Stel je een klant voor die een product wil kopen in je webwinkel. Met een vol winkelmandje klikt hij op de knop ‘Kopen’ – om vervolgens te ontdekken dat hij eerst moet inloggen op zijn account. Hij kan zich zijn oude wachtwoord niet meer helemaal herinneren, dus doorloopt hij het vervelende aanmaakproces en stelt hij een nieuw wachtwoord in.

Eindelijk is je klant klaar om te kopen, maar nu moet hij een tweede code invoeren vanaf zijn telefoon. En die telefoon ligt boven. Dus loopt hij door het hele huis heen en weer om de codes in te voeren.

Eindelijk kunnen ze iets kopen, maar nu is de tijd in hun winkelwagen verstreken. Ze zouden hun product opnieuw in uw catalogus moeten zoeken. Gefrustreerd zien ze af van hun aankoop.  

Goede beveiliging is van cruciaal belang. Zonder bescherming tegen fraude zullen klanten zich niet op hun gemak voelen om een aankoop te doen in uw winkel. Te strenge beveiligingsmaatregelen kunnen echter een negatief effect hebben, aangezien buitensporige voorzorgsmaatregelen kopers hinderen en het afrekenproces verstoren.

Wat kunt u dan doen? Hier volgen enkele stappen die u helpen een evenwicht te vinden tussen hoogwaardige beveiliging en minimale hinder. ‍

1. Leer uw klanten kennen

Leer eerst uw klanten kennen (en deel ze in verschillende risicosegmenten in). Elke klant heeft een eigen risiconiveau op basis van zijn of haar gedrag in het verleden. Door op basis van dat gedrag te segmenteren, kunt u de beveiligingsmaatregelen daarop afstemmen.

Neem bijvoorbeeld twee verschillende klanten. De ene is een trouwe klant met een lange geschiedenis van veilige betalingen. De tweede is een gloednieuwe klant zonder enige gegevensgeschiedenis of analysegegevens.  

Het is duidelijk veel eenvoudiger om een bruikbaar risicoprofiel op te stellen voor de prioritaire klant. Jarenlange gedragsgegevens bieden je de nodige context. En dat maakt het eenvoudig om je beveiligingsmaatregelen aan te passen. Bij een laag risiconiveau kun je ervoor zorgen dat de beveiliging minder ingrijpend is. En wanneer de risico’s hoog zijn, kun je een paar extra beveiligingslagen toevoegen. Dit zorgt voor dynamische beveiliging die de drempels strategisch aanpast.

Verzamel waar mogelijk transactie-, demografische en gedragsgegevens. Beperk vervolgens de drempels voor gebruikers die als laag risico worden beschouwd.

2. Maak gebruik van geavanceerde defensietechnologieën

Ten tweede: maak gebruik van innovatieve tools om een meerlaagse beveiliging op te zetten. Meerlaagse beveiliging houdt in dat er talrijke preventieve maatregelen worden getroffen om alle mogelijke aanvalsvectoren af te schermen. Dit omvat strategieën die variëren van perimeterbeveiliging en dreigingsinformatie tot de daadwerkelijke fysieke beveiliging van uw gebouw.

U kunt bijvoorbeeld endpointbeveiliging gebruiken om de apparaten van klanten te beschermen. Tegelijkertijd helpt kunstmatige intelligentie bij het opsporen van afwijkingen. En met inbraakdetectie kunt u risicovolle profielen in uw netwerkverkeer signaleren. Elke tool voegt een extra beveiligingslaag toe.

Natuurlijk geldt: hoe meer verdedigingslagen je hebt, hoe moeilijker het voor hackers wordt. Als ze erin slagen één verdedigingslaag te omzeilen, moeten ze nog twaalf andere trotseren. Ook hun bewegingsvrijheid is beperkt, omdat ze niet zomaar door je systeem kunnen springen zonder andere verdedigingsmechanismen te activeren.  

Door zo alert te zijn, kunt u de drempel bij strategische veiligheidscontroles verlagen. Telefoons die zijn uitgerust met de nieuwste endpointbeveiliging zouden aan sommige vereisten kunnen voldoen. Of nu u beschikt over AI-gebaseerde dreigingsdetectie, kunt u bepaalde verificatievereisten versoepelen (goedgekeurde klanten hoeven niet alle stappen te doorlopen – zoals een CAPTCHA, een beveiligingsvraag en een e-mailcode – maar volstaan met slechts één van deze twee).

Implementeer innovatieve meerlaagse beveiligingsmaatregelen, zodat u meer flexibiliteit op het gebied van beveiliging krijgt.

