Dado que el volumen de devoluciones está aumentando vertiginosamente en todo el mundo, ¿cómo pueden los comerciantes de comercio electrónico adelantarse a los acontecimientos para proteger sus ingresos?

La gestión eficaz de las devoluciones es una prioridad fundamental para los comerciantes de comercio electrónico que desean proteger sus ingresos y optimizar sus operaciones. En 2023, las empresas se enfrentaron a unos 238 millones de devoluciones a nivel mundial, una cifra que se prevé que aumente considerablemente. Para 2026, el volumen global de devoluciones alcanzará aproximadamente los 337 millones, lo que supone un aumento del 42 %. Además, el coste total de las devoluciones a nivel mundial alcanzó la asombrosa cifra de 117 460 millones de dólares en 2023, lo que ejerce una enorme presión sobre las empresas para que encuentren soluciones eficaces. 

Para adelantarse a estos retos cada vez mayores, es necesario contar con la plataforma de gestión de devoluciones adecuada, capaz de hacer frente a estas complejidades. Dos soluciones muy conocidas son Chargeflow y Chargebacks911, cada una con características únicas. Si te perdiste nuestra publicación en la que comparábamos Chargeflow y Chargeblast, échale un vistazo aquí. En esta publicación analizamos en profundidad una comparación detallada de sus características, puntos fuertes y puntos débiles para ayudarte a tomar la mejor decisión para tu negocio. 

Descripción general de las plataformas

¿Qué es Chargeflow?

Chargeflow es una plataforma totalmente automatizada de gestión de devoluciones diseñada para ayudar a los comerciantes de comercio electrónico. Creada por comerciantes y para comerciantes, Chargeflow presta servicio a más de 15 000 marcas de comercio electrónico, proveedores de SaaS y grandes empresas en 90 países. Chargeflow combina tecnología avanzada de inteligencia artificial y una red global de comerciantes para automatizar la prevención y la recuperación de devoluciones, lo que permite a las empresas centrarse en el crecimiento y la optimización de los ingresos. 

¿Qué es Chargebacks911?

Chargebacks911 es una solución integral de gestión de devoluciones diseñada para prevenir y ayudar a resolver las disputas relacionadas con las devoluciones. Reconocida por su tecnología patentada, como la herramienta Intelligence Source Detection, Chargebacks911 ayuda a los comerciantes a identificar la causa principal de las devoluciones, incluyendo tanto el fraude «amigable» como el fraude real. Además, mantiene una sólida presencia a través de su filial F1911, prestando servicio a grandes empresas y a los mercados internacionales.

Comparación de características principales: Chargeflow frente a Chargebacks911

Análisis de los puntos fuertes y débiles

Puntos fuertes de Chargebacks911

• Herramientas propias para el análisis de las causas de las devoluciones: Destaca por herramientas como la herramienta de detección inteligente de causas, que identifica las causas fundamentales de las devoluciones y ofrece información útil. 
• Gestión integral de devoluciones: combina la prevención de devoluciones y la resolución de disputas, y ofrece funciones como alertas, informes de diagnóstico y gestión de casos. 
• Escalabilidad para empresas: gestiona miles de millones de transacciones al año, lo que la hace idónea para grandes empresas e instituciones financieras.
• Presencia consolidada a nivel mundial: opera en el Reino Unido y en Estados Unidos, colaborando con instituciones financieras a través de FI911.

Puntos débiles de Chargebacks911

• Procesos manuales: La gran dependencia de los flujos de trabajo manuales aumenta el esfuerzo operativo y los costes para los comerciantes. 
• Los precios no son transparentes: operan con estructuras de precios rígidas que obligan a los comerciantes a firmar un contrato de dos años con cuotas mensuales a partir de 1000 $. Los precios no se basan en los resultados, como en el caso de Chargeflow, lo que significa que los comerciantes tienen que pagar independientemente del resultado.
• Céntrese en la gestión, no en la prevención: carece de un enfoque preventivo proactivo en comparación con las herramientas de prevención y recuperación integradas de Chargeflow.
• Sistemas rígidos: Las herramientas propias pueden resultar difíciles de adaptar para los pequeños comerciantes o las empresas con necesidades específicas. 
• Dudas sobre su credibilidad: Los problemas legales , entre los que se incluyen un acuerdo con la FTC y una demanda colectiva en virtud de la Ley RICO, han suscitado dudas sobre sus prácticas engañosas y su fiabilidad. 

¿Qué opinan los comerciantes?

Esto es lo que un cliente escribió sobre Chargebacks911 en G2.

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¿Qué es lo que no te gusta de Chargebacks911?

«La plataforma o panel de control es demasiado rígida y no lo suficientemente flexible como para adaptarse a nuestro propio sistema o BI. Además, las modificaciones y los nuevos contratos tardan mucho en tramitarse, lo cual resulta frustrante. Los informes deben solicitarse manualmente en lugar de programarse. También tenemos que solicitar manualmente los créditos a CB911 en lugar de que se nos asignen automáticamente, lo cual nos parece un poco cuestionable».

Aquí podemos ver cómo los comerciantes se sienten frustrados por los rígidos sistemas de Chargebacks911 y la falta de un servicio de asistencia proactivo. 

