De groei van de gamingmarkt is de afgelopen jaren enorm geweest.

De cijfers spreken voor zich. Analisten schatten dat de gamingmarkt in 2021 een waarde had van 198,40 miljard dollar. Ze verwachten dat de sector tegen 2027 een waarde van 339,95 miljard dollar zal bereiken, met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 8,94% over de periode 2022-2027.

Een van de belangrijkste factoren achter deze enorme groei zijn de landelijke lockdowns die vanwege de pandemie zijn ingesteld. Veel mensen zochten hun toevlucht tot gamingplatforms om de tijd te doden en een dopamineboost te krijgen. Daardoor trokken deze platforms duizenden nieuwe bezoekers naar hun websites, wat resulteerde in een enorme stijging van het aantal spelers en de inkomsten.

Volgens Statista zullen er in 2023 drie miljard videogamers zijn. Dat betekent dat bijna 40% van de wereldbevolking videogames speelt.  

Een bloeiende sector met aanzienlijke risico’s

De online gaming-sector maakt een enorme groei door dankzij de toenemende integratie van competitieve videogames in de populaire cultuur. Volgens schattingen van Insider Intelligence zijn er dit jaar in de VS maandelijks 29,6 miljoen kijkers van esports.

De online gaming-sector is echter een belangrijk doelwit voor fraude. De toename van betalingsgeschillen die tot terugboekingen leiden, vormt een aanzienlijk obstakel voor de wereldwijde expansie en de snelle groei van de gaming-sector.

Hoe groot is het probleem?

Uit een enquête onder compliance-managers in de kansspelsector bleek dat 93 procent van hen verwachtte dat het aantal terugboekingen als gevolg van de pandemie zou toenemen. De kansspelsector is een gemakkelijk doelwit voor fraude met terugboekingen.

Terugboekingen hebben gevolgen voor zowel uitgevers van games als livestreamers van videogames. En aangezien streamers hun inkomsten halen uit de verkoop van producten en abonnementen van fans, worden zij vaak harder getroffen, omdat deze inkomstenbronnen van oudsher gevoelig zijn voor terugboekingen.

Terugboekingen bij online gaming kunnen verschillende vormen aannemen, zoals account-overname (ATO), carding-aanvallen of cyberdiefstal. Carding is een methode waarbij een fraudeur een kleine aankoop doet met gestolen creditcardgegevens om te testen of hij die kaart kan gebruiken voor grotere aankopen op andere websites.

Hoewel sommige terugboekingen in de gaming-sector het gevolg zijn van daadwerkelijke fraude, zoals het kapen van accounts, blijkt uit onderzoek dat de meeste terugboekingen in de digitale gaming-sector onterecht zijn. Hierop gaan we hieronder nader in.

Oorzaken en bronnen van onterechte terugboekingen bij online gokken

Als u begrijpt waarom de videogamebranche gevoelig is voor fraude, kunt u beter beslissen hoe u met dergelijke nadelen omgaat. Laten we eens kijken naar de meest voorkomende oorzaken en bronnen van terugboekingen bij digitale games die u moet kennen.

#1: Spijt na aankoop die leidt tot vriendschappelijke fraude

Door de opzet en het steeds veranderende bedrijfsmodel van digitale games kunnen gebruikers gemakkelijk onopzettelijke fraude plegen.

Digitale games bieden spelers doorgaans beloningen voor het behalen van complexe doelen in het spel. Dergelijke kleine beloningen leiden vaak tot spijt achteraf, zodra het doel is bereikt en de adrenalinekick van het uitvoeren van de taak is verdwenen.

Veel uitgevers zijn zich hiervan bewust. Ze hebben hun games zo geprogrammeerd dat ze inspelen op dat verslavende gedrag – het najagen van die adrenalinekick – waardoor potentiële klanten voortdurend in-app-aankopen doen die hun budget te boven gaan.

Als het spel voorbij is, krijgt de gebruiker spijt van zijn aankoop. In plaats van zijn geld terug te vragen, dient hij een terugvordering in.

#2: Fraude binnen het gezin

Er is sprake van familiefraude wanneer een familielid of verwant zonder toestemming een aankoop doet en de creditcardhouder daar uiteindelijk achter komt en een terugvordering indient.

