Se você der uma olhada nas hashtags do Twitter agora, aposto que vai encontrar muitos especialistas especulando que o dropshipping não tem futuro. O modelo de negócios do dropshipping está morto, o mercado está saturado e os custos com fraudes e estornos são muito altos, dizem eles.

Mas isso não é verdade. Os dados concretos mostram um aumento impressionante em vários setores do negócio de dropshipping, com uma Taxa de Crescimento Anual Composta (CAGR) projetada de cerca de 29% entre 2020 e 2025.

O dropshipping veio para ficar. Com a receita global do comércio eletrônico de varejo prevista para atingir o recorde histórico de US$ 6,54 trilhões até 2022, o futuro parece promissor para os dropshippers.

Bem, eu sei o que você está pensando. Se é assim, por que tantos empreendedores de comércio eletrônico no setor de dropshipping não estão ganhando dinheiro? E como você pode se defender contra estornos como dropshipper?

Neste artigo, você encontrará respostas para essas perguntas.

Você aprenderá por que deve considerar o dropshipping, como montar um negócio de dropshipping lucrativo e escalável e as melhores práticas para lidar com estornos no dropshipping de maneira profissional.

Vamos começar!

Primeiro, o que é um negócio de dropshipping e por que você deve pensar em abrir um?

Existe muita confusão sobre o dropshipping por aí. A primeira coisa que você precisa entender é que o dropshipping é uma estratégia pela qual um comerciante de comércio eletrônico atende aos pedidos dos clientes. Isso significa que um dropshipper é, antes de tudo, um comerciante de comércio eletrônico. É fundamental ter isso em mente. E vamos examinar por que isso é importante na parte final deste artigo.

No dropshipping, o comerciante não mantém os produtos que vende em estoque. Em vez disso, ele adquire os produtos do fabricante ou atacadista sob demanda e os envia diretamente ao cliente. Ele não lida com o estoque nem o mantém em suas instalações, o que elimina os custos de gestão de estoque.

O modelo de negócios de dropshipping é popular entre empreendedores em fase inicial porque é uma maneira fácil de testar as águas ao se tornar seu próprio chefe, conhecer as desvantagens de diferentes mercados e produtos e, ao mesmo tempo, obter uma renda razoável. E como não é necessário um grande capital inicial para abrir um negócio de dropshipping, você pode lançar rapidamente um empreendimento lucrativo sem precisar se preocupar com a captação de capital de risco.

Mais uma vez, como dropshipper, você não tem muitos custos fixos. Basta ter um laptop ou um smartphone e já está pronto para começar!

Como exemplo, Amber, uma personal shopper de 28 anos, movimenta mais de £ 1 milhão em artigos de luxo por ano. Sua estratégia? Adquirir produtos de luxo exclusivos que normalmente não se encontram nas lojas e anunciá-los no Instagram e no WhatsApp para encontrar compradores para esses produtos! Seja um par de tênis Yeezy desenhados por Kanye West no valor de £ 10.000 ou uma bolsa de grife Hermès no valor de £ 55.000; seus clientes confiam que ela consegue encontrar essas marcas de luxo difíceis de encontrar que os diferenciam. Ela se tornou tão boa no que faz que agora planeja expandir o negócio para uma empresa de dropshipping com vários funcionários.

Em segundo lugar, para montar um negócio lucrativo de dropshipping, você precisa atender às necessidades específicas dos clientes.

Para ser totalmente sincero, existem muitas pessoas chamadas Amber por aí, mas poucas delas são dropshippers de sucesso com receita anual de £1 milhão. Mas você já sabe disso, não é mesmo?

Se você deseja abrir um negócio de dropshipping de sucesso, primeiro deve refletir sobre o motivo pelo qual quer fazer isso. Pergunte a si mesmo: existe uma necessidade do cliente a ser atendida? Você consegue lucrar resolvendo esse problema? E onde você pode obter seus produtos? 

Se você está convencido de que existe uma oportunidade lucrativa a ser explorada, então pode seguir em frente com a criação do seu negócio. Para começar, você pode usar o marketplace Oberlo do Shopify para definir seu nicho e procurar itens que despertem seu interesse. Em seguida, adicione produtos diretamente à sua loja no Shopify com o Oberlo. Além do que eles afirmam, muitos dropshippers concordam que o Oberlo ajuda a encontrar produtos de alto potencial, selecionar cuidadosamente as fotos dos produtos, editar descrições e títulos, e dar à sua loja um toque personalizado, para que os clientes adorem visitá-la.

Mas isso é apenas um passo em uma longa jornada rumo ao sucesso no dropshipping. Em seguida, você precisa divulgar seu negócio. O fato de você ter criado uma loja online fantástica não significa que os clientes virão por si só. Seguindo o exemplo da Amber, você pode usar diferentes plataformas de redes sociais e redes offline para promover sua oferta. E se você estiver usando o PayPal para processar pagamentos, pode integrar o Auto Sweep para transferir automaticamente o saldo do PayPal para sua conta bancária todos os dias úteis. 

