Como empresário, você sabe que os estornos podem ser um problema dispendioso e demorado. De fato, de acordo com o Relatório Nilson, estima-se que os comerciantes nos Estados Unidos venham a perder US$ 20,5 bilhões com estornos em 2023.

Os estornos ocorrem quando um cliente contesta uma cobrança junto à administradora do cartão de crédito. A administradora, então, investiga a contestação e pode decidir reverter a cobrança, o que significa que você não receberá o pagamento pelos produtos ou serviços que forneceu.

Existem várias razões pelas quais um cliente pode contestar uma cobrança, incluindo:

• É possível que nunca tenham recebido os produtos ou serviços que compraram.
• Eles podem ter recebido os produtos ou serviços, mas podem não estar satisfeitos com eles.
• É possível que tenham feito uma compra fraudulenta.

Seja qual for o motivo, os estornos podem ser uma grande dor de cabeça para as empresas. Eles podem prejudicar sua reputação, afetar seus resultados financeiros e dificultar a obtenção de crédito no futuro.

A boa notícia é que há várias medidas que você pode tomar para reduzir o número de estornos que recebe ao usar o Stripe para receber pagamentos. Ao implementar as estratégias discutidas nesta publicação do blog, você pode proteger sua empresa dos prejuízos financeiros e de reputação que os estornos podem causar.

Seguindo essas estratégias, você pode reduzir o número de estornos que recebe pelo Stripe e aumentar suas chances de vencer disputas de estorno.

Estratégia 1: Use a Proteção contra Estornos do Stripe

Embora não seja possível evitar totalmente os estornos, há várias estratégias que as empresas podem adotar para reduzir o número de estornos que recebem e aumentar suas chances de sucesso.

Uma das estratégias mais eficazes para gerenciar estornos é utilizar a Proteção contra Estornos e Disputas do Stripe. A Proteção contra Estornos do Stripe é um serviço que pode ajudá-lo a reduzir o número de estornos recebidos e aumentar suas chances de vencer disputas relacionadas a estornos.

Com a Proteção contra Estornos, a Stripe analisará automaticamente todos os estornos da sua empresa e trabalhará para defender suas transações contra reclamações fraudulentas ou indevidas. Se a Stripe conseguir defender um estorno, você não terá que pagar nenhuma taxa associada a ele.

A utilização da Proteção contra Estornos do Stripe oferece várias vantagens, incluindo:

1. Menor risco de estornos: as ferramentas de prevenção de fraudes do Stripe podem ajudar você a identificar e impedir transações fraudulentas, o que contribui para reduzir o risco de estornos.
2. Maior taxa de sucesso nas disputas de estornos: a Stripe conta com uma equipe de especialistas experientes em estornos que trabalharão para defender suas transações contra reclamações fraudulentas ou indevidas.
3. Sem taxas de estorno: se a Stripe conseguir contestar com sucesso um estorno, você não terá que pagar nenhuma taxa associada a ele.

Se você está procurando uma maneira de reduzir o número de estornos que recebe e aumentar suas chances de vencer disputas de estorno, a Proteção contra Estornos do Stripe é uma ótima opção.

Aqui estão algumas dicas adicionais para usar a Proteção contra Estornos do Stripe:

1. Configure a Proteção contra estornos o quanto antes: quanto mais cedo você configurar a Proteção contra estornos, mais cedo a Stripe poderá começar a proteger suas transações.
2. Mantenha as informações da sua conta atualizadas: certifique-se de que seus dados de contato, endereço de entrega e informações de cobrança estejam sempre atualizados na sua conta do Stripe. Isso ajudará o Stripe a entrar em contato com você de forma rápida e fácil caso haja algum problema com uma transação.
3. Responda prontamente aos estornos: quando receber um estorno, é importante responder imediatamente. Quanto mais cedo você responder, maiores serão suas chances de vencer a contestação.
4. Forneça todas as informações relevantes: Ao responder a um estorno, certifique-se de fornecer à administradora do cartão de crédito todas as informações relevantes, tais como: os detalhes do pedido do cliente, os dados de contato do cliente e qualquer prova de que a transação foi legítima

Estratégia 2: Implementar medidas eficazes de prevenção de fraudes

Uma das melhores maneiras de reduzir o número de estornos que você recebe é implementar medidas eficazes de prevenção de fraudes. Ao tomar medidas para identificar e prevenir transações fraudulentas, você pode ajudar a proteger sua empresa contra perdas financeiras.

