Shopify Sua conta de pagamentos foi bloqueada? Veja como resolver isso

Seguir o procedimento descrito em PREVENÇÃO , chargebacks e shopify é uma das maneiras mais rápidas de ter uma conta do Shopify Payments suspensa.

Shopify O Payments é um gateway de pagamento popular que permite que o site de comércio eletrônico Lojistas processe transações diretamente na plataforma Shopify .

Dê uma olhada em alguns desses números de dar água na boca (confira nosso resumo completo das estatísticas do “Shopify ” para saber mais):

1. Em 2021, o Shopify Payments processou mais de US$ 250 bilhões em volume bruto de mercadorias (GMV) para o site Lojistas, o que representa um aumento de 82% em relação ao ano anterior, 2020.
2. Em 2022, o Shopify Payments contava com mais de 1,7 milhão de Lojistas ativos que utilizavam a plataforma para processar transações em suas lojas online, e está disponível em mais de 20 países em todo o mundo.
3. De acordo com os resultados financeiros do quarto trimestre de 2021 d Shopify, os pagamentos do Shopify representaram 48% da receita total da empresa, tornando-se o principal fator que contribuiu para sua receita geral.

Shopify A Payments oferece taxas de transação competitivas e uma e Soluções de pagamentos com ótimo custo-benefício para Lojistas, posicionando-se como um dos provedores de serviços de pagamento (PSPs) mais acessíveis do mercado. Suas tarifas são mais baixas do que as de outros gateways de pagamento, como o PayPal e Stripe, especialmente para Lojistas com maiores volumes de vendas. Para uma comparação completa entre os principais provedores de gateways de pagamento, consulte o guia comparativo de Chargeflow.

As taxas variam de 2,4% + 30 centavos a 2,9% + 30 centavos por transação – sem taxas de instalação, mensalidades ou taxas adicionais pelo uso da plataforma.

Muitos Lojistas de comércio eletrônico consideram o gateway de pagamento um parceiro confiável nos negócios. No entanto, há casos em que sua conta do Shopify Payments pode ser suspensa ou até mesmo encerrada.

Continue lendo para saber por que o Shopify pode encerrar sua conta do Shopify Payments e o que fazer nessas situações. O Shopify geralmente suspende uma conta do Payments devido a uma taxa de chargeback superior a aproximadamente 1%, uma violação da política ou indícios de fraude ou comprometimento da conta. Para ter sua conta reativada, leia o aviso de suspensão para saber o motivo exato, reúna os documentos solicitados pelo Shopify e envie um recurso fundamentado e bem documentado por meio do seu administrador do Shopify . A maioria dos usuários do Lojistas recebe uma resposta em um prazo que varia de alguns dias úteis a algumas semanas, e geralmente é possível se inscrever novamente assim que o problema subjacente for resolvido e for possível comprovar que sua taxa de Disputa está sob controle.

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Por que o “ Shopify ” pode tomar medidas severas contra sua conta de pagamentos do “ Shopify ”

Para manter um relacionamento cordial com o provedor de pagamentos, é necessário saber o que constitui uma violação dos direitos de processamento.

Entender por que o Shopify poderia suspender sua conta do Shopify Payments é fundamental para manter seus negócios em funcionamento, proteger suas fontes de receita e garantir a confiança dos clientes. Preste atenção às questões a seguir e saiba como mitigar riscos potenciais, evitar consequências onerosas e manter suas operações de comércio eletrônico funcionando sem problemas.

1. Venda de produtos de alto risco

Se um site de comércio eletrônico Lojista vender produtos que Shopify considere de alto risco ou que violem a Política de Uso Aceitável deShopify, sua conta do Shopify Payments poderá ser suspensa. Exemplos de produtos de alto risco incluem armas de fogo, produtos de tabaco, conteúdo adulto e produtos com CBD.

