Cuidado com o fornecedor da Amazon Chargebacks: proteja sua empresa com estas dicas

Como proprietário de uma loja online, você sabe muito bem da importância de proteger seu negócio contra perdas financeiras — além de acompanhar o cenário do varejo, que está em constante evolução. Como a Amazon é uma das plataformas de comércio eletrônico mais populares da atualidade, ela representa uma ótima oportunidade para ganhar dinheiro e Crie ampliar sua base de clientes.

No entanto, embora a Amazon seja confiável em termos de vendas e pagamentos, pode ser frustrante quando os vendedores não cumprem as regras. Chargebacks são inevitáveis em qualquer tipo de negócio; no entanto, alguns clientes desonestos podem tentar tirar proveito de você ou abusar de seus privilégios na Amazon — e é aí que esta postagem do blog entra! Explicaremos o que são “ chargebacks ”, como elas afetam seus lucros e outros fatos importantes que você precisa saber como proprietário de uma loja online, além de fornecer dicas sobre como se proteger contra elas.

O impacto do programa “ Chargebacks ” da Amazon para fornecedores no seu negócio

chargebacks , fornecedor da Amazon, podem ter um impacto significativo nos seus negócios. Elas podem resultar em perda de lucros, aumento de despesas e prejuízo à sua reputação. Neste artigo, discutiremos as consequências de chargebacks para a sua conta de fornecedor na Amazon.

1. Perdas financeiras

Chargebacks podem resultar em perdas financeiras significativas para a sua empresa. Dependendo do tipo de chargeback, pode ser cobrada uma porcentagem do preço de venda ou uma taxa fixa. Com o tempo, essas chargebacks podem se acumular e corroer seus lucros.

2. Aumento das despesas

Além do custo direto de chargebacks, eles também podem resultar em despesas adicionais. Por exemplo, se você receber uma chargeback por uma remessa incompleta, talvez precise arcar com os custos de envio adicionais para atender ao pedido. Se você receber uma chargeback por mercadorias danificadas, talvez precise arcar com os custos de devolução e dos produtos de reposição.

3. Prejuízo à reputação

Chargebacks também pode prejudicar sua reputação na Amazon. Se você receber muitos chargebacks, a Amazon pode considerá-lo um fornecedor não confiável e limitar sua capacidade de vender na plataforma. Além disso, chargebacks pode gerar avaliações negativas dos clientes, o que pode prejudicar ainda mais sua reputação e afetar suas vendas.

4. Carga administrativa

Lidar com chargebacks pode representar um fardo administrativo para sua empresa. Você pode precisar dedicar tempo e recursos para contestar chargebacks ou implementar medidas para PREVENÇÃO evitar que isso ocorra no futuro. Isso pode desviar sua atenção de outros aspectos importantes do seu negócio e consumir tempo e recursos valiosos.

5. Possíveis questões jurídicas

Em alguns casos, o site chargebacks pode acarretar problemas legais para a sua empresa. Por exemplo, se você violar as políticas e os procedimentos da Amazon, poderá enfrentar ações judiciais por parte da Amazon ou de terceiros. Isso pode resultar em altos custos com honorários advocatícios e prejudicar a reputação da sua empresa.

Lista de fornecedores da Amazon Chargebacks

Como vendedor da Amazon, você pode se deparar com as “ chargebacks ” (taxas de serviço), que são taxas cobradas pela Amazon por diversos motivos. Essas taxas podem representar um gasto significativo para seus recursos; por isso, é essencial compreender os diferentes tipos de “ chargebacks ” e como elas podem afetar seus negócios.

1. Navio de curta distância Chargeback

A taxa por entrega incompleta chargeback é uma cobrança aplicada quando você não entrega a quantidade exata de mercadorias solicitada pela Amazon. Por exemplo, se a Amazon solicitar 100 unidades de um produto e você entregar apenas 90 unidades, poderá ser cobrada uma taxa por entrega incompleta chargeback . Essa taxa pode chegar a 15% do valor do produto e também pode resultar em uma pontuação de fornecedor mais baixa, o que poderia afetar sua capacidade de conquistar a Buy Box.

2. Atraso na entrega Chargeback

Uma multa por atraso na entrega chargeback é aplicada quando sua remessa não chega ao depósito da Amazon até a data prevista de entrega. Essa chargeback pode chegar a 3% do valor do produto, e infrações repetidas podem resultar em uma pontuação mais baixa do fornecedor.

