Yves Rocher aumenta su tasa de éxito en las reclamaciones de devoluciones en un 50 % y ahorra más de 280 horas gracias a Chargeflow

Resumen

Yves Rocher es una marca internacional de cosméticos y productos para el cuidado de la piel que opera tanto en el sector minorista como en el comercio electrónico. Con sede en Francia, la marca atiende a millones de clientes en toda Europa y Norteamérica a través de sus tiendas online y sus establecimientos físicos. Operar a esta escala requiere gestionar flujos de pago complejos que abarcan diversas regiones, procesadores y tipos de reclamaciones, lo que convierte la gestión de las devoluciones de cargo en un componente fundamental de las operaciones diarias.

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El reto

Procesos manuales en todas las regiones

La gestión manual de las devoluciones resultaba laboriosa y difícil de estandarizar. Cada reclamación exigía recopilar pruebas, hacer un seguimiento de los plazos y presentar los casos ante diferentes procesadores, a menudo utilizando herramientas y flujos de trabajo inconexos. El equipo necesitaba automatizar la gestión de las reclamaciones, reducir la carga de trabajo interna y mantener una visibilidad clara de todos los tipos de reclamaciones, al tiempo que mejoraba las tasas de éxito y el rendimiento en la recuperación de fondos.

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La solución

Automatización de las devoluciones con Chargeflow

Yves Rocher implementó Chargeflow Automation para gestionar todo el ciclo de vida de las devoluciones, desde la recopilación de pruebas hasta su presentación y el seguimiento de los resultados. Cuando fue necesario, se añadieron alertas de Chargeflow para prevenir de forma proactiva las disputas antes de que se convirtieran en devoluciones. Con todo centralizado en un único panel de control, Chargeflow gestiona ahora las disputas de forma fluida en segundo plano, mientras que el equipo interno mantiene una visibilidad total sobre todos los procesadores y regiones.

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Características y ventajas principales

Automatización, visibilidad y eficiencia

1. Se ha eliminado el trabajo manual: Chargeflow, de
   , automatiza la recopilación, el envío y el seguimiento de pruebas, lo que elimina la necesidad de realizar cargas manuales y de seguir flujos de trabajo repetitivos. 
2. Mejora en los resultados de los litigios
   : la presentación de alegaciones coherentes y de alta calidad reforzó los resultados en materia de recuperación y aumentó las tasas de éxito. 
3. Visibilidad centralizada de las disputas
   : un único panel de control facilitaba el seguimiento de las devoluciones, el control del rendimiento y la comprensión de las tendencias de un solo vistazo. 
4. Un retorno de la inversión claro y cuantificable
   . Las funciones de generación de informes integradas permitieron al equipo cuantificar el ahorro, medir el rendimiento y comunicar los resultados a nivel interno. 

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Resultados

Mayores índices de éxito y un ahorro de tiempo considerable

Desde que implantó Chargeflow, Yves Rocher ha experimentado mejoras cuantificables tanto en la recuperación de cobros como en la eficiencia operativa.

Resumen del rendimiento

Estos resultados permitieron a Yves Rocher optimizar la gestión de las devoluciones, al tiempo que mejoró tanto la prevención como la recuperación en todas las regiones.

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Conclusión

Gestión escalable de devoluciones a escala global

Gracias a Chargeflow, Yves Rocher ha transformado la gestión de las devoluciones en un proceso escalable y automatizado. La automatización y la prevención funcionan ahora a la perfección, lo que ayuda al equipo a recuperar más ingresos, reducir el volumen de disputas y ahorrar cientos de horas de trabajo manual en todas las regiones.