O Shopify Payments é um gateway de pagamento popular que permite que os comerciantes de comércio eletrônico processem transações diretamente na plataforma Shopify.

Dê uma olhada nestes números de dar água na boca:

1. Em 2021, o Shopify Payments processou mais de US$ 250 bilhões em volume bruto de mercadorias (GMV) para os comerciantes, o que representa um aumento de 82% em relação ao ano anterior, 2020.
2. Em 2022, o Shopify Payments contava com mais de 1,7 milhão de lojistas ativos que utilizavam a plataforma para processar transações em suas lojas online, estando disponível em mais de 20 países em todo o mundo.
3. De acordo com os resultados financeiros do quarto trimestre de 2021 da Shopify, o Shopify Payments representou 48% da receita total da empresa, tornando-se o principal contribuinte para sua receita geral.

O Shopify Payments oferece taxas de transação competitivas e soluções de pagamento econômicas para comerciantes. Suas taxas são mais baixas do que as de outros gateways de pagamento, como o PayPal e o Stripe, especialmente para comerciantes com volumes de vendas mais elevados.

As taxas variam de 2,4% + 30 centavos a 2,9% + 30 centavos por transação – sem taxas de instalação, mensalidades ou taxas adicionais pelo uso da plataforma.

Muitos comerciantes de comércio eletrônico consideram o gateway de pagamento um parceiro confiável nos negócios. No entanto, há casos em que sua conta do Shopify Payments pode ser suspensa ou até mesmo encerrada.

Continue lendo para saber por que a Shopify pode encerrar sua conta do Shopify Payments e o que fazer nessas situações.

Por que o Shopify pode tomar medidas contra sua conta do Shopify Payments

Para manter um relacionamento cordial com o provedor de pagamentos, é necessário saber o que constitui uma violação dos direitos de processamento.

Entender por que o Shopify pode suspender sua conta do Shopify Payments é fundamental para manter o negócio em funcionamento, proteger suas fontes de receita e garantir a confiança dos clientes. Tome nota das questões a seguir e saiba como mitigar riscos potenciais, evitar consequências onerosas e manter suas operações de comércio eletrônico funcionando sem problemas.

N.º 1: Venda de produtos de alto risco.

Se um comerciante de comércio eletrônico vender produtos que a Shopify considere de alto risco ou que violem a Política de Uso Aceitável da Shopify, sua conta do Shopify Payments poderá ser suspensa. Exemplos de produtos de alto risco incluem armas de fogo, produtos de tabaco, conteúdo adulto e produtos de CBD.

#2: Receber estornos excessivos

Se a sua loja virtual receber muitos estornos, a Shopify poderá suspender sua conta do Shopify Payments.

Os estornos ocorrem quando um cliente contesta uma transação e solicita um reembolso ao seu banco ou à administradora do cartão de crédito. Provedores de pagamentos como o Shopify Payments consideram o número excessivo de estornos um sinal de alerta para possíveis atividades fraudulentas, atendimento ao cliente insatisfatório ou problemas de qualidade do produto. O Shopify Payments estabelece um limite de 1% entre estornos e transações e suspenderá ou encerrará a conta de um comerciante caso esse limite seja ultrapassado.

N.º 3: Envolvimento em atividades fraudulentas

Se um comerciante se envolver em atividades fraudulentas, como processar transações de pedidos falsos ou utilizar dados de cartão de crédito roubados, a Shopify suspenderá a conta do comerciante no Shopify Payments.

N.º 4: Picos incomuns no volume de pedidos

Se um comerciante registrar um aumento repentino e incomum no volume de vendas ou receber um número excepcionalmente alto de transações em um curto espaço de tempo, sua conta do Shopify Payments poderá ser suspensa.

Por exemplo, se um comerciante acabou de lançar um novo produto ou está realizando uma promoção que gera muitas vendas rapidamente, esse aumento repentino no número de pedidos pode levantar suspeitas. E, para minimizar qualquer possibilidade de fraude, o Shopify pode suspender a conta do Shopify Payments.

N.º 5: Atendimento de pedidos atrasados

Se um comerciante deixar de entregar os produtos dentro do prazo ou de atender aos pedidos com rapidez de forma recorrente, a Shopify poderá suspender sua conta do Shopify Payments. Isso pode ocorrer se o comerciante tiver práticas inadequadas de gestão de estoque ou de envio.

