Poucos setores ilustram tão bem a importância da segurança de dados e do acesso de usuários com privilégios quanto o de fintech. A segurança cibernética é fundamental para manter a confiança dos clientes. Ela também representa um sério risco para a saúde financeira de uma empresa. Um relatório recente da Forbes estimou que as instituições financeiras perdem cerca de US$ 5,9 milhões por incidente cibernético.

A verificação digital de identidade tornou-se um pilar fundamental da segurança e da conformidade, ajudando as startups a confirmar a identidade dos usuários de forma rápida e eficaz. Ao implementar processos de verificação robustos, sua startup de fintech pode se proteger contra fraudes, cumprir os requisitos regulatórios e construir uma relação de confiança com seus clientes. E você pode alcançar tudo isso ao mesmo tempo em que oferece uma experiência de usuário perfeita.

Vamos ver o que você precisa saber sobre a verificação de identidade digital para o seu negócio de fintech

O que é a verificação de identidade digital?

A verificação de identidade digital é a prática de utilizar tecnologia informática para confirmar que uma pessoa é quem afirma ser, geralmente o titular da conta à qual está tentando acessar. É a abordagem utilizada pela maioria das empresas modernas atualmente. Ela inclui formas simples de verificação, como nomes de usuário e senhas, bem como abordagens mais complexas, como a biometria.

A verificação digital oferece maior eficiência e acessibilidade do que os métodos tradicionais. Mas lembre-se de cumprir seus compromissos de segurança cibernética no que diz respeito ao acesso a tecnologias financeiras e aos dados confidenciais dos usuários. Parte da função da auditoria interna é identificar ineficiências nos seus sistemas – o que inclui pontos fracos na sua segurança cibernética.

Os diferentes tipos de verificação de identidade

É claro que a verificação de identidade, como conceito, existe praticamente desde que a sociedade surgiu. Assinaturas, selos de cera, documentos de identidade com foto e senhas são apenas alguns exemplos. É claro que algumas formas de verificação, como a identificação, tradicionalmente dependem da decisão de um funcionário. Vamos examinar algumas abordagens digitais e como elas podem reduzir o risco de erro humano.

Autenticação baseada em conhecimento

A autenticação baseada em conhecimento parece muito mais sofisticada do que realmente é. Significa apenas solicitar informações que somente o usuário ou o titular da conta teria. Nomes de usuário e senhas são os exemplos mais comuns.

Nesse caso, trata-se de informações geradas especificamente para a proteção da conta. Por isso, não é recomendável usar informações pessoais para criá-las.

As perguntas de recuperação são outro exemplo. Elas entram em ação quando alguém não consegue acessar sua conta de fintech. Ao contrário dos nomes de usuário e senhas, elas se baseiam em informações pessoais. Isso as torna fáceis de lembrar em situações em que você possa esquecer uma senha ou um nome de usuário.

Exemplos comuns incluem o nome do seu primeiro animal de estimação ou o nome de solteira da sua mãe. Dito isso, devido à popularidade das redes sociais, nunca foi tão fácil para os criminosos cibernéticos vasculharem suas informações pessoais. É por isso que você precisa ter certeza de que as perguntas de recuperação não representam um risco à segurança.

Autenticação biométrica

A verificação biométrica de identidade digital consiste no uso de um sistema digitalizado para escanear as características físicas de uma pessoa. Por exemplo, a leitura de impressões digitais ou da íris, bem como o reconhecimento facial. Embora seja possível roubar informações como senhas ou perguntas de recuperação, as leituras biométricas são muito difíceis de falsificar.

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Embora existam várias aplicações da IA na detecção de fraudes, como a análise comportamental, a autenticação biométrica é a única que abordaremos hoje. Embora seja essencial treinar e testar seus algoritmos, o reconhecimento facial por IA pode ser uma barreira de segurança altamente eficaz.

Autenticação de dois fatores

Mais um nome sofisticado para um conceito simples. A autenticação de dois fatores significa simplesmente usar dois tipos diferentes de verificação de identidade digital para adicionar camadas extras de segurança. Por exemplo, combinar perguntas de segurança com um leitor de impressão digital. Mesmo que um possível criminoso tenha meios de contornar uma das medidas, a outra ainda pode impedi-lo.

