Als winkeleigenaar of handelaar zijn terugboekingen een onvermijdelijk gegeven. Wanneer klanten hun betalingen betwisten, kan dat voor uw bedrijf hoge kosten en inkomstenverlies betekenen. Maar wat gebeurt er als u een terugboeking verliest? 

Het gaat verder dan alleen deze financiële verliezen – inzicht in de verschillende risico’s en gevolgen is essentieel om ze überhaupt te voorkomen. In deze blogpost gaan we dieper in op de ins en outs van terugboekingen en leggen we alle mogelijke valkuilen uit die gepaard gaan met het verliezen van een terugboeking. Met deze kennis ben je beter voorbereid om toekomstige risico’s als gevolg van problematische aankopen of geschillen tot een minimum te beperken!

Gevolgen van het verliezen van een terugvordering

Het is een feit dat de meeste winkeleigenaren denken dat terugboekingen nu eenmaal bij het zakendoen horen. Dat is een misvatting! U verliest niet alleen uw zuurverdiende geld, maar brengt ook verstrekkende gevolgen met zich mee voor de reputatie van uw winkel en uw bedrijf. Hier bespreken we de gevolgen van terugboekingen voor uw bedrijf:

1. Financiële gevolgen voor het bedrijf

Wanneer een bedrijf een terugvordering verliest en het bedrag al van zijn rekening is afgeschreven, heeft dat aanzienlijke financiële gevolgen. Ten eerste loopt het bedrijf niet alleen onmiddellijk de omzet van de betwiste verkoop mis, maar kan het ook te maken krijgen met extra kosten en boetes. Deze kosten kunnen sterk variëren, afhankelijk van de redenen voor het geschil, en kunnen in extreme gevallen leiden tot enorme boetes voor bedrijven die zich niet aan de regelgeving hebben gehouden. 

Ten tweede is het belangrijk om te bedenken dat deze gederfde omzet vaak betrekking heeft op producten of diensten die al zijn gekocht of betaald; dit betekent dat de kosten van verkochte goederen en diensten al zijn afgeschreven, maar dat de detailhandelaren toch met een financieel verlies worden geconfronteerd. Het afhandelen van terugboekingen is kostbaar, maar met een effectieve strategie hoeven ze uw bedrijf niet in een oneerlijke nadelige positie te brengen.

2. Gevolgen voor de reputatie van de handelaar

Klanten die vinden dat de terugvordering niet correct is afgehandeld, zullen waarschijnlijk aannemen dat de handelaar onbetrouwbaar is, waardoor hun vertrouwen in de handelaar zal afnemen. 

Het merkimago kan schade oplopen wanneer klanten zien dat andere ontevreden klanten online negatieve beoordelingen achterlaten; deze negatieve ervaringen met een bedrijf stapelen zich op en zorgen voor een algehele slechte indruk van het bedrijf. 

Bovendien kan het verliezen van een terugvordering leiden tot aanzienlijke inkomstenverliezen die moeilijk te compenseren zijn vanwege de gevolgen voor toekomstige zakelijke kansen. Handelaars die hun reputatie willen beschermen, moeten alle nodige maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat geschillen met klanten en terugvorderingen snel en in overeenstemming met het beleid en de regelgeving worden opgelost.

3. Verlies van de merchant-account

De betalingsverwerker kan van mening zijn dat dit voorval een slecht licht werpt op de werkwijze van de handelaar en een risico vormt voor zijn eigen reputatie. De verwerker kan andere indicatoren, zoals het percentage terugboekingen, in overweging nemen om te bepalen of hij het contract wil beëindigen. 

Bovendien kan het voor handelaren lastig zijn om een andere betalingsverwerker te vinden die bereid is hen te bedienen nadat ze een terugvordering hebben verloren. Aangezien betalingsverwerkers verantwoordelijk zijn voor het afschermen van zichzelf tegen fraude en tegelijkertijd de handelaren die zij bedienen moeten beschermen, zal elke nieuwe verwerker waarschijnlijk de geschiedenis van een kandidaat-handelaar grondig onderzoeken. 

Helaas wordt het feit dat iemand meerdere terugboekingen op zijn naam heeft staan, niet in goede aarde genomen en kan dit ertoe leiden dat zijn aanvraag wordt afgewezen of dat hij mogelijk hogere kosten of borgsommen moet betalen voor de geleverde diensten.

4. Eventuele juridische stappen

In veel gevallen heeft de consument het volste recht om juridische stappen te ondernemen tegen een handelaar wanneer een terugvordering wordt afgewezen. Afhankelijk van de situatie en de wetgeving die op de aankoop van toepassing is, zijn er verschillende soorten juridische stappen mogelijk. Hieronder vallen het eisen van civiele schadevergoeding, het indienen van een strafrechtelijke aanklacht of zelfs het aanvragen van een straatverbod. 

Ongeacht welke weg men kiest, is het belangrijk te beseffen dat dit diverse mogelijke gevolgen kan hebben. Van het betalen van gerechtskosten tot het opgelegd krijgen van geldboetes en zelfs het te maken krijgen met een voorlopige voorziening waarbij de overtreder wordt bevolen zijn illegale activiteiten te staken: dit alles moet worden afgewogen bij het overwegen van welke juridische stap dan ook. 

Uiteindelijk moet een dergelijk besluit worden genomen op advies van een gekwalificeerde advocaat die alle beschikbare opties binnen de geldende wetgeving kan beoordelen.

Voorkom verliezen door terugboekingen met Chargeflow

Investeren in Chargeflow kan voor webwinkeliers een verstandige zakelijke beslissing zijn. Chargeflow is een op AI gebaseerd bedrijf dat zich bezighoudt met het voorkomen van terugboekingen en het afhandelen van geschillen, en dat e-commercebedrijven helpt hun inkomsten te beschermen. 

Chargeflow neemt niet alleen proactieve maatregelen om terugboekingen te voorkomen via zijn risicobeperkende diensten, maar stelt handelaren ook in staat om terugboekingen automatisch te winnen en zo de mogelijke gevolgen van verliezen door terugboekingen automatisch te omzeilen. 

Door in Chargeflow te investeren, kunnen ondernemers erop vertrouwen dat ze beschermd zijn tegen fraude en oninbare vorderingen, terwijl ze er tegelijkertijd voor zorgen dat elke transactie die hun bedrijf binnenkomt winstgevend en veilig is.