Code de motif de rejet de paiement Visa 11.3 : absence d'autorisation

Qu'est-ce que le code de motif de rejet de paiement Visa 11.3 ?

The chargeback reason code 11.3 represents chargebacks caused by unauthorized transactions. It could be that the transaction requires authorization, but it was not used or requested. Or the authorization request came after the payment had been processed.

Cardholders who believe they did not authorize a transaction (online or offline) will dispute it, resulting in chargebacks. They may not always be right, as a few merchant errors can lead to disputes. You must avoid these mistakes to reduce the possibility of a chargeback to the barest minimum, if possible.

L'autorisation de carte permet de vérifier que le solde de la carte est suffisant pour couvrir la transaction. La demande est envoyée à l'émetteur avant que le paiement ne soit traité. Ce processus devrait se dérouler automatiquement dès que le titulaire de la carte la présente par contact, la glisse ou l'insère pour effectuer le paiement (selon le type de terminal de paiement).

Authorization is also essential for internet, phone, or mail orders. Processing payments when the authorization request is not sent or without approval will most likely lead to chargebacks under this reason code.

Careful handling of transactions should prevent this chargeback from happening. Nevertheless, the causes of chargebacks under this reason code are not limited to merchant errors. Cardholders may also be responsible for the chargeback even when you’ve done everything correctly.

Nous vous recommandons de respecter toutes les procédures d'autorisation lors du traitement des paiements. Les ignorer entraînera sans aucun doute ce rejet de débit, ce qui vous causera des désagréments et des pertes si vous êtes en tort. Nous vous expliquerons comment contester cette décision, mais vos efforts ne porteront leurs fruits que si vous suivez les procédures appropriées.

Friendly fraud or merchant error can both be the cause of chargebacks with reason code 11.3. The latter can be easily disputed. However, as addressed in the subsequent section, we advise you to note the merchant errors that can cause it.

Pourquoi cela s'est-il produit ?

Chargebacks with reason code 11.3 occur when authorization is not obtained before processing a transaction. Two things stand out, as shown below:

La procédure de traitement correcte implique les éléments suivants :

• Une demande d'autorisation en bonne et due forme
• Une autorisation valide

L'autorisation doit être correcte et valide. Une fois la demande reçue, vous devriez recevoir un message indiquant « Approuvé ». Toute autre réponse ne donnant pas l'accord de l'émetteur pour poursuivre la transaction entraînera probablement un rejet de débit.

In that case, the card may be stolen, lost, or compromised somehow. That is why authorization is needed to prevent this chargeback. With that in mind, the following are reasons this chargeback may occur:

• Aucune demande d'autorisation n'a été envoyée pour cette transaction
• La demande d'autorisation a été envoyée une fois la transaction effectuée

Faulty payment terminals may cause any of the above reasons, leading to chargebacks. Anything that prevents you from sending authorization requests and receiving approval will cause chargebacks under this reason code.

Cardholders may be persuasive in asking merchants to push a payment through even without sufficient authorization. That will require turning off the safety features that should detect this error. However, doing that can cause the issuer to file chargebacks that are impossible to fight.

Une autre cause probable de ce rejet de paiement réside dans le fait d'obtenir une autorisation pour un montant donné et de l'utiliser pour traiter un montant différent, généralement plus élevé. Cette erreur pourrait relever d'un autre code de motif, mais comme l'autorisation obtenue pour un montant est appliquée à un autre, elle peut également apparaître ici.

Quelle que soit la persuasion dont font preuve les titulaires de carte, insistez pour obtenir une autorisation avant de traiter le paiement. Évitez également d'utiliser des terminaux permettant de contourner les demandes d'autorisation.

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Comment contester un rejet de paiement Visa (code de motif 11.3) : absence d'autorisation

Issuers have 75 days to file chargebacks under this reason code. You can dispute it if the chargeback date is more than 75 days from the transaction date. However, this issuer error is rare.

Notre stratégie pour contester ce rejet de paiement dépendra de votre situation et de ce que vous avez fait de bien ou de mal. Dans cette optique, voici les méthodes que vous pouvez utiliser :

• Si vous avez obtenu l'autorisation: informez votre acquéreur ou votre prestataire de services de paiement et fournissez des justificatifs à l'appui de vos arguments. Ces justificatifs doivent indiquer le code de réponse, le montant de la transaction approuvée et la date. Cela devrait dissiper tout doute et entraîner l'annulation du rejet de débit.
• Si vous avez contacté le titulaire de la carte et résolu le problème: fournissez des preuves attestant que vous avez réglé le litige avec le titulaire de la carte. Ces preuves doivent également inclure les détails du crédit, tels que le montant et la date de la transaction. Elles permettent de démontrer que vous aviez déjà procédé à un remboursement avant la contestation.
• Si le titulaire de la carte ne souhaite plus contester la transaction: fournissez les e-mails ou les courriers du client indiquant qu'il renonce à ses réclamations. Cela vous donnera un argument de poids pour annuler le rejet de débit et obtenir un remboursement.
• Si la liste des enregistrements de compensation comporte une date de transaction erronée: apportez la preuve que la date de transaction est erronée. Veillez à indiquer la date de transaction correcte.

Some payments require special authorization. These transactions require a unique approach to fighting chargebacks. You should provide all the response codes to your authorization requests, including the following:

• Date initiale de la transaction
• Date de clôture de la transaction
• Les montants du début à la fin

Vous devrez également fournir les justificatifs suivants :

• La demande d'autorisation initiale portait sur un montant estimé
• Vous avez augmenté les montants des transactions par la suite
• Toutes les demandes d'autorisation ont le même identifiant de transaction

L'un ou plusieurs des éléments ci-dessus peuvent être requis.

How to Prevent Visa Chargeback Reason Code 11.3: No Authorization

Authorizing all transactions as per Visa rules will prevent this chargeback. Besides that, you should be cautious of payments and error messages.

The following are ways to prevent chargebacks under reason code 11.3:

• Assurez-vous que les transactions reçoivent une réponse d'approbation immédiate et claire avant de poursuivre.
• Signaler les transactions dont l'autorisation a échoué et demander un autre moyen de paiement.
• Formez votre personnel au respect des règles et réglementations de Visa concernant les transactions nécessitant des autorisations spéciales. Chaque niveau d'autorisation doit être confirmé et consigné avant de passer au suivant.
• Mettez à jour vos terminaux de paiement vers la dernière version afin d'éviter que les demandes d'autorisation ne soient contournées.
• Ne contournez jamais les demandes d'autorisation, quelle que soit la force de persuasion du titulaire de la carte.

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