Voor alle duidelijkheid: een cryptobeurs is een platform waarop je cryptovaluta kunt kopen en verkopen.

Via cryptobeurzen kun je eenvoudig de ene cryptovaluta omwisselen voor een andere, of cryptovaluta kopen met een reguliere valuta zoals de Amerikaanse dollar. Ook kun je er je cryptovaluta omzetten in traditionele valuta.

Volgens de geldende normen kun je geen cryptovaluta kopen bij een bank of beleggingsonderneming. Je moet een account aanmaken op een handelsplatform voor cryptovaluta om je fiatgeld in te wisselen voor de digitale valuta van je keuze.

Beursplatforms zoals Coinbase zijn het toonbeeld van het cryptotijdperk. Er zijn echter nieuwe spelers op het toneel verschenen in de strijd om digitale activa. Platforms zoals PayPal bieden gebruikers sinds kort de mogelijkheid om binnen hun bestaande accounts in cryptovaluta te handelen.

Hoewel het aantal cryptobeurzen aanzienlijk is toegenomen naarmate de publieke belangstelling voor cryptovaluta groeit, staan cryptobeursplatforms nog steeds voor enorme uitdagingen. En de grootste van die hindernissen zijn terugboekingen.

Hieronder leggen we uit hoe je op een effectieve manier kunt omgaan met terugboekingen bij cryptobeurzen.

Het aantal terugboekingen bij cryptobeurzen is ongekend hoog

Het is bekend dat digitale producten een relatief hoog percentage terugboekingen kennen. Maar het percentage terugboekingen bij cryptovaluta-beurzen ligt vele malen hoger dan dat van welke andere risicovolle e-commercesector dan ook.

Als aanbieder van beurs- of betalingsdiensten voor een cryptobeurs is het van cruciaal belang om de onderliggende oorzaken te kennen van het ongewoon hoge percentage terugboekingen bij cryptobeurzen.

Laten we die zorg eens nader bekijken, goed?

Om te beginnen moeten cryptobeurzen betalingen veilig en tijdig kunnen ontvangen – zonder veel ondersteuning van acquirers. Vanwege de strenge betalingsprotocollen van het kaartnetwerk kunnen beurzen slechts met een handvol acquirers samenwerken. De meeste acquirers staan deze sector simpelweg niet toe. En acquirers die wel zaken doen met beurzen, doen dat op eigen risico; ze kunnen op elk moment hun exploitatievergunning kwijtraken.

Dat biedt kansen voor betalingsfraude. Een fraudeur kan een gestolen creditcardnummer gebruiken om cryptovaluta te kopen, wat leidt tot een groter aantal terugboekingen.

Maar dat is nog maar een klein probleem voor de beurzen. Naast ongeautoriseerde transacties is er ook het probleem van frauduleuze claims. In dit geval heeft de klant cryptovaluta gekocht, die toevallig in waarde daalt ten opzichte van de dollar (of een andere fiatvaluta). De consument maakt vervolgens misbruik van de terugvorderingsprocedure door te proberen een terugbetaling te krijgen.

Het grootste probleem, waardoor terugboekingen bij cryptobeurzen zo ongekend hoog zijn, is echter dat zodra een kaarthouder een transactie afrondt om cryptovaluta te kopen, hij die cryptovaluta kan gebruiken om verdere ongeoorloofde transacties te verrichten.

Op dit moment bieden de wetten inzake cryptotransacties weinig houvast over hoe men verhaal kan halen wanneer een handelaar zijn deel van de transactie niet nakomt. De eerste stap bij transactiegeschillen is het indienen van een terugvorderingsverzoek tegen de beurs bij de kaartuitgever of bank. En zoals je je kunt voorstellen, is dat problematisch, want als de betreffende bank of kaartuitgever de omstandigheden van de betwiste transacties niet begrijpt, zal deze de terugvordering automatisch goedkeuren.

Daarom raden wij beurzen aan om grondig onderzoek te doen en samen te werken met acquirers die uit eerste hand inzicht hebben in de specifieke kenmerken van de crypto-industrie en weten hoe geschillen rond cryptotransacties moeten worden beslecht.

Afgezien van het feit dat beurzen geen steun krijgen wanneer er criminelen in het spel zijn en de kaarthouders een terugvordering aanvragen, remt een groot aantal terugvorderingen de groei van een beursplatform af. Ten eerste is het afhandelen van terugvorderingen een uitputtende klus, en ten tweede kunnen boetes die door de kaartnetwerken worden opgelegd wegens buitensporige terugvorderingen een nadelig financieel effect hebben op uw balans.