Een kind gebruikt bijvoorbeeld de telefoon van zijn of haar ouder of de eigen telefoon die aan de betaalgegevens van de ouder is gekoppeld om in-app-aankopen te doen. Wanneer de ouder het afschrift ontvangt en de kosten voor die aankopen ziet, dient hij of zij een terugvordering in.

Een bekend voorbeeld van fraude binnen het gezin is dat van een 11-jarig meisje dat in vijf dagen tijd meer dan 300 in-app-aankopen deed op Roblox, het online gamingplatform, wat resulteerde in een rekening van 2.400 pond op de PayPal-rekening van haar moeder.

Zoals Guardian meldde, lag haar moeder op de intensive care om te herstellen van een 15 uur durende operatie waarbij een hersentumor was verwijderd. Omdat ze verlamd was en geen toegang had tot haar telefoon, kon ze deze uitgaven niet goedkeuren of controleren.

Het meisje wist op één dag 48 afzonderlijke aankopen te doen, voor een totaalbedrag van bijna 250 pond. Roblox, Apple en PayPal weigerden het geld terug te betalen totdat de zaak in de media kwam.

Fraude binnen het gezin is een bekend onderwerp voor gameontwikkelaars.

#3: Online winkeldiefstal, ook wel bekend als terugboekingsfraude

Van cyberwinkeldiefstal is sprake wanneer een gebruiker een transactie uitvoert (zoals het kopen van artikelen, boosts, vrij te spelen elementen of het tegen betaling verwijderen van een advertentieblok) met de bedoeling later een terugvordering in te dienen en zo te voorkomen dat hij voor de aankoop hoeft te betalen.

Het verschil tussen chargebackfraude en vriendelijke fraude zit hem in de intentie van de gebruiker. In tegenstelling tot vriendelijke fraude of familiefraude is online winkeldiefstal opzettelijk gedrag – de gebruiker had dit vanaf het begin gepland. Ze willen iets voor niets krijgen.

Volgens gegevens uit de sector zullen online winkeldieven hun daden minstens drie keer herhalen, tenzij de uitgever de dader blokkeert.

#4: Slechte klantenservice

Sommige games beschikken vaak niet over een uitstekende klantenservice. Wanneer een gebruiker een probleem heeft en niet de hulp krijgt die hij nodig heeft, is het indienen van een terugvordering zijn enige uitweg.

Een traag reagerende klantenservice kan ook leiden tot terugvorderingen vanwege langlopende abonnementskosten. Aangezien veel games op basis van een abonnement werken, vergeten sommige gebruikers vaak dat ze zo’n abonnement hebben afgesloten. En als de klantenservice geen melding maakt van een aanstaande betaling, dienen gebruikers een terugvordering in wanneer ze doorlopende afschrijvingen zien die ze niet herkennen.

Nu we duidelijkheid hebben verschaft over de oorzaken en bronnen van terugboekingen bij online gaming, gaan we kijken naar essentiële hulpmiddelen waarmee u de kans op terugboekingen bij digitale games kunt verminderen.

Hoe u terugboekingen bij online gaming kunt bestrijden en voorkomen

Er bestaat geen kant-en-klare oplossing voor het aanpakken van de verschillende vormen van terugboekingen bij online gaming. Het is het beste om een doordachte aanpak te hebben om elke vorm van fraude of terugboeking bij digitale games aan te pakken zodra deze zich voordoet.

Maak een einde aan echte fraude en cyberdiefstal door de beveiliging van de website te verbeteren

De beste manier om de gegevens van uw gebruikers tegen ATO-aanvallen te beveiligen, is door de beveiliging van uw website te verbeteren. Het gebruik van langere, complexe wachtwoorden en tweefactorauthenticatie zijn belangrijke maatregelen om te overwegen.

Een andere mogelijkheid is om snelheidscontroles in te bouwen die het transactievolume van een koper met een bepaald IP-adres in de gaten houden, om zo carding-aanvallen te helpen voorkomen. U kunt een bepaald aantal transacties instellen en gebruikers blokkeren die dat aantal transacties binnen een bepaald tijdsbestek overschrijden.