2. Exagerar Chargebacks

Se o seu e-commerce receber um número excessivo de chargebacks, o Shopify poderá suspender sua conta do Shopify Payments. Para obter uma lista completa das causas e soluções, consulte nosso guiaShopify chargebacks .

Chargebacks Isso ocorre quando um cliente disputas uma transação e solicita um reembolso ao seu banco ou à administradora do cartão de crédito. Provedores de pagamento como o Shopify Payments consideram o número excessivo de chargebacks um sinal de alerta para atividades potencialmente fraudulentas, atendimento ao cliente insatisfatório ou problemas de qualidade do produto. O limite informal do Shopifysitua-se em cerca de 1% do volume processado em um período contínuo de 30 dias, e ultrapassá-lo pode acionar uma retenção de fundos, uma revisão da conta ou uma Shopify suspensão do serviço de pagamentos.

Some merchants get auto-enrolled into Shopify’s Network Dispute Resolution Program (NDRP) after a risk review. NDRP automatically resolves eligible disputes on your behalf for a per-dispute fee, and it is not itself a suspension, but it signals that Shopify is watching your account closely. Exiting NDRP requires sustaining a lower dispute rate that Shopify shares with you once you’re enrolled.

Você pode consultar todos os casos em aberto na seção “Pedidos” > “ Chargebacks ” e “Consultas” no painel de administração do Shopify . Para entender melhor como esses custos se acumulam em uma loja, consulte nossa análise estatística emchargeback e nosso guia sobre as taxas dochargeback .

3. Envolvimento em atividades fraudulentas

Caso um Lojista se envolva em atividades fraudulentas, como processar transações de pedidos falsos ou utilizar informações de cartão de crédito roubadas, o site Shopify suspenderá a conta do Lojistano Shopify Payments.

4. Picos incomuns no volume de pedidos

Se um usuário do Lojista apresentar um aumento repentino e incomum no volume de vendas ou receber um número excepcionalmente alto de transações em um curto espaço de tempo, sua conta do Shopify Payments poderá ser suspensa.

Por exemplo, se uma loja Lojista acabou de lançar um novo produto ou está realizando uma promoção que gera muitas vendas rapidamente, esse aumento repentino no número de pedidos chama a atenção. E, para minimizar qualquer possibilidade de fraude, Shopify pode suspender sua conta do Shopify Payments. Lojas em rápido crescimento que esperam esse tipo de volume regularmente costumam migrar para oShopify Plus, onde um gerente de sucesso dedicado do Lojista pode ajudar a sinalizar atividades na conta antes que elas provoquem uma suspensão.

5. Atendimento de pedidos atrasados

Se um Lojista falhar sistematicamente em entregar produtos dentro do prazo ou atender aos pedidos prontamente, o Shopify poderá suspender sua conta do Shopify Payments. Isso pode ocorrer se o Lojista tiver práticas inadequadas de gestão de estoque ou de envio.

6. Recebimento de pedidos de reembolso excessivos

Se um vendedor do Lojista receber um número excessivo de solicitações de reembolso, sua conta do Shopify Payments poderá ser suspensa. Os clientes costumam solicitar reembolsos devido a produtos de baixa qualidade, produtos que não correspondem à descrição, atendimento ao cliente insatisfatório ou atividades fraudulentas.

7. Atividade suspeita

Se o sistema de detecção de fraudes do Shopifysinalizar a conta de um Lojista por atividade suspeita, sua conta do Shopify Payments poderá ser suspensa. Casos de atividade duvidosa ocorrem quando um Lojista se envolve em fraude ou se a conta do Lojista for comprometida. Cada vez mais, isso também inclui padrões de compra não humanos; se agentes de compras de IA fizerem pedidos em sua loja, vale a pena entender o comércio por agentes chargebacks e a questão emergente da responsabilidade dos agentes de IA chargeback para que atividades incomuns de bots não sejam confundidas com fraude.

