Código de motivo de devolución de Visa 11.2: Autorización rechazada

¿Qué es el código de motivo de devolución de cargo 11.2 de Visa?

El código de motivo de contracargo 11.2 corresponde a Contracargos transacciones en las que se rechazó la autorización. Se incluye en la categoría «autorización» de la gestión de reclamaciones por contracargos. No obstante, puedes reclamarlo si consideras que se te ha cobrado indebidamente.

Las autorizaciones de transacciones constituyen una garantía frente a la mayoría Contracargos. Al fin y al cabo, las transacciones debidamente autorizadas rara vez son objeto de reclamación. Incluso cuando los titulares de las tarjetas las reclaman, no tienen fundamento para acusarte de nada.

Las transacciones rechazadas suelen ir acompañadas de dos mensajes. El emisor de la tarjeta o el terminal de punto de venta pueden enviar un mensaje de rechazo o de retirada de la tarjeta. Los mensajes de rechazo pueden deberse a varias causas, desde un fallo en la red hasta fondos insuficientes.

Los mensajes de rechazo de tarjetas tienen un significado más directo. Los emisores de tarjetas suelen utilizar esta descripción al rechazar autorizaciones por los siguientes motivos:

• El titular de la tarjeta denunció el robo de la misma
• El titular de la tarjeta ha comunicado la pérdida de la misma
• La tarjeta o la transacción se ha marcado como fraudulenta

Estamos acostumbrados a volver a introducir la tarjeta en los terminales de pago tras recibir un mensaje inicial de rechazo. Por supuesto, la experiencia nos ha enseñado que las tarjetas sucias o los comandos incorrectos pueden provocar el rechazo de la autorización. Sin embargo, volver a intentar varias veces las transacciones rechazadas te expone a recibir Contracargos este código de motivo.

Los emisores de tarjetas y los titulares de tarjetas pueden iniciar disputas que den lugar a Contracargos el código de motivo 11.2. En el caso de los titulares de tarjetas, pueden presentar transacciones de débito incluso cuando el pago fuera rechazado inicialmente. Por su parte, los emisores de tarjetas pueden darse cuenta de sus errores al procesar una transacción que había sido rechazada anteriormente.

Contracargos autorizaciones pueden resultar complicados de gestionar. Los emisores de las tarjetas suelen tener razón, sobre todo si no has reembolsado al cliente con prontitud.

Te explicaremos las posibles situaciones que dan lugar a Contracargos el código de motivo 11.2. Lo mejor es conocer las medidas preventivas. Así te ahorrarás las idas y venidas que supone intentar resolver la disputa.

Why Did It Happen?

El código de motivo de devolución 11.2 se aplica a las transacciones procesadas que habían sido rechazadas (inicialmente). Para el titular de la tarjeta o el emisor de la misma, la transacción rechazada se llevó a cabo, con el consiguiente cargo en la cuenta del titular. Los emisores de tarjetas pueden detectar esta situación e iniciar la devolución, o bien el titular de la tarjeta puede darse cuenta del cargo indebido y presentar una reclamación.

Los errores que dan lugar a Contracargos este código de motivo no son exclusivamente culpa tuya. Por ello, hemos identificado las siguientes causas por las que se producen, tal y como se indica a continuación:

• Envío de una transacción rechazada: Los errores administrativos pueden hacer que se envíe una transacción rechazada junto con otras transacciones aceptadas en el archivo de captura. Esto ocurre cuando se envían transacciones por lotes para su aprobación por parte del emisor de la tarjeta. Además, un descuido por parte del emisor de la tarjeta puede hacer que se procese dicha transacción, lo que provocaría un cargo en la cuenta del titular de la tarjeta.

En el ámbito de las tarjetas, este error se denomina «contabilización forzada».

• Forzar una transacción rechazada: Los emisores de tarjetas permiten autorizaciones por teléfono en casos excepcionales. Debido a la insistencia del titular de la tarjeta o a las particularidades de la transacción, puedes ponerte en contacto con el centro de autorizaciones por teléfono para solicitar una autorización forzada. Esto deja la puerta abierta a posibles Contracargos posteriores, especialmente cuando se haya mostrado previamente un mensaje de «tarjeta rechazada».

Las entidades emisoras de tarjetas suelen ofrecer códigos de activación por voz para forzar transacciones concretas. Sin embargo, su uso te expone a posibles disputas el titular de la tarjeta y disputas la entidad emisora.

