Elementor double son taux de réussite en matière de contestation de paiement et parvient à réduire ce taux de 90 % grâce à Chargeflow

Aperçu

Le parcours d'Elementor vers l'efficacité en matière de rétrofacturation

Dans le monde en constante évolution du commerce électronique, une gestion efficace des rétrofacturations n’est pas seulement une nécessité, c’est un véritable facteur de changement. Elementor, une plateforme de développement web de premier plan, était confrontée à des défis de taille dans ce domaine. Son équipe chargée de la comptabilité et de la facturation, pilier essentiel de l’expérience client, peinait à faire face aux rétrofacturations et aux litiges. Elementor a trouvé la solution avec Chargeflow, une plateforme automatisée robuste qui s’intègre parfaitement à son infrastructure de paiement, modernisant et optimisant ainsi sa gestion des rétrofacturations. Chargeflow a réussi à réduire considérablement les frais généraux tout en augmentant les taux de réussite des contestations et les revenus.

Défi

Le traitement des rétrofacturations : un processus fastidieux

Avant la mise en place de Chargeflow, le traitement des rétrofacturations prenait énormément de temps. Le règlement des litiges nécessitait de rassembler des documents ou des présentations, de les convertir au format PDF et de les télécharger sur des plateformes telles que Stripe ou PayPal, ce qui prenait entre 20 et 30 minutes. Ce processus fastidieux entraînait des goulots d'étranglement opérationnels et des retards, mettant à rude épreuve les capacités de l'équipe. Elementor a dû allouer davantage de ressources, ce qui a nui à sa capacité à répondre rapidement aux préoccupations des clients.

Surmonter le manque d'expertise en matière de rétrofacturation au sein de l'équipe Elementor

L'équipe d'Elementor disposait d'une expérience limitée en matière de gestion avancée des rétrofacturations. Confrontée à de nombreux litiges et à des délais serrés, elle subissait une forte pression pour résoudre chaque litige rapidement et correctement. Elementor a pris conscience de la nécessité de transformer le processus fastidieux consistant à contester les litiges et à rassembler des preuves. L'entreprise a tenté de développer une solution logicielle interne, mais celle-ci n'apportait qu'une solution partielle.

Solution

Mise en œuvre de la plateforme d'automatisation de Chargeflow

Elementor a choisi Chargeflow, la principale plateforme d'automatisation des rétrofacturations. Chargeflow automatise la collecte des preuves, leur transmission et la collecte des signaux grâce à une intégration simple qui ne prend que quelques minutes à mettre en place, contre plusieurs semaines ou mois avec d'autres fournisseurs.

Chargeflow a immédiatement automatisé la tâche manuelle, autrefois fastidieuse, qui consistait à créer un document et à rassembler les justificatifs quotidiens, ce qui prenait entre 20 et 30 minutes. Désormais, quelques secondes suffisent pour chaque litige : Elementor envoie des captures d'écran depuis son système interne à Chargeflow, qui se charge ensuite du reste.

Résultats

Économies opérationnelles et résultats

Grâce à la mise en œuvre de Chargeflow, Elementor a réalisé d'importantes économies opérationnelles. En automatisant le processus de résolution des litiges, Chargeflow a réduit le temps de traitement de 20 à 30 minutes à moins d'une minute, ce qui a permis de réduire de 90 % le temps nécessaire à la résolution des litiges et a renforcé la collaboration et la réactivité de l'équipe chargée de la comptabilité et de la facturation chez Elementor. Ce gain de temps a permis à l'équipe de ne plus avoir à s'inquiéter d'un arriéré important ou de retards , même si ses membres sont répartis sur différents fuseaux horaires.

Grâce à Chargeflow, Elementor a doublé son taux de réussite en matière de contestation de prélèvements, en optimisant son approche et en améliorant l'efficacité de son processus de résolution des litiges. Ces gains d'efficacité ont permis à Elementor de se concentrer sur les enjeux stratégiques de l'entreprise au lieu de se laisser accabler par des tâches manuelles fastidieuses.

Ces gains de productivité ont permis à Elementor de réaliser des économies sur les coûts liés à l'embauche d'un nouveau chef de projet pour la migration de sa plateforme. Grâce à l'automatisation des processus de rétrofacturation avec Chargeflow, un employé interne qui s'occupait auparavant de ces tâches a pu se consacrer à la migration, ce qui a permis d'optimiser l'affectation des ressources et de rationaliser davantage les opérations . Ces améliorations ont non seulement rationalisé les opérations d'Elementor, mais elles ont également renforcé son engagement en faveur de la satisfaction client et de l'excellence opérationnelle.

Conclusion

Améliorer l'efficacité et optimiser les revenus grâce à l'automatisation stratégique

Grâce à Chargeflow, Elementor a pu réduire considérablement ses frais généraux, améliorer ses processus de résolution des litiges et presque doubler son taux de réussite dans les litiges liés aux rétrofacturations. Cette transformation souligne l'importance de l'automatisation stratégique pour améliorer l'efficacité et les performances financières dans tous les secteurs.