Een geweldig moment: je hebt de enorme klus van het uitkiezen van de juiste artikelen achter de rug. Vervolgens klik je om de inhoud van je winkelmandje te bekijken. Nu staat niets je meer in de weg om je aankopen te doen… alleen nog afrekenen.

Of je nu een startende webwinkel bent of een van de grootste spelers in de online detailhandel, je bent ongetwijfeld bekend met het probleem van achtergelaten winkelwagentjes. Maar dat hoort nu eenmaal zo te zijn. Toch? Door je afrekenpagina te optimaliseren, kun je je conversiekansen, de ervaring van je klanten en je financiële rendement aanzienlijk verbeteren.

Elk onderdeel van uw e-commerce-afrekenpagina heeft een specifieke functie, van het weergeven van het totale aankoopbedrag en het aanbieden van verschillende betaalopties tot het bieden van een veilig gevoel tijdens het hele proces. Door de afrekenpagina te optimaliseren, helpt u de gebruiker de aankoop af te ronden, waardoor de conversieratio bij het afrekenen stijgt en het aantal verlaten winkelwagentjes daalt.

In dit artikel wil ik graag uitleggen hoe je dat precies kunt doen.

Hoe verloopt het afrekenproces?

Het afrekenproces bij e-commerce is vrij duidelijk en bestaat uit verschillende stappen die van groot belang zijn voor de algehele klantervaring. Het begint met het selecteren van de producten die de klant wil kopen, waarna hij of zij op de afrekenpagina terechtkomt om de details van de bestelling te bekijken. Op deze pagina staan doorgaans een overzicht van de gekozen artikelen, de hoeveelheden en de totale kosten van de geselecteerde artikelen.

Vervolgens moeten klanten hun verzendgegevens invoeren. Veel websites maken gebruik van automatische invulfuncties om klanten te helpen bij het invullen van dit deel van het afrekenproces. Daarna wordt de gebruiker gevraagd zijn of haar betalingsgegevens in te voeren. In deze fase kan het van cruciaal belang zijn om verschillende betaalmethoden aan te bieden die aansluiten bij de voorkeuren van de klanten.

Nadat de laatste stap van het bestelproces is voltooid, kunnen klanten de gegevens controleren die in de bestelling zijn ingevoerd, waaronder verzend- en betalingsgegevens. Hier kunnen voortgangsindicatoren erg nuttig zijn, omdat ze laten zien wat er nog moet gebeuren.

Tot slot klikt de klant op de knop ‘Nu kopen’. Hiermee wordt het betalingsproces gestart, ontvangt de klant een orderbevestiging en is het afrekenen voltooid.

Tips om het afrekenproces en de conversie te verbeteren

De volgende aanbevelingen helpen u om van uw publiek klanten te maken – zo vergroot u de kans dat u meer bezoekers tot aankoop aanzet en daarmee uw omzet verhoogt:

#1. Zorg voor veiligheid

Tegenwoordig zijn fraude en identiteitsdiefstal de twee grootste risico’s waarmee online shoppers bij hun aankopen te maken hebben. Een SSL-certificaat is een van de beste manieren om het vertrouwen van uw klanten te winnen tijdens het afrekenproces. Voor de informatiebeveiliging van gebruikers moet uw website uitsluitend HTTPS gebruiken – een veilig versleutelingsprotocol. U hoeft de beveiliging van uw site niet handmatig te controleren: de SEO-audittool bevat een sectie die fouten weergeeft die verband houden met HTTPS-problemen en het gebruik van HTTP-links. Let op alle gemarkeerde problemen met betrekking tot technische SEO en websitebeveiliging, zoals in de onderstaande lijst:

#2. Optimaliseer voor mobiel

Voor veel consumenten is het gebruik van hun mobiele apparaten om aankopen te doen inmiddels de norm geworden. Daarom moet uw afrekenproces voor e-commerce geoptimaliseerd zijn voor mobiele apparaten. Zorg ervoor dat de klikbare elementen groot genoeg zijn om met een duim te kunnen worden aangeklikt en dat de website op mobiele apparaten zonder vertraging opent, zodat u geen potentiële klanten afschrikt. Dit is vooral belangrijk voor bedrijven die van nature op de telefoon te vinden zijn, zoals Instagram- en TikTok-accounts, met bezoekers die afkomstig zijn van advertenties op sociale netwerken – kleding, gezonde levensstijl, accessoires, enz.:

#3. Vereenvoudig het registratieproces

Een zeer belangrijk onderdeel van het optimaliseren van het afrekenproces is het verfijnen van de registratieprocedure.