Expandir o seu negócio pode ser um desafio, mas se você construir uma reputação de dropshipper confiável, o crescimento pode acontecer mais rápido do que você imagina. Mais uma vez, é preciso planejar o crescimento; ele não acontece por acaso. 

Um fator essencial para o crescimento é ter a estratégia de preços certa. Descubra o melhor modelo de preços para o seu negócio de dropshipping. No caso da Amber, em vez de aplicar uma margem de lucro sobre o preço base dos produtos, ela optou por incluir sua porcentagem no preço base e oferecer essa tarifa aos clientes. Você pode fazer o mesmo.

No entanto, também precisamos informar que administrar um negócio de dropshipping não é isento de riscos. Devido à baixa barreira de entrada nesse segmento, as margens de lucro podem ser reduzidas. O mesmo fornecedor com quem você trabalha pode estar atendendo a muitos outros dropshippers também. 

E há também a questão dos custos de envio, devoluções de pedidos, disputas relacionadas ao dropshipping e estornos. À medida que sua loja começa a crescer, é inevitável que ocorram estornos em cartões de crédito ou débito. E se você receber um número excessivo de estornos e disputas, poderá perder seu processador de pagamentos. É por isso que começamos destacando que o dropshipping é um negócio de comércio eletrônico, e que os estornos se tornaram uma ameaça existencial para as empresas de comércio eletrônico.

As empresas de dropshipping que prosperam graças a excelentes relações com os clientes aprenderam a lidar com disputas e estornos de forma profissional. Isso nos leva à terceira lição da nossa lista.

Como lidar com estornos no dropshipping de maneira profissional.

Aqui estão alguns números que podem lhe interessar. O lado positivo é que os lucros do comércio eletrônico e do dropshipping ultrapassaram os US$ 4 bilhões, um aumento de 7% em relação ao ano anterior nos últimos dez anos.

Mas menos animadores são os dados disponíveis, que mostram que as perdas dos varejistas decorrentes de fraudes em transações sem a presença do cartão podem chegar a US$ 130 bilhões até 2023. E o custo das recusas indevidas — que assolam todo o setor de comércio eletrônico — oscila entre US$ 118 e US$ 331 bilhões somente nos Estados Unidos. Analistas afirmam que os dropshippers sofrem uma proporção maior de recusas indevidas e que até 30% dos pedidos rejeitados são recusas indevidas.

Com esses números em mente, vamos falar sobre como proteger sua loja contra os riscos de estornos fraudulentos.

Como abordamos em um artigo anterior, os estornos ocorrem quando os clientes entram em contato com o banco ou a operadora do cartão e contestam uma cobrança. O banco deduzirá compulsoriamente o valor da transação da sua conta. E você terá que passar por longos processos para anular essa dedução. 

Se você contestar o estorno com provas convincentes, poderá vencer a disputa e recuperar o dinheiro. Mas, devido aos processos complicados de contestação de estornos atualmente, pode ser difícil vencer uma contestação como dropshipper. Entre outras coisas, o cliente ou seu banco podem aplicar um código de motivo de estorno diferente do que você imaginava. Ou as evidências que você tem podem ser insuficientes para comprovar a legitimidade da transação. E mesmo quando você vence, ainda perde dinheiro devido às taxas de estorno não negociáveis.

Portanto, é sempre mais sensato tomar medidas preventivas para evitar estornos. Adquira produtos de qualidade e trabalhe apenas com fornecedores confiáveis, fique atento ao receber pedidos e utilize sistemas de rastreamento para suas remessas. Mais uma vez, lembre-se de que o relacionamento com seus clientes é fundamental. Ofereça um excelente atendimento ao cliente. Utilize ferramentas como o Help Scout para automatizar respostas e otimizar a eficiência.

Agora, como dica profissional, a melhor maneira de reduzir o risco de estornos como dropshipper é buscando ajuda especializada. Embora você possa usar as informações acima para diminuir a vulnerabilidade, o cenário de fraudes está cada vez mais sofisticado atualmente. Proteger seu negócio de dropshipping contra estornos fraudulentos exige mecanismos avançados que combinem dados e ferramentas especializadas de detecção de fraudes, a fim de lhe proporcionar a melhor vantagem e ajudá-lo a vencer mais casos.

E o Chargeflow é o serviço de automação de estornos e disputas mais abrangente desenvolvido para empresas de comércio eletrônico. Na Chargeflow, não nos limitamos a ajudá-lo a vencer estornos como dropshipper; fornecemos dados detalhados para ajudá-lo a expandir seu negócio de comércio eletrônico com facilidade. Comece já seu teste gratuito e acelere suas perspectivas de crescimento!