Qual é o verdadeiro custo de um “ Chargebacks ” para a sua empresa?

Chargebacks are becoming an existential threat to e-commerce business owners. The actual cost of chargebacks cannot be easily put into monetary value because of the reasons we’ll discuss in this article. Understanding the chargeback meaning is the first step to grasping why the price tag is so hard to pin down.

Talvez você já tenha ouvido falar que o custo Chargebacks varia de US$ 20 a US$ 240 em casos extremos.

Isso é verdade... pelo menos à primeira vista.

O que fica por dizer são as despesas adicionais envolvidas no combate ao chargebacks e a oportunidade perdida. A “morte empresarial por chargebacks ” não é apenas um termo inventado por vendedores para assustar o comércio eletrônico Lojistas. É uma realidade. Automatizar a recuperação dechargeback pode recuperar receitas que, de outra forma, ficariam perdidas.

Para maior clareza, definimos “ chargebacks ” como a situação em que um cliente solicita a “ disputas ” de uma taxa de transação em seu cartão de crédito ou débito. Quando um cliente solicita uma “ chargeback ”, o banco do cliente deduzirá compulsoriamente a transação da sua conta, e você terá que passar por longos processos para anular a dedução.

Você poderá recuperar o dinheiro se atender aos critérios estabelecidos para comprovar a validade da transação.

Geralmente, os clientes registram uma reclamação no site disputas após realizar uma compra quando: a) o produto recebido não corresponde à descrição, b) o vendedor não atendeu ao pedido do cliente e c) o Lojista não está disponível para resolver as dúvidas do cliente de forma satisfatória. Ferramentas como o chargeback e oAlertas, que funcionam em tempo real, ajudam a identificar disputas antes que a situação se agrave.

Mas, é claro, existem muitos outros motivos fraudulentos, como veremos no estudo de caso a seguir.

Um estudo de caso sobre o custo real do “ Chargebacks ” para a sua empresa

Lojistas Já compararam o “ chargebacks ” a tubarões em águas cristalinas. E, assim como as mordidas de tubarão, o custo do “ chargebacks ” pode derrubar você sem aviso prévio. Uma abordagem estruturada para o gerenciamento do “chargeback ” mantém o “ disputas ” sob controle.

Aqui está um estudo de caso, compartilhado por Andrew Chapin no Hackernoon. É uma história longa, mas a sua paciência ao lê-la valerá muito a pena:

“Estávamos dando os últimos retoques em um ano excelente na Benja, a empresa de comércio eletrônico que fundei com Tommy Goode em 2014.

Todos os nossos gráficos mostravam uma tendência ascendente: nosso aplicativo móvel havia multiplicado por 10 sua base de usuários, nossa lista de e-mails manteve uma taxa de abertura de 25% ao longo de seu crescimento até atingir 20.000 assinantes (superando a média do setor em 9%) e lançamos com sucesso nosso segundo produto, um anúncio gráfico interativo online, que estava praticamente gerando dinheiro.

Comecei a preparar o balanço anual para nossos investidores, no qual apresentaria o plano para crescer de uma receita anualizada de US$ 1 milhão para US$ 5 milhões. Um componente essencial do nosso plano de crescimento para 2017 foi a transição de oferecer compras personalizadas para experiências nas quais fosse possível fazer compras para outra pessoa.

Adicionamos o modo “presentes” ao nosso aplicativo de compras e criamos outras formas de incentivar nossos usuários a espalhar o amor. Pensamos em oferecer cartões-presente da Benjamin com a aproximação das festas de fim de ano — ofereceríamos 1.000 cartões-presente com 10% de desconto, o que aumentaria nossa liquidez antes do final do ano.

Além disso, quem comprasse os cartões-presente poderia oferecê-los de presente ou utilizá-los em uma transação futura conosco — tudo coisas boas. A campanha foi lançada em nosso aplicativo, e programamos um e-mail para divulgar a oferta. Os estoques se esgotaram rapidamente: mais de US$ 50.000 em cartões-presente foram vendidos em apenas alguns dias.

Tudo estava indo muito bem. Eu planejava tirar a semana do Dia de Ação de Graças de folga para ir ao casamento de um amigo e viajar pela Índia. Essa seria minha primeira semana de folga desde que fundei a empresa, dois anos e meio antes.

