How to Win Incorrect Amount PayPal Dispute and Chargebacks

L'histoire des litiges PayPal a évolué au fil des ans, mais le principe reste le même, puisqu'il s'articule autour de la protection tant de l'acheteur que du vendeur.

Comme nous l'avons expliqué dans cet article, les litiges PayPal constituent un mécanisme de protection des consommateurs. Ils permettent à l'acheteur et au vendeur de communiquer directement et de régler tout malentendu concernant une transaction, ou encore en cas de livraison d'un article erroné.

PayPal’s filing deadline depends on the case type and account region. Its U.S. filing-timeframe guidance distinguishes purchase issues from billing errors; an incorrect amount should not automatically be treated as a 180-day Purchase Protection case. Check the actual issue type and Resolution Center notice.

Buyers and sellers can exchange messages to resolve a purchase issue. Under PayPal’s U.S. Purchase Protection guidance, an unresolved dispute must be escalated before it closes after 20 days; a closed dispute cannot then be escalated. For billing-error cases, follow the applicable case process and its notice instead of assuming the same escalation clock.

C'est aussi simple que ça.

The challenge is that online shoplifters are continually devising new techniques to defraud vendors with disputes and chargebacks. Such persons don't care about settling a dispute or chargeback requests. Their mission is to steal from you. PayPal’s published dispute mediation policy and the actual case notice should guide your response to an incorrect amount allegation.

This article will share valuable, exclusive insights to help you deal with the threats accordingly.

Causes des litiges PayPal liés à un montant erroné et comment les résoudre

Il convient de noter que les clients déposent un litige PayPal pour montant erroné lorsque le montant débité sur leur compte PayPal ne correspond pas à celui qu'ils ont accepté ou qui figure sur leur reçu. En termes simples, il s'agit d'un litige lié à une transaction en ligne. Les analyses du secteur montrent clairement qu'il est très rare que les commerçants envisagent de modifier délibérément la transaction initiale. Et ces rares cas se produisent lorsqu'un client souhaite ajouter un pourboire après la livraison.

Cela dit, en ce qui concerne les litiges PayPal justifiés pour montant erroné résultant d'une erreur du commerçant, voici les causes principales à prendre en compte :

• Le vendeur a saisi un montant erroné pour la transaction ou a mal lu le montant écrit à la main.
• À un moment donné au cours du processus de vente, le vendeur a interverti des chiffres.
• Le vendeur a commis une erreur d'addition ou de transposition lors du calcul du montant total de la transaction.
• Le vendeur a modifié le montant de la transaction après que celle-ci ait été finalisée.

Si l'une des situations décrites ci-dessus s'applique à vous, vous devez sans aucun doute revoir vos processus de traitement des commandes afin de relever ces défis.

Apply the best practices below to mitigate "incorrect amount" PayPal disputes and incidental or chargebacks claims before they happen.

1. Faites preuve de diligence raisonnable et vérifiez toujours les chiffres et les totaux avant de demander l'autorisation d'une transaction, afin de vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur de facturation. Soyez très attentif aux détails lorsque vous saisissez des données manuscrites.
2. Faites en sorte que votre personnel chargé de la gestion des transactions sortantes maîtrise les meilleures pratiques en matière d'exécution des commandes afin d'éviter toute erreur humaine inutile.
3. Si vous devez modifier une transaction déjà effectuée, assurez-vous d'avoir obtenu le consentement explicite du titulaire de la carte.
4. Réduisez les erreurs humaines en utilisant un lecteur de puces EMV aux caisses, ce qui devrait être une pratique courante dans le secteur. Cela renforcera l'ensemble du système de paiement.

Bien sûr, certains litiges PayPal liés à un montant erroné peuvent résulter d'une mauvaise compréhension, de la part du client, des informations tarifaires fournies par le vendeur. Pour limiter les risques de rejet de paiement, vous devez vous assurer de disposer d'outils d'intégration client bien rédigés et faciles à comprendre, ou d'outils marchands performants, qui précisent clairement vos frais d'abonnement ainsi que les modalités et le moment de leur application. Ces documents constitueront des preuves convaincantes qui renforceront votre position en cas de contestation, car ils répondent à toutes les questions courantes. 

Tout aussi important, vous pouvez réduire le nombre de litiges PayPal liés aux achats en ligne en fournissant un récapitulatif de commande clair. Ce récapitulatif, dûment accepté par le client conformément à vos « conditions générales », vous fournit une preuve essentielle pour contester tout litige injustifié concernant un montant erroné et éviter ainsi les frais de rejet de paiement.

Cependant, vous devez garder à l'esprit que, même si vous appliquez scrupuleusement les meilleures pratiques et respectez les règles du commerce électronique, il y aura toujours des personnes qui tenteront de contourner le système par des pratiques abusives. Ce qui nous amène au point suivant.

Comment réagir lorsqu'un client transforme un litige concernant un montant erroné en réclamation

An excellent PayPal dispute mitigation strategy must incorporate standard dispute prevention strategies for selling digital products, as highlighted above. However, there are instances when these measures might not be sufficient to deal with an 'incorrect amount' PayPal dispute, resulting in a claim. If the transaction amount is incorrect, it makes sense to accept the claim.

Mais si vous disposez de preuves solides qui contredisent la réclamation d'un titulaire de carte, vous devez alors contester cette réclamation.

Voici quelques conseils utiles que vous pouvez mettre en pratique :

1. If the transaction amount is correct, you should include a copy of the transaction receipt in your evidence submission to PayPal in the dispute resolution process.
2. In the case that you've issued a reversal, or provided a credit for the transaction, add evidence of the credit or partial refund, as you would in any partial chargeback response. Include the amount and the date of processing it.
3. Si vous êtes parvenu à un accord avec le titulaire de la carte et que vous avez convenu de ne pas contester la transaction, veuillez joindre une lettre ou une déclaration signée par le titulaire de la carte ou le prestataire de services de paiement, indiquant qu'il ne conteste plus la transaction. 
4. Respond by the deadline shown in the Resolution Center case notice, and submit the requested transaction records there. A PayPal claim response deadline and a card-funded chargeback deadline are separate; do not calculate one from the other.
5. Si l'acheteur obtient gain de cause, vous pouvez faire appel de cette décision. Pour ce faire, rendez-vous dans le Centre de résolution de votre compte marchand, faites défiler le menu déroulant jusqu'à « Affaires clôturées », puis cliquez sur « Faire appel ». N'oubliez pas que PayPal ne revient sur sa décision que dans de rares cas. 

Prenez le dessus grâce à l'automatisation des litiges et des rétrofacturations PayPal

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