O que é um estorno e por que é importante escolher a solução certa

Escolher a solução certa de gestão de estornos para sua empresa é uma decisão crucial que exige tanto visão de futuro quanto uma análise cuidadosa de vários fatores. Em primeiro lugar, é importante entender exatamente o que são estornos — basicamente, os estornos são uma penalidade financeira imposta quando um cliente contesta uma transação de cartão de crédito junto ao emissor do cartão. 

A escolha de uma solução abrangente pode ser extremamente vantajosa, pois simplifica o processo de identificação, resposta e recuperação em caso de perdas decorrentes de fraudes. 

Uma solução adequada para estornos deve abordar corretamente todas as etapas do processo; desde a prevenção de estornos, por meio da implementação de medidas de segurança adequadas, até a contestação rápida e eficiente dos casos, caso eles ocorram. 

Para garantir que você faça a escolha certa para as necessidades da sua empresa, este guia abordará todos os pontos essenciais que você deve levar em consideração. 

Tipos de soluções para gestão de estornos

1. Solução interna para estornos

Uma solução interna de gestão de estornos é um provedor de serviços especializado que estabelece parcerias com comerciantes para reduzir e prevenir estornos. Esse tipo de empresa possui uma presença física e, normalmente, trabalha em estreita colaboração com a equipe do comerciante para implementar estratégias que não apenas minimizam as perdas decorrentes de estornos, mas também contribuem para o crescimento a longo prazo. 

Empresas internas especializadas em estornos atuam de forma proativa para capacitar os comerciantes sobre a melhor forma de lidar com possíveis disputas, ao mesmo tempo em que oferecem orientação passo a passo ao longo de todo o processo de estorno e resolução de disputas, desde a avaliação do caso até a resolução. 

Esses especialistas têm a responsabilidade de propor as melhores estratégias para minimizar e prevenir fraudes, bem como garantir o cumprimento das normas estabelecidas pela Norma de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).

2. Solução terceirizada para estornos

Uma solução terceirizada de gestão de estornos é um tipo de empresa que presta serviços de gestão de estornos a outras empresas. Essas empresas geralmente oferecem serviços como investigação de estornos, resolução de disputas, contestação (apresentação de provas ao emissor do cartão para contestar o estorno) e relatórios e análises. 

Ao terceirizar a gestão de estornos para uma empresa especializada, as empresas podem liberar recursos internos para se concentrarem em outras atividades essenciais e reduzir o risco de perdas financeiras decorrentes de estornos.

3. Solução híbrida de estorno

Uma solução híbrida de gestão de estornos é um tipo de prestador de serviços de gestão de estornos que oferece uma combinação de serviços internos e terceirizados. As empresas híbridas geralmente contam com sua própria equipe de especialistas em estornos, além de parcerias com outras empresas especializadas que prestam serviços adicionais conforme necessário.

Por exemplo, uma empresa de estornos híbrida pode ter sua própria equipe para lidar com as investigações iniciais de estornos e a resolução de disputas, mas terceirizar o processo de reapresentação para uma empresa parceira especializada nessa área. Alternativamente, ela pode ter sua própria equipe de análise e relatórios, mas terceirizar a entrada manual de dados e o processamento para outra empresa com experiência nessa área.

O objetivo de uma empresa de gestão de estornos híbrida é oferecer um serviço mais personalizado e flexível aos clientes, aproveitando tanto os recursos internos quanto os terceirizados. Isso pode ajudar a melhorar a eficiência e a eficácia da gestão de estornos, ao mesmo tempo em que proporciona uma solução mais econômica para as empresas.

O que torna uma solução de estorno a melhor?

Os estornos podem ser um processo dispendioso e demorado para os comerciantes, mas uma solução confiável para estornos pode ajudar a mitigar esses riscos. No entanto, nem todas as soluções para estornos são iguais, e há vários fatores a serem considerados ao escolher a opção certa para o seu negócio.

1. Custo-benefício

O custo de uma solução para estornos é um fator crucial a ser considerado. Algumas soluções cobram uma porcentagem do valor contestado ou uma taxa fixa por transação, enquanto outras oferecem um modelo baseado em assinatura. Você deve avaliar o volume de estornos da sua empresa e escolher uma solução cujos preços se alinhem ao seu orçamento.