• Gasten toestaan om af te rekenen: deze optie is handig voor klanten die geen account willen aanmaken om een aankoop te doen, en verhoogt het gebruiksgemak. Dit kan een groot verschil maken, aangezien volgens Shopify veel klanten – wel 35%– hun winkelwagen achterlaten als ze geen mogelijkheid hebben om als gast af te rekenen.
• Optimaliseer het afrekenformulier: voeg de functie voor automatisch invullen en veldnummers toe aan uw afrekenformulier om het proces te versnellen. Met Google Autocomplete typt u niet alleen 20% sneller dan wanneer u een adres handmatig invoert, maar worden ook fouten op mobiele apparaten tot een minimum beperkt.
• Inloggen via sociale media: Bied gebruikers een sneller en eenvoudiger registratieproces, waardoor ze minder tijd kwijt zijn aan het invullen van gegevens.

#4. Diverse betaalmethoden

​​Het aanbieden van verschillende betaalmethoden is essentieel voor een succesvolle en snelle optimalisatie van het afrekenproces in een webwinkel. Uit onderzoek blijkt dat 56% van de klanten meerdere betaalmethoden wenst, en dat 9% van de klanten hun winkelwagen achterlaat vanwege een beperkt aanbod aan betaalmethoden.

Consumenten willen keuzevrijheid als het om betalen gaat. Als ze op het moment dat ze willen kopen niet de gewenste betaalmethode kunnen vinden, zullen ze afhaken.

Bied verschillende betaalmethoden aan om het afrekenen te optimaliseren, waaronder:

• betaal- of creditcards;
• Betalingsverwerkers zoals Shop Pay en PayPal;
• Elektronische betaalsystemen zoals Samsung Pay, Apple Pay of Google Wallet;
• Diensten waarbij je nu koopt en later betaalt;
• Andere betaalmethoden, zoals cryptovaluta.

Een ruimere keuze aan betaalmethoden kan helpen om meer kopers aan te trekken, aangezien mensen verschillende voorkeuren hebben, wat op zijn beurt de optimalisatie van het afrekenproces ten goede komt.

#5. Informatie over kosten en verzending

Niemand vindt het leuk om extra kosten in rekening te krijgen als hij klaar is met winkelen. Het blijkt dat verzendkosten in maar liefst 22% van alle gevallen de reden zijn waarom een winkelwagentje wordt achtergelaten!

Wees eerlijk (en doe niet alsof je een meme bent!) over de prijzen en eventuele andere kosten om het afrekenproces te optimaliseren, of het nu gaat om verzendkosten, belastingen of andere kosten die van toepassing kunnen zijn. Klanten zullen de website eerder vertrouwen en hun winkelwagen niet achterlaten als er duidelijkheid is over de kosten.

Daarnaast kan de levertijd ook van belang zijn voor klanten, dus als u hen een schatting geeft van wanneer ze hun producten waarschijnlijk zullen ontvangen, stelt dat hen gerust.

#6. Voortgangsindicatoren

Vergeet niet om voortgangsindicatoren toe te voegen aan uw afrekenproces. Deze visuele aanwijzingen laten de gebruiker zien hoeveel stappen er nog te gaan zijn, wat stress vermindert en de klanttevredenheid verhoogt. Als de klant weet in welke fase van het proces hij zich bevindt, is de kans groter dat hij de aankoop afrondt.

Het afrekenproces van Fussy is bijvoorbeeld nogal ingewikkeld. Voordat een klant een deodorant aan zijn winkelwagen kan toevoegen, moet hij eerst het gewenste type verpakking selecteren, een abonnement kiezen en een geur selecteren. Potentiële klanten worden tijdens dit hele proces op de hoogte gehouden via een voortgangsbalk onderaan de pagina. Ze zien ook hoeveel tijd ze nog hebben voordat de aankoop is afgerond.

