Você sabia que apenas 14% dos titulares de cartão que solicitam um estorno entram em contato com o comerciante antes de entrar em contato com o banco?

Se isso não chamou sua atenção, talvez isto chame:

Os titulares de cartão que iniciam uma contestação de estorno têm nove vezes mais chances de apresentar outra.

A razão, em grande parte, é que o sistema de estorno está cada vez mais voltado para o consumidor.

Quando um titular de cartão apresenta uma contestação, os proprietários das plataformas e as instituições financeiras costumam tratar o comerciante como culpado até que se prove o contrário.

Por isso, é fácil para os consumidores cometerem fraudes involuntárias.

Para responder às crescentes críticas ao seu processo de mediação de estornos, o PayPal anunciou recentemente um novo recurso chamado “alerta pré-estorno”.

Um alerta pré-estorno é um aviso enviado pelo canal de contestação que alerta os comerciantes sobre a possibilidade de receberem um estorno. Ele ajuda os comerciantes a identificar transações com alta probabilidade de gerarem uma reclamação de estorno e lhes dá um prazo de 20 horas para emitir reembolsos.

Continue lendo para conhecer os pontos positivos do novo programa. E como ele pode ajudá-lo a impedir estornos fraudulentos.

O que é um alerta pré-estorno?

Como o nome sugere, um alerta pré-estorno é um aviso que o PayPal envia aos comerciantes para informá-los sobre a possibilidade de receberem um estorno.

Receber a notificação não significa necessariamente que um consumidor tenha solicitado um estorno contra você. Em vez disso, um alerta pré-estorno serve como um indicador de um caso iminente.

O PayPal disponibiliza o alerta aos comerciantes como um novo caso no Centro de Resolução de Conflitos.

E você pode visualizar essas notificações na categoria “tipo de caso” no Centro de Resolução de Conflitos – onde a linha do alerta pré-reembolso será exibida como “Alta Prioridade”.

Quais são os fatores que desencadeiam os alertas pré-estorno?

Como o alerta pré-estorno é um indicador de um estorno iminente, qualquer identificador de estorno acionará uma notificação.

Neste artigo, analisamos as principais causas e origens dos estornos legítimos.

E, como observamos no artigo, a principal razão para os estornos do PayPal é que o titular do cartão pode ser vítima de fraude, como, por exemplo, o roubo de identidade. Isso resultará em uma transação não autorizada.

As outras razões estão relacionadas ao pedido do cliente – ou os produtos não foram entregues, ou são significativamente diferentes do que o comprador viu no seu site.

Isso se aplica a casos reais.

Mas, como você já sabe, os estornos fraudulentos representam a maior parte das disputas de estorno atualmente.

Portanto, cabe a você analisar cuidadosamente o alerta e tomar as medidas corretivas necessárias.

Como você pode responder a um alerta de pré-estorno

Você pode responder a qualquer momento aos alertas de pré-estorno no Centro de Resolução de Disputas do PayPal.

O que você deve ter em mente, porém, é que o PayPal concede aos comerciantes um prazo máximo de 20 horas para emitir reembolsos pelas transações que foram sinalizadas.

Se você considerar necessário tomar essa medida, não terá qualquer obrigação de cumprir o pedido ou pagar quaisquer taxas aplicáveis.

Além disso, o PayPal informou que, se você conseguiu concluir o pedido dentro do prazo de 20 horas ou após esse prazo, ainda poderá apresentar provas no alerta.

Eles usarão essas provas para contestar o estorno quando ele ocorrer.

Então, por que responder em até 20 horas, você pergunta?

Bem, responder em até 20 horas é a sua garantia para evitar um estorno e as taxas associadas a ele, de acordo com o PayPal.

Se você optar por agir de outra forma, terá o prazo habitual de 10 dias para responder à contestação. No entanto, você não poderá evitar receber a contestação nem as taxas associadas .

O Alerta Pré-Estorno é uma vitamina, não um analgésico

Para recapitular, eis as três etapas dos novos alertas pré-estorno do PayPal:

Etapa 1: O comerciante recebe um alerta de pré-estorno no Centro de Resolução. O PayPal envia esse alerta por meio de um canal de notificação predefinido.

Etapa 2: O comerciante analisa os alertas de pré-estorno usando o filtro “Tipo de caso” no Centro de Resolução de Disputas. O PayPal marcará a linha com alertas de pré-estorno como “Alta prioridade”.

Etapa 3: O comerciante decide se emite um reembolso total dentro do prazo de 20 horas estabelecido ou se segue o processo padrão.

Pelo que parece, os alertas pré-estorno são um recurso bem-vindo.

É uma boa iniciativa.

Mas isso ainda não representa a solução definitiva para impedir que golpistas e ladrões online roubem a receita que você conquistou com tanto esforço.

Isso também não impede a fraude por pessoas de confiança. Por isso, você precisa de uma camada extra de segurança.

Combinar o sistema de pré-reembolso com a solução de estorno totalmente automatizada da Chargeflow ajuda você a manter o controle sobre sua situação de estornos nestes tempos.

• Você terá acesso a informações de mais de 50 pontos de dados para identificar comportamentos incomuns dos compradores e evitar disputas;
• O painel intuitivo fornece recomendações essenciais geradas por IA para otimizar o processo de transação e evitar confusões por parte dos clientes que possam levar a fraudes involuntárias;
• Você obterá um ROI acima da média do setor – com uma opção de preço baseada no sucesso, sem contratos e muito mais.

A época de pico (de estornos) está chegando. E você não vai querer ser pego de surpresa.