HomeFi aumenta la recuperación de devoluciones en un 96 % y ahorra 175 horas gracias a la automatización de Chargeflow

HomeFi, un proveedor de servicios de Internet en rápido crecimiento, ofrece conectividad inalámbrica de alta velocidad tanto para uso doméstico como para viajes. Con más de 11 000 suscriptores mensuales y un firme compromiso con la fiabilidad y unos precios competitivos, HomeFi ha destacado en el mercado de los proveedores de servicios de Internet desde su fundación en 2021.

Al tratarse de un negocio basado en suscripciones, HomeFi está, por naturaleza, más expuesta a disputas y devoluciones de cargos, muchas de ellas provocadas por olvidos a la hora de cancelar la suscripción o por malentendidos. Con Chargeflow, han convertido lo que antes era una carga operativa recurrente en un sistema automatizado y eficiente que genera resultados.

Reto: las devoluciones de pagos por suscripciones estaban consumiendo tiempo e ingresos

Los pagos recurrentes son el motor del negocio de HomeFi, pero también suponen un riesgo específico. Las disputas más habituales a las que se enfrentan se deben a que los clientes se olvidan de cancelar sus suscripciones y luego solicitan devoluciones, alegando que no autorizaron el pago.
Antes de Chargeflow, la gestión de las disputas exigía un tiempo valioso al equipo interno. Los plazos de respuesta, la recopilación de pruebas y un seguimiento irregular hacían que, a menudo, se perdieran ingresos recuperables.

Solución: Automatización de todo el embudo de conversión mediante Chargeflow

Chargeflow sustituyó los procesos manuales de HomeFi por un sistema de gestión de reclamaciones totalmente automatizado. Desde la estrategia hasta la presentación y el seguimiento, Chargeflow se encarga ahora de todo el proceso de gestión de reclamaciones, lo que permite al equipo interno centrarse en la experiencia del cliente y en la entrega de productos.

Integración perfecta, visibilidad en tiempo real y gestión más inteligente de las disputas

Al integrar Chargeflow directamente en sus sistemas de gestión de clientes, HomeFi ha conseguido una forma más eficaz de responder a las reclamaciones. La plataforma ofrece acceso inmediato a los datos de los clientes, las marcas de tiempo y los registros de comunicación, lo que facilita la elaboración de respuestas convincentes a las reclamaciones por «suscripción cancelada», que constituyen la mayor parte de las devoluciones de HomeFi. 

El panel de control ofrece al equipo información diaria sobre el estado de los litigios, los resultados en materia de recuperación de créditos y las tendencias en la tasa de éxito. Este «seguimiento continuo» les ayuda a actuar de forma proactiva sin necesidad de intervenir en cada caso de forma minuciosa.

«El panel de control elimina la preocupación que suele surgir por la pérdida de ingresos debido a devoluciones no mitigadas y a procedimientos de tramitación ineficaces».

Resultados: más victorias, más tiempo, más ingresos

Desde que se pasó a Chargeflow, HomeFi ha experimentado una mejora significativa en su rendimiento:

De un vistazo:

✅ La tasa de recuperación casi se duplicó, pasando del 23 % al 45 %.

✅ Mejora del 96 % en el índice de éxito en litigios.

✅ 175 horas ahorradas, que ya no hay que dedicar a gestionar las devoluciones.

✅ La presentación regular de informes ha mejorado la retención general de ingresos.

✅ Los recursos internos se han reorientado hacia la mejora del servicio, en lugar de hacia la gestión de conflictos. 

Conclusión: Las devoluciones, ahora un motor silencioso de valor

Gracias a Chargeflow, HomeFi ya no considera que las devoluciones supongan una pérdida de tiempo o de recursos. Han optimizado sus procesos de gestión de reclamaciones, han recuperado ingresos perdidos y han permitido a su equipo centrarse en lo que más importa: ofrecer una conexión a Internet rápida y fiable a miles de clientes. 

Chargeflow funciona ahora de forma silenciosa en segundo plano dentro de su infraestructura de facturación, aportando un valor tangible con cada devolución recuperada.