A Reserva da conta do PayPal retém uma quantia específica de dinheiro na sua conta do PayPal para o caso de você incorrer em riscos financeiros, como estornos, disputas e reclamações.

Existem três tipos de reservas na conta do PayPal: 

1. Reservas contínuas: Uma reserva contínua é uma reserva da conta PayPal em que a empresa retém uma porcentagem de cada transação que você recebe diariamente e a libera posteriormente, de acordo com um cronograma. Esse é o tipo mais comum de reserva. Por exemplo, eles podem definir sua reserva em 10% e retê-la por um período contínuo de 90 dias. Isso significa que o PayPal reservará 10% do dinheiro que você receber no dia 1 e o liberará no dia 91, e 10% do dinheiro que você receber no dia 2 será reservado até o dia 92, e assim por diante.‍
2. Reservas mínimas: Uma reserva mínima é uma reserva da conta do PayPal que mantém um valor mínimo definido em seu saldo de reserva. Nesse caso, eles consideram a reserva mínima como uma porcentagem dos fundos retidos até atingir um determinado valor ou como um valor único. Por exemplo, o PayPal poderia reter 5% do seu volume diário de transações até atingir um saldo de US$ 5.000, ou um valor único de US$ 5.000 retirado do saldo disponível e depositado no saldo de reserva.‍
3. Reservas de emergência: Esse tipo de reserva na conta do PayPal ocorre quando o PayPal retém fundos do seu saldo disponível imediatamente. Exemplo: o PayPal poderia decidir manter uma reserva de emergência de US$ 10.000 e US$ 20.000 no saldo da conta do PayPal, transferindo US$ 10.000 para as “reservas” imediatamente.

Também pode haver uma combinação de diferentes reservas de conta do PayPal em sua conta, dependendo do nível de risco percebido que sua transação apresenta.

Por que sua conta do PayPal pode ter uma retenção e como revertê-la

O PayPal determina as contas nas quais aplica uma retenção com base em vários critérios. Alguns desses critérios são os seguintes:

• Seu histórico de transações com o PayPal e outros provedores de pagamento: o PayPal pode aplicar uma reserva na conta de novos fornecedores até que estes comprovem sua credibilidade por meio de um histórico de transações bem-sucedidas.
• Se o seu setor tem maior probabilidade de estornos ou reembolsos: caso o seu setor seja propenso a estornos ou reembolsos, a reserva da conta do PayPal ajudará a proteger seus clientes contra esses riscos.
• Mesmo que sua conta tenha um número elevado de reclamações e disputas de clientes: caso os clientes tenham sinalizado sua conta por diversos motivos, o PayPal poderá adiar a disponibilidade de seus fundos, mantendo-os na reserva da conta do PayPal, até que se certifique de que você é confiável.
• Seu histórico de crédito empresarial e pessoal: De acordo com o PayPal, se você ou sua empresa não tiverem uma situação de crédito confiável, uma reserva na conta serve para cobrir responsabilidades pontuais que possam ser incorridas por seus clientes em potencial.
• Seus prazos de entrega e se você está vendendo produtos ou serviços antecipadamente (pedidos em pré-venda): a reserva da conta do PayPal também serve para proteger seus clientes contra o incumprimento neste caso.

Por uma questão de cautela, você deve ficar atento para verificar se recebeu ou não alguma reserva na sua conta do PayPal, a fim de garantir que não seja pego de surpresa. Você pode ver os detalhes das reservas na sua conta ao fazer login na sua conta PayPal Business e consultar o saldo “em espera”. Essa aba mostra o valor em reserva e quando eles pretendem liberar seus fundos, conforme o caso.

Se você tiver uma reserva de conta contínua, o PayPal só liberará seu dinheiro em uma data pré-determinada. Por exemplo, se você tiver uma reserva rotativa de 90 dias, os fundos das vendas do “Dia 1” estarão disponíveis no “Dia 91”. Isso significa que eles liberam os fundos no momento do pagamento original. Se o PayPal reservasse um valor específico às 9h do Dia 1, ele o liberaria às 9h do Dia 91.

As reservas mínimas da conta do PayPal são revisadas a cada 180 dias. O PayPal analisa proativamente as reservas da conta. E, com base nas melhorias no desempenho do seu negócio, eles podem ajustar ou remover as reservas. Como a reserva da conta impõe certa limitação ao seu acesso aos fundos das transações, o melhor a fazer é garantir que você minimize sua ocorrência. E, quando elas ocorrerem, você deve saber como agilizar o acesso aos seus fundos.