3. Dedução não autorizada Chargeback

Uma dedução não autorizada chargeback é uma taxa cobrada quando a Amazon deduz dinheiro da sua conta por motivos não especificados no seu contrato. Por exemplo, se a Amazon deduzir dinheiro da sua conta sem notificá-lo e sem um motivo válido, você poderá Disputa a chargeback. Esse tipo de chargeback também pode afetar sua pontuação de fornecedor.

4. Chargeback para produtos danificados ou com defeito

Se suas mercadorias chegarem ao depósito da Amazon danificadas ou com defeito, poderá ser cobrada uma taxa de devolução por danos ( chargeback). Essa taxa pode chegar a 100% do valor do produto, por isso é essencial garantir que seus produtos estejam em boas condições antes de enviá-los para a Amazon.

5. Embalagem Chargeback

Se seus produtos chegarem ao depósito da Amazon com embalagem inadequada ou incorreta, poderá ser cobrada uma taxa de embalagem chargeback. Essa taxa pode chegar a US$ 1 por unidade e também pode afetar sua pontuação de fornecedor.

6. Solicitação de roteamento Chargeback

Uma taxa de redirecionamento chargeback é cobrada quando você não segue as instruções de roteamento da Amazon para o envio de seus produtos. Essa taxa pode chegar a US$ 1 por unidade e também pode afetar sua pontuação de fornecedor.

7. Administrativo Chargeback

Uma taxa de chargeback o é uma taxa cobrada pela Amazon por motivos administrativos, como, por exemplo, quando você não fornece informações precisas e completas sobre seus produtos. Essa taxa pode chegar a US$ 100 por ocorrência e também pode afetar sua pontuação de fornecedor.

8. Recusa Chargeback

Uma taxa de recusa chargeback é cobrada quando você se recusa a aceitar uma remessa que havia concordado previamente em aceitar. Essa taxa pode chegar a 15% do valor do produto e também pode afetar sua pontuação como fornecedor.

Entendendo como cada Chargeback pode afetar seus negócios

Cada tipo de “ chargeback ” pode afetar seus negócios de maneiras diferentes. Por exemplo, uma entrega incompleta ( chargeback ) pode resultar em uma pontuação mais baixa do fornecedor, o que poderia afetar sua capacidade de conquistar a Buy Box. Por outro lado, uma reclamação do cliente ( chargeback ) por produtos danificados ou com defeito pode resultar em uma perda financeira significativa.

É essencial acompanhar seus chargebacks e tomar medidas para PREVENÇÃO que isso aconteça desde o início. Isso pode incluir a implementação de medidas de controle de qualidade, garantir que seus produtos sejam embalados adequadamente e seguir as instruções de encaminhamento da Amazon.

Motivos comuns para se tornar um fornecedor da Amazon Chargebacks

As taxas de fornecedores da Amazon chargebacks são cobradas pela Amazon aos fornecedores por diversos motivos. Essas taxas chargebacks podem ocorrer por uma variedade de motivos e podem representar um gasto significativo dos seus recursos. 

1. Erros de envio

Um dos motivos mais comuns para a Amazon aplicar a taxa de “ chargebacks ” aos fornecedores são os erros de envio. Isso pode incluir remessas incompletas, atrasos na entrega, embalagem incorreta e descumprimento das instruções de roteamento. Por exemplo, se um fornecedor enviar 100 unidades de um produto, mas a Amazon receber apenas 90 unidades, o fornecedor poderá ser cobrado por remessa incompleta chargeback.

2. Problemas relacionados à qualidade do produto

Problemas relacionados à qualidade do produto, como mercadorias com defeito ou danificadas, também podem resultar na cobrança de uma taxa de “ chargebacks ” pela Amazon. Por exemplo, se um fornecedor enviar um produto para a Amazon, mas o produto for danificado durante o transporte, o fornecedor poderá ser cobrado uma taxa de “ chargeback ” por mercadorias danificadas ou com defeito.

3. Erros de preço

Erros de precificação também podem resultar em chargebacks. Isso pode incluir erros nos preços ou descontos que não foram aprovados pela Amazon. Por exemplo, se um fornecedor oferecer um desconto em um produto sem a aprovação prévia da Amazon, poderá ser cobrada uma dedução não autorizada chargeback.

