À medida que mais pessoas adotam transações sem contato, os pagamentos digitais tornaram-se a norma. O setor global de pagamentos digitais foi estimado em US$ 114,41 bilhões em 2024. E espera-se que esse número aumente 21,4% até 2030.

Hoje em dia, os clientes esperam transações digitais sem complicações, mas os pagamentos online continuam sendo recusados, muitas vezes por motivos que poderiam ser facilmente evitados. Às vezes, é o banco emissor que age com excesso de cautela, o que pode bloquear transações legítimas. Outras vezes, a culpa é do processador, da rede de cartões ou de uma incompatibilidade de dados.

Seja qual for a causa, isso prejudica seus resultados financeiros e a experiência do cliente. No entanto, a inteligência artificial pode otimizar suas taxas de autorização de transações.

Nesta publicação, vou mostrar como utilizar ferramentas de roteamento de pagamentos baseadas em IA para otimizar o desempenho dos pagamentos e melhorar a experiência do cliente. Mas, antes disso, vamos ver o que são essas ferramentas.

O que são ferramentas de roteamento de pagamentos baseadas em IA?

As ferramentas de roteamento de pagamentos baseadas em IA são sistemas inteligentes que selecionam o processador de pagamentos mais adequado para cada transação, em vez de enviar todos os pagamentos pelo mesmo gateway ou banco adquirente.

Essas ferramentas analisam os detalhes das transações para determinar qual rota tem maior probabilidade de aprovação. As melhores rotas são identificadas com base em fatores como taxas históricas de aprovação e volume de transações.

Por que isso é importante para você? Porque cada pagamento que não é concluído representa uma venda perdida. E quando você investe em campanhas para atrair clientes, não pode se dar ao luxo de perdê-los na hora do pagamento.

É por isso que otimizar sua campanha de marketing de desempenho é apenas metade do caminho. Garantir que os pagamentos sejam processados sem problemas é igualmente essencial para melhorar a experiência do cliente.

Como funciona o roteamento de pagamentos por IA

Você não precisa ser um especialista em aprendizado de máquina para usar ferramentas de roteamento de pagamentos com IA, mas compreender os conceitos básicos é útil. O processo ocorre em três etapas, e tudo acontece em milissegundos, antes mesmo que o cliente perceba.

A implementação e o uso adequados da IA são fundamentais para evitar qualquer impacto negativo no desempenho da sua empresa. Como afirma um especialista da Flow State Sales, um programa de treinamento e coaching de vendas MEDDIC pode ajudar você e sua equipe de vendas a aprender como implementar adequadamente a tecnologia de IA e impulsionar as vendas da sua empresa.

• Coleta de dados: O cliente insere seus dados de pagamento e, em seguida, a ferramenta de roteamento de pagamentos baseada em IA coleta outros dados da transação. Entre eles estão o tipo de cartão, o banco emissor, a moeda, a localização, a hora e o valor.
• Reconhecimento de padrões: a ferramenta utiliza dados históricos já armazenados no sistema para identificar padrões em aprovações e recusas anteriores. Por exemplo, os cartões Visa podem apresentar uma taxa de sucesso mais elevada quando processados pelo Processador X.
• Decisões em tempo real: O roteador de pagamentos determina instantaneamente qual processador de pagamentos tem maior probabilidade de aprovar a transação e a encaminha. A transação é liquidada após a aprovação.

Se a primeira opção falhar, o sistema pode tentar uma segunda opção sem que o cliente precise inserir novamente os dados do cartão. Isso garante pagamentos seguros e fortalece a confiança do cliente, minimizando as dificuldades no processo de finalização da compra.

Como usar ferramentas de roteamento de pagamentos com IA

Você deve estar pensando: “Isso parece ótimo, mas deve ser difícil de configurar”. A verdade é que aprender a usar ferramentas de roteamento de pagamentos com IA é mais fácil do que você imagina. Aqui está um guia passo a passo para você começar:

Passo 1: Entenda sua configuração atual de roteamento de pagamentos

Ao aprender a usar ferramentas de roteamento de pagamentos baseadas em IA, o primeiro passo é mapear seu fluxo de pagamentos atual. Você precisa identificar o seguinte:

• Todas as transações passam por um único processador de pagamentos?
• Você está observando altas taxas de recusa em regiões específicas ou em determinados tipos de cartão?
• Vocês têm alternativas caso um pagamento não seja processado?

As respostas servirão como referência para avaliar o impacto assim que você começar a usar ferramentas de roteamento de pagamentos baseadas em IA.

Você pode conversar com sua equipe financeira ou de pagamentos, ou consultar seu provedor de pagamentos. Eles lhe fornecerão um detalhamento das suas taxas de autorização atuais por região, tipo de cartão e banco emissor.

Passo 2: Escolha a ferramenta de roteamento de pagamentos com IA adequada

Não basta querer aprender a usar ferramentas de roteamento de pagamentos baseadas em IA. É preciso escolher as ferramentas certas, e isso depende de vários fatores, incluindo a priorização de recursos, o orçamento e a base de clientes.

Existem inúmeras ferramentas de roteamento de pagamentos baseadas em IA, incluindo opções populares como Stripe e Adyen. Você não precisa ser um especialista em tecnologia para escolher a solução certa, mas envolver suas equipes de pagamentos e de desenvolvimento desde o início pode ajudá-lo a tomar uma decisão informada.