#7. Gebruik 1-Click Checkout

Het optimaliseren van het afrekenproces met één klik kan helpen om de inspanning te verminderen en het risico op het achterlaten van winkelwagentjes te verkleinen. Als je op je website ten minste één optie voor afrekenen met één klik aanbiedt, stijgt de conversieratio met 20%. Je kunt opties voor snel afrekenen toevoegen om de verkoop te versnellen, dankzij het gebruiksvriendelijke ontwerp van de applicatie voor kortingscodes, zoals te zien is op de afbeelding. Dit werkt zowel voor klanten die voor het eerst iets kopen als voor terugkerende klanten:

Gebruikers die deze betaaloptie niet willen gebruiken, kunnen ook een functie voor automatisch invullen overwegen, waarmee ze de benodigde gegevens eenvoudig kunnen invullen.

#8. Toon vertrouwenszegels en beveiligingspictogrammen

Vertrouwen is cruciaal bij elke e-commercetransactie. Het tonen van badges zoals SSL-certificaten en andere beveiligingslogo’s en -keurmerken zou het vertrouwen van klanten moeten vergroten, zodat zij het gevoel hebben dat hun gegevens en hun geld veilig zijn. Een manier om het vertrouwen te versterken is het opnemen van badges van beveiligingsaanbieders, zoals ShopClimb, die kunnen helpen de conversiepercentages te verhogen door klanten te wijzen op de veiligheid van het betalingsproces. Enkele voorbeelden van vertrouwenszegels zijn badges van beveiligingsbedrijven en de bevestiging van een veilig afrekenproces:

#9. Uitstekende klantenservice

Er kunnen zich problemen voordoen, zelfs als uw afrekenproces tot in de puntjes is geoptimaliseerd. Daarom moet uw klantenservice ook uitstekend zijn. Zorg ervoor dat de klant verschillende manieren heeft om contact op te nemen met de klantenservice, bijvoorbeeld via live chat, e-mail of telefoon, en zorg ervoor dat deze opties op het juiste moment tijdens het afrekenen gemakkelijk toegankelijk zijn. Een efficiënte klantenservice kan het verschil maken tussen een klant die de aankoop afrondt of het winkelwagentje achterlaat.

Een andere manier om contact te houden met klanten is door functies toe te voegen die vanuit de rechterhoek van de pagina toegankelijk zijn. SuitShop maakt dan ook gebruik van Gorgias, een door AI aangestuurd platform voor klantervaring dat de gebruiker tijdens het hele aankoopproces ondersteunt, nog voordat deze contact opneemt met de klantenservice.

#10. Knelpunten bij het afrekenen in kaart brengen

Om het afrekenproces voortdurend te optimaliseren, is het belangrijk om te weten waar de knelpunten liggen. Om te bepalen welke aanpassingen het meest effectief zijn, kunt u A/B-tests en gebruikerstests bij uw klanten uitvoeren. De statistieken die u kunt bijhouden zijn onder meer het percentage verlaten winkelwagentjes, de gemiddelde orderwaarde en het bouncepercentage van de afrekenpagina. Door de statistieken van het afrekenproces te analyseren, kunt u dit proces altijd verbeteren en zo de conversieratio verhogen.

Samenvatting

Het optimaliseren van de afrekenpagina speelt een cruciale rol bij het verbeteren van uw conversiepercentages. Enkele maatregelen die u kunt nemen om het afrekenproces van uw webwinkel te verbeteren, zijn onder meer het nemen van beveiligingsmaatregelen, het mobielvriendelijk maken van de website, het registratieproces zo eenvoudig mogelijk maken, het aanbieden van meerdere betaalmethoden, en het zorgen voor duidelijke communicatie en voortgangsindicatoren.

Het voortdurend wegwerken van knelpunten bij het afrekenen door middel van tests en gebruikersfeedback kan ook een groot verschil maken. Als u aandacht besteedt aan deze punten, kunt u een e-commerce-afrekenproces ontwerpen dat klanten ertoe aanzet hun aankoop af te ronden en zo tot meer omzet leidt.