Datamex alcanza una tasa de recuperación del 20,7 % y gana por primera vez en la historia sus reclamaciones gracias a la automatización de Chargeflow

Resumen

Datamex, una empresa de SaaS con sede en San Luis Potosí (México), ofrece potentes soluciones de inteligencia empresarial a través de una base de datos cuidadosamente seleccionada de empresas que operan en México. Con un equipo reducido pero de gran rendimiento, Datamex ayuda a sus clientes a tomar decisiones basadas en datos; sin embargo, a la hora de gestionar las devoluciones de cargo, se enfrentaban a un reto que ni siquiera sus mejores datos podían resolver. 

Durante tres años, Datamex respondió a todas las reclamaciones, pero no ganó ni una sola. El proceso les parecía injusto, frustrante y totalmente fuera de su control, hasta que Chargeflow entró en escena y cambió la situación.

Retos y soluciones

Al igual que muchas otras pequeñas empresas centradas en el ámbito digital, Datamex se vio en desventaja ante un sistema de devoluciones que favorecía sistemáticamente a los titulares de tarjetas y a los bancos. La parcialidad en la resolución de disputas, unida a la falta de herramientas accesibles para defender eficazmente su postura, fue la principal fuente de su descontento. 

Fue entonces cuando recurrieron a Chargeflow, la plataforma basada en inteligencia artificial que automatiza la recuperación de devoluciones, maximiza los ingresos y libera a los equipos de la gestión manual de las disputas.

Aplicación y ventajas

Una vez que Datamex integró Chargeflow, todo el proceso de gestión de reclamaciones quedó totalmente automatizado, desde el momento en que se recibía una devolución de cargo hasta su resolución definitiva. Tan pronto como se activaba una reclamación, la plataforma de Chargeflow se ponía en marcha:

• Se ha recibido una devolución: En el momento en que se emitió la devolución, Chargeflow recibió una notificación inmediata a través del procesador de pagos.
• Recopilación de datos: La plataforma recopilaba y enriquecía automáticamente los datos procedentes de múltiples fuentes, sin necesidad de intervención manual.
• Presentación de pruebas: A continuación, la IA de Chargeflow estructuró los datos recopilados en un dossier de pruebas convincente y totalmente conforme con la normativa, y lo presentó directamente en nombre de Datamex.
• Éxito conseguido: ¿El resultado? Datamex logró su primera victoria en un litigio.

«Recurrimos a Chargeflow en cuanto surge una disputa de pago. El proceso es sencillo, el panel de control es intuitivo y, lo más importante, nos ofrece una oportunidad real de ganar». ‍

Esta automatización integral permitió al equipo de Datamex recuperar ingresos sin tener que crear un expediente manualmente, buscar documentación ni navegar por los complejos portales de los procesadores. ‍

«Lo que antes parecía una caja negra se convirtió en un proceso ágil y transparente, y todo se gestionó sin mover un dedo». 

Características y ventajas principales

• Automatización integral: Chargeflow gestiona todo el proceso, desde la primera alerta hasta el envío final. 
• Panel de control claro y fácil de usar: Datamex permite realizar un seguimiento y comprender fácilmente el estado de las disputas en tiempo real.
• Ahorro de tiempo: Datamex se despidió de la recopilación manual de pruebas.
• Confianza en los procesos: Datamex pudo ver por primera vez cómo se preparaban y se ganaban las disputas.

Resultados: del 0 % al 20,7 % —y sigue aumentando—

Gracias a Chargeflow, Datamex no solo ha podido mejorar sus procesos de gestión de reclamaciones, sino que ahora ha podido convertirlos en un motor de recuperación. A lo largo del último año, han observado:

• Una tasa de recuperación del 20,7 %, frente al 0 % anterior.
• Las primeras victorias en litigios de la historia de la empresa.
• Ahorro de más de 3 horas por reclamación gracias a la automatización total.
• Chargeflow gestiona todas las disputas al instante a través de Chargeflow.
• Visibilidad en tiempo real del rendimiento de las reclamaciones a través del panel de control de Chargeflow.

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Comparación del rendimiento de recuperación

Antes de Chargeflow, las disputas eran un agujero negro: frustrantes, laboriosas y siempre suponían una pérdida. Ahora, cada devolución de cargo la gestiona un sistema en el que confían, y los ingresos que antes se daban por perdidos se recuperan sin mover un dedo. 

«Es sencillo, fiable y nos ofrece una oportunidad real de defendernos».

Datamex ya no considera las devoluciones como un gasto inherente a la actividad empresarial, sino como ingresos recuperables.

Conclusión: Una automatización que funciona, sin gastos adicionales

Datamex no necesitaba una herramienta compleja. Lo que necesitaban era una solución eficaz para resolver disputas que fuera rápida, fiable y que no agotara sus recursos. Eso es precisamente lo que obtuvieron con Chargeflow.

En solo un año, redujeron el trabajo manual, convirtieron un problema financiero en una fuente de recuperación de ingresos y pasaron de no tener ningún caso resuelto a alcanzar una tasa de recuperación del 20,7 %.

En la actualidad, Chargeflow funciona de forma silenciosa en segundo plano en las operaciones de Datamax, proporcionando a su equipo resultados fiables y tranquilidad ante una disputa tras otra.