Kort antwoord

In het bewijspaneel voor geschillen van Stripe kunnen verkopers de reden voor het geschil bekijken, zien wat de bank heeft gevraagd en ondersteunende documenten uploaden.

Elk gedeelte toont specifieke bewijsvelden, zoals klantgegevens, transactiegegevens en leveringsbevestigingen. Als je het overzicht goed doorneemt, kun je precies hetzelfde bewijs indienen dat Stripe naar het kaartnetwerk stuurt.

Stappen om het probleem op te lossen

1. Open het geschil in Stripe

Ga in het Stripe-dashboard naar:

Betalingen → Geschillen

Klik op de geschilzaak om het bewijspaneel te openen. Hier verzamelt Stripe het bewijsmateriaal voor het geschil dat naar de uitgevende bank wordt gestuurd ter beoordeling van de terugvordering. Verkopers die Stripe gebruiken, kunnen ook tools koppelen zoals de Stripe-integratie van Chargeflow om geschillen en het indienen van bewijsmateriaal efficiënter te beheren.

2. Bekijk de reden voor het geschil

Het venster toont de foutcode, bijvoorbeeld:

• Ongeautoriseerde transactie
  Product niet ontvangen
• Product komt niet overeen met de beschrijving

Dit bepaalt welk soort bewijs de bank verwacht.

3. Controleer de velden met bewijsmateriaal in Stripe-verzoeken

Stripe organiseert bewijsmateriaal in gestructureerde velden, zoals:

• Naam en e-mailadres van de klant
• Productbeschrijving
• Restitutiebeleid
• Verzendinformatie
• Communicatie met de klant
  
  

Deze velden komen overeen met de gegevens die Stripe naar het kaartnetwerk stuurt.

4. Upload ondersteunende documenten

Gebruik de velden voor het uploaden van documenten om bewijsstukken toe te voegen, zoals:

• Zending volgen
• Screenshots van communicatie met klanten
• Gebruiksvoorwaarden of restitutiebeleid
• Orderbevestiging

Elk bestand ondersteunt de gestructureerde bewijsvelden.

5. Dien je aanvraag vóór de deadline in

Stripe geeft bovenaan het geschillenvenster een reactietermijn weer.

Als het bewijsmateriaal te laat wordt ingediend, wordt de zaak automatisch gesloten en vervalt de terugvordering.

Tools zoals Chargeflow Automation helpen verkopers dit bewijsmateriaal te verzamelen en snel in te dienen om te voorkomen dat deadlines worden gemist.

Variaties in platform of gebruiksscenario’s

Verkopers die gebruikmaken van Stripe Checkout
Veel velden worden automatisch ingevuld op basis van transactiegegevens uit Stripe, waaronder factuurgegevens en betalingsautorisatie.

Abonnementsbedrijven die gebruikmaken van Stripe Billing
Voorbeelden hiervan zijn bevestigingen van abonnementsaanmeldingen, verlengingsberichten en opzeggingslogboeken.

Verkopers van digitale producten
Banken vragen vaak om downloadlogboeken, accountgegevens en bewijs dat er gebruik is gemaakt van de dienst.

Bewijs vereist

Stripe verwacht doorgaans:

• Transactieautorisatierecord
• Factuurgegevens van de klant
• Orderbevestiging
• Verzendingsstatus of logboeken van dienstgebruik
• Communicatiegeschiedenis met de klant
• Restitutie- of annuleringsvoorwaarden

Het bewijsmateriaal moet in overeenstemming zijn met de reden van het geschil en duidelijk aantonen dat de klant de transactie heeft ontvangen of goedgekeurd.

Handelaren die een uitgebreider overzicht van het volledige geschillenproces willen, kunnen deze Stripe-handleiding over terugboekingen raadplegen.

Waarom dit gebeurt

Banken eisen gestructureerd bewijsmateriaal dat aansluit bij specifieke geschilcategorieën. Het bewijsmateriaalpaneel van Stripe ordent die informatie, zodat verkopers precies die gegevens kunnen indienen die de kaartuitgever nodig heeft om de zaak te beoordelen.

Als verkopers het bewijspaneel van Stripe goed begrijpen, kunnen ze sneller en met meer overtuiging geschillen indienen, en tools zoals Chargeflow Automation maken het verzamelen en versturen van het juiste bewijsmateriaal eenvoudiger.