Código de motivo de devolución de Visa 13.6: Crédito no procesado

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 13.6 de Visa?

El código de motivo de devolución de Visa 13.6 se produce en Contracargos el titular de la tarjeta reclamó un abono o no se tramitó un comprobante de transacción anulada. Esto significa que el titular esperaba recibir el dinero en un plazo determinado, pero no lo recibió. Por lo tanto, la entidad emisora tramitará la devolución basándose en la expectativa inicial de un reembolso.

Hay varias razones y situaciones en las que es posible que hayas aceptado reembolsar a un titular de tarjeta. Podría ser que se haya devuelto la mercancía y no se haya incumplido tu política de devoluciones. En ese caso, lo normal es que el comprador espere un reembolso, a menos que hayas llegado a otro acuerdo con él.

Otro caso sería anular un recibo de transacción del que el titular de la tarjeta tiene una copia. Los recibos anulados deben cancelarse antes de que la transacción se contabilice en la cuenta del comprador.

Por lo tanto, no esperes que tengan que esperar una eternidad para recibir su reembolso. Si presentas una solicitud de devolución con el comprobante de la transacción anulada, la entidad emisora la tramitará.

Es posible que hayas cobrado de más en una transacción y hayas llegado a un acuerdo para reembolsar el importe cobrado de más. Los retrasos en este caso pueden dar lugar a Contracargos este código, ya que el titular de la tarjeta puede impacientarse.

Los malentendidos entre usted y los titulares de las tarjetas en relación con las devoluciones y los reembolsos suelen dar lugar a este contracargo. Aunque entendemos que algunos compradores pueden impacientarse, los errores del comerciante también pueden ser la causa. Por lo tanto, debe tomar las medidas adecuadas para minimizar o eliminar los errores que podrían dar lugar a Contracargos este código.

Puedes reclamar Contracargos este código si consideras que se han tramitado de forma indebida. Te explicaremos cómo hacerlo y te daremos consejos para prevención en tu empresa.

Why Did It Happen?

La causa principal de las reclamaciones de « Contracargos » (reclamaciones de crédito) con el código de motivo 13.6 es el crédito no tramitado. Los titulares de tarjetas presentarán una reclamación de « disputas » ante sus emisores si esperaban recibir un abono y no lo han recibido. Por lo tanto, las reclamaciones de « Contracargos » con este código pertenecen a la categoría de reclamaciones de los consumidores « disputas ».

Un cliente que haya recibido el pago mediante tarjeta de crédito no tiene motivos para presentar un disputas o que dé lugar a una devolución de cargo en virtud de este código. No obstante, los descuidos por parte de los titulares de las tarjetas y de las entidades emisoras pueden dar lugar a una devolución de cargo.

Supongamos que has procesado el abono, pero el titular de la tarjeta no lo ha visto en su extracto bancario y, aun así, ha presentado una reclamación. El emisor, que debería haber investigado la reclamación, tampoco ha detectado tu abono. Se producirá una devolución.

Eso podría deberse a la ignorancia del titular de la tarjeta o a algo hecho intencionadamente en beneficio de este. En este último caso, se trataría de un fraude amistoso, que también da lugar a Contracargos.

Además de estos, Visa tiene algunos motivos que darían lugar a Contracargos este código de motivo. Son los siguientes:

• Se prometió un abono pero no se tramitó: si el titular de la tarjeta puede demostrar que tiene derecho a dicho abono, la entidad emisora tramitará la devolución. El proceso podría acelerarse si existe una promesa efectiva por su parte de reembolsar al titular de la tarjeta.
• Se ha emitido un abono, pero no se ha ingresado a tiempo en la cuenta de su entidad adquirente: Emitir un abono es solo una parte del proceso. El abono debe ingresarse a tiempo en la cuenta de su entidad adquirente para que aparezca en el próximo extracto de cuenta del titular de la tarjeta. Si no se hace así, pueden producirse Contracargos este código.
• Se ha anulado un comprobante de transacción: existen varios motivos para anular un comprobante de transacción. Los comprobantes anulados no deben procesarse. Si se procesan, la mayoría de los titulares de tarjetas presentarán una reclamación ( disputas ) ante sus entidades emisoras y recibirán una devolución ( Contracargos).

