Código de motivo de devolución de American Express R13: Sin respuesta

¿Qué es el código de motivo de devolución R13 de American Express?

El código de motivo de devolución de cargo R13 de American Express indica un « Contracargos » (solicitud de información no respondida), es decir, que no has respondido a la consulta de AmEx. Se incluye en la categoría «consultas/varios». Aunque la causa de la « Contracargos » (solicitud de información no respondida) con este código es un asunto entre tú y American Express, los titulares de las tarjetas disputas siempre son los que salen perjudicados.

American Express actúa como emisora y como red de tarjetas. Por lo tanto, puede enviarte consultas cuando un titular de tarjeta presenta una reclamación que justifica una devolución de cargo. Esto suele ocurrir si American Express no dispone de pruebas suficientes en la reclamación del titular de la tarjeta para proceder a una devolución de cargo.

La consulta te permite aportar pruebas contrarias que puedan influir en la decisión de American Express de desestimar una devolución. Si no respondes, la red de tarjetas fallará a favor del titular de la tarjeta y tramitará la devolución. El motivo de la devolución puede ser cualquiera, y no lo sabrás hasta que consultes la solicitud.

American Express puede tramitar una devolución incluso si respondes, pero tus pruebas no son suficientes. No obstante, la devolución se clasificará con un código de motivo diferente, dependiendo de la reclamación del titular de la tarjeta.

Esto te obliga a responder con pruebas contrarias adecuadas. A la hora de atender consultas, es fundamental dar respuestas rápidas y detalladas.

Recibir Contracargos el código de motivo R13 no es el final del camino. American Express aún te permite defender tu caso e influir para que se anule el cargo. Sin embargo, tus opciones pueden ser más limitadas en comparación con Contracargos otros códigos de motivo.

Por este motivo, vamos a entrar en todo los detalles posibles. Verás por qué Contracargos estos Contracargos y cómo puedes reclamarlos. A continuación, te daremos algunos consejos para prevención , tanto si tienes un negocio de comercio electrónico como uno físico.

Why Did It Happen?

La razón principal de Contracargos el código de motivo R13 es que no has respondido a la consulta de American Express. Además, enviar tu respuesta con retraso puede que no sirva de mucho para prevención Contracargos ese código. Es posible que la causa principal de la consulta siga sin conocerse, ya que American Express agrupará la devolución bajo el código de motivo R13.

En resumen, estos son los casos que darán lugar a Contracargos este código de motivo:

• American Express no recibió respuesta: o bien no enviaste una respuesta para atender la consulta, o bien tu respuesta no les llegó.
• American Express ha recibido tu respuesta fuera del plazo establecido: el envío de tu respuesta después de la fecha límite también dará lugar a Contracargos este código.

Una vez que recibas una consulta de la red de tarjetas, dispones de un plazo limitado para responder. Enviar una respuesta a tiempo prevención devolución de cargo con este código de motivo.

No obstante, Contracargos se sigan aplicando Contracargos con otros códigos si tu respuesta no ha resultado convincente para American Express. En ese caso, tu respuesta se basará en dichos códigos.

Una vez que el titular de la tarjeta presenta una reclamación y realiza un « disputas » sobre un cargo, la carga de la prueba recae sobre ti. La responsabilidad del « » recaerá sobre ti a menos que dispongas de pruebas suficientes. La investigación de American Express es la oportunidad ideal para defender tu caso y resolver la disputa a tu favor.

Es posible que no hayas podido responder a tiempo o que nunca hayas visto la notificación. Ninguna de las dos excusas servirá de mucho para prevención devolución del cargo.

No es necesario que en tu respuesta inicial abordes el conflicto subyacente con el titular de la tarjeta si hay partes de la consulta que no están claras. Puedes responder solicitando aclaraciones o más información.

Las consultas te permiten hacer lo siguiente:

• Expone tus argumentos y presenta pruebas en contra
• Más información sobre los motivos de la disputa con el titular de la tarjeta
• Descubre qué puedes hacer para prevención Contracargos.

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Cómo rebatir el código de motivo de devolución R13 de American Express: «Sin respuesta»

Afortunadamente, Contracargos el código R13 no son definitivos. American Express seguirá teniendo en cuenta tus contrademandas si son suficientes.

Ten en cuenta que dispones de un plazo limitado para responder a la devolución. El plazo estándar para presentar pruebas que refuten la devolución es de 20 días.

Estas son nuestras recomendaciones para gestionar Contracargos el código de motivo R13:

• Si envió su respuesta dentro del plazo establecido: envíe pruebas de que respondió a la solicitud inicial dentro del plazo establecido. Es posible que tenga que remitirse a los correos electrónicos o a las respuestas por escrito. La fecha y la hora en que se envió la respuesta deben figurar en las pruebas que presente.
• Si ha procesado un abono para compensar el cargo impugnado por el titular de la tarjeta: envíe una prueba de que ha procesado un reembolso por dicho cargo. Debe incluir la fecha y el importe de la transacción para demostrar que se trata del cargo impugnado. Si hay algún motivo para que el importe sea inferior, incluya sus términos y condiciones que justifiquen dicha deducción.

Las pruebas también deben demostrar que el titular de la tarjeta aceptó el cargo en el momento de la compra.

• Si ha llegado a un acuerdo con el titular de la tarjeta: Aporte pruebas de que ha llegado a un acuerdo con el titular de la tarjeta en relación con el cargo objeto de la reclamación inicial. Debe demostrar que ambos casos son idénticos. Basta con un correo electrónico del titular de la tarjeta en el que se confirme el nuevo acuerdo.

Si ninguna de estas opciones se ajusta a tu caso, lo único que te queda por hacer es aceptar la devolución. Aprovecha lo que puedas aprender de la reclamación y mejora las operaciones de tu negocio.

Cómo prevención el código de motivo de devolución R13 de prevención Express: «Sin respuesta»

Las deficiencias en la gestión empresarial y la lentitud en las respuestas son las causas de Contracargos el código de motivo R13. Una respuesta oportuna lo solucionará.

Las medidas preventivas que puede adoptar deben centrarse en mejorar las operaciones de su empresa y garantizar respuestas rápidas. Le sugerimos que haga lo siguiente:

• Contrata personal y destina los recursos adecuados a la gestión de las devoluciones. Esta medida te ayudará prevención resolver Contracargos .
• Lleva un registro detallado de todas tus transacciones.
• Asegúrate de que los datos de tus transacciones estén fácilmente accesibles. Así podrás responder con rapidez a las consultas.
• Utiliza el asunto indicado al responder a American Express. De este modo, te asegurarás de que tu correo electrónico o mensaje llegue a quien corresponda. 
• Asegúrate de que los titulares de las tarjetas acepten tus términos y condiciones antes de autorizar una compra. En el caso de las compras en línea, incluye un cuadro de verificación antes de la autorización final. En el caso de las compras presenciales, puedes incluir el cuadro de verificación en la misma página que la firma final del recibo.

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