Falta de estoque na Amazon e “ Chargebacks ”: veja como recuperar seu dinheiro como um profissional

A Amazon é uma das principais plataformas de comércio eletrônico do setor. A empresa tem feito um trabalho fantástico em termos de expansão. A Amazon foi a quarta empresa de tecnologia a atingir uma capitalização de mercado de US$ 1 trilhão e está prestes a atingir US$ 2 trilhões.

Essa visibilidade oferece à Lojistas um enorme valor na venda direta por meio do Amazon Vendor Central. Para outras empresas, em vez de criar uma loja de comércio eletrônico do zero — o que é demorado e caro —, elas podem abrir uma conta na plataforma Vendor Central e utilizar sua estrutura para divulgar e vender seus produtos diretamente aos 197 milhões de clientes potenciais mensais da Amazon.

Embora vender para a Amazon seja um excelente privilégio para marcas selecionadas, nem tudo são flores. Existem riscos significativos para Lojistas , como erros operacionais, e o maior obstáculo entre esses riscos são atrasos nos pagamentos e chargebacks.

Para ajudá-lo a minimizar esse risco significativo à sua receita, vamos revelar todos os segredos mais valiosos sobre a Amazon chargeback neste artigo. Você aprenderá como recuperar seu dinheiro como um profissional e evitar que situações como chargebacks se repitam no futuro.

O que é o Amazon Vendor chargeback?

De modo geral, uma chargeback é uma estorno forçado realizado pela administradora do cartão de crédito do titular. A Lojista recebe uma notificação ou reclamação de Chargeback quando um titular de cartão entra em contato com seu banco para Disputa a cobrança de um pedido específico que fez com o cartão de crédito.

No entanto, no que diz respeito ao fornecedor da Amazon chargebacks, estamos analisando as taxas operacionais e deduções decorrentes do não cumprimento dos padrões estabelecidos pela Amazon, conforme descrito em disputas. Conforme mencionamos na seção anterior, a estrutura automatizada da Amazon ajuda a empresa a crescer mais rapidamente e a aprimorar seu atendimento ao cliente.

O problema com os processos automatizados da Amazon é que as máquinas frequentemente cometem erros. Quando esses erros ocorrem, resultam em deduções e em “ chargebacks ”, o que representa um fardo significativo para os fornecedores, dependendo do tipo de “ chargeback ”. Essas taxas de “ chargeback ” não são pagamentos solicitados pela Amazon: elas são deduzidas automaticamente da fatura do fornecedor. Assim, a motivação da Amazon para melhorar seus sistemas é baixa.

Um estudo recente do ILSR afirma que “a Amazon lucra muito mais com as taxas cobradas em sua plataforma Marketplace do que até mesmo com a fonte de renda conhecida como AWS”. De acordo com o relatório, “as taxas cobradas pela Amazon para a participação efetiva em sua loja cresceram a tal ponto que os vendedores agora repassam à empresa cerca de 34% de seus ganhos”, e o programa de chargebacks , voltado para vendedores, tornou-se recentemente a principal fonte de receita da Amazon. Por exemplo, um fornecedor direto da Amazon com US$ 10 milhões em remessas poderia receber multas que variam de US$ 400.000 a US$ 1.800.000 por descumprimento chargeback e taxas por falta de estoque.

Portanto, é do seu interesse entender os diversos tipos de chargeback disputas que a Amazon pode aplicar, caso você queira corrigir esse vazamento de receita anormal nos dias de maior movimento do seu negócio.

Causas e fontes do programa de fornecedores da Amazon Chargebacks

Existem muitos motivos para a ocorrência de “ chargeback ” e a falta de estoque na Amazon, como você verá a seguir. Entenda-os e saiba como evitar ou Disputa cada um deles.

Precisão da Notificação Prévia de Remessa (ASN) Chargebacks

Um ASN é um documento que fornece informações detalhadas sobre uma entrega pendente. O objetivo do ASN é notificar o cliente por meio de e-mails de confirmação sobre os métodos de envio, o rastreamento da transportadora (se houver) e quando a entrega ocorrerá, acompanhado da documentação física da remessa, para que o cliente possa se preparar para receber a entrega.