3. Gebruik adaptieve authenticatie

Ten derde: integreer nieuwere authenticatiefuncties. Het authenticeren van iemand is altijd een omslachtig proces, omdat de gebruiker hiervoor tijdrovende handelingen moet verrichten. Gelukkig spelen nieuwe oplossingen hierop in en bieden ze zowel veiligheid als gebruiksgemak. Overweeg het volgende:  

• Wachtwoordloze authenticatie: Zeg vaarwel tegen omslachtige wachtwoorden en kies voor hardwaretokens, magische links of authenticators (die net zo veilig, zo niet veiliger zijn).
• Biometrie: Stroomlijn uw authenticatie met biometrie. Unieke biologische kenmerken zijn moeilijk te namaken, maar zorgen ervoor dat de juiste gebruiker zich moeiteloos kan aanmelden. En als u gebruik wilt maken van de nieuwste technologie, kunt u gedragsbiometrie inzetten om zaken als typritme of navigatiegewoonten te registreren.
• Geolocatieanalyse: schakel de beveiligingsstappen uit voor routinematige aanmeldingen vanaf vertrouwde locaties. Uw beveiliging wordt hierdoor ook versterkt, omdat u aanmeldingspogingen vanuit het buitenland en onverwachte locaties kunt signaleren.
• Reputatie van IP-adressen: verminderde veiligheidsdrempel op basis van het netwerk. Een bedrijfskantoor of thuisadres kan als betrouwbaar worden beschouwd, maar zorg voor extra beveiliging bij inlogpogingen via openbare of open netwerken.

4. Klanten informeren en mondiger maken

Ten vierde: investeer in voorlichting aan klanten. Mensen vormen vaak de zwakke schakel in een beveiligingsprofiel. Een crimineel hoeft niet al die moeite te doen om een wachtwoord te kraken als hij iemand gewoon kan misleiden om het vrijwillig prijs te geven. En we kunnen allemaal het slachtoffer worden van dergelijke oplichting.

Klanten die op de hoogte zijn van de nieuwste trucs, laten zich natuurlijk minder snel misleiden. Iemand die weet hoe de nieuwe phishing-e-mails over loterijen eruitzien, zal zo’n bericht meteen verwijderen. Door samen te werken kunnen klanten en bedrijven fraude tegengaan.  

Sterker nog: voorlichtingscampagnes verminderen de weerstand. Of in ieder geval de waargenomen weerstand. Een klant die zich bewust is van de ernst van fraude, zal meervoudige authenticatie zien als een belangrijke stap in plaats van als een vervelende. Bovendien zullen zij hun gegevens en wachtwoorden wellicht beter beveiligen.

Hoe dan ook: communicatie over beveiliging schept vertrouwen. En dat komt de hele sector ten goede. Laat zien hoe serieus u de bescherming van uw klanten neemt, om de last van beveiligingsproblemen te verlichten.

5. Monitoren en optimaliseren

Ten vijfde: blijf alert. De fraude-economie houdt niet op, maar wordt steeds geavanceerder. Net als u maken criminelen gebruik van nieuwe middelen en trucs.  

Als je dus niet op de hoogte blijft, loop je waarschijnlijk achterop. Daarom is het belangrijk om voortdurend controles, evaluaties en monitoring uit te voeren. Wees proactief, zodat je nieuwe bedreigingen beter het hoofd kunt bieden zodra ze zich voordoen – in plaats van alleen maar te reageren.

Reactieve beveiliging zorgt namelijk voor veel te veel wrijving. Trage reacties op incidenten schrikken klanten af. Voortdurende beveiligingsmeldingen zijn ongewenste onderbrekingen. En het voortdurend installeren van patches en updates kan gebruikers irriteren.

Beperk risico’s liever van tevoren. Door vroegtijdige opsporing kunt u de schade beperken zonder gebruikers ongerust te maken. Nog beter: zorg voor feedbackmechanismen zodat klanten mogelijke kwetsbaarheden kunnen signaleren voordat fraudeurs daar misbruik van maken. ‍

6. Zoek een evenwicht tussen transparantie en privacy

Breng ten slotte uw beveiligingsbeleid onder de aandacht bij uw klanten. Die open transparantie is van cruciaal belang om de nadelen van beveiligingsmaatregelen te compenseren.

Denk bijvoorbeeld aan een klant die zijn eigen privacy-instellingen kan aanpassen. Dat geeft hem een gevoel van controle. Of neem een klant die duidelijk kan lezen waarom en hoe je zijn gegevens beschermt. Dat helpt angst en verwarring te verminderen. Hoe meer je de klanten bij het proces betrekt, hoe meer ze het gevoel krijgen dat ze zelf invloed hebben op hun eigen veiligheid.

Deze maatregelen stimuleren positief veiligheidsgedrag. Bovendien wordt zo het gevoel van inbreuk op de privacy tot een minimum beperkt. Het grootste voordeel is dat u hiermee aan alle voorschriften inzake klantprivacy voldoet. Zorg voor een evenwicht tussen veiligheid en het respecteren van de rechten van de klant door middel van goede transparantie.

Conclusie

Veiligheid is van cruciaal belang. Klanten willen hun veiligheid niet opofferen voor gemak of een vlot afrekenproces. Het beschermen van klantgegevens is essentieel voor een goede klantervaring.

Maar probeer waar mogelijk de hierboven genoemde stappen te volgen om overbodige voorzorgsmaatregelen te schrappen. U kunt uw beveiligingsmaatregelen strategisch aanpakken. Er zijn tegenwoordig nieuwe methoden beschikbaar waarmee u een goede beveiliging kunt combineren met een minimale belasting.

Wilt u meer weten over manieren waarop u uw afrekenproces kunt stroomlijnen met behoud van een hoog beveiligingsniveau? Neem contact op met de experts van Chargeflow voor meer informatie.