Saí da cama e fui até a cozinha. Abri meu celular. 637 e-mails. E todos eram do nosso processador de pagamentos, nos notificando sobre 637 chargebacks. No topo da tela, o saldo do nosso processador de pagamentos indicava -$59.555.

Cliquei na aba “ disputas ”. Lá estavam elas: 637 transações, a maioria marcada como “fraudulenta” pelo banco… Ficou bem claro que fomos vítimas de um ataque de “carding”.

Sempre que é apresentada uma reclamação de “ chargeback ”, nosso processador de pagamentos retém o valor da transação mais uma taxa de US$ 15 por cada “ chargeback ”, independentemente do resultado do “ Disputa”. Isso significa que ficamos com a obrigação de arcar com US$ 9.555 em taxas, seja qual for o resultado.

Depois de uma ou duas semanas sem receber nenhum apoio, enquanto nos debatiamos com a pilha de chargebacks, eles soltaram a bomba: Benja precisava encontrar um novo processador de pagamentos em cinco dias.”

Você consegue evitar que os custos do PREVENÇÃO Chargeback acabem com o seu negócio?

Pesquisas estimam o custo de oportunidade de mercado de um “ chargebacks ” em US$ 40 bilhões. “Para cada US$ 100 em ‘ chargebacks ’, seu custo real de ‘ chargeback ’ é de US$ 240 em tempo perdido, taxas onerosas, multas ou perdas adicionais de bens e serviços.”

Como constatou o fornecedor no estudo de caso acima, nem o seu processador de pagamentos nem o seu banco irão ajudá-lo a contestar uma cobrança por “ chargeback ”. Você está por conta própria. A melhor solução a longo prazo é PREVENÇÃO chargebacks antes que elas ocorram.

Portanto, é extremamente importante que você leve a sério a questão de chargebacks , pois a sustentabilidade da sua empresa depende disso. Assim como Andrew percebeu da maneira mais difícil.

Se você não possui processos para proteger sua empresa, deve começar a trabalhar nisso agora mesmo. É importante adotar ferramentas confiáveis de prevenção de fraudes que possam ajudá-lo a evitar uma história lamentável de “morte por chargebacks”, como vimos acima. É aí que entra o site chargeflow .

Com o sistema pioneiro no setor de Chargeflow— Disputa e Chargebacks Automação —, você NUNCA mais precisará se preocupar com o custo de chargebacks . Primeiro, calcule sua taxa de chargeback para saber em que situação você se encontra.

Eis o motivo:

1. Nós fazemos o trabalho; você colhe os frutos.

Nossa abordagem para obter o “ disputas ” é simples, embora seja extremamente difícil e demorada de ser executada. Combinamos mais de 50 pontos de dados diferentes provenientes da sua plataforma de comércio eletrônico, do processador de pagamentos, da empresa de logística e de dados históricos para criar uma resposta “ Disputa ” superabrangente e detalhada — projetada para ajudá-lo a recuperar mais dinheiro.

1. Oferecemos ferramentas que podem ajudá-lo a prever o futuro.

Com nossas ferramentas tecnológicas exclusivas, você pode obter insights mais aprofundados e prever o fluxo de caixa da sua empresa, por meio de projeções sobre quanto dinheiro deverá ser recuperado das transações em andamento disputas. Após analisar milhões de disputas e utilizar nossos algoritmos exclusivos de Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial, o ChargeScore® prevê com alta precisão a probabilidade de recuperação de cada uma de suas disputas.As regras relacionadas a cartõesRede echargeback orientam cada Disputa.

Não deixe que o custo do “ Chargebacks ” afunde o seu negócio

Regardless of how careful you are, chargebacks will still happen. It is becoming a necessary evil for many online businesses. But you have to craft a strategy to defend your business. If we told you that you could recover $35,022 more and save 150 hours each month with Chargeflow, wouldn’t that sound like a fantastic deal?

Chargeflow é o primeiro serviço do mundo totalmente gerenciado de Disputa e chargeback Automação , projetado especificamente para o comércio eletrônico Lojistas. As redes de cartões aplicam rigorosamente os limites de transaçãochargeback .

Nosso sistema funciona automaticamente assim que é instalado, cria modelos personalizados com base nas necessidades da sua loja, gera as respostas mais completas do mundo para o “ Disputa ” e as envia em seu nome.

Tudo isso é feito com o único objetivo de ajudá-lo a recuperar mais dinheiro. Cadastre-se hoje mesmo com nosso processo de apenas dois cliques e aproveite a Chargeflow !