Se faire être banni de PayPal est le pire cauchemar des propriétaires d'entreprises de commerce électronique.

Internet regorge d'histoires tristes concernant des commerçants bannis de PayPal en raison de un nombre excessif de litiges.

Voici une étude de cas que nous avons sélectionnée sur la plateforme PayPal Community : 

« PayPal a définitivement suspendu mon compte et retient 1 900 $ pendant 180 jours avant que je puisse en disposer. J'ai vendu des objets de collection à quelqu'un en personne il y a quelques mois. Le client m'a demandé s'il pouvait me payer via PayPal, et j'ai accepté. Deux jours plus tard, [le client] a acheté un autre article dans les mêmes conditions. Quelques semaines plus tard, j'ai reçu un message m'informant qu'il avait ouvert un litige auprès de PayPal, affirmant que je ne lui avais jamais expédié ses articles. J'ai expliqué à PayPal qu'il s'agissait d'une transaction en personne.

Il a également signalé le problème à son émetteur de carte. J'utilise ce service depuis des années et j'ai effectué des centaines de transactions, je pensais donc qu'ils me traiteraient correctement. Il est impossible de joindre quelqu'un par téléphone en raison de la pandémie, mais ils ont commencé à m'appeler tous les jours pour me réclamer le remboursement de mon solde débiteur. Je devais effectuer un virement via PayPal, j'ai donc transféré l'argent sur le compte qui était à découvert, ainsi que 1 900 $ pour ma transaction ; après avoir raccroché avec le service de recouvrement de PayPal, qui m'avait assuré que j'aurais accès à mon argent.

« Ils ont retenu l'argent pendant trois jours avant de me bannir définitivement et de m'annoncer que je ne pourrais pas récupérer mon argent avant 180 jours. Je me retrouve désormais sans mes objets de collection, sans l'argent qui m'avait été versé pour leur vente, et avec 1 900 dollars supplémentaires bloqués pendant 180 jours. »

Ce qui précède n'est pas un cas isolé de personne ayant été bannie de PayPal en raison d'un nombre excessif de litiges. Il existe de très nombreux autres cas similaires.

Mais comme vous l'avez sans doute deviné, il y a toujours un revers à toute histoire. Dans cet article, nous allons voir pourquoi vous pouvez être banni de PayPal et comment y faire face. 

Ce qui peut vous valoir d'être banni de PayPal

PayPal a répertorié diverses actions ou pratiques commerciales susceptibles de vous causer des problèmes sur sa plateforme. Vous trouverez ci-dessous une liste succincte des éléments pouvant entraîner votre exclusion.

1 - Votre compte PayPal présente un nombre excessif de litiges et de rétrofacturations

La première raison, et la plus évidente, pour laquelle vous pouvez être banni de PayPal est lorsque votre compte présente un nombre excessif de litiges PayPal et de rétrofacturations. Dans ce cas, PayPal gèlera temporairement votre compte afin d'enquêter sur le litige, vous empêchant ainsi de retirer, d'envoyer ou de recevoir de l'argent. 

Selon l'entreprise, le fait que votre compte soit soumis à des restrictions ne signifie pas nécessairement que vous ayez commis une faute. Il s'agit plutôt d'un moyen de protéger à la fois l'acheteur et le vendeur. Toutefois, cela peut entraîner une exclusion définitive s'ils le jugent nécessaire. Et oui, ils en ont le droit conformément à leurs Conditions d'utilisation, qui stipulent ce qui suit :

« PayPal se réserve le droit, à sa seule discrétion, de résilier le présent Contrat, de vous interdire l'accès à son site Web ou aux Services PayPal pour quelque raison que ce soit et à tout moment, moyennant notification préalable et le versement des fonds non bloqués détenus sur votre Solde. »

Voici une autre histoire tirée de la vie de tous les jours :

« J'ai un compte VIP depuis 12 ans, mais j'ai soudainement été banni à vie sans avertissement. J'ai parlé à de nombreux employés de PayPal (très serviables) qui semblaient aussi perplexes que moi. J'ai finalement parlé à quelqu'un aux États-Unis qui m'a expliqué que j'avais reçu, il y a dix mois, un paiement d'un client faisant l'objet d'une enquête pour une raison qu'il ne pouvait pas me révéler, et que j'avais donc été banni à vie afin de « briser la chaîne ». »

2 - Vous avez enfreint la politique d'utilisation acceptable de PayPal

Outre les rétrofacturations excessives et les litiges PayPal, d'autres problèmes graves peuvent entraîner votre exclusion de PayPal.

Parmi ces raisons figurent les activités qui :

• Enfreindre toute loi, tout texte législatif, toute ordonnance ou tout règlement.
• concernant des transactions portant sur (a) des stupéfiants, des stéroïdes, certaines substances contrôlées ou d’autres produits présentant un risque pour la sécurité des consommateurs, (b) des accessoires liés à la consommation de drogues, (c) des cigarettes, (d) des articles qui encouragent, promeuvent, facilitent ou incitent autrui à se livrer à des activités illégales, (e) des biens volés, y compris les biens numériques et virtuels, (f) la promotion de la haine, de la violence, de l'intolérance raciale ou d'autres formes d'intolérance discriminatoires, ou l'exploitation financière d'un crime, (g) des articles considérés comme obscènes, (h) des articles qui enfreignent ou violent tout droit d'auteur, marque déposée, droit à l'image ou à la vie privée, ou tout autre droit de propriété en vertu des lois de toute juridiction, (i) certains contenus ou services à caractère sexuel, (j) les munitions, les armes à feu ou certaines pièces ou accessoires d'armes à feu, ou (k) certaines armes ou certains couteaux réglementés par la législation applicable.
• concernent des transactions qui (a) divulguent les données personnelles de tiers en violation de la législation en vigueur, (b) soutiennent des systèmes pyramidaux ou de Ponzi, des programmes matriciels, d’autres stratagèmes de « enrichissement rapide » ou certains programmes de marketing multi-niveaux, (c) sont associées à l’achat de rentes ou de contrats de loterie, à des systèmes de mise de côté, à des opérations bancaires offshore ou à des transactions visant à financer ou à refinancer des dettes financées par une carte de crédit, (d) concernent la vente de certains articles avant que le vendeur n’en ait le contrôle ou la possession, (e) sont proposés par des prestataires de paiement pour recouvrer des paiements pour le compte de commerçants, (f) sont associés à la vente de chèques de voyage ou de mandats, (h) concernent des activités de change ou d’encaissement de chèques, (i) concernent certains services de rétablissement de crédit, de règlement de dettes, des transactions de crédit ou des activités d’assurance, ou (k) impliquent l’offre ou la réception de paiements à des fins de corruption.
• Concerne la vente de produits ou de services identifiés par les autorités publiques comme présentant un risque élevé de fraude.

Comment éviter d'être banni de PayPal ?

Au vu des études de cas ci-dessus, il est judicieux de tout mettre en œuvre pour éviter d'être banni de PayPal.

Tout d'abord, assurez-vous de lire la politique de confidentialité de PayPal et de la respecter scrupuleusement. Veillez également à vous prémunir à l'avance contre les litiges PayPal. Par exemple, si vous constatez que vous recevez jusqu'à 10 rétrofacturations et litiges PayPal par mois, vous devriez vous doter d'un service d'automatisation des litiges PayPal. Chargeflow a d'ailleurs développé l'outil de résolution de litiges le plus performant au monde pour vous aider à gérer efficacement chaque litige PayPal.

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