Respuesta breve

El panel de pruebas de disputas de Stripe es donde los comerciantes revisan el motivo de la disputa, ven lo que ha solicitado el banco y suben los documentos justificativos.

Cada sección muestra campos de prueba específicos, como los datos del cliente, los registros de transacciones y la confirmación de entrega. Si interpretas correctamente el panel, podrás enviar exactamente la prueba que Stripe envía a la red de tarjetas.

Pasos para resolver el problema

1. Abre la disputa en Stripe

En el panel de control de Stripe, ve a:

Pagos → Reclamaciones

Haz clic en el caso de disputa para abrir el panel de pruebas. Aquí es donde Stripe organiza las pruebas de la disputa que se envían al banco emisor para que revise la devolución. Los comerciantes que utilizan Stripe también pueden conectar herramientas como la integración de Stripe con Chargeflow para gestionar las disputas y el envío de pruebas de forma más eficiente.

2. Revisa el motivo de la reclamación

El panel muestra el código de motivo, por ejemplo:

• Transacción no autorizada
  No he recibido el producto
• El producto no se ajusta a la descripción

Esto determina qué tipo de documentación exigirá el banco.

3. Comprueba las solicitudes de Stripe en los campos de evidencia

Stripe organiza las pruebas en campos estructurados, tales como:

• Nombre y correo electrónico del cliente
• Descripción del producto
• Política de devoluciones
• Información sobre envíos
• Comunicación con el cliente
  
  

Estos campos coinciden con los datos que Stripe envía a la red de la tarjeta.

4. Subir los documentos justificativos

Utiliza las secciones de carga de documentos para adjuntar pruebas como, por ejemplo:

• Seguimiento del envío
• Capturas de pantalla de la comunicación con los clientes
• Condiciones de uso o política de reembolso
• Confirmación del pedido

Cada archivo admite los campos de pruebas estructurados.

5. Envía tu solicitud antes de que finalice el plazo

Stripe muestra un plazo para responder en la parte superior del panel de disputas.

Si las pruebas se presentan fuera de plazo, el caso se archiva automáticamente y se pierde el derecho a la devolución.

Herramientas como Chargeflow Automation ayudan a los comerciantes a recopilar estas pruebas y a presentarlas rápidamente para evitar incumplir los plazos.

Variaciones de la plataforma o de los casos de uso

Comerciantes de Stripe Checkout
Muchos campos se rellenan automáticamente a partir de los datos de las transacciones de Stripe, incluidos los datos de facturación y la autorización de pago.

Empresas de suscripción que utilizan Stripe Billing
Incluyen confirmaciones de alta en la suscripción, avisos de renovación y registros de cancelación.

Los vendedores de productos digitales
Los bancos suelen solicitar registros de descargas, el historial de la cuenta y pruebas de que se ha accedido al servicio.

Se necesitan pruebas

Por lo general, Stripe espera:

• Registro de autorización de transacciones
• Datos de facturación del cliente
• Confirmación del pedido
• Seguimiento de envíos o registros de uso del servicio
• Historial de comunicaciones con el cliente
• Política de reembolso o cancelación

Las pruebas deben coincidir con el motivo de la reclamación y demostrar claramente que el cliente recibió o autorizó la transacción.

Los comerciantes que deseen obtener información más detallada sobre todo el proceso de resolución de disputas pueden consultar esta guía de devoluciones de Stripe.

Por qué ocurre esto

Los bancos exigen pruebas estructuradas que se ajusten a categorías específicas de reclamaciones. El panel de pruebas de Stripe organiza esa información para que los comerciantes envíen los datos exactos que el emisor necesita para revisar el caso.

Comprender el panel de pruebas de Stripe ayuda a los comerciantes a presentar reclamaciones más sólidas con mayor rapidez, y herramientas como Chargeflow Automation simplifican la recopilación y el envío de las pruebas adecuadas.