Hoe u uw cryptobeurs kunt beschermen tegen terugboekingsfraude

Het is met name van belang dat u uw cryptobeurs tegen terugboekingen beschermt door te controleren of de persoon die de transactie uitvoert de rechtmatige eigenaar van de kaart is, door ervoor te zorgen dat uw betalingsverwerkingsmethoden u niet in de steek laten, en door gegevens te gebruiken om uw processen te verbeteren.

De volgende drie eenvoudige tips kunnen helpen om dat doel te bereiken.‍

1. Werk aan je methoden voor identiteitscontrole

Een belangrijke strategie die cryptobeurzen kunnen toepassen om terugboekingen te beperken, is het zorgvuldig uitvoeren van hun onboardingprocessen. Als je de verkeerde gebruiker toegang tot je platform verleent, stel je je platform onbedoeld bloot aan frauduleuze terugboekingen.

Het probleem is dat anonimiteit en decentralisatie, gezien de aard van het cryptokader, de belangrijkste uitgangspunten zijn. Daardoor is het een hele uitdaging om persoonlijke gegevens van gebruikers te verkrijgen. Bovendien zullen je gebruikers, als ze vinden dat je platform te veel drempels bij de onboarding kent, waarschijnlijk naar je concurrenten overstappen.

Beurzen zoals Coinbase proberen die uitdaging te omzeilen door hun aanmeldingsproces eenvoudig te houden, maar tegelijkertijd verschillende protocollen in te voeren, zoals identiteitscontrole en authenticatieprocedures, wanneer gebruikers munten willen kopen of opnemen.‍

2. Onderzoek naar alternatieve systemen voor betalingsverwerking

Sommige beurzen werken samen met externe aanbieders voor het omzetten van fiatgeld in cryptovaluta. Dit leidt echter tot problemen vanwege de juridische grijze zones rond betalingsverwerking in de crypto-industrie.

Analisten hebben erop gewezen dat het voor beurzen een eenvoudigere optie zou zijn om betalingen via bankoverschrijving te accepteren. Bankoverschrijvingen kunnen soms worden teruggedraaid en zijn goedkoper om te verwerken dan kaartbetalingen.

Wat u echter moet weten over het gebruik van een bankoverschrijving, is dat de voortdurende schommelingen in de cryptoprijs een uitdaging kunnen vormen voor uw gebruikers als de afstemming niet onmiddellijk plaatsvindt, aangezien banktransacties vaak dagen in beslag nemen.

Welke optie voor u ook het meest geschikt is, we raden u aan om even de tijd te nemen om de voor- en nadelen af te wegen en te bekijken hoe deze voor uw gebruikers uitpakken – met name wat betreft privacy, de tijd die nodig is voor de afstemming en de kosten.

3. Maak gebruik van automatisering van terugboekingen om een stap verder te gaan

Alles wijst erop dat de belangstelling voor cryptovaluta’s zal blijven toenemen. In die zin zullen beurzen het toneel blijven vormen voor het grootste deel van de activiteit, waardoor het tegengaan van chargeback-fraude voor deze platforms van cruciaal belang is.

Het toepassen van bovenstaande tips is een eerste stap om het aantal terugvorderingen bij cryptobeurzen te beperken. Een stap verder zou zijn om gegevens in uw voordeel te gebruiken. In dat opzicht wilt u ervoor zorgen dat wanneer een klant een terugvordering indient, u niet hoeft te twijfelen over wat u moet doen, maar snel uit meer dan 50 gegevenspunten kunt putten en een dossier kunt samenstellen waarmee u tot 50% kans maakt om het geschil te winnen.

En Chargeflow doet dat, en nog veel meer. Door gebruik te maken van big data, kunstmatige intelligentie en menselijke inzichten worden onze systemen voortdurend verbeterd, terwijl ze 24/7 worden gecontroleerd door chargeback-experts. Ons platform biedt webwinkels volledige automatisering van geschillen en chargebacks – vanaf het moment dat de chargeback binnenkomt totdat deze is afgehandeld. U hoeft hier zelf niets voor te doen. We integreren met de belangrijkste e-commerceplatforms en betalingsverwerkers, en als uw leveranciers hiervan gebruikmaken, kunnen we uw chargebacks en geschillen automatiseren.

Sluit je aan bij meer dan 500 handelaren in ons early access-programma en houd vanuit één enkel dashboard overzicht over je geschillen en terugboekingen van alle aangesloten betalingsverwerkers.