Todas as batalhas da Chargeback : Airwallex + Chargeflow

Airwallex gives businesses one stack for accepting and moving money globally: local currency accounts, hundreds of payment methods, and settlement across more than a hundred countries. That same reach is what makes disputes harder to manage. A single order can touch a foreign currency, a local payment rail, and a card scheme's own rules, three separate places a chargeback can originate before a merchant ever sees it. Chargeflow's job is to make sure that reach doesn't outrun the ability to fight back: one queue, covering every Airwallex dispute stage, in every currency and country the platform touches. For the fundamentals of each stage before automating them, see our complete guide to winning Airwallex disputes.

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O alcance da Airwallex, em números

• Mais de 130 países nos quais a Airwallex aceita pagamentos, com licenças ou autorizações em cerca de 80 a 85 mercados.
• Mais de 130 moedas aceitas no momento do pagamento, além de mais de 20 contas globais em moeda local em mais de 70 países para receber fundos sem conversão.
• Mais de 160 formas de pagamento locais, além das principais redes de cartões: Visa, Mastercard, Amex e outras.
• Volume de transações anualizado de US$ 287 bilhões em março de 2026, envolvendo mais de 676.000 empresas.

Mais de 90% da receita da Airwallex provém atualmente de clientes que utilizam dois ou mais produtos em conjunto, incluindo contas multimoeda, emissão de cartões e aceitação de pagamentos. Esse é o perfil de uma empresa criada desde o início para lidar com volumes transfronteiriços, e é exatamente nesse segmento que se concentra o risco de “ Disputa ”. À medida que os pagamentos transfronteiriços continuam a se expandir, esse risco só cresce junto com a oportunidade.

Por que o volume das transações internacionais multiplica a complexidade d Disputa

Uma pesquisa do Banco Central Europeu revelou que, embora as transações transfronteiriças representem apenas 11% do total de pagamentos com cartão na UE, elas são responsáveis por 63% das perdas decorrentes de fraudes com cartão. As compras transfronteiriças também apresentam taxas de “ chargeback ” (cobrança por estorno) que são aproximadamente o dobro das observadas nas transações nacionais, por três motivos recorrentes:

• Descrições de cobrança desconhecidas. Uma cobrança em uma moeda ou formato que o titular do cartão não reconheça é contestada imediatamente.
• Prazos de entrega mais longos. As remessas internacionais demoram mais, e a lentidão na entrega gera reclamações do tipo “item não recebido”.
• Desfasamento cambial. As taxas de câmbio variam entre o momento da cobrança original e o da eventual estorno, o que torna mais difícil determinar com precisão o valor em disputa.

Nada disso constitui uma falha na infraestrutura da Airwallex. Trata-se do custo natural de operar na escala que a Airwallex possibilita. Quanto mais moedas, canais de pagamento e países uma empresa utiliza por meio da Airwallex, mais processos específicos do sistema — como Disputa , RFI, pré-chargeback, chargeback, pré-arbitragem e arbitragem — essa empresa precisa acompanhar simultaneamente.

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Visão geral da cobertura da Airwallex

Visão geral dos prazos das etapas do programa “ Disputa ” da Airwallex

O custo de deixar a “ disputas ” transfronteiriça escapar

Estima-se que o volume global de “ chargeback ” alcance 337 milhões de transações em 2026, com o valor total em dólares subindo de US$ 33,79 bilhões em 2025 para US$ 41,69 bilhões até 2028. Lojistas Aqueles que lidam com disputas por conta própria obtêm sucesso em menos da metade dos casos: as taxas de sucesso em reclamações oscilam entre 41% e 54% em todo o setor, e a recuperação líquida, após a segunda chargebacks e os custos de construção do caso, fica em torno de 12% a 18%. Para um Lojista que processa volume transfronteiriço por meio da Airwallex, distribuído por dezenas de moedas e métodos de pagamento, a análise manual simplesmente não consegue acompanhar essa taxa de crescimento.

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Todas as moedas, todas as linhas ferroviárias, uma única fila

O painel da Airwallex já oferece à Lojistas uma visibilidade clara de todas as etapas do Disputa à medida que a transação avança. O Chargeflow complementa essa visibilidade, em vez de substituí-la, conectando-se diretamente aos webhooks da Airwallex Disputa para captar solicitações de informações (RFIs), casos de pré-chargebacks, chargebacks, pré-arbitragem e arbitragem no momento em que são acionados, independentemente da moeda ou do país envolvidos na transação subjacente.

• Evidências independentes da moeda. Independentemente de uma transação ser liquidada em dólares americanos (USD), euros (EUR) ou em moeda local por meio de uma Conta Global, o serviço “ Chargeflow ” reúne os registros de pedidos, remessas, entregas e comunicações exigidos pelo esquema.
• Respostas adaptadas a cada etapa e esquema. Visa, Mastercard, Amex, JCB e UPI exigem formatos de comprovação diferentes. O Chargeflow gera exatamente o formato exigido por cada etapa e esquema.
• Fila unificada entre os processadores de pagamentos. O Airwallex disputas está ao lado do Stripe, do PayPal e de todos os outros processadores de pagamentos que um Lojista utiliza, com o respaldo de mais de 100 integrações nativas e cobertura em 90 países; assim, a complexidade das transações internacionais não implica na proliferação de ferramentas.
• Acompanhamento de prazos projetado para os prazos mais apertados. O prazo de 65 horas para a pré-chargeback , bem como os prazos de 15 dias para RFI e chargeback , são monitorados automaticamente e cumpridos antes de expirarem.

Com o respaldo de uma garantia de ROI 4 vezes maior, o Lojistas só cobra quando o Chargeflow vence. O Chargeflow e oLojistas apresentam taxas de vitória até 3 vezes superiores à média do setor, com base em dados de padrões de um Rede com mais de 20.000 Lojistas.

Alinhando-se ao alcance global da Airwallex no lado do “ Disputa ”

A Airwallex criou a infraestrutura para que as empresas possam aceitar pagamentos como se fossem locais, em qualquer lugar. Esse alcance é toda a proposta de valor e é também o que torna disputas mais difícil de ser combatido com planilhas e revisões manuais. A função do Chargeflow é igualar esse alcance etapa por etapa, moeda por moeda; portanto, a cobertura no lado dos pagamentos significa cobertura também no lado do Disputa . O Chargeflow já protege mais de US$ 50 bilhões em transações em mais de 20.000 Lojistas em 90 países — o mesmo tipo de alcance que a Airwallex oferece aos pagamentos, agora aplicado ao disputas.

Já utiliza o Airwallex? CONECTE sua conta e deixe que Chargeflow cuide de todas as solicitações de informações (RFI), chargeback e casos de arbitragem para você, em todas as moedas e países em que você opera.

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