8. Incumprimento das regras de “ Rede ” do cartão

As redes de cartões, como Visa ou Mastercard, estabeleceram regras para garantir que todas as transações sejam seguras e cumpram os padrões necessários para o processamento. O não cumprimento dessas regras pode resultar em multas, ações judiciais e suspensão dos serviços de processamento de pagamentos.

9. Violação dos Termos e Condições do site Shopify

Se um Lojista violar os termos e condições do Shopify, sua conta do Shopify Payments poderá ser suspensa. Isso pode incluir o envio de spam, hacking ou violação de direitos de propriedade intelectual.

10. Dados incompletos ou imprecisos

Se um “ Lojista ” fornecer informações incompletas ou imprecisas durante o processo de inscrição no programa “ Shopify Payments” ou deixar de atualizar suas informações quando necessário, sua conta poderá ser suspensa.

Como evitar a suspensão da sua conta de pagamentos do Shopify

A suspensão da sua conta do Shopify Payments representa um grande obstáculo para o seu negócio, já que você não poderá processar nenhum pagamento. Por isso, é recomendável tomar todas as medidas preventivas para garantir que você não tenha que passar por esse transtorno.

Aqui estão algumas recomendações essenciais:

1. Seguir as regras

Se você precisar continuar usando o Shopify Payments, deverá cumprir os termos do serviço. Certifique-se de não vender produtos ou serviços proibidos, compreenda as políticas de chargeback do Shopifye cumpra todas as leis e regulamentações pertinentes, incluindo as relativas à privacidade de dados, marketing e proteção ao consumidor. Fornecer descrições claras e precisas dos produtos é igualmente essencial para evitar mal-entendidos com os clientes ou disputas. Combinar esses hábitos com um plano proativo de mitigação dechargeback mantém sua conta mais longe do radar do Shopify.

2. Acompanhe sua taxa de Chargeback

Um dos principais motivos para a suspensão de uma conta do Shopify Payments é o chargebacks. Configure notificações do chargeback com seu gateway de pagamentos para receber informações em tempo real quando os compradores iniciarem o disputas. Acompanhe sua taxa de chargeback para garantir que ela permaneça abaixo de 1%. Automatize sua chargebacks para garantir que você possa reverter chargebacks sem fundamento e preservar seu relacionamento com o Shopify quando golpistas tentarem se aproveitar da situação. Um processo consistente de gerenciamento dochargeback , e não apenas respostas pontuais, é o que mantém sua taxa abaixo do limite do Shopifya longo prazo.

3. Verificar as informações do cliente

Se você cadastrar clientes sem verificar quem eles realmente são, corre o risco de atender fraudadores, o que pode resultar no cancelamento da sua conta do Shopify Payments. Analisar as táticas comuns de mitigação de fraudes dochargeback pode ajudá-lo a identificar compradores de risco antes que eles finalizem a compra. Faça sua devida diligência. Verifique a legitimidade e a titularidade dos endereços de e-mail do cliente, envie uma mensagem de texto ou ligue para o número de telefone do cliente para validar as informações fornecidas e compare os endereços de cobrança e entrega do cliente para garantir que correspondam às informações do cartão de crédito ou de outro método de pagamento. Você também pode exigir comprovantes adicionais de identidade para transações de alto valor ou suspeitas.

4. Use ferramentas de proteção contra fraudes para se defender de golpistas

Para ajudar a confirmar a validade das informações de pagamento do cliente, utilize tecnologias de prevenção de fraudes no comércio eletrônico, como AVS (Serviço de Verificação de Endereço) e CVV (Código de Verificação do Cartão). Fique atento a comportamentos suspeitos, como um consumidor que realiza várias transações utilizando diversos métodos de pagamento ou quando um pedido parece excessivamente grande ou incomum. O uso de Soluções para prevenção de fraudes ajuda a impedir transações fraudulentas e evitar problemas legais, mantendo seu gateway de pagamento em boa situação e evitando a suspensão da sua conta do Shopify Payments.