A Amazon enviará a você um alerta de ASN ( chargeback ) por meio de um e-mail de notificação quando houver dados ausentes ou incorretos na Notificação Prévia de Remessa ou quando a Amazon não receber uma ASN antes que sua remessa chegue ao centro de distribuição.

As taxas do ASN chargebacks variam entre 1% e 6% do custo do produto. A emissão específica do ASN determinará sua taxa e sua taxa de conformidade — quanto menor a taxa, maior será sua taxa de serviço.

Para evitar esse pesadelo e custos inesperados, certifique-se de que a Amazon receba toda a documentação necessária que corresponda à remessa em questão. 

Além disso, logo após preparar uma remessa, certifique-se de que a quantidade de unidades no pedido corresponda às informações do seu ASN. Verifique também se todos os números de rastreamento estão em sincronia (como o horário de entrega e o custo unitário).

Além disso, inclua a data de validade dos produtos, caso essa informação seja necessária. Envie o ASN após a transportadora recolher a remessa, para manter a Amazon informada sobre a remessa iminente antes que ela chegue ao seu armazém a partir do endereço de envio.

Processo de recebimento chargebacks

O segundo teste decisivo para verificar a conformidade ocorre depois que a transportadora entrega sua remessa em um depósito da Amazon.

A Amazon exige que os fornecedores automatizem essa etapa para garantir um processamento contínuo no armazém dentro do prazo estabelecido. A não implementação desse processo automatizado de recebimento resultará em uma penalidade por atraso no recebimento ( chargeback). Isso também pode ser combinado com a penalidade por atraso no envio de contêineres ( chargeback ), e a Amazon enviará a você uma notificação de cobrança por atraso no envio de contêineres ( chargeback ). 

No processo de recebimento chargeback, há subcategorias como “Sem etiqueta de pedido de compra”, “Código de barras”, “Material de enchimento”, “Sem etiqueta de conteúdo da caixa”, “Precisão do conteúdo da caixa”, “Caixa com dimensões excedentes”, “Caixa com peso excedente” e “Produto vencido”. O custo para cada categoria varia.

Ordens de compra chargebacks

A Amazon aplica multas por “ chargebacks ” aos fornecedores que não cumprem suas ordens de compra. A Amazon espera que o fornecedor envie a mercadoria conforme o acordado em termos de quantidade, especificações e prazo.

A seguir estão os diversos números de ordem de compra chargebacks que você deve anotar.

• Unidades excedentes na nota de pedido: A Amazon emite um crédito por unidades excedentes na nota de pedido ( chargeback ) caso um fornecedor envie mais unidades do produto do que o especificado na nota de pedido. O valor em dólares que o fornecedor receberá por engano ( chargeback ) dependerá da porcentagem de excedente, conforme definido abaixo:
• 10% do custo do produto para excedentes de até 40%
• 50% do custo do produto para um excedente de 41% a 90%
• 80% do custo do produto para excedentes acima de 91%

Portanto, é aconselhável sempre verificar se as remessas preparadas correspondem às quantidades confirmadas na ordem de compra inicial da Amazon. 

• Unidades de pedido de compra não confirmadas: a Amazon emite essa categoria de notificação de “ chargeback ” quando os fornecedores enviam produtos que nunca foram confirmados em um pedido de compra. O valor cobrado em dólares pode chegar a 10% do custo do produto.

Para evitar isso chargeback, você deve sempre enviar os produtos e as quantidades confirmadas pela Amazon em sua nota de pedido — nem mais, nem menos.

• Precisão no cumprimento do prazo da ordem de compra: Se sua remessa não chegar ao depósito da Amazon dentro do prazo especificado na ordem de compra, a Amazon aplicará a penalidade por precisão no cumprimento do prazo da ordem de compra chargeback.

A Data de Entrega Solicitada pela Transportadora (CRDD) e a Data de Prontidão da Carga (FRD) medem a precisão no cumprimento dos prazos das ordens de compra para remessas pré-pagas e remessas com cobrança na entrega, respectivamente.