Aqui estão alguns fatores a serem considerados ao aprender a usar ferramentas de roteamento de pagamentos baseadas em IA:

• Integração com seu gateway ou plataforma de pagamentos atual
• Compatibilidade com vários adquirentes ou processadores
• Análise e relatórios
• Suporte para suas regiões-alvo

Etapa 3: Configurar e integrar a ferramenta de roteamento de pagamentos com IA

O próximo passo é integrar a ferramenta ao seu sistema de checkout. A maioria das plataformas oferece APIs ou conectores integrados para facilitar esse processo. Veja o que isso geralmente envolve:

• Conectando seus gateways de pagamento existentes à ferramenta
• Definição de regras de contingência (por exemplo, “Se o Processador A falhar, tente o Processador B”)
• Permitir que o mecanismo de roteamento analise seus dados de transações anteriores para criar um perfil de desempenho
• Ativação de uma lógica de roteamento inteligente que seleciona o melhor processador em tempo real

Algumas ferramentas oferecem estratégias de roteamento pré-configuradas com base em referências globais, para que você não precise configurar tudo manualmente. Ao aprender a usar ferramentas de roteamento de pagamentos com IA, comece com uma transação de teste para comparar as taxas de autorização.

Passo 4: Treine o mecanismo de roteamento de pagamentos por IA com seus dados

As ferramentas de roteamento de pagamentos baseadas em IA ficam mais inteligentes quanto mais você as utiliza. Portanto, quanto mais pagamentos você processar pelo sistema, melhor ele se tornará na seleção das rotas mais eficientes e econômicas.

Com o tempo, o mecanismo de IA aprenderá quais processadores de pagamentos oferecem as maiores taxas de aprovação, com base na localização geográfica e no tipo de cartão.

Ele também identificará os melhores momentos para tentar novamente as transações com falha e ajustará automaticamente a lógica de roteamento em resposta a padrões emergentes, como interrupções no site ou aumento do risco de fraude.

No entanto, é importante alimentar o sistema com dados de transações completos e precisos. Isso ajuda a tomar decisões de roteamento mais precisas. Se o seu provedor oferecer treinamento com dados históricos, aproveite essa oportunidade. Isso permite que a ferramenta tome decisões de roteamento mais bem fundamentadas desde o início.

Etapa 5: Monitorar o desempenho e otimizar ao longo do tempo

Assim como você monitora o desempenho das campanhas no marketing por e-mail SaaS, você deve acompanhar regularmente o desempenho da sua ferramenta de roteamento por IA.

Aqui estão alguns indicadores importantes a serem acompanhados:

• Melhorias na taxa de aprovação: há mais pagamentos sendo aprovados?
• Receita recuperada: quanto dinheiro é economizado graças a novas tentativas bem-sucedidas ou a um roteamento mais inteligente?
• Taxa de rejeição falsa: o sistema está bloqueando menos clientes legítimos?
• Informações regionais/ao nível do processador: Quais rotas estão funcionando melhor e para quais tipos de cartão?

De acordo com o timetoreply, é possível aumentar o volume de vendas acompanhando e monitorando os tempos de resposta nas comunicações por e-mail relacionadas a serviços profissionais. Você pode treinar sua equipe interna para enviar respostas prontamente.

Muitas ferramentas de roteamento de pagamentos baseadas em IA vêm com painéis integrados que permitem aos usuários visualizar e monitorar tendências. Você pode colaborar com a equipe de sucesso do seu provedor para ajustar a lógica de roteamento ou identificar novas oportunidades.

Passo 6: Combine com outros recursos de pagamento inteligente

Se o objetivo de aprender a usar ferramentas de roteamento de pagamentos baseadas em IA é melhorar as taxas de autorização, considere combiná-las com outros recursos inteligentes de pagamento, tais como:

• Lógica de repetição de tentativas: use IA para determinar o melhor momento e método para repetir tentativas de pagamentos com falha
• Tokenização de redes de cartões: esse processo substitui os dados dos cartões dos clientes por tokens exclusivos para evitar atividades fraudulentas
• Formas de pagamento locais: ofereça alternativas como o PayPal ou carteiras digitais locais, nas quais a IA possa detectar baixas taxas de aprovação de cartões
• 3D Secure Dinâmico: utilize o aprendizado de máquina para aplicar verificações de segurança adicionais apenas quando necessário, e não em todas as transações

Desafios do uso de ferramentas de roteamento de pagamentos baseadas em IA

Agora que você aprendeu a usar as ferramentas de roteamento de pagamentos com IA, também é importante conhecer suas desvantagens.

Em primeiro lugar, a integração pode ser complexa, especialmente para empresas com sistemas de pagamento legados. As ferramentas de roteamento de pagamentos baseadas em IA exigem grandes volumes de dados de transações bem organizados para serem eficazes, algo que as empresas menores podem não ter.

Existe o risco de se depender excessivamente da automação sem supervisão humana, o que pode levar a ignorar situações específicas dos clientes. Além disso, gerenciar relacionamentos com vários processadores pode aumentar a complexidade operacional.

Por fim, nem todas as ferramentas de roteamento de pagamentos baseadas em IA são transparentes quanto à forma como tomam suas decisões de roteamento. Isso pode tornar mais difícil para as equipes solucionar problemas em transações com falha ou aplicar regras manuais temporárias quando necessário.

Embora esses desafios sejam reais, as equipes que adotam uma mentalidade de crescimento conseguem se adaptar rapidamente, testar soluções e maximizar os benefícios do roteamento de pagamentos por IA.

Considerações finais

No fim das contas, cada pagamento não concluído representa dinheiro perdido. Você já fez o trabalho mais difícil: atrair tráfego, converter clientes e conquistar a confiança deles.

O último passo deveria ser o mais fácil, e saber como usar ferramentas de roteamento de pagamentos baseadas em IA ajuda a garantir que seja assim.

Se você for levar apenas uma lição desta publicação, que seja esta: sua estratégia de pagamentos pode ser tão otimizada quanto sua estratégia de marketing. E as ferramentas de IA são a chave para que isso aconteça.