N.º 6: Recebimento de pedidos de reembolso excessivos

Se um comerciante receber um número excessivo de solicitações de reembolso, sua conta do Shopify Payments poderá ser suspensa. Os clientes costumam solicitar reembolsos devido a produtos de baixa qualidade, produtos que não correspondem à descrição, atendimento ao cliente insatisfatório ou atividades fraudulentas.

N.º 7: Atividade suspeita

Se o sistema de detecção de fraudes do Shopify sinalizar a conta de um comerciante por atividade suspeita, sua conta do Shopify Payments poderá ser suspensa. Casos de atividade suspeita ocorrem quando um comerciante comete fraude ou se a conta do comerciante for comprometida.

N.º 8: Incumprimento das regras das redes de cartões

As redes de cartões, como Visa ou Mastercard, estabeleceram regras para garantir que todas as transações sejam seguras e cumpram os padrões necessários para o processamento. O não cumprimento dessas regras pode resultar em multas, ações judiciais e suspensão dos serviços de processamento de pagamentos.

N.º 9: Violação dos Termos e Condições da Shopify

Se um comerciante violar os termos e condições da Shopify, sua conta do Shopify Payments poderá ser suspensa. Isso pode incluir envio de spam, invasão de sistemas ou violação de direitos de propriedade intelectual.

N.º 10: Informações incompletas ou imprecisas

Se um comerciante fornecer informações incompletas ou incorretas durante o processo de inscrição no Shopify Payments ou deixar de atualizar suas informações quando necessário, sua conta poderá ser suspensa.

Como evitar a suspensão da sua conta do Shopify Payments

A suspensão da sua conta do Shopify Payments representa um grande transtorno para o seu negócio, já que você não poderá processar pagamentos. Por isso, é recomendável tomar todas as medidas preventivas para garantir que você não tenha que passar por esse problema.

Aqui estão algumas recomendações essenciais:

1. Seguir as regras

Se você precisar continuar usando o Shopify Payments, deverá cumprir os termos de serviço. Certifique-se de não vender produtos ou serviços proibidos, compreenda as políticas de estorno do Shopify e cumpra todas as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo as relativas à privacidade de dados, marketing e proteção ao consumidor. Fornecer descrições claras e precisas dos produtos é igualmente essencial para evitar mal-entendidos ou disputas com os clientes.

2. Acompanhe sua taxa de estorno

Um dos principais motivos para a suspensão de contas do Shopify Payments são os estornos. Configure notificações de estorno com seu gateway de pagamento para receber informações imediatas quando os compradores iniciarem disputas. Acompanhe sua taxa de estorno para garantir que ela permaneça abaixo de 1%. Automatize o tratamento de estornos para garantir que você possa recuperar estornos indevidos e preservar seu relacionamento com o Shopify quando golpistas tentarem se aproveitar da situação.

3. Verificar as informações do cliente

Se você cadastrar clientes que utilizam contas do Fathom para realizar transações, corre o risco de atender criminosos, o que poderá resultar no cancelamento da sua conta do Shopify Payments. Faça a devida diligência. Verifique a legitimidade e a titularidade dos endereços de e-mail do cliente, envie uma mensagem de texto ou ligue para o número de telefone do cliente para validar as informações fornecidas e compare os endereços de cobrança e entrega do cliente para garantir que correspondam às informações do cartão de crédito ou de outro método de pagamento. Você também pode exigir comprovação adicional de identidade para transações de alto valor ou suspeitas.

4. Use ferramentas de proteção contra fraudes para se defender de golpistas

Para ajudar a confirmar a validade das informações de pagamento do cliente, utilize tecnologias de prevenção de fraudes, como AVS (Serviço de Verificação de Endereço) e CVV (Código de Verificação do Cartão). Fique atento a comportamentos suspeitos, como um consumidor que realiza várias transações usando diferentes métodos de pagamento ou quando um pedido parece excessivamente grande ou incomum. O uso de soluções de prevenção de fraudes ajuda a impedir transações fraudulentas e a evitar problemas legais, mantendo seu gateway de pagamento em boa situação e evitando a suspensão da sua conta do Shopify Payments.

5. Certifique-se de ter fornecido registros precisos da sua empresa e mantenha a documentação adequada

Manter registros corretos é uma boa prática comercial e é fundamental para manter uma boa reputação junto ao Shopify. Mantenha um registro do cadastro da sua empresa junto ao órgão governamental competente para comprovar a autenticidade da sua empresa. Inclua todos os sócios, acionistas e funcionários na documentação da estrutura da sua empresa e fique atento ao seu estoque para garantir que os clientes sejam cobrados de forma razoável pelas transações. Igualmente importante: mantenha o controle de documentos como recibos de pedidos, reembolsos e estornos. Registre todas as cobranças, incluindo a forma de pagamento, o valor pago e a data da transação, para o caso de os consumidores solicitarem estornos.