Como liberar a reserva da conta do PayPal

Como mencionei anteriormente, o PayPal poderia reduzir ou eliminar completamente as reservas caso houvesse melhorias em áreas críticas, como desempenho, setor e redução de reclamações, entre outros indicadores. 

Você pode reverter incidentes específicos de retenção de fundos na conta do PayPal e reduzir a probabilidade de que sua conta seja sujeita a uma retenção seguindo estas práticas recomendadas para vendedores:

• Envio rápido e comprovante de entrega: envie seus pedidos imediatamente e forneça aos seus clientes informações válidas de rastreamento por meio do PayPal, para que possam acompanhar suas compras e saber quando esperar a entrega. Como mecanismo de reversão da “reserva da conta do PayPal”, se você imprimir sua etiqueta de envio fora da plataforma do PayPal, certifique-se de enviar suas informações de rastreamento para que o PayPal possa verificar se o pacote foi enviado e entregue.
• Peça ao seu comprador para confirmar o recebimento do pedido: comunique-se com antecedência e regularmente com seus compradores. Informe-os sobre quaisquer alterações, atrasos ou outras informações importantes. Além disso, peça que confirmem quando receberem o pedido. O PayPal liberará o seu dinheiro assim que o cliente confirmar o recebimento do pedido.
• Seja proativo e ágil: acompanhe regularmente os índices de reclamações dos compradores. E procure minimizar esses índices, mantendo-os abaixo de 1% do seu volume de vendas. Evite prazos longos para reembolsos, pois isso pode gerar reclamações de clientes insatisfeitos.
• Automatize o gerenciamento de disputas e estornos do PayPal: a estrutura de políticas do PayPal estabelece que as reservas são necessárias ao longo de todo o seu relacionamento com a empresa. Nesse sentido, nem sempre é possível evitar as reservas na conta do PayPal. Dependendo do seu setor e do seu histórico de crédito, talvez você nunca consiga remover totalmente uma reserva da conta do PayPal. Para garantir que você não corra o risco de ter disputas e estornos excessivos que prendam sua empresa no ciclo de reservas da conta do PayPal, você pode integrar o serviço de mediação de disputas da Chargeflow para manter sua taxa de disputas em relação ao volume de vendas abaixo de 1%.

Você pode antecipar a reserva da conta do PayPal com o Chargeflow

Um cliente que recebe um atendimento ágil, um atendimento preciso dos pedidos e um faturamento rápido provavelmente não apresentará reclamações nem fará devoluções no futuro. Em vez disso, ele voltará para comprar de você novamente. Isso se refere a clientes bem-intencionados, e não àqueles que têm a intenção de causar problemas. Por mais diligente que você seja em suas práticas comerciais, você NUNCA conseguirá impedir que esses ladrões online mal-intencionados tentem algo.

A questão é: como distinguir os bons dos demais?

É simples: com a estrutura de IA e ML da Chargeflow para mitigação de disputas, fraudes e estornos, você pode obter rapidamente dados precisos sobre cada pedido para antecipar possíveis disputas e dar um passo à frente dos ladrões. 

O Chargeflow é um serviço de automação de contestação 100% completo e pronto para uso, criado por empreendedores do setor de tecnologia digital (DT) e voltado para empreendedores do mesmo setor.

Nossa plataforma oferece enormes benefícios e um retorno sobre o investimento 10 vezes maior, tais como:

• Modelos de resposta totalmente personalizados para atender às necessidades da sua empresa.
• Ferramentas de mitigação de estornos e contestações baseadas em algoritmos avançados, aprendizado de máquina e IA.
• Uma estrutura de gestão de crises que se adapta automaticamente à sua loja e ao código do motivo da contestação.

Nossa abordagem para vencer disputas é pouco convencional, mas extremamente eficaz na proteção contra o crescente cenário de fraudes digitais. Extraímos dados de mais de 50 fontes diferentes, abrangendo sua plataforma de comércio eletrônico, processador de pagamentos, empresa de logística e registros históricos, para criar uma resposta à disputa extremamente abrangente e detalhada. Com nossa tecnologia proprietária, você não apenas recupera mais dinheiro, mas também obtém insights exclusivos para impulsionar o crescimento do seu negócio!

Você construiu um negócio; agora precisa proteger seu patrimônio contra criminosos que querem roubar o que você conquistou com tanto esforço. Comece a usar o Chargeflow aqui.