Estamos de volta com a cofundadora da Chargeflow, Avia Chen, na série “Pergunte à Avia: Além das Transações”, para mergulharmos no mundo transformador do comércio eletrônico. Caso você tenha perdido o primeiro episódio da série,“Pergunte à Avia: Navegando pelas complexidades do comércio eletrônico e inovações de marketing”, não deixe de conferir. Hoje vamos nos concentrar em melhorar a experiência do cliente por meio das últimas tendências de marketing e na compreensão dos estornos. Junte-se a nós enquanto Avia nos ajuda a descobrir insights e estratégias para que os comerciantes de comércio eletrônico construam um crescimento sustentável neste mundo digital em constante mudança.

Vamos discutir como as tendências emergentes de marketing podem melhorar a experiência do cliente, a gestão eficaz de estornos e as estratégias de crescimento para o sucesso a longo prazo em 2024. Então, sem mais delongas, vamos começar. 

Perguntas e respostas: Explorando o panorama do comércio eletrônico com Avia Chen

Experiência do cliente e prevenção de estornos

P: Como a melhoria da experiência do cliente pode contribuir para evitar estornos?

R: Melhorar a experiência do cliente é fundamental para evitar estornos. Em 2024, você deve se concentrar nos seguintes aspectos:

• Comunicação constante com o cliente: desde o momento em que um pedido é feito, é importante manter o cliente informado em cada etapa. Isso inclui e-mails de transação, atualizações sobre o envio e atrasos na entrega. Essa prática garante transparência e gera confiança.
• Melhoria nos prazos de entrega: Atender ou superar as expectativas dos clientes com prazos de entrega rápidos. O principal exemplo aqui é a líder do setor, a Amazon. De forma clara e direta, a Amazon revolucionou a maneira como os consumidores fazem compras, ponto final. Tanto é assim que existe um termo para isso:“o Efeito Amazon”. O Efeito Amazon refere-se à forma como as expectativas dos consumidores mudaram com o mercado online dominante – a Amazon. E a primeira coisa que as pessoas associam à Amazon é a sua experiência de entrega rápida e gratuita. 
• Produtos de alta qualidade: procure sempre prometer menos e entregar mais, garantindo que a qualidade do produto e do serviço superem as expectativas do cliente.

Estratégias de marketing para 2024

P: Quais são as principais estratégias de marketing nas quais as empresas de comércio eletrônico devem se concentrar em 2024?‍

R: 2024 é o ano que ilustra perfeitamente a necessidade de um marketing que combine eficiência e autenticidade. ‍

Após anos de níveis excepcionais de investimento e gastos, em uma perspectiva verdadeiramente global, devemos atravessar o ano de 2024 com gastos cautelosos por parte dos consumidores e das empresas. Isso é fundamental para as empresas de comércio eletrônico, que precisarão lançar novos produtos, conteúdo criativo e novas plataformas de publicidade para manter e aumentar sua lucratividade e, ao mesmo tempo, também serem capazes de aplicar todas as táticas tradicionais de marketing direto para continuarem eficientes, eficazes e confiáveis.

Tendências de estornos para o ano novo

P: Quais tendências em estornos são previstas para 2024 e como a Chargeflow pode ajudar as empresas a gerenciá-las de forma eficaz?‍

R: Em nosso Relatório sobre a Situação dos Estornos de 2024, nos deparamos com muitos dados reveladores e tendências significativas em termos de fraudes e estornos. Com base nisso, eis as tendências de estornos que espero ver em 2024:‍

1. Aumento da fraude por parte do próprio cliente: Surpreendentes 79% dos estornos são atribuídos à fraude por parte do próprio cliente, e não à fraude por terceiros. Espera-se que essa tendência se intensifique devido à complexidade de cometer fraudes com cartão de crédito online com sucesso, em virtude de medidas de segurança avançadas como o 3DS e a PSD2.
2. Foco total na prevenção da fraude amigável: Em resposta à natureza mutável da fraude, as empresas estão reformulando suas estratégias e deixando de lado o combate à fraude tradicional ou verdadeira para se concentrarem na prevenção da fraude amigável. O arsenal de ferramentas à disposição das empresas para detectar e prevenir esse problema da fraude amigável é o Chargeflow. Utilizando uma vasta gama de conjuntos de dados detalhados e uma rede de comerciantes em colaboração unificada, o Chargeflow pode identificar e eliminar prontamente casos de fraude amigável antes que eles prejudiquem as empresas na forma de estornos injustificados.
3. O aumento dos abusos por parte dos consumidores: e os estornos são apenas o começo. Os abusos por parte dos consumidores no comércio eletrônico, como fraudes em devoluções e revenda não autorizada, estão atingindo níveis alarmantes neste momento, representando sérias ameaças financeiras e à confiança das empresas – qualquer solução abrangente deve estar preparada para enfrentar de frente a complexidade desses desafios.

Resumo

A Avia traça um panorama que destaca o caminho claro para o sucesso no comércio eletrônico em 2024. Desde aperfeiçoar a experiência do cliente até evitar estornos, passando pela combinação de inovação com táticas de marketing comprovadas para lidar com a crescente onda de fraudes amigáveis, esse setor apresenta muitos desafios reais. O importante é ter em mente que soluções como a Chargeflow estão à disposição para oferecer a solução perfeita que o ajudará a enfrentar esses desafios, reduzindo efetivamente o risco de estornos e aumentando a satisfação do cliente. Ajudando as empresas a fazer mais do que “apenas sobreviver” nas constantes areias movediças dos obstáculos do comércio eletrônico, e sim a prosperar. Com o Chargeflow, as empresas estão equipadas para navegar por essas complexidades com maior facilidade e confiança. Munidas das ferramentas certas e desses insights, o resto depende de você.

E agora? Envie suas perguntas mais urgentes para a Avia e fique ligado nas próximas publicações desta série. Estamos aqui para esclarecer suas dúvidas específicas e explorar o assunto juntos.

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