Antes de nos aprofundarmos nas vantagens de adotar o gerenciamento automatizado de estornos e em como automatizar seus estornos, vamos fazer uma breve digressão. Vamos examinar por que os comerciantes de comércio eletrônico pareciam tão estressados com a ideia dos estornos pós-festas de fim de ano durante o Ano Novo. E por que você deve se planejar para evitar esse pesadelo no futuro.

Como qualquer pessoa que já esteja no ramo há algum tempo pode confirmar, o mês de janeiro é sempre conhecido por colocar à prova o fluxo de caixa e o balanço patrimonial dos comerciantes. Cerca de 51% das devoluções de um varejista são registradas em janeiro. A UPS registrou um aumento de 26% no volume de devoluções em janeiro de 2020 em relação ao mesmo mês do ano anterior. Para ser mais preciso, os consumidores devolvem cerca de 15% de todas as mercadorias que compram online durante as festas de fim de ano, de acordo com pesquisas. E você pode adicionar mais 15% a esse número em setores como moda e produtos digitais.

Mas isso diz respeito às devoluções. E quanto aos estornos propriamente ditos? Tradicionalmente, cerca de um terço da perda anual de receita de US$ 11 bilhões causada por estornos também ocorre nas primeiras semanas do ano. O pico nas vendas online durante as festas de fim de ano costuma se transformar em surpresas desagradáveis relacionadas a estornos no início do ano novo.

Agora, voltando ao nosso tema de hoje: por que você deve automatizar a gestão de estornos?

É simples:

A automação de estornos economiza tempo e recursos e prepara sua empresa para crescer

Utilizar o gerenciamento automatizado de estornos na sua loja de comércio eletrônico economiza uma quantidade enorme de tempo e recursos, especialmente nestes tempos de incerteza. Em vez de ficar correndo atrás do problema, revisando e respondendo manualmente aos estornos, os procedimentos automatizados de gerenciamento de estornos garantem que você redirecione seus recursos para atender sua clientela e conquistar mais participação no mercado.

A propósito, há cada vez mais pesquisas e dados que demonstram que as empresas que adotaram a gestão automatizada de estornos apresentam um desempenho superior ao das que gerenciam os estornos manualmente. Uma pesquisa revelou que os comerciantes que utilizam tecnologia de gestão automatizada de estornos relataram um aumento no retorno sobre o investimento (ROI) de 800 a 1.500 por cento.

Incrível, não é?

Isso é só o começo. Nossos dados mostram que os fornecedores que utilizam o sistema 100% automatizado de gerenciamento de estornos e disputas da Chargeflow costumam obter uma taxa média de sucesso de 75%, recuperar pelo menos US$ 35.022 em receitas de estornos e economizar no mínimo 150 horas de trabalho por mês. Esse incrível desempenho na mediação automatizada de estornos e disputas decorre da redução de erros humanos, do tempo de resposta mais rápido e de dados perspicazes que ajudam os fornecedores a prever e mitigar incidentes futuros.

Não é preciso ser um gênio para perceber: quanto mais o seu volume de vendas aumenta, maiores são as chances de ocorrerem estornos mais prejudiciais. Ferramentas automatizadas de gestão de estornos, como o Chargeflow.io, otimizam o seu processo para reduzir o tempo gasto na coleta e no envio de provas. Elas analisam mais de 50 pontos de dados e respondem a qualquer volume de casos em frações de segundo, sem que você precise levantar um dedo. Assim, reduzem seus custos operacionais e preparam sua empresa para uma expansão mais rápida.

Mais uma vez, a automação não é algo opcional. 80% das empresas já automatizaram uma parte significativa de suas operações. Além disso, 46% dos trabalhadores norte-americanos acreditam que os concorrentes de suas empresas já possuem uma vantagem tecnológica.

Isso nos leva à próxima vantagem da mitigação automatizada de estornos.

A gestão automatizada de estornos elimina as barreiras ao acesso a dados e insights

Independentemente do setor, a condição necessária e suficiente para o crescimento dos negócios hoje em dia são os dados e os insights sobre o consumidor. Se você tiver dados suficientes e insights exclusivos sobre o comportamento do consumidor, você terá sucesso. Não importa o que você venda ou quão pequena seja a sua empresa; esses dois elementos garantirão o seu sucesso… ou a sua falta. Ponto final.

