Os melhores conselhos táticos sobre como recorrer de uma contestação no PayPal

O PayPal afirma que cada contestação é decidida com base nas provas apresentadas tanto pelo comprador quanto pelo vendedor, como, por exemplo, o comprovante de envio. Na prática, muitos comerciantes percebem que o resultado não lhes é favorável, mesmo quando acreditam que suas provas eram sólidas; é aí que o processo de recurso se torna relevante.

Aqui está um exemplo concreto, compartilhado por um usuário chamado Bulldoza22:

"Vendi um item a um comprador e, como vendedor rápido, enviei o item imediatamente com número de rastreamento. Após o envio, o comprador alegou acesso não autorizado e abriu uma disputa."

Perdi o caso depois de fornecer todas as informações que pude, incluindo o comprovante de envio. Não só não fui protegido contra esse golpe, como também perdi meu item avaliado em mais de US$ 100, paguei a mais por um envio mais rápido a pedido do comprador e fui cobrado US$ 20 pelo PayPal pela estorno do vendedor, deixando minha conta com saldo negativo, quando antes estava positiva. Tenho um número de rastreamento que comprovava a entrega, o qual acabei de adicionar à transação online no PayPal.

Também enviei o item físico vendido para o endereço indicado nos detalhes da transação do PayPal, que também indicam que tenho direito à proteção ao vendedor. Acessei a Central de Resoluções > lista de casos encerrados > cliquei no caso encerrado, mas não encontrei nada que me permitisse recorrer da contestação.

O e-mail (o mesmo e-mail indicado nos detalhes da transação não autorizada) vinculado à conta do PayPal do comprador acabou de me enviar um e-mail com o título "F U"... Então, agora, além de estar perdendo US$ 210, minha conta está restrita devido a um saldo negativo causado pela taxa de estorno, e o comprador também está me assediando.

Em um incidente clássico semelhante de "disputa perdida no PayPal",MF Inverurierelatou o seguinte:

"Vendi quatro moedas de ouro certificadas no eBay a um comprador no Canadá por 4.300 libras. Um mês depois, o comprador alegou que as moedas 'não correspondiam ao anunciado'."

Pedi fotos da embalagem e do conteúdo, mas não recebi resposta. Após mais dois meses, recebi cinco moedas de prata do comprador, sem nenhuma mensagem acompanhando.

O PayPal me informou então que o pagamento online de £ 4.300 havia sido estornado pela administradora do cartão de crédito do comprador, embora nenhuma contestação tivesse sido apresentada ao eBay, ao PayPal ou à administradora do cartão de crédito.

Parece que o banco canadense está agindo como juiz, júri e carrasco, tendo analisado o caso e tomado o partido do comprador. O PayPal está se apresentando como vítima no meio dessa situação e alegando que é obrigado a aceitar o estorno.

Embora a decisão do PayPal ao final de uma reclamação do comprador seja definitiva, se você souber como recorrer de uma disputa no PayPal após a conclusão do ciclo de vida da disputa, poderá vencer o processo de recurso e recuperar seu dinheiro. Na parte restante deste artigo, analisaremos as melhores estratégias para ajudá-lo a fazer exatamente isso!

É assim que funciona:

Como recorrer de uma contestação no PayPal e vencer

Após a decisão final sobre um processo de estorno,os comerciantes têm dez dias para recorrer da decisão, período também conhecido como prazo de recurso. Atualmente, a maioria das disputas do PayPal é inicialmente tratada por robôs. Noentanto, quando alguém recorre da decisão, o gateway de pagamentos do PayPal designa um funcionário para analisar o caso.

No entanto, antes de dar continuidade ao recurso de uma contestação no PayPal, veja a seguir algumas dicas úteis que você deve ter em mente:

• Você possui novas provas ou documentação convincentes que invalidem o resultado da contestação ou as solicitações de estorno, como transações fraudulentas?
• Você tem cobertura da Proteção ao Vendedor do PayPal? Caso contrário, apresentar provas suficientes pode levar aos resultados que você deseja. 
• Você ainda está dentro do prazo de dez dias previsto na política de recurso de contestação do PayPal?