• Error del emisor de la tarjeta: No podemos adivinar con exactitud qué es lo que podría llevar al emisor de la tarjeta a procesar una transacción que inicialmente había sido rechazada. Sin embargo, este error se produce por causas ajenas a ti. Puede ocurrir incluso cuando dejas de enviar solicitudes de autorización de pago.

Al darse cuenta de este error, las entidades emisoras de las tarjetas intentarán subsanarlo iniciando una devolución de cargo. Por eso es importante que investigues a fondo antes de impugnar las reclamaciones.

Fraude por parte de conocidos y hurto en tiendas online

Los titulares de las tarjetas pueden intentar convencerte para que aceptes una transacción y, posteriormente, impugnarla alegando que fue rechazada inicialmente. En ocasiones, pueden olvidarse de autorizar el pago y impugnarlo. Ambos casos pueden dar lugar a Contracargos este código.

Las pérdidas económicas derivadas del fraude en los pagos en línea en el sector del comercio electrónico ascendieron a más de 40 000 millones de dólares en 2022. El «ciberhurto» ha contribuido a esas pérdidas. Se trata de casos en los que los titulares de las tarjetas impugnan intencionadamente las transacciones incluso después de haber recibido la mercancía.

Los ladrones online quieren recuperar su dinero sin tener que devolver la mercancía comprada. Con pruebas falsas y, probablemente, tu lentitud a la hora de responder a las consultas de la entidad emisora de la tarjeta, Contracargos producirse Contracargos ».

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Cómo gestionar el código de motivo 11.2 de una devolución de cargo de Visa: autorización rechazada

El envío y la imposición de una transacción rechazada son las causas más frecuentes de Contracargos el código de motivo 11.2. No puedes impugnar el contracargo si tus investigaciones revelan que alguna de estas dos causas es la responsable. En su lugar, acepta el contracargo y aplica medidas preventivas.

Dicho esto, puedes impugnar Contracargos el código de motivo 11.2 de las siguientes maneras:

• Aporta una prueba de la autorización posterior: es posible que se haya asignado un código de autorización a una prueba posterior. Puedes ponerte en contacto con tu procesador de tarjetas para obtener los datos necesarios. Es posible que la fecha de la transacción no sea relevante, pero el importe debe ser el mismo.

Siga el mismo procedimiento para varias transacciones. Esto se aplica a los comercios de alquiler de coches, hostelería y cruceros que procesan varios pagos.

• Aporte pruebas de la liquidación previa: es posible que su rápida respuesta haya permitido detectar el error y reembolsar al titular de la tarjeta. Aporte la documentación relativa a las transacciones de abono, incluyendo la fecha, la hora y el importe.
• Aportar pruebas de la retirada de la reclamación del titular de la tarjeta: los titulares de tarjetas pueden retirar sus disputas aceptar otra solución que no implique un reembolso en la tarjeta de crédito. Aportar documentación que demuestre la aprobación por parte del titular de la tarjeta de una solución alternativa o de la retirada total de la reclamación.

Te recomendamos que respondas con prontitud. Visa no mantendrá abierto el plazo para presentar una impugnación de la devolución de cargo durante todo el año. Aun así, recopila pruebas suficientes antes de impugnar la devolución de cargo.

Cómo prevención la devolución de cargo prevención con el código de motivo 11.2: Autorización rechazada

Los errores de la entidad emisora de la tarjeta pueden dar lugar a Contracargos el código de motivo 11.2. Por lo tanto, evitar estos Contracargos no Contracargos exclusivamente de ti. Te animamos a que pongas de tu parte y te prepares por si Contracargos dichos Contracargos .

A continuación te ofrecemos algunos consejos que te ayudarán prevención Contracargos el código de motivo 11.2:

• Revisa todas las transacciones antes de enviarlas al archivo de captura. Así se evitarán las contabilizaciones forzadas.
• Evita forzar las transacciones rechazadas. En su lugar, solicitudes método de pago alternativo (efectivo u otra tarjeta).
• Toma nota de los mensajes de rechazo y comunica inmediatamente cualquier mensaje de recogida de tarjetas.
• Realice el mantenimiento y actualice sus terminales de pago cuando sea necesario.
• Responda con prontitud a las reclamaciones de los titulares de tarjetas.

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