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¿Por qué los emisores rechazan mis pruebas de devolución?
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Más de 600 opinionesTu prueba será rechazada si no refuta directamente la reclamación del cliente según las normas estrictas del emisor.
Respuesta breve
Las entidades emisoras rechazan las pruebas cuando estas no refutan directamente la reclamación del cliente. Si tu alegación no se ajusta exactamente a los requisitos del código de motivo o no vincula claramente al cliente con la transacción, se ignorará. Los casos sólidos son específicos, están bien estructurados y son fáciles de verificar.
Pasos para resolver el problema
- Relaciona las pruebas con el código de motivo
. Cada reclamación tiene una lista de verificación. Si falta tan solo uno de los elementos requeridos, el emisor puede rechazar toda la reclamación. Céntrate únicamente en lo que requiere esa reclamación concreta. - Demuestra que el cliente se equivoca
No te limites a confirmar que has completado el pedido. Muestra la entrega, el uso o el acuse de recibo. Los casos convincentes vinculan directamente al cliente con la transacción. - Empieza con tu prueba más sólida
Los remitentes suelen leer por encima. Coloca la confirmación de entrega, la coincidencia de IP, la actividad de inicio de sesión o el recibo firmado al principio, para que sea imposible pasarlos por alto. - Elabora un cronograma claro
. Muestra todo el proceso: compra, gestión del pedido, entrega, comunicación con el cliente y cualquier intento de reembolso. Esto ayudará a los emisores a validar tu caso rápidamente. - Elimina las pruebas poco sólidas o duplicadas
. Aumentar el número de archivos no sirve de nada. Los datos contradictorios o repetitivos hacen que tu caso sea más difícil de entender y más fácil de rechazar. - Estandarice el proceso de envío de los formularios «
». Un formato inconsistente puede dar lugar a que se pasen por alto detalles importantes.
Chargeflow Automation genera envíos estructurados y específicos para cada código de motivo, que destacan exactamente las pruebas que esperan los emisores. - Responde lo antes posible
. Las respuestas tardías reducen las tasas de aceptación y limitan tus opciones.
. Chargeflow Alerts te ayuda a actuar con mayor antelación al señalar las disputas y las señales previas a las disputas antes de que se agraven. - Reducir los casos de reincidencia
Algunas disputas provienen de los mismos clientes y son difíciles de ganar.
Chargeflow: evita bloquear a los usuarios reincidentes antes de que generen nuevas devoluciones.
Variaciones de la plataforma o de los casos de uso
Los campos de pruebas de Stripe
deben rellenarse con precisión. La falta de descripciones o los archivos adjuntos que no coinciden suelen dar lugar a que se rechace la solicitud.
El seguimiento de PayPal
es fundamental. Sin una confirmación de entrega válida, la mayoría de las reclamaciones por «artículo no recibido» se pierden.
Suscripciones
Necesitas una prueba del consentimiento, la visibilidad de la cancelación, las marcas de tiempo y el historial de facturación.
Productos digitales
Lo más importante es el uso. Los datos de inicio de sesión, la dirección IP y los registros de actividad suelen ser el factor decisivo.
Se necesitan pruebas
Por lo general, los emisores esperan:
- Recibo de la transacción con todos los detalles
- Justificante de entrega o de uso del servicio
- Confirmación del cliente o transacciones anteriores realizadas con éxito
- Registros de comunicación con marcas de tiempo
- Dirección IP y datos del dispositivo para productos digitales
- Aceptación de la política de reembolso y cancelación
- Claridad en la descripción de los cargos
Para obtener información detallada sobre los códigos de motivo, consulte: https://www.chargeflow.io/chargeback-reason-codes
Por qué ocurre esto
Los emisores utilizan sistemas basados en reglas, a menudo automatizados, para validar las reclamaciones. Si tus pruebas no se ajustan exactamente a la estructura o lógica que ellos esperan, se ignoran.
Chargeflow Insights ayuda a identificar patrones en las pruebas rechazadas para que puedas solucionar lo que sigue fallando, y no solo casos concretos.
Para conseguir mayores índices de éxito, es necesario elaborar expedientes que estén listos para su presentación ante el emisor, y Chargeflow te ayuda a convertir tus datos sin procesar en pruebas que realmente sean aceptadas.
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¿Cómo puedo detectar el fraude intencionado repetido a gran escala?
Realiza un seguimiento de las disputas por grupos de identidades de clientes, y no solo por número de pedido; a continuación, utiliza esos patrones para bloquear, revisar o documentar automáticamente los abusos recurrentes antes de que se extiendan.
¿Tienes alguna pregunta?
: tenemos las respuestas.
Chargeflow recopila datos de decenas de fuentes externas, no solo datos de transacciones como hace Stripe Dispute. Esto permite una cobertura mucho mayor y unas tasas de éxito mucho mejores, ya que las pruebas presentadas son mucho más completas y convincentes.
Chargeflow recopila datos como la información de los pedidos, los mensajes de los clientes y los detalles de pago. Se encarga de preparar todo el expediente de reclamación por ti, para que no tengas que mover un dedo.
¡Sí! Chargeflow es compatible con muchos procesadores de pagos, no solo con Stripe. Esto significa que dispones de una única herramienta para gestionar todas tus devoluciones, independientemente de cómo proceses los pagos.
Solo pagas un porcentaje de los ingresos que te ayudamos a recuperar. Sin cuotas iniciales, sin suscripciones: solo una tarifa basada en los resultados.
Sí. Chargeflow cuenta con las certificaciones SOC 2, RGPD e ISO. Aplicamos los más altos estándares de seguridad para proteger tus datos.
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