Não ter dados precisos e informações sobre os clientes é como voar às cegas.

Pense nisso: você acha que a Amazon é a melhor empresa de comércio eletrônico já criada? E você diria que Jeff Bezos, cujo patrimônio é avaliado em US$ 182,7 bilhões segundo a Forbes, é a pessoa mais inteligente que já adotou o modelo de negócios do comércio eletrônico?

A sua suposição vale tanto quanto a minha. A diferença é que o gigante do comércio eletrônico tem acesso a dados e informações sobre os clientes mais relevantes do que os demais. Todos sabemos disso. O sucesso não é fruto do acaso, e conseguir o que você quer não é tão difícil assim. Mas é preciso juntar as peças para obter os resultados de que você precisa.

Você precisa organizar seu trabalho e suas operações com muita precisão. Independentemente de quanto dinheiro você ganhe, se não souber como resolver disputas de forma eficaz, ainda terá problemas no final do mês. Nesse sentido, a forma como você lida com os estornos é mais importante do que o volume de vendas que você gera.

Outra vantagem crucial do uso da mitigação automatizada de estornos é a obtenção de dados valiosos sobre as causas fundamentais desses estornos. Muitas empresas se concentram em amenizar a crise, o que é ótimo. Mas que tal, antes de tudo, investigar os códigos de motivo desses estornos e usar os insights obtidos para construir seu arsenal de defesa? Que tal aproveitar os dados obtidos de um programa automatizado de mitigação de estornos, como o ChargeScore® da Chargeflow, para obter insights de negócios pouco comuns?

Após analisar milhões de disputas e utilizar o algoritmo proprietário de Aprendizado de Máquina e Inteligência Artificial, o ChargeScore® prevê com alta precisão a probabilidade de recuperação de cada uma de suas disputas. Esses dados também permitem que você acompanhe de perto os padrões de compra dos seus clientes, com dicas baseadas em IA para reduzir sua taxa de disputas e elevar sua taxa de sucesso em estornos a um nível totalmente novo. Esse serviço é 100% gratuito.

A gestão automatizada de estornos visa garantir receitas positivas

Vamos ser sinceros. Você não está no mundo dos negócios para brincar, não é mesmo?

Servir o mundo e ajudar os clientes a satisfazer suas necessidades é uma aspiração admirável. Mas, no fim das contas, a sustentabilidade do negócio é a chave para garantir que você continue mantendo as portas abertas. Empresários perspicazes como Warren Buffett dirão que o fluxo de caixa é tudo. Mas não se trata apenas de ter um fluxo de caixa adequado; o objetivo final é sempre manter uma receita positiva. É assim que você se mantém no mercado. É assim que você continua concretizando essas maravilhosas aspirações.

Mas você já sabe disso; caso contrário, não estaria lendo este artigo. Você está lendo este texto porque está cansado de ver sua receita, conquistada com tanto esforço, ir por água abaixo em processos de mediação de disputas.

Hoje, os estornos representam uma ameaça crescente para o balanço patrimonial de TODOS os vendedores de comércio eletrônico. Estou falando de um problema de US$ 130 bilhões. E 40% dos consumidores que conseguem obter um estorno solicitarão outro dentro de 90 dias.

Um estudo sobre o panorama do comércio digital revelou que “42% das empresas que se autodefinem como muito maduras digitalmente também afirmaram estar evitando a inovação digital devido à fraude nos pagamentos do comércio eletrônico”. Outro estudo semelhante constatou que as empresas que terceirizam seus processos de gestão de riscos relacionados a pagamentos obtêm melhores resultados do que aquelas que lidam com essas questões internamente.

Em resumo, as vantagens da gestão automatizada de estornos são enormes. Além de recuperar receitas mais valiosas, reduzir os custos operacionais ao minimizar tarefas rotineiras e analisar os dados para mitigar futuros incidentes de estorno, você também consegue aprimorar seus processos de negócios.

Mas a questão é a seguinte: nem todas as soluções automatizadas de estorno são iguais. Em um setor repleto de vendedores que prometem o mundo, a Chargeflow continua cumprindo o que promete, estabelecendo parcerias com comerciantes para resolver seus problemas mais urgentes. Junte-se aos fornecedores mais inteligentes que utilizam a Chargeflow para expandir seus negócios. Comece aqui.