Por que a verificação de identidade é importante

O principal objetivo da verificação de identidade é, obviamente, servir como um meio de prevenção contra fraudes. Seja você o responsável por uma pequena startup de fintech ou por uma grande empresa de serviços de gestão financeira, é fundamental proteger os ativos dos clientes.

Práticas comprovadas e eficazes de verificação de identidade também são essenciais para estabelecer uma relação de confiança com os clientes. A confiança é importante para qualquer modelo de negócios de sucesso, mas ainda mais para as empresas de fintech.

É claro que não se trata apenas de sucesso empresarial. Trata-se também de cumprir suas obrigações regulatórias para a prestação de serviços de tecnologia financeira.

As startups de fintech devem se adaptar continuamente às mudanças no panorama regulatório e garantir que seus processos de verificação de identidade digital também permaneçam atualizados e em conformidade. Isso inclui compreender e implementar os requisitos de leis como o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), Conheça o Seu Cliente (KYC) e Combate à Lavagem de Dinheiro (AML).

Os benefícios da verificação de identidade digital

Com tantas empresas mantendo uma presença online, a verificação de identidade digital tornou-se extremamente comum. Desde serviços bancários online e ferramentas de gestão de ativos até serviços não relacionados à tecnologia financeira, como plataformas de streaming e de jogos, a verificação de identidade digital tornou-se verdadeiramente onipresente.

Maior acessibilidade

A verificação digital de identidade é igualmente fácil de realizar, quer a pessoa esteja bem à sua frente ou do outro lado do país. Como um serviço digital é igualmente acessível em todas as regiões, ele elimina as barreiras para pessoas que possam ter dificuldades com a verificação manual presencial, tais como:

• As pessoas que vivem em locais remotos
• Pessoas com deficiência
• Qualquer pessoa com obrigações profissionais ou pessoais

Experiência simplificada do cliente

A verificação de identidade digital é um elemento fundamental da cultura do autoatendimento. Por que sair de casa para ir a uma agência física ou ficar horas na fila de uma central de atendimento quando você pode acessar sua conta e resolver tudo por conta própria? Graças à autenticação biométrica, você pode até mesmo abrir uma conta pela primeira vez no conforto da sua casa.

A autenticação digital também elimina a necessidade de longos procedimentos de cadastro e autenticação. Isso ajuda a reduzir o risco de desistência por parte dos clientes, o que significa que é mais provável que eles se interessem pelo que seu serviço tem a oferecer.

Proteção em cibersegurança e conformidade regulatória

Os serviços de fintech assumem o dever de diligência para proteger dados confidenciais e o acesso aos ativos financeiros dos clientes. Você é legalmente obrigado a cumprir as regulamentações vigentes em seu país, ou mesmo internacionalmente, tais como as normas AML e KYC.

É claro que sua empresa já pode estar cumprindo esses requisitos como parte das responsabilidades de monitoramento de fraudes, de acordo com a definição atual de conformidade com a SOX.

O monitoramento da identidade digital ajuda você a cumprir essas regulamentações, prevenindo fraudes e roubo de identidade. A autenticação de dois fatores, em particular, oferece uma rede de proteção capaz de frustrar os planos de possíveis criminosos cibernéticos.

Maior relação custo-benefício

As soluções de verificação de identidade digital, embora inicialmente onerosas, podem gerar economia a longo prazo ao reduzir a necessidade de infraestrutura física e de processos de verificação manuais. Sua capacidade de otimizar e melhorar o atendimento ao cliente as torna ainda mais econômicas, pois ajudam a aumentar a retenção de clientes.  

No entanto, não se esqueça de levar em conta os custos contínuos relacionados à manutenção e atualização dos sistemas de segurança. Você precisará garantir que sua solução digital seja capaz de lidar com novas ameaças e requisitos de conformidade. Isso implica em alguns investimentos adicionais de vez em quando, que devem ser incluídos no seu orçamento.