Se você respondeu “sim” às perguntas acima, então está em condições de recorrer da decisão de uma disputa no PayPal. Os passos ou etapas para os comerciantes são simples:

• Faça login na sua conta do PayPal usando o endereço de e-mail fornecido; 
• Selecione a guia “Resolução” e escolha “Casos encerrados” nas opções do menu; em seguida, clique no menu suspenso “Exibir”. 
• Escolha a contestação que deseja recorrer e clique no botão “Recurso”. A aba se abrirá em uma nova janela com um formulário de recurso online;
• Insira todos os arquivos relevantes com as provas e envie seu formulário, juntamente com o contrato de cobrança e a política de proteção. 

Certifique-se de incluir na coluna “Ação” todas as informações que possam ser verificadas e sejam autênticas. Os documentos devem conter a etiqueta de remessa original, a data do contrato indicada claramente, a taxa do vendedor, a data de criação mais antiga do pedido e os dados da UPS.  

O PayPal entrará em contato com você por meio de um representante para obter mais detalhes, como o tipo de contestação e as ações do comprador. O representante da PayPal, Inc. poderá solicitar que você forneça informações completas, tais como a empresa de transporte, o rastreamento online da entrega e os detalhes da transação original. No entanto, caso não receba uma resposta imediata, você pode ligar para eles ou aguardar alguns dias antes de entrar em contato novamente.

Como contestar uma cobrança no PayPal?

Para contestar uma cobrança como vendedor no PayPal, siga estas etapas:

1. Faça login na sua conta do PayPal e acesse a Central de Resolução.
2. Clique em “Contestar uma transação” e selecione a transação que deseja contestar.
3. Selecione “Contestação de item” e forneça os detalhes do problema, incluindo provas que comprovem sua reclamação.
4. Entre em contato com o comprador pelo Centro de Resolução para tentar resolver o problema.
5. Se o problema não puder ser resolvido, transforme a contestação em reclamação no prazo de 20 dias a partir da data de abertura da contestação.
6. O PayPal investigará a reclamação e tomará uma decisão com base nas provas apresentadas.
7. Se a decisão for favorável a você, o valor contestado será reembolsado na sua conta.

Observe que as políticas de Proteção ao Comprador e ao Vendedor do PayPal podem se aplicar à transação; portanto, certifique-se de verificar essas políticas para saber se você tem direito à proteção.

Deixe de lado as suposições comuma proteção automatizada contra estornos

No segundo caso que descrevemos acima, o comerciante teve que recorrer a todos os recursos disponíveis, incluindo a pressão da mídia, para recuperar seu dinheiro do PayPal com base na elegibilidade da proteção ao comprador, mesmo após recorrer da contestação. Isso significa quenão há garantia de que seu recurso será decidido a seu favor. Mas você não precisa passar por esses processos exaustivos.Chargeflow o primeiro sistema de automação de disputas e estornos do PayPal do mundo, projetado para ajudá-lo a recuperar mais dinheiro em disputas sem a necessidade de escalonamento, por meio de uma resolução adequada da disputa.

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Perguntas frequentes sobre recursos em disputas do PayPal

Qual é o prazo para recorrer de uma decisão sobre uma contestação no PayPal?

Você tem 10 dias a partir do encerramento do caso para entrar com um recurso no Centro de Resolução. Após o término desse prazo, a decisão do PayPal é definitiva.

Para que serve o medicamento “claimappeal@paypal.com”?

O PayPal utiliza esse endereço para correspondência de acompanhamento relacionada a uma reclamação ou recurso já em andamento, como solicitações de cópias de documentos ou esclarecimentos sobre uma decisão. Esse não é o meio para apresentar o recurso propriamente dito; isso deve ser feito por meio do botão “Resultado do recurso” no Centro de Resolução.

Posso recorrer de uma contestação do PayPal sem apresentar novas provas?

Você pode apresentar um recurso, mas o PayPal geralmente indeferiu os recursos que não incluem novas informações além daquelas já analisadas na decisão original. O simples fato de discordar do resultado, por si só, não é suficiente.

O que acontece se o PayPal indeferir meu recurso?

Uma vez que um recurso seja negado, a decisão original passa a vigorar e não há mais nenhuma via de recurso interno. Nesse momento, os comerciantes, por vezes, levam a contestação adiante por meio de seu banco, de uma reclamação junto ao órgão regulador ou de assessoria jurídica, dependendo do valor em questão.