5. Certifique-se de ter fornecido registros precisos da sua empresa e mantenha a documentação adequada

Manter registros corretos é uma boa prática empresarial e é fundamental para manter uma boa reputação junto à Shopify. Mantenha um registro do cadastro da sua empresa junto ao órgão governamental competente para comprovar a autenticidade da sua empresa. Inclua todos os sócios, acionistas e funcionários na documentação da estrutura da sua empresa e fique atento ao seu estoque para garantir que os clientes sejam cobrados de forma razoável por suas transações. Igualmente essencial: mantenha o controle de documentos como recibos de pedidos, reembolsos e chargebacks. Registre todas as cobranças, incluindo a forma de pagamento, o valor pago e a data da transação, para o caso de os consumidores apresentarem reclamações em chargebacks.

6. Trabalhe com seu gateway de pagamento

Um gateway de pagamento gerencia a transmissão segura dos dados de pagamento e funciona como o elo entre o seu site ou aplicativo e o processador de pagamentos. E manter a segurança e a confiabilidade do seu sistema de processamento de pagamentos depende, em grande parte, de manter o seu gateway de pagamento atualizado.

Verifique regularmente as atualizações e os patches de segurança do seu provedor de gateway de pagamento, mantenha a versão mais recente do software do gateway de pagamento e cumpra as medidas de segurança padrão do setor, incluindo criptografia SSL, autenticação de dois fatores e PCI DSS.

Como reativar sua conta do Shopify Payments quando estiver suspensa

A suspensão da sua conta do Shopify Payments é um verdadeiro pesadelo para o seu negócio. Siga as dicas abaixo para reativar sua conta do Shopify Payments e recuperar o acesso à plataforma.

1. Descubra por que sua conta de pagamentos do Shopify foi suspensa.

Analise os detalhes do aviso de suspensão para entender o motivo e quaisquer medidas que você precise tomar para reativar sua conta. Veja a seguir alguns pontos a serem observados:

• Motivo da suspensão da conta. O aviso deve indicar claramente o motivo da suspensão da sua conta. Isso pode ser devido à violação das políticas ou dos termos de serviço do Shopify Payments, a atividades suspeitas na sua conta ou a outros motivos.
• Duração da suspensão. A notificação deve indicar a duração da suspensão, seja ela temporária ou permanente.
• Medidas corretivas. A notificação pode indicar quais medidas corretivas você deve tomar para reativar sua conta, como remover o conteúdo inadequado, atualizar suas informações pessoais ou realizar outras ações.
• Processo de recurso. Você também pode encontrar informações sobre como recorrer da suspensão caso considere que ela foi injustificada ou tenha tomado medidas corretivas. Siga cuidadosamente o processo de recurso e forneça toda a documentação ou provas necessárias.
• Informações de contato. O último item da lista de verificação são as informações de contato da equipe de suporte da plataforma, para que você possa tirar dúvidas ou solicitar esclarecimentos.

2. Adote medidas corretivas e resolva o problema

Reserve um tempo para entender por que a violação ocorreu e como evitá-la. Depois de identificar o problema, tome as medidas disciplinares necessárias para resolvê-lo. Talvez seja necessário revisar as políticas e os termos de serviço da plataforma, buscar orientação jurídica ou realizar treinamentos ou cursos adicionais.

Se você já tomou medidas corretivas, considere entrar em contato com a plataforma para demonstrar que está levando o problema a sério e que está comprometido com o cumprimento das políticas e dos termos de serviço deles. Isso pode significar apresentar uma contestação ou entrar em contato com o suporte ao cliente.

3. Recurso Questão Resultado

Se a suspensão ou restrição da conta tiver ocorrido por engano ou se você já tiver tomado medidas corretivas e desejar contestar a decisão, você pode apresentar um recurso.

