Seu histórico de suporte é uma prova: como vencer o prêmio “ disputas ” com o Zendesk + Chargeflow

A integração do Zendesk com oChargeflow importa automaticamente as conversas de suporte do Zendesk, com data e hora registradas, para uma resposta no chargeback Disputa , transformando os registros de atendimento ao cliente Lojistas que você já possui em provas que podem ajudar a ganhar o caso antes que o prazo expire.

A maioria das equipes trata seu help desk como um centro de custos: uma fila para ser esvaziada, uma pontuação de satisfação do cliente (CSAT) a ser mantida e um acúmulo de solicitações pendentes pelo qual é preciso pedir desculpas. Mas cada ticket nessa fila é também um registro com data e hora do que um Lojista disse a um cliente, quando isso foi dito e como o cliente respondeu.

Quando um documento de “ chargeback ” é entregue, esse registro passa a ser mais do que apenas um histórico de atendimento. É uma prova e, em muitos casos, é essa prova que decide o caso.

ChargeflowA integração com o Zendesk se baseia nessa ideia: as evidências de que Lojistas precisa para contestar um Disputa geralmente já estão disponíveis em seu sistema de suporte. O trabalho consiste em conectá-las ao processo Disputa antes que o prazo expire.

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O que um “ Chargeback ” realmente pede que você comprove

Para entender o que é uma “ chargeback ”, comece por aqui: não se trata de um pedido de reembolso. É uma reclamação formal que é analisada por um Rede da operadora do cartão, e o Lojista tem o ônus da prova.

As redes de cartões exigem documentação específica relacionada ao motivo de estorno ( Disputa ): comprovante de entrega para “item não recebido”, registros que comprovem a correspondência do produto para “não conforme descrito”, um contrato válido do titular do cartão para cobranças recorrentes canceladas e assim por diante. Em praticamente todos esses códigos de motivo, uma categoria de evidência aparece repetidamente: os registros de comunicação com o cliente.

Isso porque a comunicação faz algo que outras evidências não conseguem. Um número de rastreamento comprova que uma encomenda foi enviada. Um contrato assinado comprova que um cliente concordou com os termos. Mas um e-mail ou uma conversa por chat em que um cliente confirma o recebimento, faz uma pergunta complementar ou agradece ao seu atendente por resolver um problema comprova um envolvimento de boa-fé.

Isso indica ao banco emissor que ocorreu uma conversa real entre duas pessoas, e não apenas uma transação entre um cartão e uma conta do site Lojista . Esse tipo de comprovação é exatamente o que as redes de cartões entendem por “evidência convincente” e, muitas vezes, é o que faz a diferença entre uma contestação que é lida com atenção e outra que é rejeitada.

O problema: evidências que são reais, mas que ficam ocultas

O problema é que as conversas de suporte são difíceis de utilizar sob pressão. As mensagens do tipo “ disputas ” têm prazos rígidos para resposta, e um ticket de suporte que poderia resolver um caso não adianta muito se o agente levar vinte minutos para localizar o arquivo, mais dez para decidir o que é relevante e ainda tiver que fazer um upload manual antes mesmo de anexá-lo.

Multiplique isso por uma equipe de suporte que lida com centenas de chargebacks por mês, e as evidências que realmente existem na sua instância do Zendesk simplesmente não chegam a ser incluídas na resposta a tempo. Muitas disputas são respondidas com evidências menos convincentes, não porque o caso fosse fraco, mas porque as evidências mais fortes nunca vieram à tona.

Esse tipo de registro de comunicação também é uma das ferramentas mais eficazes contra a fraude por parte de pessoas próximas, em que a transação em si era legítima, mas o titular do cartão, mesmo assim, a disputas ou.

O custo dessa lacuna se agrava. Uma perda de Disputa geralmente significa que a venda original é reembolsada, o produto ou serviço já foi entregue e uma taxa de chargeback é adicionada ao valor total.

Nada disso pode ser recuperado após a decisão do emissor, já que as alegações apresentadas em Disputa funcionam como a fase de recurso; não há uma segunda rodada para argumentar o caso novamente. Apresentar as evidências mais sólidas na primeira e única resposta é mais importante do que pode parecer na fila de suporte.

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Como a integração com o Zendesk preenche essa lacuna

A conexão do Zendesk com o Chargeflow leva cerca de cinco minutos:

1. Abra o aplicativo “ Chargeflow ” e acesse a aba “Integrações”.
2. Encontre o cartão do Zendesk na seção “Comunicação com o cliente”.
3. Clique em CONECTE.
4. Digite seu subdomínio do Zendesk (apenas o prefixo, não a URL completa).

Assim que estiver conectado, o Chargeflow identifica automaticamente e extrai as conversas em texto relacionadas ao cliente em litígio — como chats e e-mails registrados no seu help desk do Zendesk — sempre que uma reclamação de crédito ( chargeback ) for recebida.

ChargeflowA IA, então, analisa essas conversas e extrai os principais indicadores e citações diretas que sustentam seu argumento, incorporando-os diretamente à resposta automatizada do Disputa . Nenhum agente precisa procurar o ticket correto, e nada precisa ser enviado manualmente para que essa conversa seja considerada válida.

Uma observação importante: essa função extrai apenas o texto, não os anexos. Se um cliente enviou uma foto, uma captura de tela ou um documento por meio de uma conversa no Zendesk, esse arquivo não é capturado automaticamente. Esses arquivos ainda precisam ser enviados manualmente por meio do fluxo de envio de evidências do Chargeflow.

