Marnetic reduce la tasa de disputas en un 76 % y pone fin a las retenciones de los procesadores de pagos gracias a las alertas de « Chargeflow »

La marca Marnetic, eCommerce con sede en Bulgaria, comercializa productos en múltiples nichos de mercado, utilizando Pinterest como canal principal. Con un equipo reducido, se enfrentaban a dificultades a la hora de gestionar Contracargos, especialmente durante las temporadas de mayor actividad. 

El reto: el aumento de las devoluciones durante las fiestas pone en peligro las operaciones comerciales

Durante la temporada navideña, Marnetic experimentó un fuerte repunte de las disputas en Contracargos, lo que provocó que su tasa de disputas aumentara hasta el 1,2 %. Esto desencadenó una retención de fondos por parte de Stripe, lo que afectó a su flujo de caja. Su proceso manual de resolución de disputas requería mucho tiempo y solo alcanzaba una tasa de éxito del 40 %, lo que agotaba aún más sus recursos internos.

La solución: prevención y recuperación de devoluciones de cargo de principio a fin con Chargeflow

Marnetic recurrió al paquete integrado de Chargeflow—Alerts, Automation e Insights— para optimizar y ampliar su gestión de disputas. Estas herramientas les ayudaron a hacer frente al aumento de las devoluciones, al tiempo que aliviaron la presión financiera.

Características principales de las alertas de « Chargeflow » de las que se benefició Marnetic:

• Alertas en tiempo real: las notificaciones instantáneas a través de Visa/Verifi y Mastercard/Ethoca permitieron a Marnetic resolver los « disputas » antes de que se agravaran.
• Automatización: La automatización deChargeflowse encargó de la recopilación y presentación de pruebas sin necesidad de intervención manual, lo que aumentó las tasas de éxito y supuso un ahorro de tiempo.
• Conclusiones: La visualización de las tendencias y los datos permitió a Marnetic identificar las causas fundamentales y poner en marcha estrategias de prevención a largo plazo.

Resultados: mayor rendimiento, operaciones más eficientes

Los resultados fueron inmediatos y transformadores tanto para los resultados financieros de Marnetic como para su eficiencia interna.

Aspectos destacados del rendimiento

Índice de victorias en disputas: ha aumentado del 40 % al 70 %.

• Índice de devoluciones: Ha bajado del 1,2 % al 0,29 %.
• Ahorro de tiempo: se han eliminado más de 145 horas de trabajo manual. 
• Stripe Bloqueos de cuentas: Se han levantado por completo , lo que permite restablecer un flujo de caja fluido.

«Gracias a la automatización de Chargeflow, hemos conseguido una tasa de éxito del 70 % sin tener que dedicar ningún esfuerzo manual, lo que supone, en la práctica, una inversión de 0 minutos en la gestión de disputas ». El equipo de Marnetic

Resumen del rendimiento

Conclusión: Contracargos , crecimiento impulsado

Al pasar de una estrategia reactiva a una proactiva, Marnetic recuperó la estabilidad financiera, aumentó la eficiencia operativa y volvió a disponer de tiempo para centrarse en el crecimiento del negocio.