6. Trabalhe com o seu gateway de pagamento

Um gateway de pagamento gerencia a transmissão segura dos dados de pagamento e funciona como o elo entre o seu site ou aplicativo e o processador de pagamentos. E manter a segurança e a confiabilidade do seu sistema de processamento de pagamentos depende, em grande parte, de manter o seu gateway de pagamento atualizado.

Verifique regularmente as atualizações e os patches de segurança do seu provedor de gateway de pagamento, mantenha a versão mais recente do software do gateway de pagamento e cumpra as medidas de segurança padrão do setor, incluindo criptografia SSL, autenticação de dois fatores e PCI DSS.

Como reativar sua conta do Shopify Payments quando estiver suspensa

A suspensão da sua conta do Shopify Payments é um verdadeiro pesadelo para o seu negócio. Siga as dicas abaixo para reativar sua conta do Shopify Payments e recuperar o acesso à plataforma.

1. Descubra por que sua conta do Shopify Payments foi suspensa.

Analise os detalhes do aviso de suspensão para entender o motivo e quaisquer medidas que você precise tomar para reativar sua conta. Veja a seguir alguns pontos a serem observados:

• Motivo da suspensão da conta. O aviso deve indicar claramente o motivo da suspensão da sua conta. Isso pode ser devido à violação das políticas ou dos termos de serviço do Shopify Payments, a atividades suspeitas na sua conta ou a outros motivos.
• Duração da suspensão. A notificação deve indicar a duração da suspensão, seja ela temporária ou permanente.
• Medidas corretivas. A notificação pode indicar quais medidas corretivas você deve tomar para reativar sua conta, como remover o conteúdo inadequado, atualizar suas informações pessoais ou realizar outras ações.
• Processo de recurso. Você também pode encontrar informações sobre como recorrer da suspensão caso considere que ela foi injustificada ou tenha tomado medidas corretivas. Siga cuidadosamente o processo de recurso e forneça toda a documentação ou provas necessárias.
• Informações de contato. O último item da lista de verificação são as informações de contato da equipe de suporte da plataforma, para que você possa tirar dúvidas ou solicitar esclarecimentos.

2. Adote medidas corretivas e resolva o problema

Reserve um tempo para entender por que a violação ocorreu e como evitá-la. Depois de identificar o problema, tome as medidas disciplinares necessárias para resolvê-lo. Talvez seja necessário revisar as políticas e os termos de serviço da plataforma, buscar orientação jurídica ou realizar treinamentos ou cursos adicionais.

Se você já tomou medidas corretivas, considere entrar em contato com a plataforma para demonstrar que está levando o problema a sério e que está comprometido com o cumprimento das políticas e dos termos de serviço deles. Isso pode significar apresentar uma contestação ou entrar em contato com o suporte ao cliente.

3. Recurso Questão Resultado

Se a suspensão ou restrição da conta tiver ocorrido por engano ou se você já tiver tomado medidas corretivas e desejar contestar a decisão, você pode apresentar um recurso.

Evite acusar alguém ou usar palavras duras – seja objetivo, direto e conciso ao apresentar seus argumentos. Reúna provas convincentes para fundamentar suas alegações, como capturas de tela, históricos de transações ou outros dados pertinentes. Em seguida, siga as diretrizes da plataforma para o envio de recursos e seja cortês e profissional ao enviá-lo. Os recursos podem envolver o preenchimento de um formulário online ou o contato com o atendimento ao cliente.

4. Aguarde uma resposta da Shopify

Dependendo da complexidade do seu caso e do motivo pelo qual sua conta foi suspensa, pode demorar algum tempo até que você receba uma resposta da Shopify. Enquanto isso, você pode verificar novamente se sua empresa cumpre todos os requisitos dos termos de serviço do Shopify Payments.

Você pode aumentar suas chances de ter sua conta reativada demonstrando à Shopify que está tomando as medidas necessárias para administrar sua empresa em conformidade com as regras da plataforma.

Mas, é claro, se a resposta demorar mais do que o esperado, você deve entrar em contato novamente. Entre em contato com o suporte da Shopify pelo site ou por telefone e forneça todos os detalhes possíveis, como a data e a hora do seu contato inicial e quaisquer números de caso ou de ticket relevantes.