Kort antwoord

Om het succespercentage bij terugvorderingen op grote schaal te verbeteren, moet u de afhandeling van geschillen standaardiseren en uw aanpak voortdurend bijstellen op basis van daadwerkelijke resultaten. Winnen draait niet om het indienen van meer bewijsmateriaal. Het gaat erom dat u telkens het juiste bewijsmateriaal indient, in de juiste structuur. Dit is met name van belang bij geschillen over vriendelijke fraude met grote volumes, waarbij patronen zich herhalen en een zwakke structuur snel aan het licht komt. Chargeflow Insights helpt u vast te stellen waar u verliest en waarom, zodat u systematisch verbeteringen kunt doorvoeren in plaats van te gissen.

Stappen om het probleem op te lossen

1. Houd de winstpercentages bij per type geschil en redencode
Geef een uitsplitsing van de prestaties per redencode, type geschil en fraudecategorie.

Bepaal waar je voor opkomt voordat er geschillen ontstaan.
Voorbeeld:

• Geschil: artikel niet ontvangen, vriendelijke fraude (klachten van klanten), ongeautoriseerde bestellingen met een hoge waarde
• Accepteren: bestellingen met een lage waarde, zaken met zwak bewijs
  

Door geschillen op deze manier in te delen, voorkom je dat sterke zaken worden verwaterd door zaken met een lage kans van slagen, en krijg je een duidelijk beeld van het winstpercentage per categorie.

2. Standaardiseer bewijsmateriaal per type geschil
Maak vaste sjablonen per redencode.
Elke inzending moet dezelfde structuur volgen:

• Transactiegegevens
• Klantgegevens
• Bewijs van uitvoering
• Communicatie
  Uitgevers reageren beter op consistent, overzichtelijk bewijsmateriaal.

3. Geef voorrang aan de kwaliteit van het bewijsmateriaal, niet aan de hoeveelheid
Meer bestanden toevoegen helpt niet.
Succesvol bewijsmateriaal is relevant, duidelijk gelabeld en staat in direct verband met de claim. Rommelige of overbodige uploads worden vaak genegeerd.

4. Centraliseer alle gegevens over geschillen
Breng alles samen in één systeem:

• Tracking en ontvangstbevestiging
• Berichten van klanten
• Bestel- en betalingsoverzichten
• Ontbrekende gegevens zijn een van de belangrijkste redenen waarom geschillen worden verloren.

5. Automatiseer het verzamelen en indienen van bewijsmateriaal
Handmatige workflows lopen bij grote volumes vast en leiden tot gemiste deadlines. Chargeflow Automation zorgt ervoor dat elk geschil op tijd wordt ingediend, vergezeld van volledig en gestructureerd bewijsmateriaal.

6. Houd de prestaties bij en gebruik deze informatie ter verbetering van preventie
. Houd de succespercentages bij op basis van redencodes en klantgedrag. Gebruik Chargeflow Insights om patronen te ontdekken en pak vervolgens de onderliggende oorzaken aan of blokkeer recidivisten met Chargeflow Prevent.

Variaties in platform of gebruiksscenario’s

Stripe-
gegevens moeten exact overeenkomen met de verplichte velden. Ontbrekende of inconsistente gegevens doen de geloofwaardigheid snel afnemen.

PayPal
Sterke nadruk op geldige tracking en leveringsbevestiging. De validatie van de vervoerder is cruciaal om te winnen.

Abonnementen
U hebt duidelijk bewijs nodig van de opzeggingsprocedure, de factureringsvoorwaarden en de bevestiging van verlenging. Zonder dit bewijs kiezen aanbieders vaak de kant van de klant.

Bewijs vereist

• Bewijs van levering of voltooiing van de dienst
• Transactie- en autorisatiegegevens
• Logboek klantcommunicatie I
• IP-adres en apparaatgegevens
• Bevestiging van de voorwaarden door de klant
• Tijdlijn van de bestelling (tijdstippen van aankoop, verwerking en levering)
• Bewijs dat de klant in verband brengt met eerdere legitieme transacties (vooral belangrijk bij gevallen van vriendelijke fraude)

De manier waarop dit bewijsmateriaal wordt gepresenteerd, is belangrijker dan de hoeveelheid ervan.

Waarom dit gebeurt

Naarmate de schaal toeneemt, daalt het slagingspercentage omdat processen niet meer soepel verlopen. Teams leveren inconsistente bewijsstukken in, halen deadlines niet of besteden energie aan de verkeerde geschillen. Zonder een systeem werkt het grote volume in je nadeel.

Om het slagingspercentage op grote schaal te verbeteren, zijn een consistente uitvoering en duidelijk inzicht in wat werkt vereist. En dat is precies waar Chargeflow helpt bij het standaardiseren en optimaliseren van elk geschil.