Contracargos el código de motivo 13.6 de Visa son habituales en el caso de las devoluciones de mercancía.

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Cómo resolver el código de motivo de devolución de cargo de Visa 13.6: crédito no procesado

Los emisores disponen de 120 días para tramitar las devoluciones de cargo ( Contracargos ) en disputas que se refieran a créditos pendientes de liquidación. Por su parte, usted dispone de 30 días para responder y exponer sus argumentos si considera que la devolución de cargo no es válida. Sus pruebas deben ser lo suficientemente convincentes como para demostrar que no debe asumir la devolución de cargo.

Afortunadamente, Visa ha esbozado varios métodos para combatir e invalidar con éxito Contracargos este código de motivo. Son los siguientes:

• Si la venta es válida y el titular de la tarjeta no tiene derecho a un reembolso ni a un abono: Presente documentación que refute las reclamaciones o los documentos del titular de la tarjeta. En algunos casos, su política de devoluciones podría demostrar que el titular de la tarjeta no tiene derecho a un abono. Aporte estos documentos y asegúrese de que demuestren que el comprador aceptó las condiciones en el momento de la compra.
• Si el importe objeto de la reclamación incluye una parte correspondiente al reembolso en efectivo: presente documentos que demuestren que dicho importe corresponde a la parte del reembolso en efectivo de la compra. Esto invalidará la devolución del cargo, ya que no incluye la transacción real.
• Si ya ha tramitado el abono: facilite la documentación en la que figuren la fecha y el importe tramitados. Si la fecha que figura en su documento es anterior a la fecha de la devolución, la entidad emisora le tramitará el reembolso.
• Si el titular de la tarjeta ya no disputas el crédito pendiente de tramitación: Aporta pruebas si has llegado a un acuerdo con el titular de la tarjeta y se ha retirado la reclamación. Debes obtener declaraciones por escrito (los correos electrónicos son válidos) para validar tus alegaciones.

Los surtidores automáticos de combustible son complicados de gestionar. Contracargos ellos suelen ser fraudulentas, ya que los clientes solicitudes Contracargos de forma indebida. Podrías invalidar las reclamaciones de devolución si proceden de tus surtidores automáticos de combustible.

Las normas estadounidenses sobre el traspaso de responsabilidad en el marco del estándar EMV en caso de fraude por falsificación establecen que las transacciones procesadas correctamente en terminales con chip de contacto no pueden ser objeto de Contracargos.

Cómo prevención la devolución de cargo prevención con el código de motivo 13.6: «Crédito no procesado»

Contracargos no Contracargos buenos para el negocio, sobre todo aquellos que se deben a descuidos de los clientes. Debes subsanar todas las lagunas posibles que puedan dar lugar a estos descuidos. Además, debes eliminar los errores que provocan Contracargos este código.

Las siguientes medidas pueden ayudar prevención Contracargos el código de motivo 13.6:

• Procesa los abonos pendientes sin demora y envíalos inmediatamente a tu entidad adquirente. De este modo, te aseguras de que aparezcan en el próximo extracto de cuenta del titular de la tarjeta, lo que reduce las posibilidades de que se produzca una reclamación.
• Utiliza descripciones de comercio claras y fácilmente reconocibles en tus extractos de crédito. Así prevención en las que los titulares de las tarjetas no se den cuenta de que han recibido tu crédito. Es posible que te conozcan por otro nombre, mientras que la descripción de tu comercio utilice una forma abreviada que no les resulte reconocible.
• Forma a tu personal para que retire inmediatamente todos los recibos de transacciones anuladas. Además, asegúrate de que los recibos de transacciones anuladas se envíen a los canales adecuados para su rápida cancelación.
• Informe a sus clientes de cualquier retraso previsto en la tramitación de los créditos.

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