Respuestas a las preguntas y dudas más frecuentes de los comerciantes

A continuación, te presentamos algunas de las dudas más habituales que surgen entre los comerciantes al comparar Chargeflow y Chargebacks911, y cómo puedes resolverlas.

«Chargebacks911 goza de una reputación consolidada».

Réplica: Es cierto que llevan más tiempo en el mercado, pero la larga trayectoria de Chargebacks911 se ve empañada por la reciente demanda de la FTC, lo que suscita dudas sobre su fiabilidad y credibilidad. Por otro lado, Chargeflow —creada por comerciantes de comercio electrónico— promete ofrecer un enfoque transparente y orientado a los resultados. 

«¿Y si solo necesito alertas, pero no una gestión completa de las devoluciones?»

Réplica: ¡No hay problema! Chargeflow ofrece tanto alertas como una automatización completa del proceso de recuperación, lo que minimiza la pérdida de ingresos, algo que las simples alertas por sí solas no pueden lograr. 

«¿Es Chargeflow escalable para mi negocio en expansión?»

Réplica: ¡Sí! Chargeflow está diseñado para gestionar volúmenes variables con una integración y una automatización perfectas, a diferencia de los rígidos sistemas propios de Chargebacks911.

«¿Cómo puedo confiar en que Chargeflow me dará resultados?»

Réplica: Chargeflow ofrece una estructura de precios basada en resultados. Esto significa que SOLO pagas por las recuperaciones exitosas o las disputas evitadas. Con una tasa de éxito del 85 %, líder en el sector, Chargeflow ofrece sistemáticamente un retorno de la inversión cuantificable. 

Por qué Chargeflow es la mejor opción 

1. Automatización y eficiencia

El enfoque «plug-and-play» de Chargeflow agiliza la recuperación de las devoluciones, eliminando la necesidad de procesos manuales y caóticos. Gracias a la inteligencia artificial, Chargeflow automatiza todo el ciclo de vida de las devoluciones, desde la recopilación de datos hasta la presentación de pruebas. Por el contrario, el hecho de que Chargebacks911 dependa de procesos manuales añade una complejidad y unos costes innecesarios.

2. Precios transparentes y con retorno de la inversión garantizado

Chargeflow ofrece un modelo de precios transparente y flexible, sin contratos ni cuotas mínimas mensuales. Esto contrasta radicalmente con los elevados costes iniciales de Chargebacks911, sus rígidos contratos de dos años y sus cuotas mensuales que parten de 1.000 dólares por función. El modelo de precios basado en resultados de Chargeflow garantiza que los comerciantes solo paguen el 25 % por cada devolución recuperada, sin gastos de alta, cuotas mínimas mensuales ni costes ocultos, lo que asegura un retorno de la inversión garantizado.

3. Diseñado específicamente para comerciantes de comercio electrónico

Chargeflow se ha diseñado específicamente para comerciantes de comercio electrónico y profesionales del sector que conocen los retos a los que se enfrentan los negocios en línea. Nuestra plataforma se integra con más de 100 plataformas y procesadores de pagos, como Shopify y Stripe. El enfoque exclusivo de Chargebacks911 en las instituciones financieras limita su adaptabilidad para los comerciantes más pequeños.

4. Análisis y personalización basados en la inteligencia artificial

Las herramientas de inteligencia artificial de Chargeflow analizan datos en tiempo real para optimizar estrategias, prevenir pérdidas futuras y garantizar que los comerciantes se mantengan un paso por delante de los patrones de fraude.

5. Confianza y credibilidad

Las prácticas transparentes y éticas de Chargeflow, junto con su enfoque centrado en los comerciantes, se han ganado la confianza de más de 15 000 empresas de todo el mundo. Esto contrasta claramente con la credibilidad de Chargebacks911, que se ve cuestionada debido a sus problemas legales.

6. Opiniones excepcionales de los clientes 

No se limite a creer en nuestra palabra: Chargeflow cuenta con más de 222 reseñas de 5 estrellas en Shopify, lo que refleja la facilidad de uso de nuestra plataforma, la fiabilidad de nuestros resultados y la excelencia de nuestra atención al cliente. Los comerciantes elogian constantemente nuestro proceso de incorporación fluido y el retorno de la inversión tangible que ofrecemos. Por el contrario, Chargebacks911 solo cuenta con 11 reseñas en G2 y no tiene presencia en Shopify, lo que pone de manifiesto un enfoque menos específico para los comerciantes de comercio electrónico, lo que lo hace menos adecuado para sus necesidades concretas.   

Por qué Chargeflow es la opción más clara frente a Chargebacks911

Para proteger tus ingresos y crecer de forma eficiente en el panorama actual del comercio electrónico, es fundamental elegir la plataforma de gestión de devoluciones adecuada. Aunque Chargebacks911 ofrece servicios completos, su dependencia de los procesos manuales, sus elevados costes y los recientes problemas legales ponen en duda su fiabilidad.

Chargeflow, por su parte, ofrece una solución moderna y centrada en los comerciantes, dotada de automatización total, una estructura de precios basada en los resultados y análisis basados en inteligencia artificial. Chargeflow permite a las empresas gestionar las devoluciones de cargo con eficiencia y transparencia. 

¿A quién mejor confiar tu negocio que a quienes se han enfrentado a los mismos retos y han creado la solución definitiva? ¡Pide tu demostración hoy mismo y descubre por qué Chargeflow es diferente!