Existem várias medidas de prevenção de fraudes que você pode implementar, tais como:

1. Exigir a autenticação 3D Secure para transações de alto risco: o 3D Secure é uma camada adicional de segurança que ajuda a proteger contra transações fraudulentas com cartão de crédito. Ao exigir a autenticação 3D Secure para transações de alto risco, você está solicitando que o cliente verifique sua identidade antes que a transação possa ser processada.
2. Utilização do endereço IP e da impressão digital do dispositivo para identificar atividades suspeitas: o endereço IP e a impressão digital do dispositivo são dois métodos que podem ser utilizados para identificar atividades suspeitas. Ao rastrear os endereços IP e as impressões digitais dos dispositivos dos seus clientes, é possível identificar padrões associados à fraude.
3. Monitoramento de padrões de pagamento incomuns: Ao monitorar seus dados de pagamento em busca de padrões incomuns, você pode identificar possíveis fraudes. Por exemplo, se você observar um aumento repentino no número de transações provenientes de um determinado endereço IP ou dispositivo, isso pode ser um indício de fraude.

Além de implementar essas medidas de prevenção contra fraudes, também é importante conscientizar seus funcionários sobre o tema. Ao ensinar seus funcionários a identificar e prevenir fraudes, você pode ajudar a proteger sua empresa contra perdas financeiras.

Aqui estão algumas dicas adicionais para implementar medidas eficazes de prevenção de fraudes:

1. Utilize um serviço de prevenção de fraudes: Existem vários serviços de prevenção de fraudes disponíveis que podem ajudá-lo a identificar e prevenir transações fraudulentas. Esses serviços podem oferecer uma variedade de ferramentas e recursos de prevenção de fraudes, como identificação de endereços IP e de dispositivos, pontuação de risco e monitoramento de transações.
2. Mantenha-se atualizado sobre as últimas tendências em fraudes: as tendências em fraudes estão em constante mudança, por isso é importante manter-se atualizado sobre as ameaças mais recentes. Ao manter-se informado sobre as últimas tendências em fraudes, você pode tomar medidas para proteger sua empresa contra as ameaças mais recentes.
3. Teste suas medidas de prevenção contra fraudes: é importante testar regularmente suas medidas de prevenção contra fraudes para garantir que elas estejam funcionando de forma eficaz. Ao testar essas medidas, você poderá identificar eventuais falhas na sua segurança e fazer os ajustes necessários.

Ao implementar medidas eficazes de prevenção de fraudes, você pode ajudar a reduzir o número de estornos que recebe e proteger sua empresa contra perdas financeiras.

Estratégia 3: Responder prontamente aos estornos

Quando você receber um estorno, é importante responder imediatamente. Quanto mais cedo você responder, maiores serão suas chances de vencer a contestação.

O que acontece se você não responder a um estorno imediatamente?

Se você não responder prontamente a um estorno, a administradora do cartão de crédito poderá decidir automaticamente a favor do cliente. Isso significa que você perderá o valor da transação e poderá também estar sujeito a taxas adicionais.

Como responder prontamente a um estorno

Para responder prontamente a um estorno, você deve:

1. Verifique seu painel do Stripe: quando você receber um estorno, o Stripe enviará uma notificação por e-mail e atualizará seu painel.
2. Reúna as informações relevantes: Ao responder a um estorno, você precisará fornecer à administradora do cartão de crédito todas as informações relevantes, tais como:

• Informações sobre o pedido do cliente
• Informações de contato do cliente
• Alguma prova de que a transação foi legítima

3. Responda ao estorno no prazo de 10 dias úteis: a administradora do cartão de crédito concederá a você 10 dias úteis para responder a um estorno. Se você não responder dentro desse prazo, a administradora do cartão de crédito poderá decidir automaticamente a favor do cliente.
4. Seja claro e conciso na sua resposta: ao responder a um estorno, certifique-se de ser claro e conciso. A administradora do cartão de crédito analisará sua resposta por apenas alguns minutos, portanto, certifique-se de ir direto ao ponto.
5. Conteste o estorno, se necessário: se você acredita que o estorno é fraudulento ou indevido, pode contestá-lo. Para contestar um estorno, você precisará fornecer ao emissor do cartão de crédito provas adicionais de que a transação foi legítima.

Estratégia 4: Contestar estornos com precisão

Ao contestar um estorno, é importante fazê-lo com precisão. Se cometer um erro na contestação, isso pode prejudicar suas chances de obter sucesso.