A Amazon dispensa essa taxa de chargeback para fornecedores cuja taxa média de pontualidade nas últimas quatro semanas seja superior a 90%.

O custo real em dólares para a reclamação “ chargeback ” é de 3% do preço do produto em caso de atraso na remessa ou se um fornecedor optar por “ Reduza ” o número de unidades confirmadas cinco dias após o início do período de remessa ou entrega.

Caso o fornecedor não cumpra a remessa até a data de cancelamento da nota de pedido, a Amazon aplicará uma penalidade de 10% por motivos operacionais ( chargeback ) sobre o custo do produto.

Para evitar atrasos na emissão de ordens de compra ( chargebacks), certifique-se de que sua unidade de armazenamento tenha tempo suficiente para preparar as remessas assim que os pedidos forem recebidos.

E é aconselhável verificar constantemente os níveis de estoque disponíveis antes de confirmar os pedidos de compra.

Preparação chargebacks

Os fornecedores geram o custo de preparação chargeback quando não preparam e embalam os produtos de acordo com as diretrizes da Amazon para a preparação de remessas. A Amazon exige que os fornecedores coloquem os produtos em sacos, embrulhem-nos em plástico-bolha ou prendam-nos com fita adesiva ao enviá-los, a fim de evitar danos durante o transporte. Isso dependerá do produto que estiverem vendendo.

Portanto, se seus produtos forem pontiagudos, frágeis ou tiverem peças soltas, é recomendável envolvê-los em plástico-bolha. Você pode vedar com fita adesiva as caixas com tampas abertas, peças soltas ou aberturas; e, se estiver vendendo produtos que possam ser facilmente danificados ou produtos perigosos que contenham várias peças, coloque-os em caixas.

Se os seus produtos precisarem de proteção contra danos, poeira ou vazamentos, colocá-los em sacos é uma boa ideia; já os produtos que contenham nudez ou linguagem vulgar devem ser acondicionados em embalagens opacas.

Se você embalar seus produtos em um saco, inclua um aviso sobre risco de asfixia; embale itens em embalagens múltiplas ou com várias peças juntos para evitar que se separem e identifique-os como um conjunto. 

Se você prometeu oferecer cartões-presente em ocasiões especiais e eventos, certifique-se de enviar esse produto adicional ou unidades extras para evitar qualquer inconveniente financeiro.  

Artigos de vestuário como meias, acessórios, trajes de banho, sutiãs, blusas, chapéus, meias-calças e roupas íntimas exigem a remoção dos cabides antes de serem enviados para a Amazon. Além disso, se o seu produto tiver dimensões superiores a 45,7 cm x 35,6 cm x 20,3 cm ou pesar mais de 9 kg, você deve obter a certificação do programa “Frustration-Free Packaging” da Amazon para esse produto.

Atendimento direto Chargebacks

A Amazon emite este Certificado de Conformidade ( chargeback ) para fornecedores que utilizam o método de atendimento direto. Esses fornecedores enviam os pedidos diretamente ao consumidor final por meio de sua conta no Vendor Central, e não aqueles que enviam o produto para um depósito da Amazon.

A seguir, apresentamos os diversos riscos de atendimento direto chargebacks que você deve procurar mitigar.

• Taxa de cancelamento chargebacks: Esses chargebacks resultam de fornecedores recusarem pedidos recebidos ou cancelarem aqueles que já haviam aceitado. Cada cancelamento custará US$ 10 aos fornecedores. E, para evitar isso, verifique cuidadosamente e atualize a disponibilidade dos seus produtos para garantir que você não receba pedidos de produtos fora de estoque.
• Inconsistência no método de envio chargebacks: Fornecedores que utilizam um método de envio ou transportadora diferente daquele especificado no pedido recebem a classificação de “inconsistência no método de envio” chargeback. Essa categoria de chargebacks também acarreta uma multa de US$ 10 por ocorrência. É possível evitar isso seguindo as orientações de envio indicadas no pedido.

Como recuperar a taxa de “ Chargebacks ” e lidar com a falta de estoque na Amazon como um profissional

Esta seção explica como recuperar de forma eficiente as taxas de “ chargebacks ” e as perdas de estoque da Amazon. Você aprenderá um caminho simples, melhor, mais rápido e mais acessível para a recuperação dessas taxas.