2. Personalização

A personalização também é um fator essencial a ser considerado ao escolher uma solução de estorno. Os comerciantes têm diferentes necessidades em relação a estornos, e uma solução que ofereça recursos personalizáveis pode ajudar a atender a essas necessidades. Os recursos de personalização podem incluir códigos de motivo de contestação, modelos de resposta e respostas automatizadas para cenários específicos. Por exemplo, o uso de modelos personalizados e respostas a contestações economiza muito tempo para sua equipe e aumenta a eficiência.

3. Integração perfeita

Uma solução para estornos que se integre perfeitamente aos seus sistemas existentes é essencial para evitar interrupções operacionais. Procure uma solução que se integre ao seu gateway de pagamentos, à sua plataforma de comércio eletrônico e ao seu sistema de CRM. Uma integração tranquila agilizará o processo de estorno e reduzirá o risco de erros.

4. Automação

O nível de automação oferecido por uma solução de estorno pode impactar significativamente sua eficiência e escalabilidade. Uma solução que automatiza tarefas tediosas, como entrada de dados, abertura de contestações e comunicação com o banco adquirente, pode liberar tempo e recursos da sua equipe. Além disso, a automação pode reduzir a probabilidade de erros humanos e proporcionar tempos de resolução mais rápidos.

5. Relatórios e análises

Por fim, os recursos de relatórios e análises de uma solução de estornos são essenciais para monitorar a atividade de estornos e identificar tendências. Escolha uma solução que ofereça relatórios detalhados, como índices de estornos, motivos das contestações e tempos de resposta. Essas informações podem ajudá-lo a aprimorar suas estratégias de prevenção de estornos e reduzir a probabilidade de contestações futuras.

Por que o Chargeflow é a melhor solução de gestão de estornos em 2025

O Chargeflow é uma solução de estorno bem elaborada que ajuda os comerciantes de comércio eletrônico a proteger seus lucros contra fraudes relacionadas a estornos. A plataforma utiliza inteligência artificial e aprendizado de máquina para criar e enviar automaticamente provas de estorno, o que resultou em uma taxa de sucesso de 90% para os comerciantes que utilizam o Chargeflow.

A fraude por estorno é um problema crescente para os comerciantes do comércio eletrônico. Em 2022, os comerciantes perderam cerca de US$ 35 bilhões devido a estornos. A fraude por estorno ocorre quando um cliente contesta uma cobrança junto à administradora do cartão de crédito, alegando que não autorizou a compra. Em muitos casos, a fraude por estorno é cometida por criminosos que utilizam números de cartões de crédito roubados para realizar compras fraudulentas.

A Chargeflow ajuda os comerciantes a combater a fraude por estorno, automatizando o processo de gestão de estornos. Isso permite que os comerciantes se concentrem no crescimento de seus negócios, enquanto a Chargeflow cuida da tarefa complexa e demorada de combater os estornos.

Aqui estão algumas das vantagens de usar o Chargeflow:

• Gerenciamento automatizado de estornos: o Chargeflow cria e envia automaticamente as provas necessárias para o estorno, o que economiza tempo e dinheiro aos comerciantes.
• Alta taxa de sucesso: a Chargeflow apresenta uma taxa de sucesso de 90% para os comerciantes que utilizam sua plataforma.
• Solução escalável: O Chargeflow é uma solução escalável que pode crescer junto com sua empresa.
• Teste gratuito: o Chargeflow oferece um teste gratuito para que você possa experimentar a plataforma antes de comprar.

Se você é um comerciante de comércio eletrônico em busca de uma maneira de proteger seus lucros contra fraudes relacionadas a estornos, o Chargeflow é uma ótima opção. A plataforma é fácil de usar, acessível e possui um histórico comprovado de sucesso.

Desde recursos personalizáveis até integração perfeita com sistemas existentes, automação e relatórios e análises detalhadas, o Chargeflow tem tudo o que você precisa para reduzir o risco de estornos e otimizar seu processo de gestão de disputas. 

Ao escolher a Chargeflow como sua solução para estornos, você pode ter certeza de que sua empresa está em boas mãos e que poderá se concentrar no que mais importa: o crescimento do seu negócio.

Veredicto final: Escolhendo a melhor solução para gestão de estornos

Ao comparar fornecedores, a diferença entre uma boa solução de gestão de estornos e a melhor se resume à automação, às taxas de sucesso e à escalabilidade. A Chargeflow supera consistentemente os concorrentes com disputas baseadas em IA, integrações perfeitas e resultados inigualáveis, tornando-se a solução nº 1 de gestão de estornos para comerciantes em 2025.