Aqui estão algumas dicas para contestar estornos com precisão no Stripe:

1. Forneça todas as informações relevantes: Ao contestar um estorno, você precisa fornecer à administradora do cartão de crédito todas as informações relevantes sobre a transação. Isso inclui os detalhes do pedido do cliente, os dados de contato do cliente e qualquer prova de que a transação foi legítima.
2. Siga o procedimento de contestação da operadora do cartão de crédito: cada operadora de cartão de crédito tem seu próprio procedimento de contestação. Certifique-se de seguir o procedimento específico da operadora que emitiu o cartão utilizado na transação contestada.
3. Seja claro e conciso na sua contestação: ao contestar um estorno, seja claro e conciso ao explicar por que você acredita que o estorno é inválido. A administradora do cartão de crédito terá apenas um tempo limitado para analisar a sua contestação, por isso é importante facilitar a compreensão do seu caso.

Aqui estão algumas dicas adicionais para contestar estornos com precisão:

• Conteste os estornos imediatamente. Quanto mais cedo você contestar um estorno, maiores serão suas chances de sucesso.
• Mantenha registros organizados. É importante manter registros organizados de todas as suas transações, incluindo informações sobre pedidos, dados de contato dos clientes e detalhes de envio. Essas informações podem ser úteis caso você precise contestar um estorno.
• Recorra a um especialista em estornos. Se você está tendo dificuldades para gerenciar estornos, pode ser útil recorrer a um especialista na área. Um especialista em estornos pode ajudá-lo a compreender o processo de estorno, implementar medidas de prevenção de fraudes e contestar estornos de forma eficaz.

Estratégia 5: Recorra a um especialista em estornos

Se você está tendo dificuldades para lidar com estornos, pode ser útil recorrer a um especialista em estornos. Um especialista em estornos é um profissional que pode ajudá-lo a entender o processo de estorno, implementar medidas de prevenção de fraudes e contestar estornos de forma eficaz.

Trabalhar com um especialista em estornos traz uma série de benefícios, incluindo:

• Eles podem ajudá-lo a entender o processo de estorno e as regras que o regem.
• Eles podem ajudá-lo a implementar medidas de prevenção de fraudes adaptadas às necessidades da sua empresa.
• Eles podem contestar estornos em seu nome e ajudá-lo a vencer mais disputas.
• Eles podem lhe proporcionar tranquilidade, sabendo que você conta com o apoio de um especialista em gestão de estornos.

Se você estiver interessado em trabalhar com um especialista em estornos, há alguns pontos que deve ter em mente:

• Escolha um especialista com experiência em trabalhar com o Stripe.
• Certifique-se de que o especialista esteja familiarizado com as regras de estorno aplicáveis ao seu setor.
• Peça um orçamento ao especialista antes de contratá-lo.

Trabalhar com um especialista em estornos pode ser um investimento valioso para a sua empresa. Ao contar com a ajuda de um especialista, você pode reduzir o número de estornos recebidos, aumentar suas chances de vencer disputas relacionadas a estornos e economizar dinheiro.

Aqui estão algumas dicas para encontrar um especialista em estornos de confiança:

• Peça recomendações a outras empresas do seu setor.
• Leia avaliações online sobre especialistas em estornos.
• Converse com vários especialistas antes de tomar uma decisão.
• Certifique-se de que o especialista seja membro de uma associação profissional de renome, como a Associação Nacional de Profissionais de Estorno (NACP).

Gerenciamento de estornos do Stripe com o chargeflow

Os estornos são um grande problema para os comerciantes de comércio eletrônico. Eles podem custar-lhe tempo, dinheiro e clientes. Mas a Chargeflow pode ajudar!

O Chargeflow é uma solução totalmente automatizada de gestão de estornos, projetada especificamente para lojistas de comércio eletrônico que utilizam o Stripe. Ele utiliza big data e uma integração profunda com o seu negócio para gerar as evidências de estorno mais completas do mundo, personalizadas para a sua loja, e enviá-las em seu nome.

Vantagens de usar o Chargeflow

• Gerenciamento automatizado de estornos: identificamos e contestamos estornos automaticamente, poupando seu tempo e dinheiro.
• Provas completas para contestação de estornos: o Chargeflow reúne todas as provas necessárias para fundamentar suas contestações de estornos, incluindo informações do cliente, detalhes do pedido e informações de envio.
• Suporte ao cliente: A equipe de suporte ao cliente da Chargeflow está à disposição para ajudá-lo com quaisquer questões relacionadas a estornos.

Se você é um comerciante de comércio eletrônico que usa o Stripe, então precisa do Chargeflow. É a melhor maneira de proteger seus lucros contra fraudes relacionadas a estornos.

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