Com este guia, você não precisará se preocupar com a recuperação do código “ chargeback ” da Amazon. Vamos ao que interessa!

Mantenha sempre uma documentação completa de cada remessa.

Embora os sistemas automatizados da Amazon tornem o comércio mais simples, com poucos problemas comuns tanto para os fornecedores quanto para a empresa, a estrutura não é perfeita, pois podem ocorrer erros nos e-mails de chargeback devido a problemas técnicos. Às vezes, os fornecedores arcam com custos decorrentes de erros cometidos pela tecnologia. Quando isso acontece, é preciso comprovar por que a dedução é injustificada para recuperar o dinheiro que nunca deveria ter sido retido da sua conta do Seller Central devido a erros técnicos.

Se você não tiver a documentação adequada para apresentar um caso sólido, nunca conseguirá recuperar seu dinheiro. Portanto, mantenha um registro de todas as informações essenciais sobre as remessas, como guias de remessa (BOLs), avisos de envio (ASN), fotos da remessa, dados da operadora de cartão de crédito e documentos da transportadora, e disponibilize essas informações para toda a sua equipe.

Com isso, você pode ter certeza de que, quando surgir um caso infundado de “ chargeback ” ou de falta de estoque, terá as ferramentas adequadas à sua disposição para “Disputa ” o “ chargeback ” de forma eficaz. Além disso, lembre-se de que, em caso de entrega do item errado, tente se comunicar com o comprador para resolver o “ Disputa ”.  

Saiba que o “ chargeback ” não é um custo inerente à atividade empresarial

Se você está considerando as falhas nos pagamentos chargebacks como um custo inerente aos negócios, é hora de repensar essa atitude. Chargebacks Essas falhas se tornaram uma enorme ameaça à sustentabilidade dos negócios, e a “morte empresarial por chargeback” não é mais apenas uma piada passageira. É uma realidade por diversos motivos. Portanto, faça um favor a si mesmo e Disputa TODAS as reclamações infundadas chargeback com documentos comerciais convincentes e estabilize o desempenho operacional do seu fornecedor.

Outra medida importante que você pode tomar é contestar Disputa várias reclamações chargebacks de uma só vez. Em vez de contestar chargebacks caso a caso, você pode economizar tempo selecionando chargebacks da mesma categoria e contestando todas de uma só vez, apresentando comprovantes de entrega e detalhes da transação relevantes.

Obtenha uma visão externa com a ajuda de especialistas

Você está lutando sozinho para recuperar taxas da Amazon, como as de “ chargebacks ” e de falta de estoque? Você está estressado e preocupado com a quantidade de pedidos de reembolso que precisa enviar à Amazon para receber seu dinheiro de volta?

Não custa nada contar com a ajuda de uma empresa como a Chargeguard, especializada na recuperação de custos de fornecedores diretos (1P) da Amazon, bem como na recuperação de custos de vendedores terceirizados (3P) por meio do Amazon Pay. Por serem especialistas n chargeback , eles lidam com diversas categorias do chargeback.  

A Amazon utiliza o “ Automação ” em muitas áreas, o que pode, inadvertidamente, causar erros. A Chargequard conta com a tecnologia e uma equipe com ampla experiência em lidar com a Amazon. A empresa já prestou serviços de recuperação de custos para centenas de marcas. Você pode não ter sucesso se não contar com a orientação de especialistas para defender seus casos.

A equipe de especialistas certificados em gestão de recuperação e Disputa irá ajudá-lo a implementar todo o plano de recuperação de chargeback e de déficits. Você poderá se concentrar no crescimento do seu negócio enquanto a equipe trabalha para Identifique identificar as causas-raíz, enviar e gerenciar disputas e acompanhar as recuperações em seu nome.

O que você ganha? Recuperação de custos de até 70%, recuperação de despesas dos últimos cinco anos, análise contínua das causas-raíz e orientação sobre a cadeia de suprimentos, painel de controle com visibilidade de todo o processo de recuperação e muito mais!