A Stripe está introduzindo uma grande mudança na forma como cobra dos comerciantes pela gestão de estornos. A partir de 17 de junho de 2025, uma nova taxa de contestação de US$ 15 será adicionada à taxa de contestação já existente sempre que um comerciante contestar um estorno. Embora essa taxa seja reembolsável caso o comerciante vença a contestação, ela representa um custo adicional para cada contestação.

Juntamente com essa atualização, a Stripe lançou o Smart Disputes, uma ferramenta baseada em IA que automatiza o processo de resposta a estornos – e isenta a nova taxa de contestação –, mas introduz uma taxa de sucesso de 30% sobre os valores recuperados. Neste blog, você encontrará uma análise completa da nova estrutura de taxas de contestação da Stripe, como ela pode afetar seus resultados financeiros e como escolher entre o Smart Disputes e soluções externas, como o Chargeflow.
Você está se perguntando se o Stripe Smart Disputes vale a taxa de sucesso de 30%? Ou se soluções de terceiros, como o Chargeflow, oferecem melhor ROI? Este guia explica tudo.

Para mais detalhes, leia o comunicado oficial da Stripe. 

Explicação sobre as novas taxas de contestação do Stripe

O que é a nova taxa de contagem de disputas do Stripe?

• Essa taxa se aplica apenas quando um comerciante contesta uma contestação.
• Essa taxa é cobrada além da taxa padrão de contestação.
• A taxa de contestação é reembolsada se a contestação for deferida; caso contrário, não é reembolsada.
• A taxa padrão de recebimento de contestação permanece inalterada e é sempre cobrada quando ocorre uma contestação, independentemente do resultado. 

📩 E-mail oficial de confirmação do Stripe

Quanto isso vai custar (taxas por país e moeda)

Clique aqui para consultar as taxas de contestação específicas por país.

• Estados Unidos: taxa de contestação de US$ 15 + taxa de resposta de US$ 15
• Reino Unido: £20 de taxa de contestação + £20 de taxa de resposta
• Países da UE: taxa de contestação de € 20 + taxa de resposta de € 20
• Canadá: Taxa de contestação de 15 dólares canadenses + taxa de contestação de 15 dólares canadenses
• Austrália: taxa de contestação de 25 AUD + taxa de balcão de 25 AUD
• Índia: Taxa de contestação de ₹1.000 INR + taxa de contestação de ₹1.000 INR
• Japão, México, Tailândia: Não há cobrança de taxa de balcão

Compreender o custo total por litígio

Se um comerciante receber uma contestação e optar por não contestá-la, será cobrada apenas a taxa padrão de contestação. No entanto, se o comerciante decidir contestar a contestação, será cobrada também a nova taxa de contestação. 

Pontos importantes a reter:

• Se você vencer a contestação, a taxa de contestação será reembolsada, mas a taxa padrão de contestação permanecerá. 
• Ambas as taxas são aplicáveis tanto se você perder quanto se ganhar parcialmente.
• Antes de responder a qualquer reclamação, os comerciantes devem avaliar o risco.

Vitórias parciais: o que acontece se apenas parte da disputa for ganha?

Em alguns casos, um comerciante pode vencer parcialmente uma contestação, o que significa que ele recupera com sucesso uma parte do valor contestado, mas não o valor total da transação. A taxa de contestação e a taxa de recebimento da contestação, no entanto, continuarão sendo integralmente aplicáveis.

Exemplo:

• Um consumidor contesta uma transação no valor de US$ 200.
• O comerciante comprova que foram entregados produtos no valor de US$ 50 e ganha essa parte.
• O emissor reembolsa US$ 50, mas o comerciante ainda paga a taxa de contestação de US$ 15 e a taxa de contestação de US$ 15 na íntegra, totalizando US$ 30, mesmo com uma vitória parcial.

Mais informações sobre vitórias parciais em disputas.

Ferramentas para ajudar a compensar os custos de litígios

Smart Disputes: a solução de redução de taxas da Stripe baseada em IA

A Stripe lançou o Smart Disputes como uma alternativa baseada em IA ao tratamento manual de contestações. O recurso envia automaticamente as provas em nome dos comerciantes e dispensa a nova taxa de contestação, oferecendo um caminho automatizado para a resolução.

Se a disputa for ganha por meio do Smart Disputes, a Stripe cobra uma taxa de sucesso de 30% sobre o valor recuperado – isso substitui o modelo de taxa de reembolso aplicado nos pedidos manuais.

Se a contestação for indeferida, será cobrada apenas a taxa de recebimento de contestação de US$ 15, e não será cobrada nenhuma taxa de contra-argumento. 