Deze maatregelen kunnen helpen om cyberwinkeldiefstal tegen te gaan. Maar omdat online winkeldieven en echte klanten er aan het begin van de transactie hetzelfde uitzien, bestaan er geen middelen om een winkeldief van tevoren met betrouwbare nauwkeurigheid te identificeren.

Voorkom fraude binnen het gezin door elke gebruiker te identificeren

Toegang tot betrouwbare gegevens waarmee u de identiteit van gebruikers op elk moment van hun transactie kunt verifiëren, is van cruciaal belang om familiefraude te voorkomen.

Hier komt de vraag om betalingsautorisatie goed van pas. Je kunt een combinatie van betalingsgegevens en een eenmalig wachtwoord (OTP), een pincode of zelfs biometrische gegevens gebruiken om in-app-aankopen van gebruikers te verifiëren.

Een andere cruciale strategie om fraude binnen het gezin tegen te gaan, is door uw gebruikers te vragen een e-mailbevestiging van een transactie te valideren. Als een kind een dergelijke transactie uitvoert, wordt de ouder via een validatieverzoek per e-mail gewaarschuwd over deze ongeautoriseerde aankoop. Op dat moment kunt u het bedrag effectief terugstorten en een terugvordering voorkomen.

Het is ook de moeite waard om uw klanten af en toe te wijzen op de ouderlijke controle om transacties met derden te beperken.

Voorkom vriendschapsfraude door hindernissen en onduidelijke uitkomsten weg te nemen

Als iemand verslaafd is en de kosten niet kan accepteren nadat hij van de voordelen van het spel heeft genoten, kun je het beste ervoor zorgen dat deze gebruikers je terugbetalingsbeleid begrijpen. Zorg er ook voor dat ze bij het doen van een aankoop akkoord gaan met de servicevoorwaarden. Mocht er uiteindelijk een terugvordering worden ingediend, dan beschik je over overtuigend bewijs om deze terugvordering aan te vechten.

Een andere cruciale stap om onbedoelde vriendschapsfraude te voorkomen, is transparantie over het resultaat van de aankoop. Het wekken van onrealistische verwachtingen leidt vaak tot teleurstelling.

Zoals we eerder al aangaven, is een uitstekende klantenservice bovendien van groot belang. Wees bereikbaar wanneer dat nodig is, reageer op e-mails, vermeldingen op sociale media en berichten, en maak gebruik van chatbots om de klantrelaties te versterken. Dit zal er in hoge mate toe bijdragen dat gebruikers eerst contact met u opnemen voordat ze zich tot hun bank wenden.

Bestrijd en voorkom terugboekingen bij online gaming met automatisering

Het mooie van geautomatiseerde terugboekingen is dat je gebruik kunt maken van verschillende gegevensbronnen om een effectieve strategie te ontwikkelen, in plaats van te vertrouwen op ‘wat je weet’. Inzichtelijke gegevens vormen de kern van elk toekomstgericht bedrijf.

Gezien de voortdurende veranderingen in wettelijke vereisten en fraudepatronen zijn kunstmatige intelligentie en machine learning een betrouwbare oplossing geworden op gebieden waar automatische terugvorderingpreventie tekortschiet.

En Chargeflow voldoet aan alle eisen: geavanceerde beveiliging, integratie met uitgebreide betalingsdiensten zoals PayPal en Shopify, een gebruiksvriendelijke interface, en u betaalt pas als wij uw terugvorderingen op het gebied van gaming met succes hebben afgehandeld.

Het is een feit dat het ingewikkelde, op rechtszaken gebaseerde proces van terugvordering bij chargebacks handelaren weinig kans op succes biedt. En de alternatieve kosten van handmatige bemiddelingsprocedures bij chargebacks zijn algemeen bekend.

Slimme e-commerceondernemers gebruiken Chargeflow om inzicht te krijgen in meer dan 50 gegevenspunten en automatisch inkomsten terug te vorderen, zonder dat ze daar iets voor hoeven te doen.

Onze automatische ROI-calculator laat zien hoeveel u kunt besparen op geschillen over terugboekingen van gamingtransacties, mocht u zich eerst een beeld willen vormen voordat u een verbintenis aangaat. Of u kunt zich aanmelden voor ons prestatiegerichte tariefmodel en ALLEEN betalen als wij u vooruit helpen. Een win-winsituatie.