O mesmo vale para o Gmail e o Gorgias, que se integram da mesma forma; portanto, se sua pilha de ferramentas de suporte abranger várias ferramentas, cada uma delas se conecta de forma independente para ampliar o escopo do que é importado automaticamente.

O que isso significa para o acesso aos dados

As plataformas de suporte armazenam dados confidenciais dos clientes; portanto, é legítimo questionar qual o nível de acesso realmente necessário. A conexão com o Zendesk é uma integração direta: os dados são transferidos automaticamente para o Chargeflow sem que você precise compartilhar suas credenciais de login, e a equipe de operações do Chargeflow não tem acesso manual ao seu espaço de trabalho no Zendesk.

O sistema extrai apenas as conversas relacionadas a um cliente específico envolvido em uma contestação quando um “ Disputa ” é acionado, e não todo o seu histórico de suporte. Isso se soma à postura de segurança mais abrangente d Chargeflow, que inclui criptografia AES-256 em repouso, TLS/SSL em trânsito e conformidade com SOC 2 Tipo 2 e o GDPR.

Onde as evidências realmente apontam

Isso é importante em todos os motivos Disputa com os quais a Lojistas lida com mais frequência:

Disputa Motivo: O que a conversa com o suporte pode comprovar: Fraude ou uso não autorizado: Existia uma relação legítima com o cliente antes da reclamação ser registrada; Item não recebido: O cliente foi informado sobre o status do envio ou perguntou sobre o prazo de entrega; Não corresponde à descrição: Como a questão foi realmente tratada, incluindo reembolsos oferecidos ou substituições enviadas; Cobrança recorrente cancelada: A data real em que a solicitação de cancelamento foi recebida, e não a data que o cliente alega agora; Cobrança duplicada: O cliente foi informado sobre um acordo de cobrança recorrente ou parcelada; Crédito não processado: Um reembolso já foi discutido, prometido ou emitido

Em cada um desses casos, o próprio ingresso passa a fazer parte da representação, e não é apenas um elemento secundário dela.

Visão geral da integração com o Zendesk

O que é? Detalhes Tempo de configuração: cerca de cinco minutos na guia “Integrações” Dados extraídos: conversas em texto relacionadas exclusivamente ao cliente em litígio Não são capturados: fotos, capturas de tela e anexos de arquivos (devem ser enviados manualmente) Segurança: AES-256 em repouso, TLS/SSL em trânsito, SOC 2 Tipo 2, em conformidade com o GDPR

Perguntas frequentes

A integração com o Zendesk permite que Chargeflow tenha acesso ao histórico completo de suporte de Lojista?

A integração do Zendesk do site Chargeflow extrai apenas as conversas em texto vinculadas a um cliente específico assim que um chargeback Disputa é acionado para esse cliente, e não todo o espaço de trabalho do Zendesk do site Lojista nem todo o histórico de suporte.

O “ Chargeflow ” consegue extrair fotos e anexos de tickets do Zendesk?

Não. A integração com o Zendesk extrai apenas conversas em formato de texto. Fotos, capturas de tela e outros anexos enviados por meio de uma conversa no Zendesk ainda precisam ser enviados manualmente por meio do fluxo de envio de provas do site Chargeflow.

Quanto tempo leva para fazer a CONECTE do Zendesk para Chargeflow?

A conexão do Zendesk com o Chargeflow leva cerca de cinco minutos. Lojistas Abra a aba “Integrações” no aplicativo Chargeflow , localize o cartão do Zendesk na seção “Comunicação com o cliente”, clique em “ CONECTE ” e insira o subdomínio do Zendesk.

O Chargeflow oferece suporte a ferramentas de atendimento ao cliente além do Zendesk?

Sim. A integração do Support Conversation do site Chargeflow também se conecta ao Gmail e ao Gorgias por meio do mesmo processo de configuração; assim, Lojistas que gerencia o suporte em várias ferramentas pode extrair Disputa evidências de cada uma delas.

Como transformar o histórico de suporte em sua evidência mais forte

Nada disso exige um novo processo ou um segundo sistema no qual os agentes precisem fazer login. Basta conectar-se ao sistema que eles já estão usando.

Chargeflow's Automation service is built to hit dispute deadlines with a 100% submission rate, and feeding it directly from Zendesk means the evidence pulled in reflects real conversations, not just order data.

Esse tipo de evidência é parte do motivo pelo qual a Chargeflow tem Recuperados mais de US$ 200 milhões para Lojistas em uma Rede de mais de 20.000 lojas: não porque a plataforma argumente com mais veemência, mas porque consegue, de forma consistente, incluir a prova correta na resposta antes que o tempo se esgote.

Automação lida com as evidências quando já existe um Disputa . Ao combiná-lo com chargeback Alertas pode impedir que algumas dessas disputas sejam abertas desde o início, e complementar isso com uma estratégia mais ampla de prevenção de fraudes no comércio eletrônico fecha ainda mais a lacuna na origem do problema.

Para equipes que prestam suporte por meio do Zendesk, a maneira mais rápida de melhorar os resultados d Disputa e pode não ser, de forma alguma, uma novidade. Trata-se das evidências que vocês já possuem, direcionadas para onde precisam chegar.

Se o Zendesk ainda não estiver conectado, a configuração leva apenas cinco minutos na guia “Integrações” da sua conta Chargeflow , e ele começa a funcionar assim que uma mensagem do chargeback chegar.

Cada conversa no Zendesk já é um registro pronto para ser usado no Disputa. O Chargeflow se conecta em cerca de cinco minutos e começa a reunir automaticamente as informações relevantes para sua próxima resposta.

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