• Se você perder a disputa, pagará apenas a taxa de recebimento de US$ 15.
• Se você ganhar, pagará 30% do valor recuperado como comissão de sucesso, em vez de uma taxa fixa.

Principais vantagens do Smart Disputes

• Reduz o trabalho manual ao automatizar a resolução de disputas.
• Aumenta as taxas de sucesso ao otimizar o envio de provas com IA.
• Reduz as despesas com contestações e isenta da taxa de abertura de nova contestação. 
• Ajuda as empresas a ampliar a resolução de disputas sem aumentar sua carga de trabalho. 

Limitações do Stripe Smart Disputes

• Integração limitada de dados: sem conexão com ferramentas de comunicação ou CRMs de terceiros.
• Falta de controle sobre as evidências: os comerciantes têm menos controle sobre as evidências apresentadas, o que reduz a flexibilidade.
• Tratamento seletivo de disputas: a Stripe contesta apenas as disputas que sua IA considera passíveis de vitória.
• Métricas de sucesso pouco claras: a Stripe não forneceu dados detalhados sobre as taxas de sucesso em comparação com soluções de terceiros.

Saiba mais sobre o Smart Disputes.

Quando considerar uma solução de disputa por meio de terceiros

Embora o Smart Disputes da Stripe ofereça automação básica, algumas empresas podem precisar de mais do que funcionalidades básicas para proteger suas receitas. A Chargeflow oferece uma solução de estorno totalmente gerenciada e baseada em IA que melhora as taxas de sucesso, elimina o trabalho manual e se integra perfeitamente às principais ferramentas de negócios.

Por que o Chargeflow é a alternativa mais inteligente ao Stripe Smart Disputes

O Smart Disputes da Stripe foi desenvolvido para oferecer rapidez e conveniência, mas, no caso de disputas de alto valor ou complexas, uma solução totalmente gerenciada como o Chargeflow oferece maior controle, integrações mais profundas e taxas de sucesso mais elevadas. É importante ter em mente que o sistema da Stripe pode não contestar todas as disputas e não tem acesso a dados externos, como registros de CRM ou comunicações com o cliente. 

Por que escolher a Chargeflow?

• Automação total sem nenhum trabalho manual
• Coleta de evidências de alta qualidade a partir de CRMs, e-mails e interações com os clientes
• Maiores taxas de vitórias por meio de estratégias otimizadas por IA
• Soluções personalizadas para assinaturas, SaaS, comércio eletrônico e comerciantes de produtos de alto valor
• Transparência e relatórios em tempo real
• Ideal para litígios de alto valor, nos quais o sucesso tem impacto direto na rentabilidade

Stripe x soluções de estorno de terceiros: qual delas maximiza sua receita?

A estrutura da Stripe inclui uma sobretaxa de US$ 15 pela utilização de provedores terceirizados. No entanto, essa taxa adicional pode valer a pena se a taxa de sucesso e a receita recuperada forem significativamente maiores.

Pontos principais:

• O uso de provedores terceirizados aumenta o custo das soluções externas, uma vez que a Stripe cobra US$ 15 adicionais por cada contestação.
• Embora o Smart Disputes automatize algumas etapas do processo de resolução de disputas, ele não se integra a outros sistemas de dados ou de CRM, o que pode enfraquecer os casos. 
• A Chargeflow oferece proteção contra estornos totalmente gerenciada e baseada em IA, com uma coleta de provas mais robusta e melhores taxas de sucesso. 
• Ao optar pela solução integrada do Stripe, os comerciantes devem ponderar a economia de custos em relação à possibilidade de perda de receita decorrente de disputas menos favoráveis.

Saiba mais sobre o Chargeflow.

Lidando com essas mudanças: escolhendo a estratégia adequada para a resolução de disputas

Com a nova taxa de contagem de disputas do Stripe e a introdução do Smart Disputes, os comerciantes precisam reavaliar suas estratégias de gestão de estornos. A melhor abordagem depende do modelo de negócios, do volume de disputas e das prioridades em relação à taxa de sucesso. 

Considerações finais:

• Se a redução de custos e a automação básica forem a prioridade, o Stripe Smart Disputes pode ser suficiente.
• Para empresas que buscam maximizar as taxas de aprovação, proteger transações de alto valor ou que necessitam de um controle completo das evidências, a Chargeflow oferece uma solução mais robusta, baseada em inteligência artificial. 
• Analise os dados relativos às suas disputas e determine qual solução se alinha melhor às suas metas de rentabilidade e tolerância ao risco.

Saiba mais sobre as políticas de contestação do Stripe aqui.