Os desafios de uma abordagem digital

Apesar de todas as suas vantagens, a verificação digital de identidade também apresenta alguns desafios. Aqui estão três aspectos que você deve levar em consideração ao implementá-la na sua startup de fintech.

Equilibrando a experiência do usuário com as necessidades de segurança

Como qualquer serviço online, a verificação de identidade digital deve encontrar um equilíbrio entre a prevenção de fraudes e uma experiência tranquila para o cliente. Mais camadas de autenticação multifatorial significam maior segurança, mas provavelmente também mais tempo gasto pelos usuários na verificação de suas identidades.

Se você deseja que os usuários possam fazer login rapidamente na sua plataforma financeira, um número excessivo de processos de autenticação pode ser um problema. Portanto, é importante escolher uma combinação de fatores de autenticação que ofereça a melhor proteção. Para encontrar o equilíbrio ideal, considere:

• Reservar alguns fatores de autenticação para alterações significativas na conta.
• Medidas que exigem apenas uma única inserção de dados pelo usuário (como registro de IP e dispositivo ou rastreamento geográfico).
• Minimizar os falsos positivos. Isso ocorre quando o sistema sinaliza erroneamente uma atividade como suspeita, levando a medidas de segurança adicionais e à frustração do usuário, o que acaba afetando a retenção e a aquisição de clientes.

Questões de privacidade e a ameaça do crime cibernético

A verificação digital de identidade pode, de fato, ajudar a manter as informações dos usuários seguras. No entanto, isso se deve ao fato de existir um mercado de segurança cibernética ativo, que responde às necessidades dos consumidores.

Dicas de segurança de dados, tanto para pequenas empresas quanto para grandes corporações, destacam a importância de aspectos como a escolha dos fornecedores de segurança adequados. Oferecer verificação de identidade digital significa que sua plataforma de fintech está acessível online. Apesar de todas as suas vantagens, isso significa que ela pode ser alvo de agentes mal-intencionados.

Essa é uma das principais razões pelas quais os consumidores costumam relutar em fornecer informações pessoais às empresas. Práticas de autenticação digital comprovadamente seguras são essenciais para dissipar as preocupações dos clientes em relação à privacidade e construir confiança na sua plataforma de fintech.

A falta de uma abordagem padronizada

A capacidade de personalização da verificação de identidade digital de acordo com suas necessidades é, sem dúvida, um dos seus maiores pontos fortes. No entanto, isso também apresenta um pequeno problema. As empresas podem implementar qualquer número ou combinação de fatores de autenticação em sua plataforma de fintech.

Coloque-se no lugar de um usuário que está migrando para a sua plataforma a partir de outro serviço. É possível que o seu sistema de verificação de identidade tenha poucas semelhanças com aquele com o qual ele estava acostumado. Para reduzir ao mínimo o tempo de adaptação dos novos usuários, a verificação de identidade digital precisa ser intuitiva e fácil de usar.

Compare isso com a configuração de um perfil de usuário básico em um site. Uma conta de rede social ou um perfil em um fórum, por exemplo. Qualquer pessoa que já tenha navegado na internet provavelmente já viu uma tela de cadastro com o seguinte:

• Campo de nome de usuário
• Campo de senha
• Confirme o campo de senha
• Campo de e-mail para recuperação de conta
• Medidas anti-bot, como o CAPTCHA

Embora possam apresentar algumas lacunas em termos de segurança de autenticação complexa, compensam isso com a facilidade de reconhecimento. Pense em como você pode usar a linguagem visual para orientar os usuários de primeira viagem nas etapas de verificação e incorporar essas imagens à sua identidade visual.

A verificação de identidade digital tornou-se o padrão

Os serviços modernos de fintech priorizam a conveniência do usuário. Eles enfatizam a possibilidade de os usuários acessá-los por meio de celular, tablet ou computador, de qualquer lugar. A verificação digital de identidade desempenha um papel fundamental nesse contexto.

Embora as práticas de autenticação digital exijam uma regulamentação adicional em matéria de segurança cibernética, vale a pena devido às melhorias que trazem para a experiência do cliente, a acessibilidade e a relação custo-benefício. É por isso que você deve começar a implementar a verificação de identidade digital na sua startup de fintech ainda hoje.