4. Erros administrativos

Erros administrativos, como informações imprecisas sobre o produto ou a falta de informações completas sobre o produto, também podem resultar em uma “ chargebacks ”. Por exemplo, se um fornecedor não fornecer as dimensões ou o peso precisos do produto, poderá ser cobrada uma “ chargeback ” administrativa.

5. Questões de conformidade

O descumprimento das políticas e procedimentos da Amazon também pode resultar em uma “ chargebacks ”. Por exemplo, se um fornecedor não cumprir as políticas de segurança ou ambientais da Amazon, poderá ser cobrada uma “compliance chargeback ”.

Exemplos de situações em que pode ser emitida uma “ chargebacks ”

Para entender melhor os motivos por trás do código de erro “ chargebacks ” da Amazon, vamos examinar alguns exemplos de situações em que o código “ chargebacks ” pode ser emitido:

1. Um fornecedor envia um produto para a Amazon, mas o produto chega danificado devido a uma embalagem inadequada. O fornecedor pode ser cobrado uma taxa de “ chargeback ” por mercadorias danificadas ou com defeito.
2. Um fornecedor envia um produto para a Amazon, mas o produto sofre um atraso devido a instruções de roteamento incorretas. O fornecedor pode ser cobrado por uma solicitação de roteamento chargeback.
3. Um fornecedor oferece um desconto em um produto sem a aprovação prévia da Amazon. O fornecedor poderá ser cobrado por uma dedução não autorizada chargeback.
4. Um fornecedor não fornece as dimensões precisas do produto, o que resulta em custos de envio mais elevados para a Amazon. O fornecedor pode ter que arcar com uma taxa administrativa chargeback.
5. Um fornecedor envia um produto que não está em conformidade com as políticas de segurança ou ambientais da Amazon. O fornecedor poderá ser cobrado uma taxa de conformidade chargeback.

Estratégias de prevenção para o Amazon Vendor Central Chargebacks

Os fornecedores que utilizam a plataforma Vendor Central da Amazon devem certificar-se de seguir as melhores práticas para evitar o “ chargebacks ”. Isso inclui acompanhar cuidadosamente os pedidos, comunicar-se abertamente com a Amazon antes e depois das remessas e garantir que todas as informações dos produtos estejam atualizadas e precisas em suas fichas de produto. 

Os fornecedores precisam se manter informados sobre as comunicações da Amazon relativas aos pedidos, incluindo quaisquer atualizações ou problemas que possam surgir durante o processo de pedido. Dessa forma, os fornecedores podem garantir o cumprimento de todas as normas da Amazon, mantendo ao mesmo tempo uma comunicação aberta.

Além disso, o acompanhamento proativo das remessas pode ser extremamente útil para manter-se informado e atualizar os clientes caso surjam problemas durante o transporte. Informações precisas sobre os produtos também são de vital importância no processo de atendimento dos pedidos. 

Os fornecedores devem fornecer descrições claras dos produtos, para que os compradores saibam que estão adquirindo o item correto, bem como os SKUs e códigos de barras relevantes nos registros, a fim de garantir a precisão no atendimento dos pedidos. Seguir essas dicas simples ajudará os usuários do Amazon Vendor Central a mitigar os riscos associados à “ chargebacks ” (falhas no atendimento de pedidos) e, ao mesmo tempo, atender às expectativas dos clientes.

Gestão de fornecedores da Amazon Chargebacks

Lidar com um fornecedor da Amazon chargeback pode ser uma tarefa desafiadora e demorada. Uma “ chargeback ” ocorre quando um cliente disputas contesta uma cobrança em seu cartão de crédito ou solicita o reembolso do pagamento. Como fornecedor da Amazon, é importante saber como lidar com essas situações para manter a fidelidade e a satisfação do cliente. 

Para lidar com uma reclamação de “ chargeback ”, você deve entrar em contato com o cliente primeiro, fornecendo informações adicionais e apresentando provas de que seus serviços ou produtos foram entregues. Contestar uma reclamação de “ chargeback ” significa apresentar provas convincentes de que seus produtos foram entregues conforme prometido na transação. 

Para isso, manter registros e uma documentação completa de todas as transações ajuda imensamente — incluindo datas e comprovantes de entrega de bens ou serviços. Caso ocorra um Disputa , é importante reagir rapidamente para aumentar as chances de se chegar a uma resolução favorável para ambas as partes envolvidas.