En automatisant le processus de résolution des litiges Chargeflow, Elementor a réduit le temps de traitement de 20 à 30 minutes à moins d'une minute, ce qui a permis de réduire de 90 % la durée de résolution des litiges et d'améliorer ainsi la collaboration et la réactivité de l'équipe chargée de la gestion des comptes et de la facturation chez Elementor.
Doublement du taux de réussite des contestations de prélèvements
Réduction de la durée du règlement des litiges
Délai de règlement des litiges
Dans le monde en constante évolution du commerce électronique, une gestion efficace des rétrofacturations n’est pas seulement une nécessité, c’est un véritable facteur de changement. Elementor, une plateforme de développement web de premier plan, était confrontée à des défis de taille dans ce domaine. Son équipe chargée de la comptabilité et de la facturation, pilier essentiel de l’expérience client, peinait à faire face au volume des rétrofacturations et des litiges. Elementor a trouvé la solution avec Chargeflow, une plateforme automatisée robuste qui s’intègre parfaitement à son infrastructure de paiement, modernisant et optimisant ainsi sa gestion des rétrofacturations. Chargeflow de réduire considérablement les coûts opérationnels tout en augmentant les taux de réussite face aux rejets de paiement et en générant davantage de chiffre d'affaires.
Avant la mise en place Chargeflow, le traitement des rétrofacturations prenait énormément de temps. Les litiges nécessitaient de rassembler des documents ou des présentations, de les convertir au format PDF et de les télécharger sur des plateformes telles que Stripe PayPal, ce qui prenait entre 20 et 30 minutes. Ce processus très chronophage entraînait des goulots d’étranglement opérationnels et des retards, mettant à rude épreuve les capacités de l’équipe. Elementor a dû allouer davantage de ressources, ce qui a eu un impact sur sa capacité à répondre rapidement aux préoccupations des clients.
L'équipe d'Elementor disposait d'une expérience limitée en matière de gestion avancée des rétrofacturations. Confrontée à de nombreux litiges et à des délais serrés, elle subissait une forte pression pour résoudre chaque litige rapidement et correctement. Elementor a pris conscience de la nécessité de transformer le processus fastidieux consistant à contester les litiges et à rassembler des preuves. L'entreprise a tenté de développer une solution logicielle interne, mais celle-ci n'apportait qu'une solution partielle.
Elementor a choisi Chargeflow, la principale plateforme d'automatisation des rétrofacturations. Chargeflow la collecte des pièces justificatives, leur transmission et la collecte des signaux grâce à une intégration simple qui ne prend que quelques minutes à mettre en place, contre plusieurs semaines, voire plusieurs mois, chez d'autres prestataires.
Chargeflow aChargeflow automatisé la tâche manuelle, autrefois fastidieuse, consistant à créer un document et à rassembler les justificatifs quotidiens, ce qui prenait entre 20 et 30 minutes. Désormais, quelques secondes suffisent pour chaque litige : Elementor envoie des captures d'écran depuis son système interne à Chargeflow, Chargeflow ensuite du reste.
Grâce à la mise en œuvre Chargeflow, Elementor a réalisé d’importantes économies opérationnelles. En automatisant le processus de résolution des litiges, Chargeflow le temps de traitement de 20 à 30 minutes à moins d’une minute, ce qui s’est traduit par une réduction de 90 % du temps nécessaire à la résolution des litiges. Cela a permis d’améliorer la collaboration et la réactivité de l’équipe chargée de la comptabilité et de la facturation chez Elementor. Grâce à ce gain de temps, l’équipe n’a pas eu à craindre d’importants retards ou une accumulation de travail en attente, bien que ses membres soient répartis sur différents fuseaux horaires.
Grâce à Chargeflow, Elementor a doublé son taux de réussite en matière de contestation de prélèvements, en optimisant son approche et en renforçant son efficacité dans la résolution des litiges. Ces gains d'efficacité ont permis à Elementor de se concentrer sur les enjeux stratégiques de l'entreprise au lieu de se laisser submerger par des tâches manuelles fastidieuses.
Ces gains de productivité ont permis à Elementor de réaliser des économies sur les coûts liés au recrutement d’un nouveau chef de projet pour la migration de sa plateforme. Grâce à l’automatisation des processus de refacturation avec Chargeflow, un collaborateur interne qui gérait auparavant ces refacturations a pu se consacrer à la migration, ce qui a permis d’optimiser l’allocation des ressources et de rationaliser davantage les opérations. Ces améliorations ont non seulement permis de rationaliser les opérations d’Elementor, mais elles ont également renforcé son engagement en faveur de la satisfaction client et de l’excellence opérationnelle.
Chargeflow , Elementor Chargeflow réduire considérablement ses frais généraux, améliorer ses processus de résolution des litiges et presque doubler son taux de réussite en matière de contestation de prélèvements. Cette transformation souligne l'importance de l'automatisation stratégique pour améliorer l'efficacité et les performances financières dans tous les secteurs.
« Grâce à Chargeflow, nous avons transformé notre approche opérationnelle, [.c-text-blue]réduisant le temps[.c-text-blue] consacré à chaque litige à une fraction de ce qu’il était auparavant et [.c-text-blue]doublant notre taux de réussite.[.c-text-blue]Cette solution nous a non seulement permis de traiter les litiges rapidement et efficacement, mais aussi de [.c-text-blue]renforcer notre expertise financière, garantissant ainsi la stabilité et la croissance de notre gestion des rétrofacturations.[.c-text-blue]«
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