Marnetic reduce la tasa de disputas en un 76 % y pone fin a las retenciones de los procesadores gracias a las alertas de Chargeflow

La marca Marnetic, una empresa de comercio electrónico con sede en Bulgaria, comercializa productos en diversos sectores, utilizando Pinterest como su principal canal de venta. Con un equipo reducido, se enfrentaban a dificultades a la hora de gestionar las devoluciones, especialmente durante las temporadas altas. 

El reto: el aumento de las devoluciones durante las fiestas pone en peligro las operaciones comerciales

Durante la temporada navideña, Marnetic sufrió un fuerte aumento de las devoluciones, lo que provocó que su tasa de disputas se elevara al 1,2 %. Esto provocó una retención de fondos por parte de Stripe, lo que afectó a su flujo de caja. Su proceso manual de resolución de disputas requería mucho tiempo y solo alcanzaba una tasa de éxito del 40 %, lo que agotaba aún más sus recursos internos.

La solución: prevención y recuperación integral de devoluciones con Chargeflow

Marnetic recurrió al paquete integrado de Chargeflow —Alertas, Automatización e Informes— para optimizar y ampliar su gestión de disputas. Estas herramientas les ayudaron a hacer frente al aumento de las devoluciones de cargos, al tiempo que aliviaban la presión financiera.

Características principales de Chargeflow Alerts que resultaron de gran utilidad para Marnetic:

• Alertas en tiempo real: las notificaciones instantáneas a través de Visa/Verifi y Mastercard/Ethoca permitieron a Marnetic resolver las disputas antes de que se agravaran.
• Automatización: La automatización de Chargeflow se encargó de la recopilación y el envío de pruebas sin necesidad de intervención manual, lo que aumentó las tasas de éxito y ahorró tiempo.
• Conclusiones: La visualización de las tendencias y los datos permitió a Marnetic identificar las causas fundamentales y poner en marcha estrategias de prevención a largo plazo.

Resultados: mayor rendimiento, operaciones más eficientes

Los resultados fueron inmediatos y transformadores tanto para los resultados financieros de Marnetic como para su eficiencia interna.

Aspectos destacados del rendimiento

Índice de victorias en disputas: ha aumentado del 40 % al 70 %.

• Índice de devoluciones: Ha bajado del 1,2 % al 0,29 %.
• Ahorro de tiempo: se han eliminado más de 145 horas de trabajo manual. 
• Retenciones en la cuenta de Stripe: se han levantado por completo , lo que permite restablecer un flujo de caja fluido.

«Gracias a la automatización de Chargeflow, hemos logrado una tasa de éxito del 70 % sin necesidad de intervenir manualmente, lo que supone dedicar 0 minutos a la gestión de las disputas». El equipo de Marnetic

Resumen del rendimiento

Conclusión: devoluciones gestionadas, crecimiento impulsado

Al pasar de una estrategia reactiva a una proactiva, Marnetic recuperó la estabilidad financiera, aumentó la eficiencia operativa y volvió a disponer de tiempo para centrarse en el crecimiento del negocio.