma Brands
Vous souhaitez visionner l'intégralité de l'enregistrement du webinaire ? Cliquez ici :
Les rétrofacturations ?
Ce n'est plus votre problème.
Récupérez quatre fois plus de rétrofacturations et prévenez jusqu'à 90 % des rétrofacturations à venir, grâce à l'IA et à un réseau mondial de 15 000 commerçants.
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