Hitch aumenta su tasa de éxito en un 30 % y ahorra 338 horas gracias a la automatización de Chargeflow

Resumen

Hitch es una empresa de transporte compartido de larga distancia, similar a Uber pero especializada en viajes interurbanos. Con sede en Austin (Texas), la empresa opera en Texas, Florida y Oklahoma, y pone en contacto a los pasajeros con conductores seleccionados para ofrecerles viajes asequibles y cómodos entre ciudades.

Antes de utilizar Chargeflow, Hitch se enfrentaba a dificultades constantes a la hora de gestionar las devoluciones y las reclamaciones. Dado que solo una o dos personas se encargaban del proceso, cada caso requería horas de trabajo para recopilar y organizar las pruebas. Al ser un equipo reducido, las reclamaciones solían atenderse únicamente cuando el tiempo lo permitía, lo que provocaba retrasos e ineficiencias. Finalmente, la empresa decidió limitar al mínimo la gestión de las reclamaciones para evitar desviar recursos de tareas de mayor prioridad. 

El reto

Procesos manuales y ancho de banda limitado

Al igual que muchas startups en expansión, Hitch se enfrentaba a las dificultades que supone la gestión manual y repetitiva de las disputas.
Cada caso requería:

• Recopilación de datos de viajes, recibos y comunicaciones con los clientes
• Redactar argumentos detallados y recopilar documentación
• Presentación de pruebas a través de procesadores de pagos dentro de plazos estrictos

Esta carga de trabajo manual consumía un tiempo valioso del equipo, lo que provocaba pérdidas de ingresos y resultados inconsistentes. Hitch necesitaba una forma de optimizar su proceso de resolución de disputas y volver a centrarse en el crecimiento. 

La solución

Automatización de reclamaciones con Chargeflow

Hitch implementó la plataforma Chargeback Automation de Chargeflow para automatizar y centralizar su proceso de gestión de reclamaciones. 

Cómo funciona

• El servicio de atención al cliente se pone en contacto con los usuarios para conocer el motivo de la reclamación
• Las pruebas y los argumentos justificativos se recopilan y se suben a Chargeflow
• El equipo de Chargeflow revisa el caso y lo remite al procesador

Este proceso colaborativo eliminó los cuellos de botella que se producían por el trabajo manual y garantizó que todas las disputas se resolvieran con rapidez y precisión.

Características y ventajas principales

Organización, claridad y ahorro de tiempo

1. Gestión automatizada de reclamaciones

Chargeflow sustituyó el proceso manual y laborioso de Hitch por una automatización completa, lo que redujo el tiempo dedicado a la gestión de los casos prácticos de horas a minutos y permitió al equipo centrarse en el crecimiento. 

2. Panel de control centralizado para una visibilidad total

Ahora, todos los datos de clientes, pagos y transacciones se encuentran en un solo lugar. El equipo de Hitch puede realizar un seguimiento sencillo de cada fase de la reclamación, ver el progreso de un vistazo y acabar con la confusión que generan las hojas de cálculo y los correos electrónicos dispersos.

3. Envíos coherentes y de alta calidad

Chargeflow garantiza que cada reclamación incluya la documentación y la justificación adecuadas, lo que ha permitido aumentar la tasa de éxito de Hitch en un 30 %. Además, su estructura integrada evita que se pasen por alto detalles y que se presenten las reclamaciones fuera de plazo. 

4. La colaboración, más sencilla que nunca

La plataforma permite una coordinación fluida entre el equipo interno de Hitch y los expertos de Chargeflow. En lugar de interminables idas y venidas por correo electrónico, cada caso se revisa y se resuelve de manera eficiente dentro de la plataforma. 

5. Un ahorro considerable de tiempo y dinero

Al automatizar lo que antes llevaba horas por caso, Hitch ahorró 338 horas, lo que supuso un ahorro de 10 453 dólares en mano de obra, y recuperó 11 740 dólares en ingresos perdidos. Ahora, el equipo se centra en el crecimiento y en la experiencia del cliente. 

Resultados

Flujos de trabajo más rápidos y un aumento del 30 % en la tasa de éxito

Desde que adoptó Chargeflow, Hitch ha experimentado mejoras cuantificables tanto en eficiencia como en recuperación financiera:

Estos resultados han permitido al pequeño equipo de Hitch trabajar de forma más eficiente, recuperando un tiempo valioso que antes se dedicaba a la gestión manual de las reclamaciones. 

Conclusión

Gracias a Chargeflow, Hitch transformó un proceso manual y laborioso en una operación rápida y de gran impacto, lo que le permitió ahorrar cientos de horas, aumentar la tasa de éxito en un 30 % y recuperar más de 11 000 dólares en ingresos perdidos.