Evite acusar alguém ou usar palavras duras – seja objetivo, direto e conciso ao apresentar seus argumentos. Reúna provas convincentes para fundamentar suas alegações, como capturas de tela, históricos de transações ou outros dados pertinentes. Em seguida, siga as diretrizes da plataforma para o envio de recursos e seja cortês e profissional ao enviá-lo. Os recursos podem envolver o preenchimento de um formulário online ou o contato com o atendimento ao cliente.

4. Aguarde uma resposta de Shopify

Dependendo da complexidade do seu caso e do motivo pelo qual sua conta foi suspensa, pode demorar um pouco até que você receba uma resposta do endereço Shopify. Enquanto isso, você pode verificar novamente se sua empresa cumpre todos os requisitos estabelecidos nos termos de serviço do Shopify Payments.

Você pode aumentar suas chances de ter sua conta reativada comprovando à Shopify que está tomando as medidas necessárias para administrar sua empresa em conformidade com as regras da instituição.

Mas, é claro, se a resposta demorar mais do que o esperado, você deve entrar em contato novamente. Entre em contato com o suporte d Shopify , pelo site ou por telefone, e forneça todos os detalhes possíveis, como o dia e a hora do seu recurso inicial e quaisquer números de caso ou de ticket relevantes.

Shopify Perguntas frequentes sobre a suspensão de pagamentos

Como faço para me inscrever novamente para receber os pagamentos d Shopify ?

Resolva primeiro o que quer que tenha causado a suspensão e, em seguida, envie uma nova solicitação ou recurso pelo seu painel de controle do Shopify , acompanhado de documentação clara, como registro comercial, registros do chargeback e as medidas corretivas que você tomou. O Shopify analisa as novas solicitações caso a caso, e demonstrar que sua taxa de Disputa está agora sob controle — de preferência, bem abaixo do limite de aproximadamente 1% — aumenta significativamente suas chances de aprovação.

Como posso manter minha conta de pagamentos da Shopify em dia?

Monitore sua taxa de chargeback semanalmente, responda a todas as Disputa antes do prazo final para apresentação de comprovantes na seção Pedidos > Chargebacks e Consultas, mantenha registros precisos da empresa e dos produtos e utilize ferramentas de prevenção de fraudes, como AVS e CVV, em pedidos de risco. Manter-se confortavelmente abaixo do limite de aproximadamente 1% chargeback estabelecido pelo Shopifyé o fator mais importante para não chamar a atenção do Shopify.

O que é considerado uma proibição por parte do sistema de pagamentos “ Shopify ”?

Um banimento ou suspensão significa que o Shopify suspendeu sua capacidade de processar transações por meio do Shopify Payments, geralmente após uma violação dos termos de serviço, a listagem de um produto de alto risco, uso excessivo do chargebacks ou uma sinalização de fraude ou comprometimento da conta. Isso é diferente do fechamento total da sua loja no Shopify , embora violações repetidas ou graves possam levar a essa medida.

Quais são os motivos mais comuns pelos quais o Shopify Payments bloqueia contas?

Os fatores desencadeantes mais frequentes são o excesso de chargebacks, a venda de produtos restritos ou de alto risco, picos repentinos e inexplicáveis no volume de pedidos, dados da conta incompletos ou imprecisos e sinais de fraude ou comprometimento da conta. Atrasos no atendimento dos pedidos e um alto volume de solicitações de reembolso também podem contribuir para isso.

Quantos “ Chargebacks ” são necessários para que minha conta seja restrita?

Não há um número fixo. O Shopify mede sua taxa de chargeback em relação ao número de transações, em vez de uma contagem bruta, e as análises geralmente começam quando essa taxa se aproxima de 1% do volume processado em uma janela móvel de 30 dias. Uma loja com menor volume pode atingir essa taxa com apenas alguns disputas, e é por isso que monitorar sua taxa é mais importante do que contar os casos.