Cómo Aptlife Media redujo las devoluciones en un 82 % gracias a las alertas de Chargeflow

Resumen

Aptlife Media, una empresa con sede en Estados Unidos, gestiona múltiples proyectos, entre ellos Psychicbook, una aplicación móvil que pone en contacto a los usuarios con asesores especializados en astrología, lecturas psíquicas y adivinación. Al igual que muchas empresas del sector de los servicios de alto riesgo, Aptlife Media opera en un ámbito en el que las devoluciones son un reto habitual, especialmente cuando se ofrecen consultas virtuales y servicios en línea.

Con el fin de mantener una relación sólida con los procesadores de pagos y proteger sus ingresos, Aplife Media adoptó un enfoque proactivo en la gestión de las devoluciones, buscando una solución que le permitiera prevenir las disputas antes de que se agravaran, al tiempo que optimizaba su estrategia de recuperación.

Problema

Las elevadas tasas de devoluciones amenazan la estabilidad de las empresas

Aptlife Media sabía que las devoluciones no eran solo un coste inherente al negocio, sino que suponían un grave riesgo para las relaciones con los proveedores de procesamiento de pagos. Dada la naturaleza de sus servicios, como las lecturas psíquicas y las consultas de astrología, a menudo se enfrentan a una mayor probabilidad de disputas debido a malentendidos, fraudes y devoluciones amistosas. Sin alertas en tiempo real, Aptlife Media tenía dificultades para prevenir las disputas antes de que se agravaran, lo que hacía casi imposible la prevención proactiva de las devoluciones.

Aunque Aptlife Media siempre había prestado atención a las devoluciones, recurrir a procesos manuales para prevenir y gestionar las disputas estaba resultando ineficaz. Entre sus principales retos se encontraban:

• Una elevada tasa de devoluciones, del 1,1 %, pone en peligro su relación con procesadores de pagos como Stripe.
• Una baja tasa de recuperación, de apenas el 1 %, lo que significa que la gran mayoría de las transacciones impugnadas se tradujeron en una pérdida de ingresos.
• Un proceso manual de resolución de disputas que requiere mucho tiempo y desvía recursos valiosos de las operaciones principales de la empresa.

Solución

Prevención y recuperación automatizadas de devoluciones de cargos de Chargeflow

Para gestionar las devoluciones y mejorar su proceso de resolución de disputas, Aptlife Media implementó Chargeflow. Gracias a la automatización basada en inteligencia artificial y a la supervisión de disputas en tiempo real, Chargeflow permitió a Aptlife Media resolver las disputas antes de que se agravaran, al tiempo que aumentó su capacidad para recuperar los ingresos perdidos.

Al integrar las soluciones de Chargeflow, Aptlife Media se benefició de:

• Alertas de Chargeflow: previenen las devoluciones en tiempo real al identificar las disputas de forma temprana, lo que permite a Aptlife Media emitir reembolsos antes de que se conviertan en devoluciones. Gracias a la garantía de «cero duplicados» de Chargeflow, nunca reciben alertas duplicadas por la misma transacción, lo que elimina costes innecesarios y confusiones.
• Recuperación automatizada: gestión de todo el proceso de reclamación, incluida la presentación de pruebas, lo que libera al equipo de tediosas tareas manuales.
• Información en tiempo real: ofrece una visión basada en datos de las tendencias en materia de devoluciones, lo que ayuda a la empresa a tomar decisiones fundamentadas para proteger sus ingresos. Esto permitió a Aptlife Media supervisar y optimizar su índice de devoluciones con precisión.

Gracias al sistema totalmente automatizado de Chargeflow, Aplife Media logró eliminar las ineficiencias, reducir su índice de devoluciones y mejorar considerablemente las tasas de recuperación de disputas.

Resultados

Cómo Chargeflow ayudó a Aplift Media a reducir las devoluciones en un 82 % y a recuperar más ingresos

Desde que adoptó Chargeflow, Aptlife Media ha experimentado mejoras notables en la gestión de las devoluciones, entre las que se incluyen:

• Se han evitado cientos de devoluciones: las alertas de Chargeflow permitieron detectar las disputas antes de que se agravaran, lo que facilitó la realización de reembolsos de forma proactiva y redujo considerablemente el riesgo de devoluciones.
• Reducción del 82 % en la tasa de devoluciones: ha bajado del 1,1 % al 0,2 %, lo que garantiza el cumplimiento de los requisitos de los procesadores de pagos y refuerza la relación con Stripe.
• La tasa de recuperación de devoluciones ha aumentado considerablemente: antes de Chargeflow, Aptlife Media apenas recuperaba ninguna de sus devoluciones. Ahora, recupera con éxito un porcentaje considerablemente mayor de transacciones impugnadas, lo que le permite recuperar ingresos que antes se perdían.
• 145 horas ahorradas: la automatización de la gestión de las devoluciones eliminó los procesos manuales que requerían mucho tiempo, lo que permitió al equipo centrarse en las operaciones principales del negocio.

Gracias al uso de las herramientas automatizadas de prevención de devoluciones y resolución de disputas de Chargeflow, Aptlife Media no solo protegió sus ingresos, sino que también garantizó el cumplimiento normativo a largo plazo con sus procesadores de pagos.

Escalabilidad con confianza gracias a Chargeflow

Gracias a la avanzada automatización de Chargeflow, Aptlife Media ha transformado su proceso de gestión de devoluciones, logrando mayores tasas de recuperación y una mayor eficiencia operativa. La prevención de disputas en tiempo real y la automatización basada en inteligencia artificial de Chargeflow han posicionado a Aptlife Media para un crecimiento sostenible, permitiéndole ampliar su base de clientes sin la carga de los riesgos asociados a las devoluciones.